ريفا ليسونسكي عن فهم جيل الألفية وجيل زد

إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا للبيع بالتجزئة ، فربما تكون قد لاحظت أن قاعدة عملائك ليست كما كانت عليه من قبل.

ريفا ليسونسكي ، الرئيس التنفيذي لشركة GrowBizMedia / SmallBusinessCurrents.com ، تجلس مع شون هيسينجر ، المحرر التنفيذي لاتجاهات الأعمال الصغيرة لمناقشة كيفية تغيير عادات التسوق الألفية وعادات التسوق من الجيل Z في تجارة التجزئة ، وكيف يحتاج عملك إلى التكيف مع اتجاهات البيع بالتجزئة المتغيرة.

تحقق من هذا النص المحرر لمناقشتهم حول الحلقة الأخيرة من Small Biz في: 15. يمكنك أيضًا التحقق من المحادثة الكاملة أعلاه أو الاستماع إليها على SoundCloud أدناه.

عادات التسوق لجيل الألفية وعملاء الجيل Z

شون هيسينجر: سنتحدث عن كل من التجارة الإلكترونية والتجزئة ، لأنه إذا كنت تعتقد أن هناك الكثير من الالتباس حول هذا الموضوع مع الناس. العملاء الآن ليسوا كما كانوا قبل خمس سنوات. إنهم لا يفعلون نفس الأشياء ، أليس كذلك؟

ريفا ليسونسكي: هناك قاعدة عملاء جديدة بالكامل. وأعتقد أن الكثير من أصحاب الأعمال لديهم تصورات خاطئة عن الأجيال. كما تعلمون ، يعتقدون ، أوه ، جيل الألفية هو هذا وجيل Z هو هذا ، وهم مخطئون تمامًا. وما لم يفهموا ويفهموا ما تريده الأجيال وما تفعله ، فسوف يستمرون في فقدان العملاء.

ما يحتاج تجار التجزئة إلى معرفته عبر الإنترنت أو خارجها هو أن الجيل Z ليس مجموعة من الأطفال. إنهم يتقدمون ، ويتصدرون الجيل Z ، هم في أوائل العشرينات من عمرهم إلى منتصفها. لذا يعمل الكثير منهم ، ويؤسسون أسرًا ، وينفقون الأموال ، وهم جادون في إنفاق الأموال. لقد عاشوا في بعض فترات الركود. إنهم يفهمون كيف يبدو الأمر.

لذلك ، هم في طريقهم إلى سن الرشد بنوع مختلف من العقلية ، ينظرون إلى الاستهلاكية كنوع من النشاط - إنها طريقتهم في أن يكونوا ناشطين. ولذا يختارون من يريدون التعامل معه بحذر شديد. إنهم يفحصون الكثير من الناس ويقاطعون الكثير من الشركات. لكنهم يبحثون أين ينفقون أموالهم ومقدار ما ينفقونه. وقد أطلقوا العنان بشكل أساسي لظاهرة البيع بالتجزئة المستعملة.

في الأساس ، بدأ هذا الجيل من جيل الألفية هذه الظاهرة حيث أصبح المستخدم ساخنًا الآن. ويكون الجو حارًا جدًا لدرجة أن كبار تجار التجزئة يقومون بالفعل بتوفير مساحة على الأرض في متاجرهم لمشاركة الملابس المستعملة والمنتجات المستعملة.

حتى أن ايكيا تقول ، "مرحبًا ، إذا كانت أغراضك في حالة جيدة ، فأعدها مرة أخرى. سندفع لك مقابل ذلك ". والآن يعيدون بيعه. هذه ظاهرة جديدة تمامًا ، ليس فقط في الملابس ، ولكن في الأثاث. هناك موقع إلكتروني كامل ، Cherish ، يبيع أثاثًا عتيقًا. وهي كبيرة. نحن لا نتحدث فقط عن التبليل. لديهم الملايين والملايين من العملاء. إذن فهذه عقلية جديدة تمامًا أيضًا.

شون هيسينجر: ماذا عن عكس العمومية التي تقول إن الأشخاص فوق سن الستين لن يتسوقوا عبر الإنترنت أبدًا؟ أو أن الأشخاص الأصغر سنًا سيتسوقون عبر الإنترنت ولن يدخلوا أبدًا إلى متجر بيع بالتجزئة؟ لأن هذا لا يبدو دقيقًا أيضًا.

ريفا ليسونسكي: لا ، وأعتقد أن هذه هي المجموعة التي قادت الزيادة إلى البيع بالتجزئة. لأن التسوق بالنسبة لهم نشاط اجتماعي ، أليس كذلك؟ لا يذهبون إلى المتاجر بأنفسهم. يذهبون مع مجموعة من الناس. إنهم يجربون الأشياء. إنهم يرسلون الصور إلى أصدقاء آخرين. إنه نوع من النشاط الجماعي الممتع. وهكذا تبنت هذه المجموعة ذلك. ولذا أعادوا الشحن إلى المتاجر. بالنسبة لهم ، المتعة هي القيام بأشياء مرتبطة بالحزم. وهذا شيء مهم يتغاضى عنه الناس.

شيء آخر: جيل واحد ضخم في المطاعم هو الجيل Z. إنهم يحبون الخروج لتناول الطعام. يرى الكثير من مالكي المطاعم خروج بعض المراهقين وهم يقولون ، "لا ، لا أريدك في مطعمي!" لكنهم هناك ، وهم ينفقون المال.

أنا في انتظار استطلاع رأي "Take Stock with Teen" الجديد لفصل الربيع ، لكن الدراسة الخاصة بالربيع الماضي تظهر أنهم ينفقون الكثير من أموالهم على الطعام. يعد الطعام ، بشكل عام ، هو الإنفاق الأول للمراهقين. وهكذا ، مرة أخرى ، تريد أن تجعلهم مرتاحين. أنت تريد ، كما تعلم ، أن تجعلهم لا يشعرون وكأن عليهم أن يأكلوا ويركضوا لأنهم سيجلسون هناك وسيواصلون طلب هذه الأشياء لأن هذا ما يفعلونه. يحبون التسكع. لذا استفد منه!

شون هيسينجر: سلوكيات العملاء الأخرى التي تغيرت بشكل كبير خلال العامين الماضيين والتي يجب أن تكون الشركات الصغيرة على دراية بها. أي شيء لم نذكره؟

ريفا ليسونسكي: جيل الألفية هم أكبر مشتري المنازل في أمريكا. لديهم عائلات ، مما يعني أنهم يشترون الكثير من الأشياء لأن لديهم طفلًا ، وهم بحاجة ماسة إلى الأشياء. ولذا لا تريد أبدًا التغاضي عن السوق الألفي. وبدأ جيل الألفية ، كما قلت ، الحركة المستعملة ، وبدأوا في النشاط الاستهلاكي والنشاط. لقد تم تبنيها حقًا من قبل الجيل Z ، لكنها بدأت بالفعل من قبل جيل الألفية وما يريده كل من هذين الجيلين.

ومن بينهم ، يشكلون على الأرجح نصف أمريكا. أعني أن جيل الألفية وحده يبلغ 85 مليونًا وجيل Z ليس صغيرًا. تنظر إلى هذين الجيلين ، وهم يتطلعون إلى التعامل مع الأشخاص الذين يردون الجميل للمجتمع بطريقة ما ، والذين يهتمون بموظفيهم.

عندما تكون شركة محلية ، فإن الطريقة التي تعامل بها موظفيك مهمة لعملائك لأن شخصًا ما سيعيش بجوار أحد العاملين لديك. سيعرف الجميع شخصًا يعمل لديك وسيعرفون ما إذا كنت صاحب عمل جيد أم سيئًا. وسيصدر الناس أحكامهم بشأن مكان التسوق بناءً على ذلك.

ولذا فأنت تريد - ليس فقط أن تكون مواطنًا عامًا صالحًا - تريد التحدث عن ذلك. لا تريد أن تقول ، "أنا أفعل هذه الأشياء ، وأنا محرج جدًا من قول ذلك." لكن ، لا ، تريد الترويج لها لأنك تريد أن يعرف الناس أنك تهتم. ولا يتعلق الأمر بفعل ذلك لأسباب زائفة. يتعلق الأمر بالصدق حيال ذلك والاهتمام حقًا بإظهار أنك تهتم بمجتمعك وأنك تشارك فيه.

يمكن أن يكون شيئًا بسيطًا مثل عقد حملة لجمع التبرعات لفتيات الكشافة. أتفهم أن الشركات الصغيرة لديها ميزانيات محدودة ، ولكن هناك بعض المتاجر هنا في منطقتي والتي في أيام العطلات تأتي فقط قوات فتيات الكشافة إلى هناك لتغليف الهدايا مجانًا. كما تعلم ، يمكنك الحصول على إكرامية ، كما تعلم ، أنا أتبرع لفتيات الكشافة. لا يحصل المتجر على أي شيء ، باستثناء وجود العملاء هناك لأن "أوه ، سأحصل على هديتي مغلفة مجانًا!" ويمكن لفتيات الكشافة أو الكشافة ، أو أيًا كان ذلك ، جني بعض المال منها. لذا فكر في طرق للتفاعل مع مجتمعك أكثر لإظهار أنك منفتح على الجمهور.

شون هيسينجر: هل فاتنا شيء؟

ريفا ليسونسكي: نحن خارج عالم البيع بالتجزئة هنا ، ولكن إذا كنت تعمل في مجال بناء المنازل وإعادة تصميمها أو بيع هذا النوع من المنتجات ... ولا أعني الديكور ... أعني مثل الأحواض أو ، كما تعلم ، أجهزة سباكة أو شيء من هذا القبيل ... النساء في الواقع هم المحرك لهذه المشتريات. وقد قرأت بعض الاستطلاعات من النساء التي تقول إنهن من يذهبن بالفعل إلى متجر الأجهزة لشراء المنتجات. ومع ذلك فهم الأشخاص الذين لا يشعرون بالاحترام في متجر الأجهزة من قبل الموظفين ، أليس كذلك؟

تذكر ، كما أخبرتك ، أن جيل الألفية يشترون المزيد من المنازل - حسنًا ، إنها حقًا تقودها نساء جيل الألفية اللائي يشترون بالفعل الكثير من المنازل. لذا فأنت تريد التأكد من أنك تعامل كل عميل من عملائك باحترام.

استمع إلى هذه الحلقة على SoundCloud:

احصل على أحدث العناوين من Small Business Trends. تابعنا على أخبار جوجل.