ابق على اطلاع على مشكلات المخزون من خلال تدفقات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني

تعد تكاليف اكتساب العملاء المرتفعة للغاية والتغييرات المستمرة في الخصوصية من أهم الموضوعات في التجارة الإلكترونية اليوم. تحاول العلامات التجارية من جميع الأحجام اكتشاف أفضل الطرق للوقوف أمام المزيد من المتسوقين والحصول على المزيد من المنتجات في أيديهم ، مع الحفاظ على الإيرادات أعلى من الإنفاق.

لنفترض أنك نجحت ولديك عميل محتمل في المكان الذي تريده تمامًا: تصفح صفحات المنتج. يختارون عنصرًا ، ويختارون حجمه ولونه ، ولكن آه ... إنه غير متوفر! هذا موقف يخسره كل من أنت والمتسوق ، مما يؤدي إلى أكثر من مجرد عملية شراء غير مكتملة - يمكن أن تؤدي مشكلات المخزون أيضًا إلى انخفاض رضا العملاء ، والإضرار بسمعة علامتك التجارية ، فضلاً عن انخفاض عام في نمو الأعمال.

إنه أمر شائع الحدوث. في عام 2022 ، أفاد أكثر من نصف المتسوقين العالميين في التجارة الإلكترونية بعدم قدرتهم على شراء المنتجات بسبب نفاد المخزون ، وفقًا لمسح أجرته Statista.

مع استمرار مشكلات سلسلة التوريد في التأثير على المخزونات على نطاق عالمي ، يستمر عدد الرسائل غير المتوفرة التي يتلقاها متسوقو التجارة الإلكترونية في الارتفاع أيضًا. وبالتالي ، فقد أصبح من الأهمية بمكان أن تفكر العلامات التجارية في طرق جديدة ومبتكرة لإعادة المتسوقين إلى متاجرهم بمجرد توفر المنتجات للشراء مرة أخرى.

ما هو غير متوفر ولماذا يحدث؟

عندما يكون أحد العناصر غير متوفر في المخزون ، أو يكون هناك مخزون ، فهذا يعني أن التجار لديهم مشكلة في المخزون ولا يمكنهم تلبية متطلبات منتج معين.

تعد اضطرابات سلسلة التوريد ، وارتفاع تكاليف النقل والمخازن ، وقيود التدفق النقدي ، والتنبؤات غير الدقيقة ، والارتفاعات غير المتوقعة في طلب المستهلكين ، والتناقضات في بيانات المخزون من بين الأسباب الرئيسية لصراعات المخزون لعلامات التجارة الإلكترونية.

نفذ من المخزون ، من العقل

وفقًا لـ Retail Dive ، يمكن أن يكلف البيع بالتجزئة تجار التجزئة ما يصل إلى 1 تريليون دولار من المبيعات العالمية ، 144.9 مليار دولار في أمريكا الشمالية وحدها.

لجعل الأمور أسوأ ، قال 31٪ من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع من قبل Harvard Business Review أنهم سيشترون من متجر آخر عندما يواجهون نفاد مخزون. بعد حالة نفاد المخزون الثالثة ، يرتفع هذا الرقم إلى 70٪.

لحسن الحظ ، يمكن لإستراتيجية تسويق قوية أن تمنع العملاء من الانحراف وتساعد في منع خسارة المبيعات . عند معالجتها بشكل صحيح ، يمكن حل مشكلات المخزون على الفور ، ولا يزال بإمكان العميل التحويل دون تثبيطه عن القيام بعمليات شراء متهورة.

كيفية الاحتفاظ بالعملاء عند مواجهة مشكلات المخزون

عدم القدرة على شراء المنتج الذي تريده ليس تجربة جيدة أبدًا ، ولكن الاتصال في الوقت المناسب والشخصي يمكن أن يساعد في تخفيف إحباط العملاء.

في العصر الرقمي اليوم ، يفضل المتسوقون الحديثون التواصل مع العلامات التجارية المفضلة لديهم عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني ، وهذه أفضل فرصة لك للوصول إليهم. استفد من هاتين القناتين الأفضل أداءً لمعالجة أي مشكلات متعلقة بالمخزون ، وتنبيه المتسوقين عندما تعود العناصر التي يريدونها إلى المخزون ، والحفاظ على الرضا والمبيعات عالية.

قم بإعادة المتسوقين إلى الشراء باستخدام التدفقات التي أدت إلى عودة المتسوقين

نفاد المخزون يعني خسارة الإيرادات والعملاء المحبطين. لحسن الحظ ، يمكن لإخطار إعادة المخزون في الوقت المناسب إصلاح هاتين المشكلتين في أي وقت من الأوقات وعلى الطيار الآلي. كيف؟ تدفقات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني الآلية التي يتم تنظيمها بشكل مناسب ليتم إرسالها لإبلاغ المتسوقين بمجرد توفر العنصر المفضل لديهم للشراء. أفضل ما في الأمر هو أن هذه الرسائل ستأخذهم مباشرة إلى منتج متجرك أو صفحة الخروج بنقرة واحدة أو انقر على هواتفهم لتجربة تسوق أسهل.

كيف يعمل: إذا نفد واحد أو أكثر من منتجاتك ، فستظهر نافذة منبثقة على صفحة المنتج ، تدفع المتسوقين إلى ترك رقم هاتف و / أو عنوان بريد إلكتروني ، اعتمادًا على الطريقة التي يريدون أن يتم الاتصال بهم لاحقًا على. يمكنك تخصيص شكل ومظهر النافذة المنبثقة بالكامل لتتناسب مع شخصية علامتك التجارية.

الفائدة المضافة؟ عندما يقوم المتسوق بالتسجيل للحصول على إشعار بوجود مخزون احتياطي ، فإنه يصبح تلقائيًا جزءًا من برامج التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. لا يقتصر الأمر على التقاط نوايا العملاء وفهم المنتجات التي يهتمون بها ، ولكنك تقوم أيضًا بتنمية قاعدة المشتركين لديك في نفس الوقت .

هل أنت قلق من إخطار المشتركين بوجود منتج ما ، ومن ثم عدم القدرة على تلبية الطلب؟ حسنًا ... لا تكن. من خلال ميزات التدفق المتقدمة لـ Yotpo SMSBump ، يمكنك إعداد الحد الأدنى لكمية المنتج المطلوبة لإرسال إشعارات المخزون الاحتياطي ، وعدد المشتركين المراد إخطارهم لكل وحدة معاد تخزينها ، وأقصى وقت انتظار لضمان الملاءمة ومعدلات تحويل أعلى.

كانت Waisted واحدة من أوائل العلامات التجارية لـ Yotpo التي تتبنى رسائل آلية Back-in-Stock كجزء من إستراتيجيتها الشاملة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. جنبًا إلى جنب مع التدفقات المشغلة الأخرى ، حققت العلامة التجارية عائد استثمار مذهل يبلغ 123 ضعفًا.

نصيحة إضافية: قم بإقران الرسائل النصية القصيرة (Back-in-Stock) الخاصة بك وتدفقات البريد الإلكتروني مع Click-to-Buy لجلب العملاء مباشرة إلى الخروج مع المنتج المطلوب (أو متغير معين منه) الموجود بالفعل في سلة التسوق الخاصة بهم لتقصير مسار الشراء والتعزيز التحويلات.

لا تساعد تدفقات العودة في المخزون العلامات التجارية على توصيل مشكلات المخزون بشكل فعال وإعادة المتسوقين إلى الشراء فحسب ، بل يمكنها أيضًا المساعدة في توقع أحجام الطلبات بشكل أكثر دقة وتتبع المخزون بشكل صحيح . من خلال إعداد تقارير المخزون الاحتياطي ، يمكنك مراقبة المنتجات الأكثر طلبًا عليها وبالتالي فهي ذات قيمة لعملائك ، مما يساعدك على تحديد أولويات العناصر التي ستحتاج إلى التركيز على تخزينها في وقت أقرب.

لا تدع نفاد المخزون يسبب الإضراب

يعد عدم وجود مخزون نقطة ألم كبيرة لعلامات التجارة الإلكترونية لأنه يفتح فجوات كبيرة في رحلة المشتري وتخاطر الشركات بفقدان العملاء المحتملين لمنافس. ومع ذلك ، فإن الحفاظ على التواصل الفعال مع هؤلاء العملاء يمكن أن يساعدك في الاحتفاظ بهم حتى يتم حل مشكلة المخزون.

يمكّن وضع الاستراتيجيات بشأن ما يجب فعله بشأن المنتجات غير المتوفرة العلامات التجارية من تعزيز ولاء العملاء من خلال تحويل التجربة السلبية المحتملة إلى تجربة إيجابية ، والاستحواذ على الإنفاق الدافع ، وفي النهاية استرداد الإيرادات المفقودة.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية مساعدة Yotpo SMSBump في استرداد المبيعات المفقودة بسبب مشكلات المخزون؟ تحدث مع خبير.