ما الجديد في iOS16 وماذا يعني لتسويق الرسائل القصيرة الخاصة بك

يواصل أحدث إصدار من تحديثات البرامج من Apple مع IOS16 اتجاههم المتمثل في إبعاد المسوقين. ركزت تحديثات العام الماضي بشكل أساسي على الخصوصية واستخدام البريد الإلكتروني / البيانات المتأثر ، في حين أن تحديثات هذا العام موجهة بشكل أكبر نحو التخصيص وكيف يمكن لمستخدمي Apple تخصيص تجارب iPhone الخاصة بهم.

دعنا نتعمق في بعض الإعلانات الأكبر وما تعنيه لاستراتيجية تسويق علامتك التجارية.

1. إشعارات iOS16 Safari Web Push

في السابق ، كانت الإشعارات الفورية تستخدم لسطح المكتب فقط. ومع ذلك ، سيكونون متاحين الآن للوصول إلى مستخدمي Apple على Safari في عام 2023. يمكنك إضافة هذا إلى مربع أدوات التسويق الخاص بك لجمع الاشتراكات من زوار الهاتف المحمول وتكون قادرًا على الوصول إليهم عن طريق دفعات الهاتف المحمول الأصلية دون تشغيل / استخدام Safari.

هذه فرصة رائعة للعلامات التجارية التي ليس لديها تطبيق جوال وترغب في تقديم تجربة متوافقة مع الأجهزة المحمولة لعملاء Apple حيث لم يتمكنوا من ذلك من قبل.

ابدأ التخطيط الآن للحصول على دفعة لجمع الاشتراكات من حركة مرور Safari على هاتفك المحمول ، ولكن لا تبالغ في ذلك. اتبع نهجًا مشابهًا لذلك الذي يلتقطه العملاء المحتملين عبر الرسائل القصيرة نظرًا لأن دفع الإخطارات هو قناة شخصية جدًا ، 1: 1. نقترح البدء بعملائك المهمين الذين اشتركوا بالفعل في قنواتك الأخرى وتقديم حوافز مثل نقاط الولاء المزدوجة ، وهدية مجانية ، وما إلى ذلك للاشتراك.

بدلاً من ذلك ، استخدم هذا عندما يكون لديك منتجات غير متوفرة أو عند إطلاق مجموعة قادمة ، من الأفضل استخدام إشعارات الدفع لكميات صغيرة من المعلومات الحساسة للوقت لزيادة الملاءمة والمشاركة.

2. قم بتمييز رسائل SMS على أنها غير مقروءة

من بين التحديثات الأخرى للنصوص مثل التحرير (أخيرًا!) ، وإلغاء الإرسال ، واستعادة الرسائل المحذوفة مؤخرًا - تسمح Apple الآن للمستخدمين بوضع علامة على النصوص على أنها غير مقروءة حتى يتمكنوا من العودة إليها لاحقًا. هناك طريقة رائعة لاستخدام هذا في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك عن طريق إضافة سطر مثل "لست مستعدًا للتسوق؟ ضع علامة "غير مقروءة" علينا حتى لا تنسى هذه الصفقة! "هذا التحديث لديه القدرة على إطالة عمر رسائل SMS والحملات الخاصة بك ، مما يفتح الفرصة لإرسال حملات أقل حساسية للوقت ، والتي تشتهر بها الرسائل القصيرة.

3. دعم موسع لتصفية الرسائل القصيرة

نظرًا لارتفاع العلامات التجارية التي تستخدم الرسائل القصيرة للتواصل مع العملاء ، أضافت Apple دعمًا إضافيًا لتصفية الرسائل من مرسلين غير معروفين. لقد قدموا مخطط تصنيف دقيقًا يقوم تلقائيًا بتصفية الرسائل القصيرة إما في المعاملات أو العروض الترويجية أو البريد العشوائي. ثم ضمن المعاملات والعروض الترويجية ، توجد فئات فرعية لـ:

• المعاملات: المالية ، والتذكير ، والأوامر ، والصحة ، والخدمات العامة ، والطقس ، وشركات النقل ، والمكافآت ، وغيرها
• العروض الترويجية: عروض ، كوبونات ، أخرى

خذ نفس عميق! لا يزال هذا التحول يتطلب جهدًا من جانب المستهلكين ، مع أخذ زمام المبادرة لتنزيل تطبيق تصفية ثم إعداد إعداداتهم ، وما إلى ذلك ، للوصول إلى هذه الوظيفة. لذا ، إذا كان هناك شخص ما يأخذ الوقت الكافي للقيام بكل ذلك ... فمن المحتمل أنك قد أزعجته حقًا ويجب أن تعيد التفكير في القيمة ونهج المراسلة الخاص بجهود الرسائل القصيرة الخاصة بك للبدء.

لكن هذا لا يعني أنك يجب أن تنام على هذا. من المعروف أن Apple تجعل هذه التغييرات أسهل في الاستخدام من قبل العملاء مع مرور الوقت. لذا خذ هذا كإشارة لإعادة تقييم رسائل SMS الخاصة بك وتأكد من أنك في الفئة الصحيحة (AKA ليس بريدًا عشوائيًا).

والأفضل من ذلك ، شجع المشتركين في قناتك على حفظ معلومات الاتصال الخاصة بك ، بحيث تهبط دائمًا في صندوق الوارد الأساسي الخاص بهم.

ما يقوله خبراء الرسائل القصيرة

لقد طلبنا من عدد قليل من شركائنا تقديم مدخلات حول ما يعتقدون أن تحديثات iOS16 ستعنيه للتسويق عبر الرسائل القصيرة وما يمكن أن تفعله العلامات التجارية حيال ذلك لضمان عدم تفويتهم.

يعد "Report Junk" الذي تم طرحه حديثًا في نظام التشغيل iOS 16 أمرًا رائعًا للتحكم في العملاء ، على غرار تغييرات الخصوصية السابقة من Apple. سيساعد في الحد من الجهات الفاعلة السيئة وحماية جدوى القناة على المدى الطويل للعلامات التجارية التي تحترم القناة والعميل النهائي.

تحتاج العلامات التجارية إلى مضاعفة نهجها المدروس في التعامل مع الرسائل القصيرة وإضفاء الطابع الشخصي على نصوصها - بدءًا من ما يدخل في الداخل (مثل الرموز القصيرة الديناميكية) إلى من ستذهب إليه.

على غرار نظام iOS15 ، ستحتاج العلامات التجارية إلى قيادة تبادل قيمة واضح. يبدأ ذلك بالاشتراك من خلال مشاركة العملاء بالضبط نوع الرسائل التي يمكنهم توقعها من علامة تجارية عبر الرسائل القصيرة. سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص لبناء الثقة مع المشتركين وبناء علاقات طويلة الأمد.

هذا يعني زيادة أهمية بطاقات الاتصال التي تستخدمها العلامات التجارية. من المعروف على نطاق واسع أن بطاقات الاتصال تعمل على تعزيز التعرف على العلامة التجارية وزيادة المشاركة. الآن مع iOS16 ، أصبح جعل المستخدمين يضيفون علامة تجارية إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بهم أكثر أهمية من أي وقت مضى ، لأن ميزة "Report Junk" ستكون مرئية فقط للمستخدمين عندما تأتي الرسالة من مرسلين غير معروفين.

بالنسبة لمعدلات إلغاء الاشتراك ، نتوقع تأثير ضئيل لأن إلغاء الاشتراك من رسائل SMS كان دائمًا أمرًا سهلاً للعملاء من خلال الرد على "إيقاف". بالإضافة إلى ذلك ، استنادًا إلى وثائق Apple ، فإن الإبلاغ عن رسالة على أنها غير مرغوب فيه / بريد عشوائي لا يؤدي في الواقع إلى إلغاء اشتراك العميل. على المدى الطويل ، هذا شيء سنراقبه.

-Kalah Siegel ، مدير تسويق مشترك

لعدة سنوات حتى الآن ، يمكن للمستخدمين تصنيف رسائل SMS لأرقام معروفة وغير معروفة. أنا ، على سبيل المثال ، حاولت استخدام المجلدات ولكن في النهاية أوقفت الميزة. أنشأ الفصل خطوة إضافية (التنقل بين الاثنين) لا تتطابق مع الطريقة التي أفضّل بها استخدام الرسائل القصيرة - للحصول على معلومات سريعة.

بالنسبة للعلامات التجارية DTC ، أتوقع تأثيرًا ضئيلًا جدًا من امتلاك القدرة على تصنيف النصوص. إذا تم اعتماده خلال السنوات العديدة القادمة ، فأنا أتوقع أن يكون مفيدًا للتجار ، تمامًا مثل علامة تبويب العروض الترويجية في Gmail. المستخدمون الذين يتنقلون على وجه التحديد إلى الرسائل الترويجية هم في عقلية التسوق ويكونون أكثر تقبلاً للمحتوى. هذا شيء جيد للعلامات التجارية.

إن امتلاك القدرة على تمييز الرسائل القصيرة على أنها غير مرغوب فيها أكثر إثارة للاهتمام بالنسبة لي ، لكنني أعتقد أن هذا يؤثر على العلامات التجارية بشكل أقل من مرسلي البريد العشوائي الفعلي وتلك النصوص السياسية المزعجة. كما هو الحال مع البريد الإلكتروني ، سيكون لديك ، بالطبع ، مجموعة فرعية صغيرة من المشتركين يضعون علامة على الرسائل على أنها غير مهمة بدلاً من إلغاء الاشتراك ، لكنني أعتقد أنها ستكون استثناءً وليس قاعدة. إن رؤية الرسائل النصية القصيرة هي قناة قابلة للاشتراك ، مما يعني أن الأشخاص الذين يختارون تلقيها فقط هم الذين سيفعلون ذلك ، يجب أن يحد هذا من حالات المستهلكين الذين يميزون الرسائل على أنها غير مرغوب فيها.

هذا لا يعني أن العلامات التجارية يجب ألا تكون ذكية في كيفية استخدام الرسائل القصيرة. نظرًا لأهميتها ، تعمل الرسائل النصية القصيرة الآلية القائمة على السلوك على تحويل 350٪ أفضل من رسائل SMS للحملة المجدولة ، وزادت معدلات التحويل لهذه الرسائل بنسبة 42٪ على أساس سنوي. سيكون الاستمرار في تحسين سير العمل الآلي للجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة طريقة جيدة لضمان استمرار طلب الرسائل والتصرف بناءً عليها. بالنسبة لحملات الرسائل القصيرة المجدولة ، يجب أن تعمل العلامات التجارية على جعلها ذات صلة قدر الإمكان عن طريق إضافة طبقة تجزئة إليها.

بشكل عام ، لا أعتقد أنه ستكون هناك عاصفة لمواجهة هذه التحديثات. ركز على زيادة قائمة الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك واجعل رسائلك وثيقة الصلة قدر الإمكان ، وستضع نفسك في وضع جيد لتحقيق المزيد من النجاح.  

- جريج زاكوفيتش ، خبير التجارة الإلكترونية

أعتقد أن مطالبة "الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها" التي يتم عرضها الآن على iPhone يجب أن تكون بمثابة تذكير ودود للمسوقين بأنه إذا كانوا سيقضون الوقت والطاقة والمال في التسويق عبر الرسائل القصيرة ، فمن الأهمية بمكان أن يكون لديهم استراتيجية واضحة في شروط نوع الرسائل التي ترسلها ومن ترسلها إليه. يعد تقسيم العملاء إلى مجموعات مفيدة بالنسبة إلى صناعتك وعلامتك التجارية مع توفير أكبر قدر ممكن من القيمة الفريدة أمرًا أساسيًا لإبعادك عن مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. الرسائل القصيرة هي قناة شخصية بشكل لا يصدق ، وعلينا كمسوقين احترام ذلك.

- جين بريسبوا ، أخصائي رئيسي لتعليم العملاء

هناك الكثير من الالتباس حول كيفية تصفية رسائل SMS من قبل المستهلكين. وفقًا لـ 9to5 Mac re: iOS16 على وجه التحديد: لدى Apple مرشح الرسائل القصيرة الخاص بها المدمج في iOS ، ولكن هناك مشكلة. في الوقت الحالي ، هو متاح فقط للمستخدمين في البرازيل والهند - حيث تتأثر هذه البلدان بشدة بالرسائل النصية القصيرة العشوائية. مع نظام التشغيل iOS 16 ، ستكون بعض الفئات الفرعية الجديدة لتصفية الرسائل القصيرة متاحة بشكل افتراضي في الهند ، لكن المستخدمين في البرازيل سيستمرون في المعاملات ، والعروض الترويجية ، وفئات البريد العشوائي.

هذا هو ما يتم تضخيمه على أنه قادم وسيدمر معدلات فتح الرسائل القصيرة ، لكنه كان في مراحل الاختبار لفترة من الوقت عندما تنظر إلى الوراء عندما بدأوا اللعب بوظائف مماثلة مرة أخرى مع iOS14.

بالنظر إلى ما تقدمه Apple حاليًا للجميع خارج البرازيل والهند ، يمكنك فرز رسائل SMS الخاصة بك ، ولكن يمكن أن تكون معروفة فقط مقابل أرقام غير معروفة. لا يستطيع زوجي تحمل رسائل SMS غير المرغوب فيها ، لذلك عندما ظهرت الميزة لأول مرة ، أريد أن أقول في وقت قريب من نظام التشغيل iOS15 لأنني أعلم أنني كنت أتتبع اتجاهات iOS بحلول تلك المرحلة ، فقد ذهب بحماس لتمكين الميزة وكان محبطًا من دلاء من المعروف مقابل المجهول بسبب عدد المرات التي تحصل فيها على عمليات تحقق 2FA وتلك التي تنتهي في مجلد غير معروف. كما أنها لم تكن ميزة أُجبر فيها المستخدم على اتخاذ قرار ، وبالتالي كان اعتماده أقل بكثير مقارنة بميزات مثل iOS 14.5 التي أجبرت المستخدمين على قول ما إذا كانت التطبيقات ستتمكن من مواصلة مشاركة البيانات (نعلم جميعًا ذلك كان تغييرًا مؤلمًا للغاية لجهات التسويق ، وأتخيل أن كونه قرارًا قسريًا كان له تأثير كبير على التبني).

أعتقد أنه بالنسبة للتجار الذين يستخدمون الرسائل القصيرة اليوم ، فإن الشيء المهم الذي يجب أخذه في الاعتبار هو أنهم يريدون تجنب أن يُنظر إليهم على أنهم مرسلون غير معروفين. على الرغم من أن هذه ليست مشكلة في الوقت الحالي ، إلا أنها ستصبح صعبة بشكل متزايد في المستقبل مع استمرار تطبيق المزيد من التغييرات على iOS و Android.

ستزداد أهمية بطاقات الاتصال لأنها توفر للمستهلكين طريقة سريعة وسهلة لحفظ رقم SMS للعلامة التجارية على هواتفهم. هذا ، أولاً وقبل كل شيء ، يجعل العلامة التجارية مرسلًا معروفًا ، وثانيًا ، يسمح للتجار بالحصول على المزيد من العلامات التجارية عندما يقرأ المستهلك نصوصهم عن طريق إضافة صورة واسم بدلاً من رقم هاتفهم - تمامًا كما تراه من صديق أو أحد أفراد العائلة الذي تم حفظه في هاتفك.
كل هذا مهم لأن خيار الإبلاغ عن البريد غير الهام يظهر في الرسائل الواردة من مرسلين غير معروفين. مع تزايد عدد المستهلكين حتى iOS16 ، أعتقد أننا سنبدأ في رؤية تأثير الرسائل التي يتم الإبلاغ عنها على أنها رسائل غير مرغوب فيها / بريد عشوائي بكميات أكبر بكثير. إن وجود تلك العلاقات القوية سيصبح أكثر أهمية.

-ميندي ريجنيل ، مدير استخبارات السوق الرئيسي

هذا ببساطة نتيجة لأن التسويق عبر الرسائل القصيرة أصبح أكثر انتشارًا والحاجة الحتمية لتزويد المستهلكين بمزيد من خيارات التحكم والتخصيص. تمامًا مثل Google التي قدمت العروض الترويجية والمجلدات الاجتماعية في صناديق البريد الإلكتروني للبريد الإلكتروني - ستؤدي تصفية الرسائل القصيرة هذه إلى الحاجة إلى تغيير الأساليب وتسبب في محاولة العلامات التجارية جهدًا أكبر لجعلها في البريد الوارد الرئيسي وقراءتها. بشكل عام ، سوف يتحسن التسويق عبر الرسائل القصيرة فقط نتيجة لهذه التغييرات - سيحتاج المسوقون إلى توفير قيمة حقيقية للمشتركين والاستثمار في بناء علاقة عبر الرسائل القصيرة.

هل تبحث عن مساعدة لتنمية قائمة الرسائل القصيرة الخاصة بك؟ تحقق من Justuno في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتبدأ في جمع المزيد من المشتركين وتحسين أدائك عبر الإنترنت.