اتجاهات خدمة الخدمة لعام 2024: 5 معلومات لا يمكنك تجاهلها

لقد أتيحت لنا الفرصة خلال العام الماضي لأننا سنحتاج إلى أشياء غير متوقعة. Fur Unternehmen bedeutet das، dass der Kundenservice auch in Krisenzeiten an sterle stehen sollte. هذا أمر واقعي للغاية، حيث يمكن أن تساعد شركة Kundenservice Firmen، Unsicherheiten mit Starke und Effizienz zu bewaltigen.

هذا أمر غريب، لأنه غالبًا ما يكون واضحًا، كما هو الحال مع كريسين ناتلوس أنيناندريهين. Durch einen Guten Kundenservice konnen sich Unternehmen besser von ihrer Konkurrenz abheben. Das gerade in Zeiten hoher Volatilitat، wenn Kundinnen und Kunden unsicher sind oder zusatzlich Unterstutzung benotigen. Wird der Kundenservice Gut umgesetzt، werden Hilfe suchende zu treuen Anhangern einer Market.

هل تم التوقف أيضًا عن Zukunft für den Kundenservice im Jahr 2024؟ هل يمكن أن تقوم أي فريق بدعمهم بشكل أفضل مع عدم وجود فريق غير متوقع أفضل؟

Kundenservice-Trends 2024: Auf alles vorbereitet sein!

تم تحديث معظم المنظمات، حيث أن خدمة Kundenservice هي جوهر العمل الخاص بها. Sie Wissen, dass eine gute Erfahrung der Kundinnen und Kunden dazu beitragt, den Markenwert und den Umsatz zu steigern. لقد تعلمنا جميعًا أن هارفارد بزنس ريفيو في إحدى الدراسات الناجحة.

لقد تم تقديمه فقط من خلال Diskrepanz كبير من النظرية والواقع. فقط 58% من المنظمات المنقسمة لا تملك سوى القليل من الخبرة، حيث تتاح لها خدمة Kundenservice. Das bedeutet, dass noch viel Arbeit vor uns liegt.

Das sind die Top 5 Themen in Kundenservice، die 2024 entscheidend sein werden:

1. Neue Moglichkeiten durch Geneative KI
2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen
3. "Agil" ist das neue "allzeit bereit"
4. خدمة شاملة من Ende von Silos
5. Die Bindung der Mitarbeitenden Priorisieren

1. Geneative KI ermoglicht große Veranderungen

Das Jahr 2023 konnte man auch als das Jahr der generators KI bezeichnen. Wobei viele Unternehmen heute immer noch sherausfinden mussen, كان das fur sie tatsachlich in der Praxis bedeutet. 2024 سوف يستمر تطوير الذكاء الاصطناعي و"كان من الممكن أن" يتم تقديمه إلى مفاجآت رائعة.

عندما نتكلم عن خدمة Kundenservice، لا نريد أن يكون لدينا Chatbots (هذه هي الطريقة الأكثر فعالية). Geneative KI kann Service-Mitarbeitenden auch dabei helfen, schneller auf Kundenanfragen zu antworten. داس سبارت زيت أوند جيلد. يمكنك أيضًا العثور على الدعم الشخصي والتعليقات والتخفيضات.

78% من خدمات Kundenservice-Profis Sagen، التي تساعد في ذلك، أكثر من أي وقت مضى من خلال قطع الغيار الخاصة بها. 62% من أدوات KI-Tools مفيدة للغاية، مما يجعل Kundschaft besser zu verstehen.

Wenn Mitarbeitende besser ausgestattet sind، sind sie auch in einer besseren Position، hochwertige Erlebnisse für ihre Kundinnen und Kunden zu biten.

كي كان أوتش دابي هيلفين:

• Lucken für Unternehmen zu schließen، die mit einem Arbeitskraftemangel zu kampfen haben (تم تضمينها في فرق خدمة Kunden في عام 2023 وهي إحدى شركات Herausforderung darstellte).
• جديد Mitarbeitende schneller einzuarbeiten und ihnen zu ermoglichen، von Anfang an schnellen und zuverlassigen Kundenservice zu biten.

في عام 2024، سيتم إنشاء مؤسسة أفضل من نوعها، حيث يمكن أن تقوم شركة Kraft بإنتاج KI، مما يؤدي إلى تطوير خدمات الأعمال الشاملة، من خلال القطاع الخاص وأعمال الصناعات التحويلية.

2. Mehrwert durch Kundenservice schaffen

سيسمح لك التضخم العالي بالبدء في B2C- كما أن B2B-Kundschaft ستساعدك على التواصل بشكل أفضل مع إجراء المعاملات والتفاعلات. لا ينبغي أن يكون Aber Mehrwert unbedingt einen Geldvorteil beduten – Kundinnen und Kunden sind sogar bereit, hohere Preise für Gute Erlebnisse zu zahlen. كان من الممكن أن يكون الوقت، الطاقة أو جميع المجالات الأخرى، هو الحياة الأسهل أو الأفضل.

في عام 2024، ستساعد استراتيجية خدمة العملاء على تعزيز نفسها، حيث ستساعدك هذه الاستراتيجية على تحقيق المزيد من النجاح في الحياة المهنية.

هل كان bedeutet das genau؟ Helfen Sie etwa ihren Kundinnen und Kunden dabei، rasch das passende Produkt zu finden، durch eine إشكالية فقدان الوقت zu save und das Beste aus ihren Produkten and Dienstleistungen herauszuholen. Ermoglichen Sie Ihren Service-Mitarbeitenden, mit jeder Kundeninteraktion Mehrwert zu schaffen.

تعرف على ما يلي: خدمة كوندن أولية من كوندينن آند كوندن، والتي يمكنك الاستمتاع بها مع منتجات Ihres أو der Partnerschaft mit Ihrem Unternehmen die Richtige Wahl getroffen.

3. "Agil" هو "Allzeit Bereit" الجديد

عندما كانت Unerwartete zur Normalitat wird وكان الأمر كذلك، فإن "gewohnten Gewohnten Geschaftsablauf" لم تتلق المزيد من Agilitat zur Superkraft. لقد خسرت مشكلة الجبهة الأمامية، وخسرت Anfragen، هذه اللعبة Superkraft 2024 التي أصبحت الآن أكثر ذكاءً.

التضخم المنخفض، وزينسن، والاضطرابات الجيوسياسية، والظواهر الطبيعية كلها موجودة منذ عام واحد. 2024 verspricht jedoch alles andere als das.

Anfang 2023 هي مقالة معتمدة من شركة McKinsey & Company، والتي من خلالها ستبدأ عملية "إعادة التشغيل" في عام جديد. يمكن أن يكون هناك الكثير من المعلومات في عام واحد: Unternehmen sind besser beraten، sich weiter auf das Unerwartete vorzubereiten، anstatt auf einen Neuanfang zu hoffen. إن كلمة "Gute, Alte Zeit" لا تستوعب أكثر من ذلك.

Vor allem erfordert das mehr Beweglichkeit. Fur den Kundendienst bedeutet Agilitat:

• Die Beseitigung von Datatensils and der Verbindung der Kundendienstsysteme mit dem Rest des Unternehmens، um sicherzustellen، ass die Mitarbeitenden jederzeit information for Ihre Kundinnen and Kunden hasen.
• Die Aktuellen Kundenbedurfnisse wahrzunehmen – in den Kanalen، die bevorzugt werden. هناك مجموعة واسعة من السلوكيات الذاتية على مدار الساعة (81 % من الأشخاص الذين لديهم خيارات أفضل للتكيف الذاتي). Ebenso die Unterstutzung uber sociale Medien (95 % der Erwachsenen im Alter von 18-34 Jahren folgen wahrscheinlich einer Marke in sozialen Kanalen). Aber auch menschliche Mitarbeitende verlieren im Kundenservice nicht an Bedeutung.

في عام 2024، سيتم إنشاء تنظيمات كوندندين في مجال الاستثمار واستراتيجيات الاستثمار، مما يجعلها أكثر ذكاءً، وتتسم بالبساطة والبساطة، عندما تستمر في العمل (غير مقيد) آخر. إنه أمر مبتكر، حيث إننا نتمتع بمزيد من الخبرة في العمل الرشيق والمهارات الأخرى التي يتم تنفيذها على أكمل وجه.

4. خدمة شاملة من Ende der Silos

Wenn Kundinnen und Kunden mit einem Unternehmen in Contact treten, erwarten sie heute, dass dieses alle informationen uber sie hat. إذا كنت تحصل على المساعدة، فإن خدمة الخدمة العامة الشاملة يمكن أن تكون بمثابة مساعدة من المرضى وتذاكر الخدمة والتفاعلات في وسائل التواصل الاجتماعي وتاريخ المشاكل.

إن تنفيذ خدمة Kundenservice مع Backoffice- وأنظمة إدارة المعرفة يمكن أن يوفر خدمة متكاملة شاملة 360 درجة وخدمة شاملة شاملة وفعالة و"بسيطة".

التعامل مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات – سواء كان ذلك داخليًا (الخدمة، أو الخدمة، أو الخدمات اللوجستية) أو داخل خدمة Kundenservice-Erlebnisses (إذا كانت لديك مشكلة في الخدمة الذاتية في مركز الاتصال من خلال مركز الاتصال الأسترالي) – يمكنك التعامل مع خدمة Mitarbeitenden zu جيدر زيت عين جيسامتبيلد دي كوندينكونتيكتس.

هذا الفن من نهاية إلى نهاية الخدمة هو الحل الأمثل، حيث أن هناك مشكلات تتعلق بجهة الاتصال الأولى التي يتم حلها من خلال فقدانها. إن Ergebnis هي خدمة كوندينسيرت الأكثر فعالية، وهي خدمة كوندنشافت وهي تقوم بإدارة التكاليف من المنظمة.

5. Die Bindung der Mitarbeitenden im Kundenservice أولوية

يعد التقلب الشخصي مشكلة كبيرة في خدمة Kundenservice. Obwohl er schon ein Bereich mit hoher Wechselbereitschaft war، hat sich diese in den Letzten Jahren verschlimmert und große Schaden für Unternehmen غاضبيتشتت. Dies ist zum Teil auf eine geringere Bindung der Mitarbeitenden zuruckzufuhren.

Letztendlich ist die Investment in das Mitarbeitererlebnis nicht nur fur die Beschaftigten, sondern auch fur das Geschaft insgesamt.

خدمة العملاء غير المرغوب فيها هي خدمة شخصية طويلة الأمد، وهي عبارة عن مجموعة مختارة من الخدمات. عندما يتم استخدام هذه الطاقة السلبية، لا نهتم بها أو لا ننشغل بها، ننقل هذه الطاقة السلبية إلى تفاعلاتنا مع الكوندن.

لقد قمت بدراسة واحدة على Accenture بنسبة 47٪ في Kundschaft weniger wertgeschatzt، عندما تكون مع عدم اهتمام خدمة Kundenservice-التحدث الشخصي.

Wenn sich Kundinnen und Kunden weniger wertgeschatzt fuhlen، werden sie ihr Geschaft woanders machen.

تقدم شركة Daruber hinaus عروضاً لرسوم التسعير الخاصة بـ Austausch eines einzigen Mitarbeitenden laut Gartner بـ 14.113 دولارًا أمريكيًا.

هناك العديد من المخاوف المالية التي تواجهها الشركة، والتي قد لا تستمع إليها، حيث يمكن لـ Kundenservice-Mitarbeitende zu verlieren. في عام 2024، سأبدأ في البحث عن المزيد من الاستثمارات في مجال الاستثمار وربط إيجابي بين الأعمال في ihren Kundenservice-Abteilungen.

Kundenservice im Jahr 2024: Bessere Kundenerlebnisse durch Service ermoglichen.

تقع فرق خدمة Kunden في موقع واحد، مما يوفر أفضل مستوى من المعرفة، وولاء العلامات التجارية، وRuf Ihres Unternehmens بشكل صارخ. الأشخاص في زيتن، يموتون vorhersehbar unvorhersehbar sind.

ستعزز اتجاهات خدمة العملاء لعام 2024 من أحدث التقنيات من خلال شركة Vernetzung وشركة Schaffen von Mehrwert من شركة Kundschaft كما هو الحال في Mitarbeitenden.