مستقبل إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة

لقد أحدث إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة تغييرًا جذريًا في الصناعة لعدد من السنوات.

يتم تطبيق تقنية إنترنت الأشياء بشكل متكرر لمجموعة واسعة من الاستخدامات ، بما في ذلك رؤى حول سلوك العملاء وأداء المنتج ، بالإضافة إلى التطبيقات المتعلقة بالكفاءات في الموقع للموظفين والمستهلكين.

أدى الإقبال على تقنية إنترنت الأشياء داخل الأعمال إلى دفع الاستثمار إلى حد كبير - فقد قدرت السوق العالمية لإنترنت الأشياء في تجارة التجزئة بنحو 22.36 مليار دولار في عام 2018 ومن المتوقع أن تصل إلى 69.25 مليار دولار في عام 2024.

إذن ، كيف يتم تطبيق إنترنت الأشياء بالضبط في أعمال البيع بالتجزئة؟ ما الذي يدفع هذا النمو ، هل يفيد تجار التجزئة ، وكيف سيبدو المشهد في المستقبل؟

دعنا نلقي نظرة على بيئة إنترنت الأشياء الحالية في البيع بالتجزئة وأين تتجه.

لماذا يستثمر تجار التجزئة الكثير في إنترنت الأشياء؟

هناك العديد من العوامل التقنية التي تدفع تجار التجزئة لاستخدام تقنية إنترنت الأشياء بشكل أكبر.

في حين أنه من السهل الانغماس في الابتكارات الجذابة للمكتبات غير النقدية أو المشي أو الروبوتات الناطقة التي تساعد العملاء في المتجر ، فإن استخدامات تقنية إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة بشكل عام أكثر عملية بطبيعتها لعمليات الأعمال اليومية.

دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة حول كيفية استخدام إنترنت الأشياء في المتاجر:

الصيانة الوقائية

الصيانة التنبؤية شيء قد يكون البعض على دراية به كمنتج للصناعة التحويلية ، ولكن استخداماته هي نعمة للبيع بالتجزئة مثل أي شخص آخر.

يستخدم البيانات الأولية التي توفرها أجهزة استشعار المعدات ، ويترجمها تلقائيًا إلى بيانات قابلة للتنفيذ ، وإذا لزم الأمر ، ينبه المستخدمين إلى أي مشكلات أو مشاكل تنشأ.

هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تعمل في قطاعي الأغذية والمشروبات ، حيث لا يتعين على المؤسسات فقط ضمان المعايير الصحيحة للتخزين ، ولكن ترغب في تجنب الإصلاحات المكلفة في المستقبل - وهنا يأتي دور الصيانة التنبؤية.

التجديد

إدارة المخزون ليست سهلة ، وتخفيض الأسعار لأن المنتج قد تم تخزينه بشكل زائد أو ليس مطلوبًا هو بالطبع أمر يجب تجنبه.

لحسن الحظ ، أصبح الأمر أسهل بكثير الآن من أي وقت مضى بسبب البيانات الضخمة. تقع الشركات في تلال من البيانات ، والكثير منها لا يستخدمها بشكل كامل.

منذ عام 2017 ، استفاد ما لا يقل عن 53٪ من الشركات من البيانات الضخمة لاتخاذ قرارات مستنيرة - وهذا العدد آخذ في الازدياد.

من خلال تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يمكن لمتاجر التجزئة استخدام التحليلات تلقائيًا للتنبؤ بكمية المخزون التي سيحتاجون إلى طلبها. سيقوم النظام بتقييم البيانات التاريخية والحديثة لتحديد الاتجاهات ثم ترحيل البيانات القابلة للتنفيذ مباشرة إلى أصحاب المصلحة على أي جهاز يستخدمونه.

كشفت دراسة أجرتها IHL Group أن تشويه المخزون يكلف تجار التجزئة مجتمعين ما يقرب من 800 مليار دولار على مستوى العالم.

يساعد هذا تجار التجزئة على تقليل النفايات عن طريق إزالة التخمين وبدلاً من ذلك استخدام البيانات المتوفرة بالفعل للحفاظ على زيادة المخزون أو تقليله إلى الحد الأدنى.

التواصل مع الزبائن

يعتمد العملاء على هواتفهم أكثر من أي وقت مضى في التسوق ، ولذا كان على تجار التجزئة الترادفيين التكيف من خلال تقديم تفاعل أفضل لهم من خلال أجهزتهم.

وفقًا لتقرير Marketingland ، يأتي ما يقرب من 55 ٪ من جميع زيارات الويب التي تتدفق إلى المواقع العليا من أجهزة الهواتف الذكية.

هل سبق لك أن تلقيت تنبيهًا عندما يكون أحد العناصر جاهزًا للاستلام؟ أو بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يوصي بمنتج تهتم به معروض للبيع حاليًا؟

هذان مثالان على الكيفية التي يمكن أن تساعد بها تقنية إنترنت الأشياء في توفير تجربة أفضل وأكثر ملاءمة للعميل ، علاوة على ذلك ، هذا ما يتوقعونه.

قد لا يمثل هذا الأمر مشكلة لمتاجر التجزئة الصغيرة ، ولكن بالنسبة للكثيرين - لا سيما أولئك الذين لديهم تواجد في التجارة الإلكترونية - فإن الاستفادة من التكنولوجيا المتاحة لك لمنح العملاء تجربة أكثر إيجابية سيكون أمرًا بالغ الأهمية للمضي قدمًا .

معدات ذكية

سرعان ما أصبحت فكرة المتجر "الذكي" فكرة جذابة لأسباب ليس أقلها أنه يمكن الاستفادة من التكنولوجيا لتحديد أفضل تخطيط مادي لمتجر (والعديد من الأشياء الأخرى) ، ولكن دعنا نلقي نظرة على تطبيق واحد.

نعلم جميعًا أن محلات البقالة تضع الفاكهة والخضروات عند مدخل المتجر لأنها تضع العملاء في حالة مزاجية جيدة - تنجذبهم المنتجات الطازجة.

لنفترض الآن أنه يمكنك استخدام التكنولوجيا لتحديد تخطيط وموقع محسنين لكل قسم ومنتج في المتجر بأكمله.

بنفس الطريقة التي تستخدم بها مستشعرات الباب لسنوات لتتبع عدد الأشخاص الذين يزورون متجرًا ، يمكن أيضًا استخدام المستشعرات في الممرات الفردية.

من خلال هذه المستشعرات ، يمكن تحليل البيانات لتحديد عدد الأشخاص الذين زاروا قسمًا معينًا ومدة بقائهم ثابتًا يتصفحون منتجات معينة.

يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات من قبل أصحاب المتاجر للتخطيط بشكل أفضل لتخطيط المتجر وفقًا لأذواق العملاء.

هل التجزئة إنترنت الأشياء مجرد بدعة؟

الأمثلة التي نظرنا إليها للتو ليست سوى عدد قليل من تطبيقات تقنية إنترنت الأشياء التي يستخدمها تجار التجزئة في متاجرهم اليوم.

كما هو الحال مع العديد من التقنيات الجديدة ، سيكون هناك بالطبع قدر معين من الشكوك الصحية حول ما إذا كانت أشياء مثل المتاجر الذكية ستكون موجودة بالفعل في المستقبل.

هذا أمر طبيعي فقط ، وعلى الرغم من أن التطبيقات الأكثر طموحًا لتقنية إنترنت الأشياء قد تكون متاحة قليلاً للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن استخدامات إنترنت الأشياء للتطبيقات العملية في أرض المتجر تعني أنها ليست مفيدة فحسب ، بل إنها طريقة ضرورية لـ تحسين الكفاءة والإنتاجية.

هذا هو الحال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالبيانات الضخمة والتحليلات ، والتي يمكن أن تساعد بشكل كبير في تقليل الهدر في عملياتك من خلال تبسيط مخزونك والحصول على فكرة أفضل عن المنتجات التي لها صدى أفضل مع قاعدة عملائك.

ماذا يقول تجار التجزئة عن إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة؟

تشير التحولات نحو تطبيق إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة إلى أن استخدامه حتمية أكثر من أي شيء آخر.

بالإضافة إلى نمو الاستثمار من تجار التجزئة في التكنولوجيا ، يبدو أن الدراسات الاستقصائية تشير إلى أن لها تأثيرًا إيجابيًا.

فيما يلي بعض الإحصائيات من محترفي البيع بالتجزئة حول تأثير إنترنت الأشياء في الصناعة:

• ذكر 66٪ من المديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة الذين شملهم الاستطلاع أن إنترنت الأشياء قد أثرت بالفعل بشكل إيجابي على عمليات تجربة العملاء.
• ذكر 88٪ من المشاركين في الدراسة أن استخدام إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة سيوفر رؤية أفضل للعملاء من أي طريقة أخرى لجمع البيانات.
• يعتقد 94٪ من تجار التجزئة أن فوائد إنترنت الأشياء تفوق مخاطرها ويقومون بتقييم كيفية دمجها في أعمالهم
• ما يقرب من نصف تجار التجزئة (49٪) يستفيدون بالفعل من استخدام حلول إنترنت الأشياء لتحسين سلسلة التوريد الخاصة بهم ، ويتوقع 38٪ رؤية قيمة في غضون عامين.
• من بين تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع ، قام 44٪ بتعزيز الأمان باستخدام إنترنت الأشياء ، ويتوقع 40٪ رؤية الفوائد في غضون عامين.
• يتفق 86٪ من قادة تجربة العملاء على أنه بعد خمس سنوات من الآن ، ستستفيد شركتهم من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتخصيص كل منتج أو خدمة أو عرض.
• تتفق 88٪ من الشركات على أنه في غضون خمس سنوات ، ستتعلم شركاتهم المزيد عن عادات العملاء من الأجهزة المتصلة أكثر من الأشكال الأخرى لبيانات الطرف الأول.
• 87٪ من الشركات التي تستخدم تقنية المساعد الصوتي وروبوتات الدردشة ستحقق قيمة تجارية كبيرة في غضون عام واحد من النشر

الحد الأدنى

• تطبيقات إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة عديدة ومتنوعة ، سواء كانت تحليلات لسلسلة التوريد أو تجربة تسوق أكثر تخصيصًا للعملاء.
• إن النهج الذي يركز على العملاء والذي يمكن تحقيقه بشكل أفضل بمساعدة إنترنت الأشياء يجعل اعتماده حتمية للعديد من تجار التجزئة - حيث يقدر العملاء التجارب الشخصية أكثر من أي وقت مضى.
• لا يُظهر الاستثمار في سوق إنترنت الأشياء ونموه في تجارة التجزئة أي علامات على التباطؤ ، مما يشير إلى أنها موجودة لتبقى.

تساعد الحلول التقنية المتقدمة الشركات على تحقيق ميزة تنافسية والحفاظ عليها في صناعتها. من خلال الاستفادة من الأدوات المتاحة ، يمكنك زيادة إنتاجية الموظفين وتقليل التكاليف - يمكن لشركتك الاستمتاع بقدرة تشغيلية أعلى وتقديم تجربة عملاء فائقة.

لمزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة الحلول التقنية للشركات الصغيرة والمتوسطة ، قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني ، "التتبع السريع للتحول الرقمي الخاص بك" ، والذي يضم معلومات حول النسخ الاحتياطي للبيانات واستمرارية الأعمال ، وحلول سير عمل المستندات ، والأمن السيبراني ، والمزيد.