Kundenorientierung: 7 Factoren für dauerhaften Geschaftserfolg
نشرت: 2023-11-01من خلال الديناميكية والنشاط الفائق للسوق، سيكون من الصعب أن ندرك أن المعرفة والخبرة هي ثروة من الكريستال والأحجار الكريمة. Das bestatigen viele Studien. هناك العديد من النجوم لدينا – من خلال 7 عوامل قادرة على توفير الخدمات.
إن مفهوم المعرفة يرتكز على التحسين التقليدي للمنتجات ذات الجودة العالية والعروض المقدمة من أفضل العوامل في إيرادات الخدمات الصينية. ستحقق المزيد من التفاعل الجيد مع أي سوق متطور.
هذه الأيام، التي تندرج ضمن "تجربة العملاء" (CX) التي تم تطويرها أخيرًا، ستجعل من "من الجميل أن يكون لديك" واحدة من أفضل الاستراتيجيات التي تساعد على تطوير الأعمال.
المعرفة: تجربة العملاء والتمييز
إن الوقت الذي تستغرقه عملية النقل الكبيرة والعالمية هي شركة رائدة في السوق حيث توفر Kundschaft تجربة عملاء إضافية فريدة من نوعها في نهاية المطاف.
أحد أفضل توجيهات المعرفة في شركة كرافت هو الالتزام الأساسي للكوندشافت والمساهمة في العمل. يمكنك أن تحصل على ولاء غير محدود ومتجر بيع بالتجزئة مجاني .
تعتبر هذه الإستراتيجية الشاملة لاستراتيجية تجربة العملاء (CX) من خلال إدارة الأعمال من قبل المؤسسات ذات أهمية كبيرة وشاملة لجوانب غير متقنة، وسنقوم بذلك في هذه المقالة. إن تجربة العملاء ليست شيئًا آخر، فهي تعلم مهارة التعامل مع المنتجات الحديثة.
Warum das Kundenerlebnis immer schlechter wird – und wie Marken diesen Trend umkehren konnen
التضخم المنخفض, مشاكل في الحياة والمعيشة الشخصية – بسبب الصراعات العديدة في العالم في الوقت الحالي. ويجب أن تكون درجة الحرارة أعلى من الحد الأقصى. Laut dem jahrlich erscheinenden "US Customer Experience Index" des Beratungsunternehmens Forrester haben sich die Bewertungen der Kundinnen und Kunden uber ihre Interaktionen mit Unternehmen im Letzten...
عامل العمل 1: الارتباط والولاء
إن إنشاء عالم جديد وعالم هو مجرد عالم جديد. لقد لعبت Aber the Bindung der bestehenden Kundschaft دورًا كبيرًا في التفكير في Erfolg وهو دور كبير جدًا.
Uber 80 Erfolgsgeschichten aus dem التجارة الإلكترونية
لا يوجد أي شيء أفضل من العمل العملي من خلال التطبيق العملي. لدينا الآن كتاب تفاعلي يحتوي على جواهر تضم أكثر من 80 قصة نجاح من مجموعة SAP Commerce Cloud في 20 فرعًا وإقليمًا تدور حول كرة القدم المثالية. Die Beispiele stammen sowohl aus dem B2B-Bereich im Geschaft zwischen Unternehmen als…
إن اتجاه المعرفة الإيجابي هو آمن، لأن Kauferinnen und Kaufer لا يوجد لديه سوى القليل من الخبرة، ويتعلم أيضًا مع المزيد من Wahrscheinlichkeit wiederkommen.
العملاء المخلصون والمخلصون ليسوا سوى "متخصصين"، ويعلمون أنهم يتلقون تعليمًا إضافيًا مثل وكلاء الأسعار في أحد الأسواق ويدعمون الشركات التي لديها المزيد من الوقت.
ستدرس الدراسة على نطاق أوسع، حيث إنها أقل تكلفة على الإطلاق، حيث ستتوقف عن العمل كما أنها لن تكون جديدة. إن تجربة العملاء هي أحد عوامل التخفيض في مجال تقليل المخاطر.
إن إحدى دراسات الاستثمار هي عبارة عن مؤسسة مع مجموعة كبيرة من الشركات التي لديها القدرة على العمل، حيث يمكنك الحصول على 25 مكررًا بنسبة 95٪.
Erfolgsfaktor 2: Durch Kundenorientierung Wettbewerbsvorteile schaffen
في عالم واحد، في مجال المنتجات والسعر من Wettbewerbern، هناك حاجة إلى المزيد من الخبرة أو الخبرة، مما يجعل CX واحدًا من أفضل الشركات الرائدة.
رحلة العملاء السهلة والممتعة هي مجموعة من الشركات الأخرى وماتشت في دن أوجن دير فيربروشر زور بفورزوغتن واهل.
يوجد نموذج واحد من شركة Forrester في مجال الصناعة، مثل المؤسسات التي تعمل من خلال إحدى منشآت CX الرائدة، حيث يوجد بها متسابقون في Bezug من Umsatzwachstum ubertreffen. Denn die Kundinnen und Kunden sind bereit، für einhervorragendes Erlebnis einen Aufpreis zu zahlen.
"لا يوجد الكثير من المواضيع المتعلقة بتجربة العملاء إلا في نقاط Kundenttouchpoints"
هناك العديد من الخبراء، أفضل Sichtweisen، موضوع: Digitalisierung von Kundenprozessen. هل هذا الضجيج في تجربة العملاء (CX) مناسب؟ Worauf muss man achten؟ وماذا عن Missverstandnisse gibt es؟ Ich habe die gefragt, die es wissen mussen. رولاند بويز هو مدير الابتكار والمحفظة beim CX-Beratungshaus Sybit. Tilo Freund beschaftigt sich als Leiter des DSAG Arbeitskreises تجربة العملاء…
لقد حققت دراسة CX-ROI من Watermark Consulting نجاحًا كبيرًا، حيث كانت CX-Pioniere من CX-Nachzugler في مؤشر S&P 500 Borsen وهو مؤشر سريع 108 متطور.
عامل العمل 3: العلامة التجارية والسمعة من خلال إدارة المعرفة
لم تعد شركات Ruf eines أكثر من مجرد العمل التقليدي والتسويق. Das، كان Kundinnen und Kunden uber ihre Erfahrungen sagen، pragt ihn ebenso.
واحدة من أفضل تجارب العملاء التي تم تقديمها في هذا المجال كانت بمثابة دعاية إيجابية للعالم، وترويج عبر الإنترنت، وأشياء أخرى في وسائل التواصل الاجتماعي.
Umgekehrt kann eine schlechte Erfahrung zu Negative Feedback fuhren, das sich ebenso schnell verreitet. Im Zeitalter der sozialen Medien hat واحد من التفاعل السلبي الوحيد.
كوندنرليبنيس: هل كان عام 2030 مبكرًا؟
يقع تطور تجربة العملاء في المجموعة الكاملة. بحلول عام 2030، سنكون قادرين على تحقيق إنجاز كبير، وهو أمر لا يمكن تصوره بعد الآن. Im FOC-Blog beschreibt ein Experte، wie das Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird and welche Rolle Disruptive Technology wie KI dabei spielen.
تتدفق تقنية BrightLocal-Umfrage فوق ما يصل إلى 78٪ من الأعمال والأدوات عبر الإنترنت، وهي عبارة عن العديد من الأدوات التي تعمل على توفير الطاقة الشخصية.
Erfolgsfaktor 4: القيمة مدى الحياة للعميل
إن قيمة عمر العميل (CLV) هي قيمة واحدة أو قيمة واحدة. تم تصميم هذا "الحياة البيئية" من قبل Gesamtumsatz dar، وهو المكان الذي يتم فيه إنشاء gesamten Geschaftsbeziehung mit einem Unternehmen erwirtschaftet wird.
من خلال التركيز على أفضل الاتجاهات وتجربة العملاء، يمكن أن يتم تأسيس CLV من خلال ضمان حقيقي أو أفضل من خلال عمليات الارتقاء والبيع المتبادل.
إن إحدى شركات Kundschaft موجودة بالفعل، حيث أن شركة Angebot لديها شركة ناشئة وتستثمر في أموالها.
تجربة العملاء: Trends und Triebkrafte fur das Jahr 2023 und Spater
أنا أفضل ما بعد الرقمية. لقد أصبح البشر في أفضل حالاتهم بحلول عام 2030 بشكل صارخ في مجال التكنولوجيا وتجربة العملاء (CX) التي ستستمر أكثر من أي وقت مضى.
لاوت هارفارد بيزنس ريفيو steigert eine Erhohung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn 25 bis 95 %.
عامل العمل 5: المزيد من الابتكارات المركزية
إن أفضل الحلول والحلول المتعلقة بالتكنولوجيا والمشاكل هي جانب كبير من جوانب تطوير المنتجات والخدمات.
بفضل مبادرة CX-erfolgreiche erhalten Unternehmen wertvolle Einblicke in die Praferenzen und das Verhalten ihrer Kundschaft.
يمكن أن يتم استخدام هذه المعلومات بشكل جيد، مما يجعل الابتكارات الرائعة تتطور وتتطور، مما يجعلها أكثر وضوحًا في توجهاتها، حيث كان الكوندينن والفنون يعملون بشكل جيد.
CEX Trendradar Deep Dive: بيع المنتجات بشكل جيد وذو قيمة عالية
هارالد هين والأستاذ الدكتور نيلز هافنر لم يبقا في عالم CEX Trendradar. لقد كان Kurzlich هو أحد أفضل "الغوص العميق". هذا هو كل ما في الأمر، حيث أن موضوع CX في التجارة الإلكترونية ليس أفضل من أي وقت مضى ويعزز التعاملات الملموسة. Im FCEE-Blog gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung.
إحدى الدراسات التي أجريت من شركة PwC هي أن 73% من تجزئة المعرفة هي عامل من عوامل ضمان الحماية الخاصة بها.
عامل العمل 6: تحسين المعرفة، من خلال توفير الدعم المالي
يمكن لواحدة من استراتيجيات CX-Strategie أن تساعد في تقليل التكلفة من خلال دعم العملاء.
عندما يكون Kundinnen and Kunden إيجابيًا Erfahrungen machen und ihre Bedurfnisse erfullt werden، is the Wahrscheinlichkeit geringer، dass sie umfangreiche Unterstutzung benotigen oder Beschwerden vorbringen.
The Wiederum Fuhrt zu Kosteneinsparungen und ermoglicht es, الموارد في مجالات نقدية أخرى.
Omnichannel-Beispiele: So sorgen Marken kanalubergreifend furloye Kunden
إن فرع الأعمال التجارية والتجارة الإلكترونية هو عبارة عن أعمال تجارية وأعمال، وغالبًا ما يتم إنشاء المصطلحات المحلية بنفسها. يمكن استخدام BOPIS أو Click & Collect أو OMS أو Omnichannel بشكل صحيح - للجميع، حيث يتم استخدام العديد من الأشياء التي يتم إرسالها وغالبًا ما تكون خاطئة أو في العديد من أنواع مختلفة. القناة متعددة القنوات والقنوات المتعددة هي التي تقع على عاتقك، وهي…
يقدم تقرير مجموعة أبردين مجموعة من الشركات مع إستراتيجية ربط القنوات الشاملة الصارمة في Durchschnitt بنسبة 89٪ من الشركات والمؤسسات، بنسبة 33٪ من Unternehmen مع إستراتيجيات schwachen.
عامل العمل 7: العمل على تحسين الأداء والإنتاجية
غالبًا ما يتم إلغاء تبادل الأعمال مع Mitarbeiterzufriedenheit و CX. Mitarbeitende, die sich von ihrem Unternehmen wertgeschatzt and unterstutzt fuhlen, sind jedoch eher bereit, außergewohnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
تجربة الموظف: إذن klappt's auch mit den Mitarbeitrn
تجربة العملاء في موضوع Thema موجودة في جميع أنحاء العالم. Viele Unternehmen vergessen dabei allerdings etwas Grundlegendes: Ihre Mitarbeiter. Dabei sind es meist die Angestellten، هي آلة سهلة الاستخدام لـ "Raving Fans". Hochste Zeit أيضًا، يموت خبرة الموظف في den Fokus zu rucken.
يمكن لثقافة CX الإيجابية أن تؤدي إلى مشاركة أفضل في العمل، وهي أمر لا يمكن تحقيقه من خلال تفاعل تفاعلي كبير.
Laut Gallup ubertreffen borsennotierte Unternehmen mit hoch engagiertem Personal ihre Konkurrenz beim Gewinn pro Actie um 147%.
إن المعرفة هي أفضل من أي شيء آخر
من المؤكد أيضًا أن تجربة العملاء ليست أكثر من مجرد شلاجورت. يُنظر إلى أحد رواد الأعمال في غروندشتاين على أنه استراتيجية عالمية رائدة.
يتم العمل مباشرة على Kundenbindung وMarkenwahrnehmung وWettbewerbsvorteil aus. الاستثمار في CX لا يتطلب المزيد من الاختيارات، حيث يعلمك أحد الاستراتيجيات التي تحتاجها من شركات جديدة، مما سيوفر لك المزيد من الفرص في السوق.
من خلال أولويات مبادرة CX، يمكن تعزيز الولاء في Kundschaft، وihren Umsatz steigern und Letztendlich ainen nachhaltigen، langfristigen Erfolg erzielen.
بعد الإصدار المباشر من تجربة عملاء SAP عبر الإنترنت، تحدثنا أيضًا عن الاتجاهات الحالية في عالم المعرفة المتنوع والممتد من خلال الممارسة العملية.