تستحوذ شركة Kong Inc. على العملاء من خلال المحتوى والمجتمع

تقدم شركة Kong Inc. عرضًا مقنعًاللغايةفي أحد عروضها الترويجية الرئيسية على YouTube: تعمل واجهات برمجة التطبيقات (APIs) على تشغيل كل شيء. كونغ يدير واجهات برمجة التطبيقات.

لئلا تعتقد أن هذا بعض المبالغة، تشير إحدى تقاريرها التقنية الحديثة إلى أن 80% من إجمالي حركة مرور الويب تتم من خلال استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات (API). تعد واجهات منتجات التطبيقات (APIs) في الأساس طبقة من التعليمات البرمجية التي تساعد تطبيقًا برمجيًا واحدًا على التواصل مع تطبيق آخر. سواء كنت مسوقًا أو مبرمجًا أو مندوب خدمة عملاء - أي شخص يعمل من خلال التكنولوجيا - فمن المحتمل أنك تساهم في أكثر من 400 مليار استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات (API) التي يتعامل معها Kong يوميًا.

لذلك، في حين أن هناك الكثير من المناقشات حول مدى ربط واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الأشخاص بكل شيء على الويب، فمن المهم ملاحظة أن هناك قدرًا هائلاً بنفس القدر من الاتصالات بين البرامج التي يتم تسهيلها من خلال هذه المنتجات الرقمية.

إن مدى اعتمادنا الجماعي على مكالمات واجهة برمجة التطبيقات (API) - في حياتنا الشخصية والمهنية على حد سواء - يفتح سوق كونغ الإجمالي القابل للتوجيه لمجموعة كبيرة من شركات B2C وB2B. وفقًا للتوقعات الأخيرة ، يمكن أن تصل قيمة قطاع البرمجيات إلى ما يقرب من 50 مليار دولار بحلول عام 2032.

في رحلته لإنشاء "منصة واجهة برمجة التطبيقات (API) الموحدة ولكن المعيارية"، قام كونغ ببناء سيرة ذاتية مثيرة للإعجاب:

• إجمالي تمويل قدره 169.1 مليون دولار عبر ست جولات تمويل

• قائمة المستثمرين بما في ذلك a16z وIndex Ventures وJeff Bezos

• قائد G2 معترف به عبر فئات منتجات متعددة

• أكثر من 600 عميل، بما في ذلك أسماء مثل Nasdaq وVerifone وPayPal وPeloton وVolvo وModerna

• قاعدة مستخدمين قوية ونشطة تضم أكثر من 160 ألف عضو في المجتمع

اليوم، سنلقي نظرة فاحصة على الطرق التي تدعم بها شركة Kong Inc. رحلتها لتصبح أداة إدارة واجهة برمجة التطبيقات المسجلة لشركات المؤسسات، وتحديدًا من خلال استخدامها لمحتوى الدعم ومبادرات بناء المجتمع التي تستهدف قاعدة المستخدمين النهائيين للمطورين. .

كيف يدفع كونغ إلى تبني المؤسسات من خلال محتوى مركز الموارد الداعم

في حين أن "إدارة واجهة برمجة التطبيقات" تبدو وكأنها مجال تقني ضمن سوق SaaS الواسع، إلا أن شركة Kong Inc. تقدم في الواقع مجموعة من المنتجات السحابية الأصلية، بما في ذلك:

• بوابة كونغ — بوابة API
• Kong Mesh - شبكة خدمة لتأمين التجارب عبر البيئات وتبسيطها
• Kong Ingress Controller — مستوى تحكم لإدارة واجهة برمجة التطبيقات (API) في Kubernetes
• Kong Insomnia — منصة تطوير API تعاونية
• Kong Konnect—منصة لإدارة دورة حياة واجهة برمجة التطبيقات (API) لبناء التطبيقات
• Kong Enterprise — نظام أساسي قابل للإدارة ذاتيًا لإدارة واجهات برمجة التطبيقات على مستوى المؤسسة

من خلال الأدوات القابلة للتطبيق في طبقات مختلفة من مجموعة التكنولوجيا الخاصة بالمؤسسة، أنشأت شركة Kong Inc. شبكة منتجات واسعة النطاق مليئة بفرص البيع المتبادل وزيادة مبيعات المستخدمين. فقط ألق نظرة بنفسك:

المشكلة الوحيدة هي أنك تحتاج إلى كسب هؤلاء المستخدمين وتوسيع نطاقهم قبل أن تتمكن من البيع المتبادل والبيع لهم. ومما يزيد الأمر تعقيدًا أيضًا حقيقة وجود بعض المنافسة الشديدة في مجال إدارة واجهة برمجة التطبيقات. بين الحلول البديلة المقدمة من IBM وGoogle وSalesforce وMicrosoft وSAP وAmazon، يحتاج فريق Kong إلى اتخاذ كل خطوة ممكنة لإبقاء المستخدمين النهائيين وأصحاب المصلحة الرئيسيين في المؤسسة الذين يمثلونهم سعداء.

فيما يلي لمحة عن سوق إدارة واجهة برمجة التطبيقات (API) الحالي من تقرير Gartner's Magic Quadrant الصادر في سبتمبر 2023:

لذلك، يعتقد خبراء الصناعة أن شركة Kong Inc. لديها الرؤية الكاملة وقدرات التنفيذ للتعامل مع عمالقة التكنولوجيا. والسؤال الآن هو، ما الذي يمكن لبقية الفريق فعله للارتقاء بفريق المنتج هذا؟

في حين أن المستخدمين قد ينبهرون في البداية بعلامة تجارية قوية، أو عروض مبيعات مقنعة، أو ضجيج من صانعي الأذواق، إلا أنهم لن يستمروا في استخدامها إذا لم يحصلوا على ما يحتاجون إليه من الأداة. يعد مقدار الوقت الذي يستغرقه منتجك لتلبية توقعات العملاء أو تجاوزها - الوقت اللازم للتقييم (TTV) - أحد المقاييس المهمة للعلامات التجارية SaaS .

يعد محتوى الدعم تكتيكًا رئيسيًا يمكن للشركات استخدامه لتقليل TTV والانتقال من العملاء المتوقعين المؤهلين حديثًا إلى مستخدمي المنتج الكامل في أسرع وقت ممكن. كما أنه يساعد في التقاط المستخدمين وتوسيعهم وتوسيعهم في النهاية إلى حسابات المؤسسة.

وبالنظر إلى الموارد التي خصصتها شركة Kong لموارد المطورين ومراكز المجتمع، فمن الواضح أن هذه الإستراتيجية تساعد في إبقاء الشركة في السباق مع أمثال Google وMicrosoft وAmazon.

وفقًا لـ SameWeb، يجلب موقع Kong أكثر من 50% من حركة المرور على الويب من خلال البحث العضوي، ويأتي المساهم الأكبر التالي في البحث المباشر بحوالي 34%:

الآن، دعنا نتعمق في مكتبة موارد Kong لنرى كيف تستخدم أصول الدعم مثل وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API)، ومنشورات مركز التعلم، وموارد المطورين لتعزيز التبني بين المستخدمين النهائيين للمطورين.

وثائق واجهة برمجة التطبيقات

في عالم تسويق B2B SaaS الصاخب، تظهر وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API) كقوة استراتيجية. وبعيدًا عن مجرد التفاصيل الفنية، فهو بمثابة منارة للوضوح للمطورين، حيث يقدم نقاط نهاية ومعلمات وحالات استخدام واقعية محددة جيدًا. تعمل وثائق API القوية على تحسين تجربة المستخدم بمحتواها المنظم والتفاعلي والقابل للبحث.

مع تطور منتجات SaaS، يضمن الإصدار في الوثائق أن يواكب المطورون التحديثات وينشئ أيضًا حلقة تعليقات تعزز التحسين المستمر. يحتل الأمان مركز الصدارة، مع إرشادات واضحة بشأن المصادقة وأفضل الممارسات. تعمل أدلة التكامل لحزم SDK والمكتبات على تبسيط رحلة المطور، كما توفر بيئات الاختبار، مثل صناديق الحماية، أسسًا آمنة للتجربة.

أما بالنسبة لتأثير الأعمال؟ عمليات تكامل أسرع، وخفض تكاليف الدعم، وزيادة في اعتماد واجهة برمجة التطبيقات (API). في جوهر الأمر، وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API) ليست مجرد دليل؛ إنها أصل استراتيجي، حيث تعمل على ربط العلامات التجارية SaaS بمجتمع المطورين المزدهر وتدفع النمو والثقة والابتكار.

مع أكثر من 900 صفحة توثيقية لمجموعة منتجاتها، تجلب شركة Kong 2500 زائرًا بمحتوى لدعم استخدام المنتج.

من خلال الوثائق الخاصة بكل عرض منتج وإصدار، توفر هذه الصفحات لمستخدمي Kong كل ما يحتاجون إليه لاستخراج القيمة بسرعة من الأدوات، بما في ذلك: