التسويق الدولي عبر الرسائل القصيرة: 8 نصائح نصية للعلامات التجارية العالمية

تحتاج جميع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية اليوم إلى رسائل SMS للوصول إلى مستهلكي الأجهزة المحمولة بسرعة وموثوقية - لكن العلامات التجارية التي تبيع منتجات أو خدمات في أكثر من دولة لا تحتاج فقط إلى الرسائل القصيرة ، بل تحتاج إلى استراتيجية تسويق عبر الرسائل القصيرة العالمية. لماذا ا؟

تختلف قوانين ولوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة وحتى أفضل الممارسات من بلد إلى آخر ، مما قد يجعل من الصعب التواصل مع جمهورك المستهدف بشكل فعال دون مواجهة التحديات. ومع ذلك ، باستخدام الموارد والاستراتيجيات المناسبة ، يمكنك كسب كل عميل وتنمية عملك بنجاح عبر الحدود.

إذا كانت علامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ترسل رسائل SMS دولية ، أو كنت تخطط للبدء ، فاتبع هذه النصائح للوصول إلى أوسع جمهور لديك حتى الآن وتحقيق المزيد من الإيرادات مع كل نص.

حافظ على امتثال الرسائل القصيرة أينما ذهبت

يمكن أن يؤدي سلوك الرسائل القصيرة غير المتوافقة إلى غرامات ضخمة تؤثر على تدفق الإيرادات الخاصة بك ، مع تثبيط المشتركين أيضًا عن التعامل معك على الهاتف المحمول وزيادة معدلات إلغاء الاشتراك. لتجنب ذلك ، من الأهمية بمكان مراعاة المتطلبات القانونية في كل بلد تنوي استخدام الرسائل القصيرة والحفاظ على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها. انتبه بشكل خاص لما يلي:

• الولايات المتحدة : قانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA) ، رابطة صناعة الاتصالات الخلوية (CTIA)
• الاتحاد الأوروبي : اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
• كندا : تشريع كندا لمكافحة البريد الإلكتروني العشوائي (CASL)
• أستراليا : هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية (ACMA)

يجب أن يكون موفر خدمة الرسائل القصيرة الذي اخترته على دراية بهذه الهيئات التنظيمية ويمكنه المساعدة في تقديم الإرشادات ، بما في ذلك كيفية الحصول على موافقة المستهلك بشكل صحيح ، حتى تتمكن من إنشاء قائمة صحية للمشتركين وتقديم أفضل تجربة هاتف محمول ممكنة لهؤلاء المشتركين.

ضع في اعتبارك مواقف المستهلك تجاه الرسائل القصيرة

يتم استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة بالفعل على نطاق واسع وشائع في الولايات المتحدة ، ولكنه ينطلق في مناطق مثل المملكة المتحدة وأستراليا. قد يحتاج المستهلكون في البلدان التي لا تزال فيها الرسائل القصيرة جديدة إلى إقناع أكثر للاشتراك. ما الذي يمكنك فعله لإقناعهم بالاشتراك؟ ضع توقعات واضحة حول كيفية تفاعلهم مع الرسائل القصيرة ، ثم حفزهم بعروض مثيرة مثل الوصول الحصري الأول إلى مجموعات جديدة أو نسبة خصم من الشراء التالي. استخدم مجموعة متنوعة من أدوات الجمع لجذب انتباههم بشكل أفضل وزيادة معدلات التحصيل.

بمجرد تحويل هؤلاء المستهلكين إلى مشتركين ، حدد استراتيجية المراسلة الخاصة بك بناءً على موقع المشترك ومشاعره. هل هم أكثر أو أقل عرضة لرؤية التسويق النصي الخاص بك على أنه تدخلي؟ إذا كان هناك المزيد ، ابدأ صغيرًا: حاول إرسال عدد أقل من الرسائل في البداية حتى تفهم المحتوى الذي يفضلون التفاعل معه ، ومتى ، وكم مرة ، وزدها ببطء بناءً على مقاييس أدائك.

قسم العملاء لخلق تجارب فردية

اجعل عملائك الدوليين يشعرون وكأنهم أشخاص - وليس مجرد أرقام في قائمة. يسمح لك التقسيم بإنشاء مجموعات محددة لاستهدافها برسائل نصية فائقة التخصيص وذات صلة لا تشعر أبدًا بأنها بريد عشوائي. إنها أيضًا أداة رائعة لاكتشاف العملاء ، مما يساعدك على معرفة المزيد عن كل متسوق فريد حتى تتمكن من بناء أفضل تجربة لهم.

أنشئ شرائح بناءً على موقع العميل ، مثل المدينة أو البلد أو المنطقة الزمنية بناءً على بيانات العميل. بهذه الطريقة ، عندما ترسل رسالة حول حدث مثير في موقعك الفعلي ، على سبيل المثال ، فإنك تتواصل فقط مع العملاء الذين يمكنهم الحضور. أو ربما ترغب في الترويج للشحن المجاني للمشتريات التي تتم في أستراليا ، ولكن ليس في مناطق أخرى - يجعل التقسيم ذلك أمرًا سهلاً.

يمكنك تضييق التقسيم بشكل أكبر بناءً على سلوكيات عملائك أيضًا. أرسل عروض ترويجية مستهدفة إلى المشترين السابقين ، أو أولئك الذين اشتركوا في الرسائل القصيرة خلال آخر 90 يومًا ، أو العملاء الذين أنفقوا أكثر من مبلغ معين في متجرك. هناك طرق لا حصر لها لاستخدامها لإنشاء تجارب فردية لتحقيق أقصى قدر من المردود.

خطط حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة حول الأحداث المحلية

تعتبر الرسائل النصية في الوقت المناسب فعالة للغاية ، ولكن يمكن أن تكون أكثر جاذبية عندما تكون مرتبطة بعطلة أو حدث محلي - بخلاف تلك العامة التي نشاركها جميعًا. في حين أن الرابع من يوليو قد يكون له صدى لدى جمهورك الأمريكي ، على سبيل المثال ، لن يكون له نفس التأثير في فرنسا. وبالمثل ، فإن مبيعات نهاية السنة المالية في أستراليا (EOFY) لن تعني شيئًا لعملائك في المملكة المتحدة. خطط لحملات إبداعية عالية التحويل أينما ترسل رسائل دولية لبناء اتصالات مع العملاء ، وزيادة ملاءمة حملاتك الترويجية ، وزيادة عائد الاستثمار لكل نص. يمكن أن يساعدك مخطط حملة الرسائل القصيرة في تتبع جميع الاحتمالات والعثور على الكلمات المناسبة لزيادة النقرات.

توطين محتوى رسالتك أيضًا

مثل الأعياد والمناسبات ، قد تختلف اللغة (بما في ذلك العامية) أيضًا عبر الأسواق المستهدفة. قد ترغب في التفكير ، هل هناك كلمات أو عبارات أو تهجئات معينة يمكنك تغييرها لجعل اتصالاتك أكثر ارتباطًا بجمهورك ، مع الحفاظ على صوت علامتك التجارية؟ مضيفا صغيرة "merci!" (أو أي كلمة شائعة في اللغة المحلية) ، وتبديل نسختك من الإنجليزية الأمريكية إلى الإنجليزية البريطانية ، وضبط العملة عند الإشارة إلى العروض الترويجية ، كل ذلك يمكن أن يساعد في زيادة الإحساس بالتخصيص وتحسين نتائج حملاتك.

من المهم أيضًا أن ندرك أن بعض وظائف التسويق عبر الرسائل القصيرة ، مثل MMS (خدمة الرسائل متعددة الوسائط) ، تقتصر على بلدان معينة. لإشراك المشتركين في المواقع التي لا يتم فيها دعم رسائل الوسائط المتعددة ، يمكنك الارتباط بموقعك على الويب أو صفحتك المقصودة أو بقناتك الاجتماعية لعرض العناصر المرئية التي لا يمكنك تضمينها في النص الخاص بك. بدلاً من ذلك ، استفد من القوة المشتركة للرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني ، باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لعرض مجموعة متنوعة من المحتوى المنمق على العلامة التجارية والرسائل النصية القصيرة لمشاركة دعوة مباشرة للعمل.

لا تخمن ما يريده المستهلكون - اسألهم

يريد أكثر من نصف المتسوقين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا القدرة على تخصيص أنواع الرسائل التي يتلقونها من العلامات التجارية. لمنح عملائك ما يبحثون عنه بالضبط ، خاصة إذا كنت تدخل سوقًا جديدًا ، فقط اسألهم. استفد من الدردشة عبر الرسائل القصيرة في الوقت الفعلي ، أو تدفقات المحادثات الآلية ، أو حتى قنواتك الاجتماعية لتطلب من عملائك مباشرة كيف يريدون أن يسمعوا منك عبر الرسائل القصيرة. إذا كان ذلك يعني خدمة شخصية محسّنة لهم ، فسيسعدهم مشاركتها.

إدارة أوقات الإرسال في مناطق زمنية متعددة

بمجرد أن تعرف أنواع الرسائل التي تريد إرسالها ، ومن تريد إرسالها إلى ، وإلى أين ، تأكد من أنك ترسلها في الوقت المناسب. إذا كنت تقدم حملات تسويق عبر الرسائل القصيرة عبر المناطق الزمنية - للعملاء الأمريكيين والأستراليين ، على سبيل المثال - فإنك تخاطر بإشراك مجموعة من العملاء بينما تزعج مجموعة أخرى. لهذا السبب من الضروري أن تختار نظامًا أساسيًا للتسويق عبر الرسائل القصيرة يوفر ميزات متقدمة للرسائل الدولية ، مثل ساعات الهدوء وإرسال المنطقة الزمنية ، لضمان وصول نصوصك إلى عملائك المستهدفين في أفضل فرصة لهم للتحويل.

وهو ما يقودنا إلى أهم نصيحة نقدمها للعلامات التجارية العالمية ...

شريك مع مزود خدمة الرسائل القصيرة العالمي

لكي تنجح إستراتيجية الرسائل القصيرة الدولية الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى شريك متخصص في الرسائل القصيرة العالمية - شريك يعطي الأولوية للامتثال وإمكانية التسليم في كل خطوة.

يوفر Yotpo SMSBump الآلاف من العلامات التجارية الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بالأدوات التي يحتاجونها لإشراك العملاء بفعالية. بصفتك شريكًا معتمدًا لـ CTIA ، بالإضافة إلى فحص TCPA و GDPR و CASL و ACMA ، فإننا نتيح لك التواصل مع عملائك وتوسيع نطاق برنامج الرسائل القصيرة الخاص بك بثقة تامة. ليس ذلك فحسب ، فقد تم تضمين التزامنا بالامتثال في منتجنا مباشرةً ، بدءًا من وحدات الاشتراك بلغة قانونية واضحة تم تحديدها بالفعل إلى الضمانات الذكية لإلغاء الاشتراك ، ومنع البريد العشوائي ، وساعات الهدوء ، وإرسال المنطقة الزمنية ، والمزيد.

يتطلب امتلاك 19 علامة تجارية عبر عدة مناطق جغرافية قدرًا كبيرًا من التنظيم. لقد كان وجود مورد مخصص مع تجربة الرسائل القصيرة التي يمكن أن تجلب أفضل الممارسات والأفكار الإبداعية أمرًا مؤثرًا حقًا. - دانيال لاومان ، الرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية ، شركة Wolfson Brands

يدعم Yotpo SMSBump حاليًا إرسال الرسائل إلى أي مكان ، ونعرف كيفية تعظيم نتائج برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة الدولي. سنقوم بإرشادك خلال إعداد رقم الهاتف والتحقق والإعداد على متن الطائرة بناءً على احتياجاتك الفريدة وموقعك ، وستتيح لك علاقاتنا الراسخة مع أفضل شركات النقل في العالم الوصول إلى طرق مباشرة عالية الجودة في جميع أنحاء العالم. سيضمن نهج الامتثال أولاً ، جنبًا إلى جنب مع أسرع معدلات نقل البيانات الممكنة ، الموافقة على رسائل التسويق عبر الرسائل القصيرة الخاصة بك دائمًا وتحويلها عاليًا لدعم نموك.

اطلب عرضًا توضيحيًا لـ Yotpo SMSBump لمعرفة كيف يمكننا دعم وتوجيه إستراتيجية الرسائل القصيرة العالمية الخاصة بك.