أفضل 15 شركة توصيل الميل الأخير في عام 2024

مقدمة

عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة التسوق لدى العملاء، فأنت بحاجة إلى إيلاء أقصى قدر من الاهتمام للتسليم - وبشكل أكثر تحديدًا، للتسليم إلى الميل الأخير. ويعتبر حوالي 74% من العملاء أن هذا عامل رئيسي في تجربة العملاء الشاملة.

نظرًا لأن هذا القطاع اللوجستي الأخير يأتي مع مجموعة التحديات الخاصة به، تهدف شركات توصيل الميل الأخير إلى مساعدتك في التغلب على هذه التحديات من خلال أدواتها المتقدمة وخدمات التوصيل. ولهذا السبب أصبحت شركات توصيل الميل الأخير جزءًا مهمًا من النظام البيئي الحديث للتجارة الإلكترونية.

الآن، مع توفر المئات من شركات التوصيل في السوق، ما هي الشركة التي يجب أن تختارها؟ في هذا المنشور، قمنا بتجميع قائمة شاملة لأفضل شركات توصيل الميل الأخير مع الميزات الرئيسية. لقد قدمنا ​​أيضًا بعض النصائح لمساعدتك في اختيار الخيار المناسب بينها.

دعونا نبدأ.

ما هي خدمة توصيل الميل الأخير؟

تسليم الميل الأخير (المعروف أيضًا باسم لوجستيات الميل الأخير أو تسليم الميل الأخير) هو المرحلة الأخيرة من رحلة سلسلة التوريد ، حيث يتم تسليم البضائع من مركز التوزيع الأخير إلى وجهاتها النهائية - قد تكون هذه عتبات أبواب العملاء أو خزائن الطرود أو متاجر البيع بالتجزئة.

نظرًا لأن تسليم الميل الأخير هو المرحلة التي يتلقى فيها العملاء أخيرًا العناصر التي بين أيديهم، فغالبًا ما يعتبر الجزء الأكثر أهمية في العملية اللوجستية بأكملها. أي عوائق في هذه الرحلة (سواء كانت تأخر الشحنات أو فشل التسليم أو التسليم غير الدقيق) يمكن أن تؤثر بشكل كبير على رضا العملاء.

ومن ثم، تتبنى الشركات أساليب استراتيجية متعددة مثل الاعتماد على شركات توصيل الميل الأخير الفعالة لإدارة هذه المرحلة الأخيرة من الرحلة وضمان تسليم كل شحنة في الوقت المناسب.

7 خطوات أساسية في عملية تسليم الميل الأخير

في معظم الأحيان، يعتبر تسليم الميل الأخير عملية واحدة. في الواقع، يتضمن ذلك خطوات مختلفة حتى تصل الطرود إلى المستهلكين النهائيين في الوقت المحدد دون أي مشاكل. تتضمن هذه الخطوات بشكل عام ما يلي:

الخطوة 1: يقوم العملاء بتقديم الطلبات ويتم إدخال هذه الطلبات في نظام مركزي.

الخطوة 2: بعد اكتمال الرحلات الأولى والمسافة المتوسطة، تصل الطرود إلى المركز المحلي للمدينة الوجهة.

الخطوة 3: يتم تحديد طريق التسليم الأمثل بناءً على عنوان التسليم وظروف حركة المرور وتفضيلات العميل.

الخطوة 4: استنادًا إلى مسارات التسليم، يتم بعد ذلك فرز الطلبات وتوحيدها وتعيينها إلى وكلاء توصيل محددين لتسليم الميل الأخير.

الخطوة 5: يتم إخطار العملاء في كل خطوة من رحلة التسليم وإبلاغهم بوقت الوصول الأكثر دقة.

الخطوة 6: يقوم وكلاء التسليم بتنفيذ عمليات التسليم والتعامل مع المشكلات في حالة وصولها.

الخطوة 7: تصل الطلبات أخيرًا إلى وجهتها ويتم التقاط إثبات التسليم.

أفضل 15 شركة لخدمات توصيل الميل الأخير

للتغلب على تحديات الميل الأخير، تختار الشركات عادةً مقدمي الخدمات اللوجستية المتخصصين في خدمات توصيل الميل الأخير. لقد قمنا هنا بتجميع قائمة بأفضل 15 شركة توصيل إلى الميل الأخير من مناطق مختلفة على مستوى العالم.

دعونا ندخل فيها واحدا تلو الآخر.

1. يو بي إس

UPS (United Parcel Service)، التي يقع مقرها الرئيسي في جورجيا، هي شركة متعددة الجنسيات لإدارة الشحن وسلسلة التوريد. تأسست UPS في عام 1907 ومع التطوير المستمر في خدماتها، حصلت على مكانة بين أكبر شركات الشحن في العالم. اعتبارًا من الآن، قامت UPS بتوسيع نطاق وصولها إلى أكثر من 200 دولة حول العالم، بما في ذلك كوريا وإيران وسوريا وألمانيا وغيرها.

تتمتع UPS بالقدرة على التعامل بكفاءة مع العمليات اللوجستية الشاملة. يقدم خدمات توصيل متنوعة مثل التسليم خلال يومين، والتسليم في اليوم التالي، وحتى خيارات التسليم في عطلة نهاية الأسبوع. ولتحسين توصيل الميل الأخير للشركات بشكل خاص، فقد توصلت إلى حلول مثل UPS SurePost وUPS My Choice وتحسين المسار وما إلى ذلك. لقد قدمت UPS بالفعل حاسبة لسعر الشحن ستساعدك على حساب أسعار الشحن وفقًا لمتطلباتك؛ ومع ذلك، فإن رسوم الشحن ذات السعر الثابت تبدأ من 10.85 دولارًا (لصندوق صغير).

الميزات الرئيسية:

• لتوفير حلول شحن الميل الأخير منخفضة التكلفة وفعالة، قدمت UPS خدمة UPS SurePost، وهي خدمة توصيل برية للمناطق السكنية.
• تساعد UPS My Choice في إدارة الشحنات والحصول على إشعارات التسليم في الوقت المحدد وتغيير أوقات وتواريخ التسليم وفقًا للمتطلبات والتقاط صور التسليم، كل ذلك من لوحة معلومات واحدة.
• يساعد استحواذ UPS على Delivery Solutions على إدارة تحديات التسليم في الميل الأخير بطريقة أفضل.
• يستخدم تقنية ORION (التحسين المتكامل والملاحة على الطريق) لتحسين المسار.
• لتسهيل تسليم المنتجات الحساسة للوقت في الوقت المحدد، تقدم UPS حل UPS Express Critical.

مثالي لـ: شركات التجارة الإلكترونية التي تتعامل مع الشحنات الكبيرة وعمليات التسليم الدولية

2. فيديكس

لا تحتاج FedEx إلى مقدمة. تأسست عام 1971، وهي واحدة من الشركات الرائدة في توفير حلول النقل وسلسلة التوريد المتوفرة في السوق. لقد أطلقت مجموعة متنوعة من خيارات التسليم ضمن حزمة الخدمات الخاصة بها، حتى تتمكن الشركات من إدارة عملياتها اللوجستية وفقًا لمتطلباتها الشخصية. وتشمل هذه في الغالب التسليم في نفس اليوم، والتسليم بين عشية وضحاها، والتسليم لمدة يومين، والتسليم القياسي، وما إلى ذلك.

يمكن لشركة FedEx أيضًا التعامل مع الشحنات السائبة التي يزيد وزنها عن 150 رطلاً. لتعزيز تجربة التوصيل السكني، تعاونت FedEx Express مع FedEx Ground، مما يعمل على تحسين التسليم في يوم محدد. علاوة على ذلك، فهي فعالة في شحن البضائع الخطرة وقد قدمت مجموعة من الأدوات والأنظمة التقنية لتحسين التسليم في الميل الأخير. تبدأ تكاليف الشحن ذات السعر الثابت لشركة FedEx لخيار التسليم خلال يومين من 9.75 دولارًا.

الميزات الرئيسية:

• يوفر FedEx Freight Direct، وهو حل متخصص للتسليم في الميل الأخير، رؤية شاملة للعملاء، ويرسل إليهم إشعارات منتظمة، ويتيح لهم الاختيار من بين مستويات الخدمة المتعددة.
• لقد اعتمدت حلولاً تكنولوجية متقدمة مثل السيارات الكهربائية، وتسليم الطائرات بدون طيار، وأنظمة تحسين المسار القائمة على الذكاء الاصطناعي، وتتبع الطلبات، وما إلى ذلك.
• لدى FedEx مجموعة واسعة من خدمات التوصيل السريع لتلبية متطلبات العملاء.
• تم تصميم التوزيع المباشر للأولوية الداخلية من FedEx لتقليل تكاليف التسليم في الميل الأخير.
• يتيح FedEx Delivery Manager للعملاء تغيير مواعيد التسليم والعناوين بسهولة.

مثالي لـ: الشركات التي تتعامل عادةً مع التسليم المقرر والسريع

3. دي إتش إل

هل تبحث عن شركة لوجستية مقرها ألمانيا تقدم حلول التسليم في الميل الأخير؟ يمكن لشركة DHL أن تكون الأفضل بالنسبة لك. مع مجموعة من خيارات التسليم السريع حسب الطلب والحلول التقنية مثل التخطيط الآلي للطريق، وتكنولوجيا اختيار الرؤية، والمركبات ذاتية القيادة، فقد أثبتت نفسها كواحدة من أفضل شركات توصيل الميل الأخير.

وفي الوقت نفسه، فإنه يوفر رؤية شاملة لعملية تسليم الميل الأخير بأكملها، حتى يتمكن أصحاب الأعمال من تتبع مكان كل شحنة. وهذا بدوره يساعدهم على حل استفسارات العملاء المتعلقة بالشحن وتشجيع فرص ما بعد البيع لأعمالهم. يتم دمج DHL بسهولة مع الأسواق المختلفة عبر الإنترنت لمساعدة الشركات على إدارة كل شيء في مكان واحد.

الميزات الرئيسية:

• تستفيد DHL من الذكاء الاصطناعي لتحليل طرق التسليم الأكثر ملاءمة وتحسين كفاءة استهلاك الوقود في عمليات التسليم النهائية.
• يقوم DHLBot بأتمتة عملية فرز الطرود ويضمن دقة كل عملية تسليم باستخدام خوارزمية الذكاء الاصطناعي الخاصة به.
• توفر ميزة Follow My Parcel من DHL Express تحديثات التسليم في الوقت المحدد للعملاء وتوفر لهم المرونة لضبط فترات التسليم ومواقعه.
• إنه يوفر عمليات تكامل سهلة مع شركاء التوصيل في الميل الأخير لتحسين المرحلة الأخيرة من الخدمات اللوجستية الأمامية.
• من خلال MyDHL+ (منصة إدارة التسليم)، يمكنك أن تقدم للعملاء خيار ePOD.

مثالي لـ: الشركات التي تتطلع إلى تحسين التسليم الدولي المحدد بالوقت وتوفير خيارات التسليم عند الطلب لعملائها

4. على الأسطول

مع سجل حافل من أكثر من 200 مليون عملية تسليم ناجحة، تعد OnFleet مزودًا لوجستيًا آخر من الدرجة الأولى تم إطلاقه خصيصًا لتحسين عمليات التسليم في الميل الأخير. بدءًا من تحسين مسار التسليم والبحث المتقدم وحلول التصفية وحتى تعيين الطلبات تلقائيًا للعملاء وجمع POD، سيساعدك ذلك على إدارة كل شيء دون الكثير من المتاعب.

خاصة بالنسبة لإدارة السائقين، فقد توصلت إلى تطبيق مخصص. يمكنك التواصل بسلاسة مع السائقين وتتبع مواقعهم وتحسين عملية إدارة السائق بأكملها. إلى جانب ذلك، فإنه يعمل على تسريع رضا العملاء من خلال الوصول إلى الوقت المتوقع (ETA) الدقيق تقريبًا، والتحديثات الاستباقية للشحنات، وتتبع السائق في الوقت الفعلي.

الميزات الرئيسية:

• يستخدم Onfleet تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة لاكتشاف طرق التسليم الأكثر ملاءمة للشحنات.
• فهو يمكّنك من إرسال إشعارات التسليم المخصصة وتقديم صفحة تتبع ذات علامة تجارية للمتسوقين.
• ويستخدم البيانات التاريخية ويأخذ في الاعتبار معلومات حركة المرور في الوقت الفعلي للتنبؤ بتواريخ التسليم المقدرة.
• تمنحك إمكانية الإرسال التلقائي القدرة على تعيين مهام إضافية للسائقين المناوبين.
• من خلال ميزة الدردشة المتقدمة، يمكنك إبقاء المرسلين والعملاء والسائقين على اطلاع طوال الرحلة.

مثالي لـ: الشركات التي تسعى إلى تحسين توصيلها المحلي

5. إس إف إكسبريس

تأسست شركة SF Express في عام 1993، وهي شركة تقدم خدمات لوجستية مقرها الصين وقد حصلت على مرتبة رابع أكبر مزود لخدمات النقل في جميع أنحاء العالم. وقد نوعت خدماتها إلى سبعة قطاعات. وتشمل هذه الخدمات الشحن السريع المحدد بالوقت، والشحن السريع الاقتصادي، والتوصيل حسب الطلب داخل المدينة، وخدمات الشحن الدولية، والمزيد.

علاوة على ذلك، قامت SF Express بدمج حلول تسليم سلسلة التبريد ضمن خدماتها، بحيث يمكنك نقل البضائع المحددة زمنيًا بسهولة إلى المستهلكين النهائيين لديك. إلى جانب توفير مجموعة من خدمات الشحن، فإنها تقدم حلولاً أخرى ذات قيمة مضافة مثل حماية الشحنات وخزانة SF وخدمات التوزيع والتعبئة والمزيد.

الميزات الرئيسية:

• ويقدم مجموعة متنوعة من خدمات التوصيل القياسية والسريعة.
• توفر SF Express خدمات الدفع عند التسليم (COD) إلى هونج كونج وماكاو.
• فهو يتيح للعملاء تغيير طريقة الدفع حسب ما يناسبهم.
• يمكن للعملاء أيضًا تغيير عناوين التسليم بناءً على احتياجاتهم.

مثالي لـ: الشركات التي تبحث عن خدمات شحن فعالة من حيث التكلفة داخل الصين

6. خدمة البريد الأمريكية

مع الهدف الرئيسي المتمثل في تقديم خدمات توصيل موثوقة وبأسعار معقولة في الولايات المتحدة، ظهرت USPS أو خدمة بريد الولايات المتحدة إلى الوجود. لدى USPS 33641 مكتب بريد ومواقع تعاقدية في الولايات المتحدة وحدها. بالإضافة إلى ذلك، فقد عقدت شراكة مع FedEx وDHL لتقديم خدمات التوصيل إلى مواقع معينة.

وهو يقدم مجموعة متنوعة من خدمات تسليم البريد، بما في ذلك البريد السريع ذي الأولوية، والبريد ذي الأولوية، والبريد من الدرجة الأولى، والبريد الإعلامي، وما إلى ذلك. تمتلك USPS شبكة قوية على الأرض تتيح للشركات التوصيل إلى المناطق الريفية. من خلال تطبيق Informed Visibility Mail Tracking & Reporting، يمكنك مراقبة حالات البريد والطرود في الوقت الفعلي. في الواقع، USPS هي واحدة من شركات التوصيل النادرة التي تقدم خدمة التوصيل في عطلة نهاية الأسبوع لتحسين تجربة العملاء.

الميزات الرئيسية:

• فهو يتيح للعملاء معاينة الطلبات القادمة ويسمح لهم بطلب تنبيهات إعادة التسليم والتسليم.
• تستفيد USPS من التقنيات المتقدمة مثل الشاحنات ذاتية القيادة والمركبات غير المأهولة وتتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وأجهزة الاستشعار الذكية لتحسين عمليات التسليم.
• ويوفر رؤية متعمقة لرحلة التسليم بأكملها.
• لدى USPS مراكز نقل أكبر إلى جانب محاور أصغر في جميع أنحاء البلاد.

مثالي لـ: الشركات التي تتطلع إلى الارتباط بخدمات نقل ميسورة التكلفة في الولايات المتحدة

7. زتو اكسبريس

بعد ذلك تأتي شركة ZTO Express في قائمة أفضل شركات توصيل الميل الأخير. يقع المقر الرئيسي لشركة النقل هذه في الصين (شنغهاي)، وقد أنشأت انتشارًا لها في مناطق مختلفة، بما في ذلك أمريكا وأوروبا وآسيا. ليس هذا فحسب، فقد قامت شركة ZTO ببناء مستودعاتها بشكل استراتيجي في جميع أنحاء العالم لتسهيل التسليم فائق السرعة.

إذا ذهبت إلى خدمة التوصيل المحلية من ZTO، فسيستغرق تسليم الطرود حوالي 5-7 أيام. علاوة على ذلك، فقد عرضت حلول التوصيل السريع الأخرى داخل الصين وخدمات التوصيل الدولية. تعتمد رسوم التوصيل الخاصة بـ ZTO Express على عوامل مختلفة مثل الوجهة ووزن الحزمة والأبعاد.

الميزات الرئيسية:

• إنه يستفيد من نموذج شريك الشبكة لتوصيل الميل الأخير.
• تقدم ZTO Express خدمات التوصيل إلى المنازل مجانًا في المناطق الحضرية.
• من خلال تتبع ZTO Express، يمكنك تتبع كل عملية تسليم عبر الرحلة.
• تساعد شراكتها مع WeShip Track الشركات على تحسين طرق التسليم.

مثالي لـ: التجار عبر الإنترنت الذين لديهم أعمالهم في الأسواق العاملة في الصين مثل Alibaba وJD.com وPDD

8. اليابان بوست القابضة

Japan Post Holdings هي مجموعة شركات مساهمة عامة يقع مقرها الرئيسي في طوكيو. لديها قائمة من الشركات التابعة، بما في ذلك بنك البريد الياباني، والتأمين البريدي الياباني، والبريد الياباني، ومور. وتشارك في قطاعات الخدمات المختلفة والخدمات اللوجستية هي واحدة منها.

ضمن قطاع الخدمات البريدية واللوجستية، يتعامل مع البريد والشحن المحلي والدولي. علاوة على ذلك، تخطط مؤسسة البريد اليابانية لإقامة شراكات مع شركات النقل الأخرى لتحسين توصيل الميل الأخير في كل مكان حول العالم. من خلال خدماتها البريدية، يمكنك إرسال الرسائل والبطاقات البريدية والطرود وحزم الرسائل والبريد الدولي وغيرها من العناصر الصغيرة. تبدأ رسوم شحن البريد الياباني للرسائل ذات الحجم القياسي من 84 ينًا وتصل إلى 210 ينًا حسب وزن البريد.

الميزات الرئيسية:

• قامت شركة Japan Post بدمج طائرات بدون طيار وروبوتات التوصيل في أسطولها لتحسين عملية توصيل الميل الأخير.
• لديها نظام تتبع وتتبع شامل لمراقبة الشحنات.
• لديه خيار إعادة التسليم للبريد الذي لم يتم تسليمه بسبب الغياب.
• فهو يتيح للعملاء تحديد مواعيد التسليم ويقدم أيضًا خيارات التسليم في عطلة نهاية الأسبوع.
• تقدم خدمة Yu-Pack من Japan Post ميزات مثل COD والدفع عند التسليم والأمان وما إلى ذلك.

مثالي لـ: الشركات التي تنوي إرسال طرود ورسائل صغيرة إلى العملاء داخل اليابان

9. دلهيفيري

إذا كنت تمتلك شركة مقرها الهند، فنحن على يقين من أنك سمعت عن Delhivery. ففي نهاية المطاف، إنها أكبر شركة توصيل متكاملة تمامًا في الهند. أفضل جزء هو أنه متوفر في كل جزء من البلاد. وحتى الآن، نجحت في بناء شبكتها عبر 18600 رمز سري وأنشأت أكثر من 2880 مركز توصيل في جميع أنحاء البلاد.

عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية، فإنها تقدم مجموعة متنوعة من الحلول، بما في ذلك التخزين، وحمولة الشاحنة الجزئية، والحمولة الكاملة للشاحنة، والتسليم عبر الحدود، والتسليم السريع، والتسليم إلى الميل الأخير. اعتمدت شركة Delhivery أيضًا قدرات ذكاء البيانات والتعلم الآلي لضمان تسليم كل شحنة بأسرع ما يمكن وبكفاءة.

الميزات الرئيسية:

• يوفر واجهة برمجة تطبيقات توحيد العناوين للحصول على عناوين تسليم دقيقة من العناوين الموجودة.
• تساعد واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالتحقق من صحة العنوان على ضمان تسليم طلبات العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة.
• تمتلك شركة Delhivery شبكة كبيرة من المستودعات في جميع أنحاء الهند.
• توفر شركة توصيل الميل الأخير هذه عمليات تكامل سهلة مع واجهات متاجر متعددة.
• يوفر ميزة تتبع الاستثناءات لتقليل عمليات التسليم الفاشلة.
• تتبنى Delhivery إستراتيجية متعددة القنوات لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بما يتعلق بتسليماتهم.

مثالي لـ: شركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى توسيع نطاق وصولها عبر جميع المواقع الحضرية والريفية تقريبًا داخل الهند.

10. بلو دارت

بعد ذلك، لدينا بلو دارت. إنها شركة رائدة أخرى في مجال الخدمات اللوجستية والنقل والتوزيع، والتي يمكن خدمتها عبر أكثر من 55400 موقعًا في الهند. على الرغم من أن Blue Dart يمكنها الاهتمام بالرحلة اللوجستية بأكملها، فقد اكتسبت تقديرًا خاصًا لحلول التسليم في الميل الأخير من الدرجة الأولى.

Bharat Dart، خدمة النقل بالشاحنات السريعة الاقتصادية من Blue Dart مثالية لتوصيل البضائع الحساسة للوقت للعملاء. كما يسمح لك بتغيير معلومات التسليم وفقًا لمواصفات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، توفر Blue Dart خيارات التسليم من الباب إلى الباب، وإثبات التسليم، وإخطارات التسليم لتحسين هذه المرحلة الأخيرة من الرحلة.

الميزات الرئيسية:

• توفر Blue Dart خيارًا مجانيًا لإثبات التسليم محوسبًا.
• يتيح لك تتبع رحلة تسليم الميل الأخير بالكامل من خلال نظام شامل.
• يوفر Bharat Dart العديد من خيارات الدفع، بحيث يمكن للعملاء إجراء المعاملات بسهولة.
• لقد أطلقت سيارات كهربائية وخيار توصيل الطائرات بدون طيار.

مثالي لـ: تجار التجارة الإلكترونية الذين يبحثون عن خدمة توصيل سريعة وموثوقة لشحن البضائع ذات القيمة العالية.

11. دي بي شينكر

تأسست شركة DB Schenker في عام 1872، وهي شركة ألمانية للخدمات اللوجستية والنقل. فهو يقدم حلولاً مثل الشحن الجوي والبري والبحري والخدمات اللوجستية التعاقدية وحلول سلسلة التوريد العالمية وما إلى ذلك. وبفضل خدمة التوصيل الواسعة هذه، يمكنها تلبية احتياجات أي عمل تجاري - من التجارة الإلكترونية إلى السيارات.

أحد أفضل الأجزاء في DB Schenker هو التسليم السريع. داخل المدينة الحضرية، يقدم أيضًا خدمة التوصيل في نفس اليوم. إن شبكة النقل البري الواسعة وخزائن الطرود ونظام تتبع الشحنات التفصيلي جعلتها واحدة من أفضل الخيارات كشركة توصيل الميل الأخير. تبدأ رسوم التوصيل لدى DB Schenker من 8.75 يورو

الميزات الرئيسية:

• تم إطلاق Voltra Zero، شاحنات DB Schenker، لتسهيل عمليات التسليم داخل المدينة.
• لديها تقنية تدعم الذكاء الاصطناعي لمراقبة الشحنات.
• يرسل إشعارات التسليم إلى المستلمين عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
• ومن خلال بوابته، يمكن للمستلمين اختيار مواعيد وأوقات التسليم.
• يوفر حلاً لتتبع طرود الهاتف المحمول.

مثالي لـ: التجار عبر الإنترنت الذين يتطلعون إلى تقديم خدمات توصيل من الدرجة الأولى داخل ألمانيا

12. دي تي دي سي اكسبريس

ومن خلال شبكة مكونة من 14000 نقطة وصول فعلية للعملاء عبر 14000 رمز سري، تبرز DTDC كواحدة من أكثر مزودي خدمات النقل المهيمنين في صناعة الخدمات اللوجستية الهندية. مثل شركات التوصيل الأخرى المذكورة أعلاه، تقدم DTDC أيضًا مجموعة من خيارات الشحن، مثل الحلول اللوجستية القياسية السريعة والمدفوعة السريعة والحلول اللوجستية المتكاملة للتجارة الإلكترونية والمزيد.

ولضمان عمليات تسليم أسرع حتى في المناطق الريفية، أنشأت DTDC مراكز تنفيذ صغيرة في ضواحي المدن. بالإضافة إلى ذلك، فقد دخلت في شراكة مع Skye Air Mobility لإطلاق خدمة توصيل الطائرات بدون طيار في هذا البلد. لا داعي لذكر أنها قامت بدمج العديد من التقنيات المتقدمة وحلول الوفاء الإلكتروني لتبسيط عملية تسليم الميل الأخير.

الميزات الرئيسية:

• ويستخدم تقنية تحديد الموقع عنوان3كلمات لتحسين معدل تسليم الميل الأخير.
• لتسهيل التسليم بشكل أسرع، أطلقت خدمة التوصيل بطائرات بدون طيار.
• تقدم DTDC خيار الدفع عند الاستلام.
• يوفر تتبع DTDC تنبيهات استباقية للمتسوقين.
• إنه يوفر بوابة للعملاء حتى يتمكن العملاء من تتبع الطرود بأنفسهم.

مثالي لـ: شركات التجارة الإلكترونية التي تبحث عن حلول تسليم الميل الأخير فعالة من حيث التكلفة

13. البريد الملكي

لأولئك منكم الذين يبحثون عن مزود خدمة توصيل الميل الأخير في المملكة المتحدة، يمكنك تجربة Royal Mail. في البداية، بدأت عملياتها كمزود للخدمات البريدية. الآن، مع الترقية المستمرة وإضافة الخدمات اللوجستية المتميزة، أصبحت واحدة من شركات النقل الرائدة.

التسليم خلال 24 إلى 48 ساعة، والتسليم في نفس اليوم، والتسليم الخاص، والتسليم في اليوم التالي هي بعض خيارات الشحن التي ستجدها ضمن حل تسليم الطرود الخاص بها. يمتلك Royal Mail شبكة تضم أكثر من 10000 مكتب بريد و1200 نقطة خدمة عملاء لجعل تسليم الطرود أسهل وأكثر كفاءة. مع Royal Mail، يمكنك التقاط الصور والحصول على توقيعات العملاء بعد التسليم الناجح.

الميزات الرئيسية:

• يرسل EDD إلى المستلمين عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.
• يقدم Royal Mail حلاً شاملاً للتتبع حتى وصول الطرود إلى اليد اليمنى.
• يحتوي على ميزة التحقق من العمر التي تضمن التسليم الدقيق للعناصر.
• قام Royal Mail بنشر 5000 شاحنة كهربائية لتقليل انبعاثات الكربون في توصيل الميل الأخير.
• كما أنها أدرجت طائرات بدون طيار للتوصيل للوصول إلى المناطق النائية.

مثالي لـ: الشركات التي تبحث عن دليل فوتوغرافي لخدمات التوصيل في المملكة المتحدة

14. البريد الإيطالي

Poste Italiane هي منصة خدمات متعددة القنوات بطبيعتها. إلى جانب الخدمات اللوجستية وخدمات تسليم البريد والطرود، فإنها تقدم أيضًا خدمات مالية وتأمينية وأنظمة دفع وما إلى ذلك. عندما يتعلق الأمر بالخدمات اللوجستية، فإن Poste Italiane هي أكبر شركة لوجستية في إيطاليا.

مع Poste Italiane، يمكن للشركات تقديم خدمة توصيل البريد والطرود للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، فقد أطلقت أكثر من 5 أنواع من خيارات التسليم السريع لتلبية متطلبات التسليم السريع للعملاء. ليس هذا فحسب، ولضمان أوقات التسليم السريعة، فقد تم توفير غرفة التحكم اللوجستي التي ستساعدك على مراقبة عملية تسليم البريد بأكملها.

الميزات الرئيسية:

• يستخدم تقنية Milkman لتحسين رحلة توصيل الميل الأخير.
• يقدم خدمة توصيل الطعام المبردة المتخصصة.
• يحصل العملاء على المرونة لجدولة التسليم في الوقت الذي يناسبهم.

مثالي لـ: شركات التجارة الإلكترونية التي تبيع وتشحن الأطعمة/المواد القابلة للتلف إلى العملاء المحليين في إيطاليا

15. ارامكس

وأخيرًا وليس آخرًا، لدينا شركة أرامكس، مزود الخدمات اللوجستية في دولة الإمارات العربية المتحدة. تتوفر خدمات أرامكس في 65 دولة حول العالم. مع أرامكس، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم للمتسوقين. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لك ولعملائك بمراقبة الطرود في الوقت الفعلي ويتيح للمتسوقين جدولة عمليات التسليم.

علاوة على ذلك، تعد نقاط الالتقاط من أرامكس، وAramex Experience+، ونقاط التجميع بعضًا من خدمات القيمة المضافة التي تقدمها أرامكس لتحسين التوصيل إلى الميل الأخير.

الميزات الرئيسية:

• ويستخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتنبؤ بـ EDD وتوفير الحالات المباشرة للشحنات.
• لديها شبكة واسعة من نقاط التجميع التي تسمح للمتسوقين بجمع أغراضهم بناءً على ما يناسبهم.
• يساعدك على الحصول على POD للشحنات.
• يرسل تحديثات التسليم في الوقت المحدد للعملاء.

مثالي لـ: الشركات التي تتعامل عادةً مع عمليات التسليم من الباب إلى الباب في وقت محدد

كيف تساعد ClickPost الشركات على تبسيط عمليات تسليم الميل الأخير

تعد شركة النقل التي تقدم خدمات توصيل الميل الأخير أمرًا ضروريًا لضمان رضا العملاء. ولكن، بالنظر إلى التحديات المرتبطة بهذه المرحلة الأخيرة من الرحلة، فمن الأفضل أن يكون لديك برنامج توصيل متخصص في الميل الأخير جنبًا إلى جنب مع شركة النقل. لن يساعدك ذلك فقط على إدارة موفري خدمة الميل الأخير، ولكنه سيهتم أيضًا بمتطلبات التسليم المتغيرة باستمرار للعملاء.

هنا، ClickPost يأخذ مركز الصدارة. ألقِ نظرة سريعة على الكيفية التي يمكن أن تساعدك بها في تحسين رحلة توصيل الميل الأخير من خلال وظائفها المتقدمة:

• يأتي ClickPost مدمجًا مسبقًا مع أكثر من 400 شركة اتصالات حول العالم، بما في ذلك معظم تلك التي ذكرناها أعلاه.
• يقوم محرك تخصيص الناقل القائم على ML بجلب مزود الخدمات اللوجستية الأكثر ملاءمة لتلبية طلب عميل معين.
• يستخدم ClickPost كلاً من واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالسحب والدفع لمساعدتك في مراقبة رحلة تسليم الميل الأخير بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، فهي تعتمد استراتيجية متعددة القنوات (البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الواتساب) لإرسال تنبيهات التسليم في الوقت المحدد للعملاء.
• إنه يوفر بوابة تتبع ذات علامة بيضاء مع EDD للحفاظ على راحة البال للعملاء. يمكنك أيضًا عرض العروض المخصصة والمواد الترويجية على لوحة المعلومات هذه.
• فهو يكتشف احتمالية وجود استثناءات للتسليم، حتى تتمكن من اتخاذ الإجراء مسبقًا.
• لديها أنظمة تدعم الذكاء الاصطناعي لإدارة التسليم المزيف والفاشلت.
• من خلال نظام POD الرقمي الخاص به، يمكنك تأكيد استلام البضائع من قبل العملاء.
• يساعدك على جلب NPS للعميل بمجرد استيفاء الطلب.
• يوفر ClickPost تحليلات متعمقة حول الجوانب المختلفة للتسليم في الميل الأخير مثل إشعار العميل وعمليات التسليم الفاشلة وRTO، حتى تتمكن من تحديد الثغرات والتخفيف منها.

كيف تعمل شركة توصيل الميل الأخير؟

فكر في شركة توصيل الميل الأخير باعتبارها القطعة الأخيرة من اللغز. حتى لو قمت ببناء استراتيجية تسليم جيدة التنظيم، فستظل غير مكتملة بدون هذه القطعة الأخيرة. في حين أن مزود خدمة 3PL النموذجي يتولى العمليات اللوجستية الشاملة، فإن شركة توصيل الميل الأخير تهتم فقط بالمرحلة الأخيرة من الرحلة من البداية، أي معالجة الطلب.

في جوهر الأمر، تم تصميم شركات توصيل الميل الأخير هذه خصيصًا لضمان وصول العناصر إلى وجهتها المقصودة خلال الإطار الزمني المحدد. ولجعل ذلك ممكنًا، فإنها تعمل بطريقة منهجية:

• تتكامل شركات توصيل الميل الأخير بسهولة مع واجهات المتاجر عبر الإنترنت لتسريع معالجة الطلبات. كما يعرض أيضًا EDD الأمثل في صفحة الخروج لجلب التحويلات.
• تحدد هذه الشركات مراكز التنفيذ الخاصة بها بشكل استراتيجي في أماكن مختلفة في الدولة لتقديم خدمات توصيل فائقة السرعة للعملاء. في الواقع، يقوم معظم مقدمي خدمات توصيل الميل الأخير بإنشاء شبكة من خزائن الطرود ونقاط الالتقاط لتحسين مرونة التسليم.
• بعد ذلك، تستخدم هذه الشركات تقنيات متقدمة لتحسين المسار لاكتشاف أقصر طريق مع ازدحام مروري أقل.
• تتبنى هذه الشركات أيضًا العديد من التقنيات المتقدمة لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للعملاء، بما في ذلك تتبع نظام تحديد المواقع (GPS)، وإخطار العملاء، وإدارة السائق، وتعديلات التسليم في اللحظة الأخيرة.
• وأخيرًا، يقومون بتسليم الطرود للعملاء خلال الوقت المحدد والحصول على إثبات التسليم (POD).

العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار شركة حلول التوصيل في الميل الأخير

في هذه المرحلة، نفترض أنك على دراية بأهمية وجود شريك ناقل يقدم حلولًا لوجستية متخصصة للتوصيل إلى الميل الأخير. ومع ذلك، مع وجود العديد من الخيارات المتاحة لك، فمن الصعب جدًا اختيار الأفضل.

لهذا السبب، قمنا بإدراج 9 عوامل رئيسية يجب عليك مراعاتها عند اختيار أفضل شركة توصيل لشركتك.

1. سرعة التسليم والخيارات

عملاء اليوم يريدون التسليم بسرعة فائقة. في عام 2023، دفع حوالي 58% من العملاء مبالغ إضافية للاستفادة من خدمات التوصيل فائقة السرعة من الشركات.

لمواكبة هذا الطلب المتزايد من العملاء، تحتاج إلى البحث عن شركة توصيل الميل الأخير التي توفر خيارات توصيل سريعة متعددة، مثل التسليم في نفس اليوم، والتسليم في اليوم التالي، والتسليم خلال يومين، وما إلى ذلك. كلما كانت الخيارات أكثر تنوعًا كلما كان ذلك أفضل لعملك.

2. التسعير وهيكل التكلفة

لدى شركات الميل الأخير المختلفة أنواع مختلفة من هياكل التسعير. في حين أن بعض الرسوم تعتمد على وزن الشحنة ومسافة التسليم، فإن البعض الآخر يقدم خدمة بسعر ثابت. في الواقع، توفر بعض شركات توصيل الميل الأخير نموذج تسعير قائم على الاشتراك.

لذا، قم أولاً بتقييم نوع الشحنات التي تتعامل معها عادةً ثم اختر الشركة التي يناسبك نموذج التسعير الخاص بها. وفي الوقت نفسه، قم بإلقاء نظرة سريعة على الرسوم الإضافية التي قد تفرضها على خدمات القيمة المضافة.

3. التتبع والرؤية

بعد الضغط على زر "شراء"، ينتظر العملاء بفارغ الصبر ويظلون قلقين حتى يتلقوا الطلبات. ومن ثم، يجب عليك البحث عن شركة توصيل الميل الأخير التي لديها آلية شاملة لتتبع الطلب. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من أنه يدفع تحديثات التسليم للعملاء لتشجيع الشعور بالأمان في أذهان العملاء.

4. منطقة الخدمة والتغطية

عادةً ما تتعاون شركات توصيل الميل الأخير مع شركات التوصيل المحلية والخدمات البريدية لتغطية مجموعة واسعة من المواقع والرموز البريدية ضمن إمكانية الخدمة. ناهيك عن أنه كلما اتسع نطاق وصولها، زادت فعالية خدمة عملائك.

وبالتالي، ابحث دائمًا عن مزود حلول لوجستية لتوصيل الميل الأخير الذي أثبت توفره في مناطق متنوعة، بما في ذلك المواقع الحضرية وشبه الحضرية والريفية.

5. التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك

تحقق مما إذا كانت شركة توصيل الميل الأخير توفر تكاملاً سهلاً مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سيساعدك هذا التكامل على جبهات مختلفة. على سبيل المثال، ستقوم بمزامنة الطلبات تلقائيًا، مما يوفر عليك إدخال الطلب يدويًا، وعرض EDD على صفحات الخروج، ودمج تتبع الطلب داخل واجهة المتجر نفسها. بشكل عام، سيخلق هذا تجربة أكثر قابلية للإدارة وكفاءة لك ولعملائك.

6. التكنولوجيا والابتكار

إذا كنت ترغب في المنافسة في صناعة التجارة الإلكترونية اليوم وترغب في "إبهار" عملائك، فيجب عليك اختيار شركة توصيل الميل الأخير التي تتبنى التغييرات وتقدم حلول توصيل مبتكرة. وقد تشمل هذه الخدمات تسليم الطائرات بدون طيار، والمركبات الكهربائية، والتحليلات التنبؤية لتحسين المسار، والتحقق من صحة العنوان، والخزائن الذكية، وغيرها من الأنظمة المبتكرة.

7. خدمة العملاء

حتى لو كانت الشركة تقدم خدمات من الدرجة الأولى، فلن يكون لها أي فائدة إذا لم يكن نظام دعم العملاء على مستوى العلامة. قد يمنح عملائك إحساسًا بالجهل إذا تركوا دون أن يسمعهم أحد. من ناحية أخرى، فإن نظام خدمة العملاء النشط يجعل العملاء يشعرون بالتقدير، مما يجعلهم مخلصين لعلامتك التجارية. لذا، قبل اختيار شركة توصيل الميل الأخير، تأكد من أن لديها فريق خدمة عملاء نشط للغاية لدعمك أنت وعملائك.

8. موثوقية التسليم

تشير موثوقية التسليم بشكل أساسي إلى القدرة على تلبية متطلبات EDD باستمرار وتسليم العناصر بدقة إلى المستلمين النهائيين في حالة جيدة. لتقييم موثوقية شركة توصيل الميل الأخير والتحقق مما إذا كانت تفي بوعودها حقًا، تحتاج إلى إلقاء نظرة على سجلها الحافل ومراجعات العملاء. يمكنك أيضًا الاستفادة من شبكتك للتأكد من أنها موثوقة بدرجة كافية.

9. سياسات الإرجاع والاسترداد

على الرغم من أنه ليس معيارًا ضروريًا، إلا أنه سيفيدك على المدى الطويل إذا كانت شركة توصيل الميل الأخير التي تختارها تقدم حلاً شاملاً لإدارة الإرجاع واسترداد الأموال. فكر في الأمر على أنه حبة كرز في الأعلى. لذا، تحقق من خيارات الإرجاع التي تقدمها، والأطر الزمنية للإرجاع واسترداد الأموال، ورسوم شحن الإرجاع، وطرق التواصل مع العملاء، وما إلى ذلك.

الأفكار النهائية!

مما لا شك فيه أن تسليم الميل الأخير هو الجزء الأصعب والأكثر تكلفة في مجال لوجستيات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، عند إدارتها بشكل صحيح، يمكن أن تفتح فرصًا لتعزيز رضا العملاء وبالتالي معدل الاحتفاظ بهم. ومن الصعب جدًا تحقيق ذلك دون مساعدة خدمة توصيل الميل الأخير المتخصصة.

ومن خلال مجموعة من حلول التسليم في الميل الأخير المتخصصة، تهدف إلى التخفيف من جميع تحديات الميل الأخير وزيادة كفاءة التسليم بشكل عام. نأمل أن يكون هذا الدليل قد أعطاك فهمًا متعمقًا لتوصيل الميل الأخير وأفضل خدمات توصيل الميل الأخير المتوفرة في السوق.

الأسئلة الشائعة:

1. ما أهمية توصيل الميل الأخير؟

تسليم الميل الأخير هو الجزء الذي تتواصل فيه العلامات التجارية مباشرة مع العملاء. يمكن لأي خلل أو عوائق في الرحلة أن تؤثر بشكل مباشر على تجربة التسوق الخاصة بهم، ولكن عند إدارتها بكفاءة، يمكن أن تغير قواعد اللعبة. ولهذا السبب يعتبر الجزء الأكثر أهمية في لوجستيات التجارة الإلكترونية.

2. ما هي التحديات التي تواجهها شركات توصيل الميل الأخير؟

غالبًا ما تواجه شركات توصيل الميل الأخير تحديات مثل ظروف حركة المرور غير المتوقعة، وعمليات التسليم الفاشلة، ونقص التواصل من العملاء، وما إلى ذلك التي يمكن أن تعطل التسليم في الوقت المناسب.

3. كيف تعمل التكنولوجيا على تحسين التوصيل إلى الوجهة النهائية؟

إن اعتماد التقنيات المتقدمة يمكن أن يسهل عملية تسليم الميل الأخير بشكل أكثر كفاءة. على سبيل المثال، يمكن أن تساعد التكنولوجيا التي تدعم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وأجهزة الاستشعار التي تدعم إنترنت الأشياء (IoT) في ترتيب التتبع وتحسين المسار. يمكن للطائرات بدون طيار التوصيل إلى الأماكن النائية التي يصعب الوصول إليها. يمكن للخزائن الذكية تحسين رضا العملاء ويمكن للتكنولوجيا المدعمة بالذكاء الاصطناعي إدارة مشكلات التسليم الفاشلة بأسهل طريقة.

4. ما هي عوامل النجاح الرئيسية لتوصيل الميل الأخير؟

تشمل عوامل النجاح الرئيسية لتسليم الميل الأخير الوفاء بالطلب في الوقت المحدد، وتقديم خيارات تسليم مرنة، وتوفير تحديثات التسليم الخاصة بنقاط التفتيش للعملاء، والتعامل بكفاءة مع عمليات التسليم الفاشلة، وما إلى ذلك.

5. كيف يمكن لشركات توصيل الميل الأخير ضمان التسليم في الوقت المناسب؟

تتبنى شركات توصيل الميل الأخير أساليب مختلفة لضمان التسليم في الوقت المناسب. إنهم يعتمدون على أحدث التقنيات لإرسال الطلبات وتحسين المسار والمراقبة المباشرة وإدارة السائق. بالإضافة إلى ذلك، يقومون ببناء مراكز التوزيع بشكل استراتيجي لتقليل أوقات التسليم. حتى أن معظمها يدمج التحليلات التنبؤية لاكتشاف استثناءات التسليم وتخفيفها مسبقًا للوصول إلى المتسوقين في الوقت المحدد.

6. ما هي أنواع الشركات التي تتطلب خدمات توصيل الميل الأخير؟

يجب على كل شركة تجارة إلكترونية تهدف إلى تحسين تجربة التسوق للعملاء أن تختار شركة توصيل متخصصة.