أفضل الطرق لإبقاء عملائك سعداء والعودة لمزيد من العمل

كمصمم ويب ، تتمثل مهمتك في تصميم مواقع ويب رائعة المظهر وعملية الاستخدام وتناسب احتياجات ومتطلبات عملائك ، أليس كذلك؟

حسنًا ، نعم ، لكن هذا جزء فقط من القصة.

تصميم الويب هو صناعة خدمات ، لذا فإن تسليم البضائع هو مجرد عنصر واحد من الحزمة التي يجب أن تقدمها. يتعلق الأمر أيضًا بكيفية تسليم هذه البضائع.

تخيل الذهاب إلى مطعم جميل والاستمتاع بوجبة لذيذة ، أو قضاء الليل في فندق فخم حيث تنام بسعادة بين ملاءات القطن المصري الناعم. بغض النظر عن مدى روعة هذه التجارب ، قد تفكر مرتين في تكرارها إذا كان النادل أو البواب وقحًا أو مسيئًا أو جعلك تشعر بعدم الارتياح ، أليس كذلك؟

لا يختلف الأمر مع صناعتنا. إذا كنت ترغب في بناء قاعدة عملاء مخلصين والاحتفاظ بها ، فأنت بحاجة إلى العمل الجاد لجعل عملائك يشعرون بالراحة في العمل معك وجعلهم سعداء بالخدمة التي تقدمها.

فيما يلي أهم النصائح لإرضاء عملائك.

اطرح الأسئلة الصحيحة

لن يعتاد بعض العملاء على العمل مع مصممي الويب ، لذلك تقع على عاتقك مسؤولية طرح الأسئلة الصحيحة.

لا تسألهم ببساطة كيف يريدون أن يبدو موقعهم. بدلاً من ذلك ، اكتشف من هو جمهورهم المستهدف وما الذي يريدون أن يحققه موقعهم على الويب - سيعطيك هذا أساسًا أفضل بكثير للعمل من خلاله.

إذا كان لديهم موقع ويب حالي ، فاكتشف ما يفعلونه وما لا يعجبهم فيه. وإذا عملوا مع مصممين من قبل ، فراجع ما إذا كان بإمكانك معرفة سبب عدم رغبتهم في العمل معهم مرة أخرى.

سيساعدك طرح الأسئلة الصحيحة على تحديد المشكلات التي يواجهها عملاؤك في مواقعهم بالضبط وتمكينك من التصميم مع وضع ذلك في الاعتبار.

كن مستمعا جيدا

طرح الأسئلة الصحيحة هو نصف العملية فقط. تحتاج أيضًا إلى معرفة كيف تكون مستمعًا جيدًا.

الاستماع مهارة. لا تدون فقط إجابات الأسئلة التي طرحتها. أظهر أنك تستمع عن طريق إعادة النقاط المهمة إليهم لتوضيحها ، ولا تنس أن تقرأ ما بين السطور - في بعض الأحيان يمكن أن يكون ما يتجاهلون قوله بنفس الأهمية. قد لا يرغبون في قول ما لم يعجبهم في مصممهم السابق ، لكن القرائن ستكون هناك في مكان ما. إن مهمتك هي أن تلتقطها وتضمن أنك لا ترتكب نفس الأخطاء.

والأكثر من ذلك ، أنه ليس مهنيًا بشكل خاص إذا كان عليك العودة إليهم بعد أسبوع أو بعد ذلك لتوضيح بعض النقاط لأنك حددت المنطقة أثناء حديثهم.

اشرح العملية

عندما تكون واضحًا في الوظيفة التي يتعين عليك القيام بها ، فأنت بحاجة إلى شرح العملية لعملائك. هناك توازن جيد في ذلك ، خاصةً إذا لم يكونوا على دراية بالتكنولوجيا بشكل خاص.

بصفتك محترفًا ، فأنت تعرف ما الذي تتحدث عنه. لكن ربما لا يفعلون ذلك ، لذلك لا تريد أن تعميهم بالكثير من التفسيرات التقنية التي ستجعلهم في حيرة من أمرهم.

اشرح ما تفعله بعبارات بسيطة وعامة ، دون المبالغة في التعالي أو التبسيط ، ولاحظ رد فعلهم للتحقق من أنهم يفهمون تمامًا ما تعنيه.

حافظ على التواصل

يعد التواصل الجيد أمرًا بالغ الأهمية في العلاقة بين المصمم والعميل. اجعلهم على اطلاع دائم بالتقدم أثناء عملك في مشروعهم وتأكد من تحذيرهم إذا واجهت أي عقبات غير متوقعة.

من المهم أن يعرفوا أن خطوط الاتصال مفتوحة دائمًا حتى يتمكنوا من الاقتراب من الأسئلة إذا احتاجوا إلى ذلك. بالطبع ، تحتاج إلى الحفاظ على موقف احترافي من هذا - عدم الرد على المكالمات الهاتفية في الساعة 4 صباحًا - ولكن يجب أن تكون سريعًا عند الرد على رسائل البريد الإلكتروني وتخصيص وقت للاجتماعات أو المكالمات دائمًا.

التواصل الجيد هو عامل مهم في بناء الثقة ، والثقة عنصر حاسم لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

كن صادقا

الصدق عنصر آخر لا يتجزأ من بناء الثقة. إذا طلب منك أحد العملاء شيئًا ما ولم تكن تعرف الإجابة ، فلا تتهرب بسرعة من الرد وتنتقل. لنفترض أنك ستجري بعض البحث ، ثم عد إليها عندما تعرف كل الحقائق ويمكن أن تقدم إجابة مناسبة.

وبالمثل ، لا توافق على جدول زمني ضيق إذا لم تكن متأكدًا من قدرتك على تقديمه - فخذل الناس لن يجعلهم سعداء. إذا لم تتمكن من القيام بالعمل ، فكن صريحًا حتى يتمكنوا من العثور على شخص يمكنه (إذا كان بإمكانك اقتراح شخص ما من جهات الاتصال الخاصة بك ، فابدأ - سيكونون ممتنين لك بشكل مضاعف). وإذا استطعت ، فتأكد من التسليم في الوقت المحدد ، وسيكون لديك عميل جديد ممتن ومخلص.

فيما يتعلق بموضوع الصدق ، إذا كنت توصي ببرنامج معين أو طريقة جديدة لاستخدامها على موقعهم ، فلا تركز فقط على الإيجابيات. لكل شيء إيجابياته وسلبياته ، لذا تأكد من شرح كليهما حتى يتمكن العميل من اتخاذ قرار مستنير ولا تضعهما بتوقعات غير واقعية ربما لا يمكنك تحقيقها.

تعلم متى وكيف تقول لا

إذا اقترب منك عميلك بفكرة سيئة - لاستخدام صور مخزون مبتذلة أو تقنية تصميم جديدة رائعة غير مناسبة تمامًا لجمهوره المستهدف - فعليك أن تقول لا.

لكن لا تستبعد فكرتهم بحركة من اليد. اشرح لهم ، بعبارات بسيطة ومهنية ، سبب عدم نجاح ذلك على موقعهم. قد يصابون بخيبة أمل ، لكنهم سيشكرونك على المدى الطويل.

"في بعض الأحيان ، يكون أكثر ما يمكنك فعله صدقًا هو الرفض. "

أضف لمسة شخصية

يمكن أن تكون العلاقات بين المصمم والعميل شيئًا طويل الأمد ، لذا يمكن أن تستفيد علاقتك إذا استغرقت بعض الوقت للتعرف عليها على مستوى شخصي أكثر. بالطبع ، هذا يعتمد على العميل - يحب بعض الأشخاص الاحتفاظ بالأمور التجارية بصرامة ، وإذا كان الأمر كذلك ، فيجب عليك احترامها.

لكن أخذ الوقت الكافي لمعرفة ما إذا كان لديك أي اهتمامات مشتركة أو هوايات مشتركة يمكن أن يمنحك شيئًا للدردشة حوله ، ويجلب لك الشعور بالراحة والألفة لعلاقتك.

الترويج لعلامتهم التجارية

العملاء يحبون ذلك إذا كنت متحمسا لعلامتهم التجارية كما هم. لذا روّج لعلامتهم التجارية وموقعهم الإلكتروني عند اكتمال مشروعك. شارك عملهم الجيد (بشكل افتراضي ، ستقوم بالترويج لعملك التصميمي الجيد أيضًا) على وسائل التواصل الاجتماعي وقم بتضمينه في محفظة التصميم الخاصة بك.

سيساعد هذا في تعزيز ملفهم الشخصي ، وسيحافظ أيضًا على علاقتك الجيدة.

أوصل البضائع

نصيحتنا الأخيرة لإبقاء عملائك سعداء بسيطة: قدم ما وعدت به ، وفقًا للجداول الزمنية المتفق عليها. تأكد من أن تصميمك جميل المظهر وسهل الاستخدام وأنه يلبي متطلبات عملائك ويجذب جمهورهم المستهدف.

إذا أكملت المهمة التي بين يديك أثناء تقديم خدمة ممتازة وجعل عملائك يشعرون بالراحة ، فستكون على الطريق الصحيح لإرضاء عملائك وبناء الثقة لعلاقة عمل طويلة الأمد. وظائفنا هي أكثر من مجرد تصميم وترميز ؛ نتعامل أيضًا مع أشخاص آخرين ، وقدرتنا على القيام بذلك على مستوى محترم وعاطفي لا تقل أهمية عن مهاراتنا الفنية.

ماذا تفعل في مجال تصميم الويب الخاص بك لضمان رضا عملائك؟ هل لديك أي نصائح وحيل لمشاركتها معنا؟ أخبرنا أدناه.