صوت البازار
نشرت: 2023-10-21ريادة الأعمال مثيرة بقدر ما هي غير قابلة للتنبؤ بها. وفي حين تظهر الشركات الجديدة على الساحة وهي مفعمة بالوعود والإمكانات، فإنها أيضا أكثر عرضة للخطر. يمكن لتطورات الاقتصاد الكلي، واضطرابات سلسلة التوريد، وغيرها من العوائق التي تعترض النمو، أن تشكل تحديًا للشركات الصغيرة والمتوسطة بطرق غالبًا ما تكون الشركات الأكبر محمية منها، مما يتطلب استراتيجيات مختلفة.
لكن نقطة الضعف هذه هي أيضًا ما يشعل الابتكار والمرونة والقدرة على التكيف. تسمح الطبيعة المرنة للشركات الصغيرة بتغيير توجهاتها بشكل أسرع، واكتشاف الفرص في المجالات المتخصصة، وتعزيز علاقة أوثق مع قاعدة عملائها. إن ازدواجية الضعف وخفة الحركة تميز استراتيجيات نمو الأعمال الصغيرة.
استراتيجيات نمو الأعمال الصغيرة
للاستفادة من نقاط القوة الكامنة في حجمها وهيكلها، تحتاج الشركات الصغيرة إلى مجموعة من استراتيجيات النمو المصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتها الفريدة. دعنا نتعمق في ستة أفكار تجارية لديها القدرة على تحويل تحدياتك إلى نقطة انطلاق نحو النجاح.
1. ارفع مستوى علامتك التجارية من خلال خدمة عملاء استثنائية
المنتجات عالية الجودة وحدها ليست ضمانة للنجاح. تلعب التجربة المحيطة بهم دورًا أساسيًا - يُظهر تقرير اتجاهات تجربة العملاء من Zendesk أن 70% من المستهلكين على استعداد لإنفاق المزيد مع الشركات التي توفر تجارب عملاء سلسة وشخصية وسلسة.
تعمل خدمة العملاء الاستثنائية على ترسيخ الثقة، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة، ويمكن أن تساعدك في تحويل المتسوقين العاديين إلى مبشرين للعلامة التجارية. بالنسبة للشركات الصغيرة، حيث غالبًا ما تكون اللمسة الشخصية والعلاقات الإيجابية مع العملاء هي الأكثر أهمية، فإن تقديم خدمة ممتازة يمكن أن يكون عامل تمييز رئيسي.
كن استباقيًا في مساعدة العملاء على حل المشكلات وتثقيفهم حول منتجاتك وتوقع احتياجاتهم واهتماماتهم. اجعل من السهل عليهم تقديم التعليقات وتحليلها بانتظام لإجراء تحسينات ذات معنى على منتجاتك وتجربة التسوق الشاملة. إذا سمحت ميزانيتك، استخدم تقنية التشغيل الآلي مثل برامج الدردشة الآلية للاستجابات الفورية أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للاحتفاظ بسجل من تفاعلات العملاء.
عندما تسنح الفرصة، تجاوز التوقعات وابذل جهدًا إضافيًا لصالح عملائك. فاجئهم بالإيماءات التي تُظهر تقديرك، سواء كانت عبارة عن رسالة شكر مخصصة أو مكافآت ولاء من حين لآخر.
2. قم بزيادة الوصول إلى المحتوى إلى أقصى حد باستخدام أدوات المشاركة
الإنترنت مشبع بالمحتوى. غالبًا ما تكون محاولة الوصول إلى عملاء جدد بمثابة الصراخ في الفراغ، خاصة عند العمل بموارد محدودة. أدخل مشاركة المحتوى، وهو نهج استراتيجي لإعادة نشر المحتوى عبر منصات مختلفة، مما يزيد من مدى وصوله وتأثيره المحتمل.
أدوات المشاركة تشبه مكبر الصوت. فهي تسمح لك ببث المحتوى على نطاق أوسع وجعله يعمل بجهد أكبر، وجذب الجماهير التي قد تكون غير مستغلة. تساعد الأدوات المناسبة أيضًا في حماية سمعتك، مما يضمن أن المحتوى المشترك أصلي ومتوافق.
على سبيل المثال، يساعد منتج Bazaarvoice's Retail Syndication الشركات في جميع أنحاء العالم على تضخيم تأثير مراجعاتها وصور منتجاتها. وبفضل جهود المشاركة، شهدت منتجات Falcon من Andi-Co 690 ضعفًا من التقييمات على مواقع البيع بالتجزئة، كما أن 81% من منتجات Samsonite تتمتع الآن بمراجعات عالية الجودة وخاضعة للإشراف عبر قنوات البيع المختلفة.
3. تعزيز التواجد المحلي من خلال تحسين محركات البحث (SEO).
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة، يعد المجتمع المحلي هو السوق الأساسي. يعد تحسين محركات البحث المحلية (SEO) استراتيجية رئيسية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتأسيس موطئ قدم في هذا المجتمع - يلجأ 77% من المستهلكين في ألمانيا وفرنسا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة إلى Google للحصول على معلومات عن الأنشطة التجارية المحلية.
لا يقتصر الأمر على الظهور في نتائج البحث فحسب، بل يتعلق أيضًا بالظهور في مرتبة عالية. تحصل أفضل ثلاث نتائج لبحث Google على ما يقرب من 55% من إجمالي النقرات، لذا فإن الحصول على مكان في أعلى النتائج يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت.
ابدأ بإجراء بحث عن الكلمات الرئيسية المحلية. تساعدك أدوات مثل Ahrefs وGoogle Keyword Planner في العثور على المصطلحات التي يصنفها منافسوك أو الكلمات الرئيسية ذات الصلة بنشاطك التجاري. على سبيل المثال، قد يركز أحد المخابز في برلين على كلمات رئيسية مثل "أفضل خبز في برلين" أو "معجنات خالية من الغلوتين في برلين". بمجرد تحديد المصطلحات الأكثر صلة، قم بدمجها في محتوى موقع الويب الخاص بك والأوصاف التعريفية والعناوين.
قم بتحديث ملفك التجاري على Google ببيانات دقيقة حول المنتجات وساعات العمل ومعلومات الاتصال لتظهر لـ Google أن نشاطك التجاري حقيقي وتوفر تجربة سلسة للباحثين.
تأكد أيضًا من تحسين موقع الويب الخاص بك للجوال. يكشف بحث Google أن عمليات البحث على الهاتف المحمول "مكان الشراء" + "بالقرب مني" تتزايد بشكل كبير، لذا تأكد من أن تصميمك سريع الاستجابة، وأن الخطوط قابلة للقراءة، ومن السهل اكتشاف أزرار CTA، وأن قائمة التنقل سهلة الاستخدام.
لا تنس تحسين قنواتك الاجتماعية لتحسين محركات البحث أيضًا. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة محرك البحث الجديد، حيث تستخدمها الأجيال الشابة قبل جوجل للعثور على المنتجات. يمكنك معرفة المزيد عن تحسين محركات البحث لوسائل التواصل الاجتماعي هنا.
4. تحسين الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني
على الرغم من كل التصريحات حول زوالها، يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل الاستراتيجيات لدفع نمو الأعمال الصغيرة. يستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني في الارتفاع من أبعد الحدود ويساعد الشركات على توسيع عملائها وإشراكهم والاحتفاظ بهم. وفقًا لتوقعات Statista، فإن إيرادات التسويق عبر البريد الإلكتروني في طريقها لتجاوز 13 مليار دولار في عام 2025.
البريد الإلكتروني هو خط اتصال مباشر مع جمهورك المستهدف، مما يسمح لك بتقديم محتوى وعروض وتحديثات مخصصة مباشرة إلى صناديق البريد الوارد للعملاء الحاليين والمحتملين. وعلى عكس الإعلانات الرقمية، يمكن تنفيذ حملات البريد الإلكتروني بميزانية صغيرة ولكنها تحقق نتائج مبهرة.
الخطوة الأولى هي إنشاء قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة. قم بإنشاء نموذج الاشتراك لموقع الويب الخاص بك حيث تقدم أسبابًا مقنعة للزائرين للاشتراك. يمكن أن يكون ذلك عروضًا حصرية، أو رموز خصم، أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة. يجب أن تكون عملية التسجيل واضحة، لذا حافظ على الحد الأدنى من حقول النموذج.
عند إنشاء حملاتك، تذكر أن التجزئة هي المفتاح. قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني بناءً على معايير مثل سجل الشراء، أو سلوك موقع الويب (مثل عربات التسوق المهجورة)، أو البيانات الديموغرافية للحفاظ على المحتوى ذي الصلة بالمستلمين وتحسين نسب النقر إلى الظهور (CTRs).
تحقق من أهم نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على ملخص كامل للإستراتيجيات التي تؤدي إلى زيادة التحويلات.
5. بناء المرونة من خلال مصادر الإيرادات المتنوعة
في عالم الأعمال، يترجم القول المأثور "لا تضع كل بيضك في سلة واحدة" إلى أهمية تنويع مصادر الإيرادات. يساعدك توزيع مصادر دخلك على تخفيف المخاطر وضمان الاستقرار. إذا كان أداء أحد مصادر الإيرادات ضعيفًا أو انهار، فيمكن لمصادر أخرى التعويض، مما يحميك من الانكماش الاقتصادي أو التقلبات الموسمية.
تساعدك هذه الإستراتيجية أيضًا على البقاء ذكيًا. في بيئة الأعمال سريعة التغير، يتيح لك وجود مصادر إيرادات متعددة إمكانية التركيز والتكيف بسهولة أكبر مع التحولات في طلب السوق. تتضمن بعض الأساليب التي يجب مراعاتها ما يلي:
- تنويع المنتجات وتوسيعها. تقديم عروض جديدة تكمل منتجاتك الحالية. على سبيل المثال، قد يبيع مقهى خط إنتاج يتكون من سلع ذات علامة تجارية أو يبدأ في استضافة الأحداث
- المشاريع عبر الإنترنت / دون اتصال. إذا كان عملك فعليًا فقط، ففكر في إنشاء تواجد عبر الإنترنت أو تقديم منتجات رقمية، والعكس صحيح
- نماذج الاشتراك. تقديم خدمات الاشتراك لضمان الإيرادات الشهرية المتكررة
- تدفقات الدخل السلبي. فكر في طرق مثل استراتيجية التسويق بالعمولة أو الترخيص أو الاستثمار في الأصول التي يمكن أن تدر إيرادات مستمرة.
- الشراكات الاستراتيجية. تعاون مع الشركات التكميلية للمشاركة في إنشاء المنتجات أو رعاية الأحداث أو مشاركة مساحة البيع بالتجزئة
6. الاستفادة من صحة المحتوى الذي ينشئه المستخدم
الأصالة هي العامل المميز الذي يجذب انتباه المستهلك. المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC)، والذي يشمل أي شكل من أشكال المحتوى الذي أنشأه العملاء الحاليون بدلاً من العلامات التجارية، هو كيفية بناء هذه الأصالة. إنه يوفر منظورًا موثوقًا وموثوقًا للمنتجات، وهو أمر ضروري لدفع النمو - 77% من المستهلكين يميلون أكثر إلى الشراء من علامة تجارية تدمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في تسويقهم.
يمكن تنفيذ إستراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بتكلفة قليلة، ولكن تأثيرها على ثقة العلامة التجارية وتحويلاتها كبير. غالبًا ما يكون تحديد مصادر المحتوى هو الجزء الأكثر صعوبة، ولكن يمكنك إطلاق مبادرات مثل علامات التصنيف ذات العلامة التجارية، وحملات عينات المنتجات، ورسائل البريد الإلكتروني لطلب المراجعة لبدء العمل. هناك أيضًا منشئو محتوى ينشئه المستخدمون يمكنك الشراكة معهم للحصول على نتائج أسرع.
قم بدمج هذا المحتوى الغني الذي ينشئه المستخدمون عبر نقاط الاتصال المختلفة في رحلة العميل لتعظيم تأثيراته. تنبض صفحات المنتجات بالحياة من خلال التعليقات والصور ومقاطع الفيديو الحقيقية من العملاء. يمكن أن يؤدي دمج UGC في حملات البريد الإلكتروني إلى رفع معدلات التحويل. يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا عنصرًا قويًا في التجارة الاجتماعية، مما يضفي الأصالة على محتوى الوسائط الاجتماعية الترويجي.
المحرك الذي يدعم نمو الأعمال الصغيرة
إحدى أفضل الاستراتيجيات لدفع النمو كشركة صغيرة هي الشراكة مع النظام الأساسي المناسب. Bazaarvoice ليست مجرد شركة رائدة في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، بل نحن شريك متخصص للشركات الصغيرة. نحن نفهم الفروق الدقيقة والفرص والتحديات الفريدة التي تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة. لقد تم تصميم نهجنا خصيصًا لضمان أن تصبح خبرتنا أحد الأصول الملموسة في رحلة النمو الخاصة بك.
بدءًا من التنفيذ السلس وحتى الدعم على مدار الساعة، فإن التزامنا لا يتزعزع. اطلب عرضًا توضيحيًا اليوم، ودعنا نرسم خطة نمو للوصول إلى المستوى التالي من النجاح.
طلب العرض التوضيحي