الوجبات الجاهزة الرئيسية من الوجهة: D2C

عندما خططنا للوجهة: D2C ، تصورناها كمكان لقاء لأفضل العلامات التجارية الموجهة للمستهلكين وقادة صناعة التجارة الإلكترونية. لقد كنا متحمسين للغاية لرؤية هذه الرؤية تتحقق في 12 سبتمبر ، حيث اعتلى المسرح المتحدثون بما في ذلك ريبيكا مينكوف وسيلينا كالفاريا من Away و Rich Fulop من Brooklinen و Steve Madden's Jeff Silverman والمزيد.

كان موضوع اليوم الذي لا يمكن إنكاره هو كيف تخلق هذه العلامات التجارية الرائعة تجارب سحرية لعملائها. إليك ملخص لأهم النصائح التي قدموها في الوجهة: D2C.

1. بناء علاقات قوية مع العملاء والمحافظة عليها بأي ثمن

جيف سيلفرمان ، رئيس التجارة الإلكترونية العالمية في ستيف مادن ، قال: "في عام 2019 ، تتعرض العلامات التجارية التي ليس لها علاقة مباشرة [بالعميل] للخطر". على الرغم من أن الأمر قد يبدو دراماتيكيًا ، إلا أنه أوضح كيف قامت حتى علامة تجارية ضخمة مثل ستيف مادن بتجديد وجودها على الإنترنت بالكامل لتكون أكثر مرونة واستجابة لتوقعات العملاء.

جيف سيلفرمان ، رئيس التجارة الإلكترونية العالمية في Steve Madden

في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أي خلل في تجربة العملاء يضر بعلامتك التجارية. يقول ريتش فولوب ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Brooklinen: "تعد وسائل التواصل الاجتماعي سلاحًا خطيرًا". "الآن كل شخص لديه مكبر صوت ويمكنه بث الأخطاء للجميع. لذا ، فإن الأمر يستحق أي تكلفة لتصحيح الأمر ".

يهتم فريق Fulop بشدة بتجربة العملاء لدرجة أنهم أرسلوا ذات مرة مجموعة من ملاءات الأسرة عبر Uber إلى عميل كتب بعد خلل في الشحن ليقول إن الإزعاج من شأنه أن يفسد الكريسماس.

2. كن حقيقيا

كلما تعرفت العلامات التجارية على عملائها ، كلما تعلموا أن الناس قد تجاوزوا الإعلانات التقليدية - يبحث المستهلكون عن علاقات حقيقية مع العلامات التجارية. حرصت Hatch ، وهي علامة تجارية لأزياء الأمومة ، على تجاوز الملابس لتحويل مواقعها المادية إلى مراكز مجتمعية ، حيث يمكن للنساء تبادل الخبرات أو توصيات doula التجارية أثناء التسوق. شاركت مؤسسة Hatch ومديرها التنفيذي أريان جولدمان أن علامتها التجارية مصممة لدعم النساء في كل مرحلة من مراحل الحمل وما بعدها. على حد تعبيرها ، لإنشاء اتصالات حقيقية ، تحتاج إلى "إظهار أنك تعرف ما الذي يمرون به - فأنت لا تبيع الأشياء فقط."

ريبيكا مينكوف (يسار)

وبالمثل ، ذكرت ريبيكا مينكوف أن عملائها لم يعودوا يستجيبون للمحتوى التحريري على وسائل التواصل الاجتماعي: "نحن نرى أنه كلما كان الأمر أكثر واقعية ، كان ذلك أفضل ، كلما كان تلميعًا أقل كلما كان ذلك أفضل" ، على حد قولها. يشير هذا التحول إلى الاتجاه نحو علاقات أقوى بين العلامات التجارية والعملاء - يرغب المستهلكون في معرفة الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية وما يمثلونه ، وليس المنتجات فقط.

3. لا تخافوا لبناء شيء جديد

مع اعتماد العديد من العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك على تمويل رأس المال الاستثماري ، غالبًا ما يكون هناك إغراء بالالتزام بأساليب النمو المجربة والحقيقية. لكن هذه ليست روح الحركة المباشرة إلى المستهلك. لقد حققت هذه العلامات التجارية أداءً جيدًا لأنها خرجت من منطقة البيع بالتجزئة التقليدية وخلقت شيئًا جديدًا.

شاركت ماريا مولاند ، الرئيس التنفيذي لشركة Thinx ، التحديات التي تواجهها في بيع منتج يتطلب تغييرًا في السلوكيات الراسخة. إن جعل النساء يغيرن المسار فيما يتعلق بكيفية تعاملهن مع فتراتهن أمر صعب ، لدرجة أن المستثمرين حذروا مولاند ، قائلين لها ، "إنك تريد دائمًا بناء أسرع سيارة على الطريق السريع الذي تم بناؤه بالفعل - فأنت لا تريد ذلك بناء الطريق السريع ". لم يردعها التحذير ، وتحت قيادتها ، نمت Thinx لتصبح واحدة من أفضل العلامات التجارية في النظام البيئي.

ماريا مولاند ، الرئيس التنفيذي لشركة Thinx

راشيل بلانك ، المؤسس المشارك لـ "روري" ، لديها نظرة مماثلة. مع ظهور الرعاية الصحية الرقمية ، ودخول العديد من الشركات إلى الفضاء ، كانت أكبر ميزة لروري هي مرونتها واستعدادها للابتعاد عن الهياكل الصناعية القائمة. وأوضحت: "يقول الكثير من الناس ،" قم ببنائها وسيأتون ". "بالنسبة لنا ، يتعلق الأمر بإنشاء حوار والبناء من هناك."

4. العلامة التجارية مقابل العلامات التجارية

الآن بعد أن نشهد نهضة في العلامات التجارية ، حان الوقت لإلقاء نظرة أعمق على ما يخلق علامة تجارية قوية تولد اتصالًا عاطفيًا. كما عبرت سيلينا كالفاريا ، نائب الرئيس الأول لشركة Away عن العلامة التجارية ، "العلامة التجارية تقود الحب - لا يمكنك فعل ذلك من خلال الشعار أو الطريقة التي تبدو بها." هذا الأخير عبارة عن علامة تجارية ، لكن تحديد العلامة التجارية أصعب بكثير.

أوضح ريان بابينزين ، الرئيس التنفيذي لشركة Greats ، أن "بناء علامة تجارية يستغرق وقتًا ، ولا يتعلق الأمر بالمنتج فحسب - بل يجب أن يكون أكثر من ذلك". لذا ، إذا لم يكن الأمر متعلقًا بالشعار أو التصميم أو المنتج ، فكيف يمكنك بناء علامة تجارية؟

سيلينا كالفاريا ، نائب الرئيس الأول للعلامة التجارية في Away

بالنسبة للمبتدئين ، وفقًا لـ Kalvaria ، عليك أن تأخذ نظرة شاملة للصناعة التي تعمل فيها. "ما هو نمط الحياة الكامل للسفر الذي يمكن أن يكون لدى Away وجهة نظر بشأنه ، والذي يمكن أن يتحول فيه Away؟" سألت موضحة أن Away ليست علامة تجارية للأمتعة ، إنها علامة تجارية للسفر. بمجرد توسيع مجال تأثيرك إلى نمط حياة ، هناك المزيد من الفرص للسماح للعملاء "بالعيش في عالم علامتك التجارية". يمكنك القيام بذلك من خلال البيع بالتجزئة التجريبي والإنترنت والخبرة وبناء المجتمع.

قالت Lauren Bosworth ، مؤسسة العلامة التجارية Love Wellness لصحة المرأة: "كعلامة تجارية ، مجتمعنا هو شريان حياتنا" . بالنسبة لها ، تركزت عملية إنشاء علامة تجارية لا تُنسى حول ما يشعر به مجتمع العملاء. قالت: "أردت أن تمسك هؤلاء النساء بهذه المنتجات في أيديهن وأن يشعرن بشيء ما فعليًا ، ويشعرن بالرضا" ، موضحة أن تركيز Love Wellness على التصميم لا يقتصر فقط على الجمالية النظيفة - بل يتعلق بإعادة تخيل شعور النساء حول منتجات الصحة الحميمة وأجسامهم.

5. تعلم من أخطائك

نظرًا لأن العلامات التجارية الجديدة تنطلق على ما يبدو بين عشية وضحاها ، لتصبح شركات يونيكورن التي تهيمن على عناوين الأخبار ، يمكن أن تشعر العلامات التجارية الصغيرة بالإحباط عندما يبدو النجاح وكأنه مسار بطيء. أحد الموضوعات التي ظهرت مرارًا وتكرارًا في Destination: D2C هو أنه حتى أكبر العلامات التجارية ارتكبت أخطاء جسيمة على طول الطريق.

لإنهاء هذا المنشور ، سنترك لك نصيحة ريبيكا مينكوف الحقيقية للغاية: "حاول دفعها بعيدًا - فأنت تتعلم هذه الأشياء فقط من خلال الفشل الهائل."

لم يكن بإمكاننا تحقيق الوجهة: D2C بدون الرعاة المذهلين ، Salesforce ، Magento ، BigCommerce ، وغيرها الكثير. شكرًا لكل من جعل مؤتمرنا الأول ممكنًا.