تشارك النساء الرائدات في التجارة الإلكترونية رؤيتهن في حدث AWIE عبر الإنترنت في الولايات المتحدة

أطلق آرييل بوب ، مدير أحداث التسويق في Yotpo ، حدثنا المذهل "نساء في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت في الولايات المتحدة" من خلال مشاركة قصة برنامج AWIE وتفاصيل حول Girls Inc. ، وهي منظمة تعمل على تمكين الفتيات والشابات ودعمهن. دعمت AWIE Girls Inc. منذ بداية البرنامج ، حيث تبرعت بأكثر من 30 ألف دولار للمنظمة في العامين الماضيين. يسعدنا أيضًا أن نشارك أن شركاء الحدث المذهلين لدينا - BigCommerce و Corra و Klarna و Capgemini - قد تبرعوا بأموال رعايتهم مباشرةً إلى المنظمة.

طوال الحدث ، سمعنا رؤى لا تصدق من خبراء الصناعة ورجال الأعمال وقادة التجارة الإلكترونية التالية:

• ميغان ستابلر ، 2020 Honoree ، ونائب الرئيس للتسويق العالمي للمنتجات والاتصالات في BigCommerce
• ليليان تونج ، 2020 Honoree والمؤسس المشارك والمدير التنفيذي لشركة Fur
• ميلاني ترافيس ، حاصلة على مرتبة الشرف لعام 2020 والمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Andie
• مارتينا انجلترا ، 2020 مع مرتبة الشرف ونائب الرئيس للاستراتيجيات والتحالفات التجارية في كورا
• بينيش شاه ، 2019 Honoree ورئيس قسم النمو في Loop & Tie
• Sabrina Abney، 2018 Honoree ورئيسة التجارة الإلكترونية في Mizzen + Main
• يونغ كيم ، 2020 Honoree ورئيس PMO ، تجربة العملاء الرقمية في Capgemini

أدناه ، قمنا بتلخيص بعض النقاط البارزة الرئيسية من جميع الجلسات. يمكنك أيضًا مشاهدة التسجيل الكامل هنا.

أهم الوجبات الجاهزة من نساءنا المذهلات

كن استباقيًا
ليس سراً أنه في عام 2020 ، يتغير مشهد التجارة الإلكترونية وسلوكيات المتسوقين باستمرار. وفقًا لـ Meghan Stabler ، يجب على العلامات التجارية أن تتكيف بسرعة مع أي سلوك متغير. "إذا كنت لا تستفيد من ذلك ، فمن المحتمل أن يكون منافسك كذلك." وفقًا لبيانات BigCommerce ، تمكنت العلامات التجارية التي حصلت على استجابة صحيحة للأزمات من الحصول على ما يصل إلى 3 أضعاف حصة السوق ، حيث انتعشت بشكل أسرع وأقوى بمجرد استقرار الأمور.

قابل عملائك أينما كانوا
في الوقت الذي تعوض فيه التجارب الرقمية عن التجارب الشخصية أو في المتجر المفقود ، من الضروري إعادة النظر في كيفية تفاعلك مع عملائك وما إذا كانت ذات صلة بهم بالفعل. شاركت Abney من Mizzen + Main حول كيفية محاولتهم إيجاد طرق جديدة للاستفادة من موظفي متجرهم من خلال السؤال الكبير: "كيف يمكننا إحضار غرفة القياس إلى غرفة المعيشة للمتسوقين لدينا؟"

إضفاء الطابع الشخصي والتخصيص والتخصيص
يعد التخصيص المفرط أمرًا أساسيًا ، خاصةً مع الاتصال الشخصي المحدود. توصي Stabler بتخصيص نقطة اتصال كل عميل قدر الإمكان ، بدءًا من الاستحواذ والاحتفاظ وحتى الشحن وإرجاع العملاء.

ميّز علامتك التجارية من خلال تجربة عملاء فائقة
قم بتقييم الحالة الحالية لموقع الويب الخاص بك ، وقم بإنشاء محتوى متنوع (مثل المراجعات و UGC المرئي) ، وقم بتحسين التحويلات ، وتوحيد وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك مع تجربة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وإنشاء إستراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) ، وإضفاء الطابع الشخصي كلما أمكنك ذلك. اجعل من السهل على عملائك التعرف على علامتك التجارية وإجراء عملية الشراء هذه.

اللطف في دعم العملاء أمر بالغ الأهمية
إذا كان لدى المتسوقين تجربة سلبية مع العلامة التجارية ولم يبذلوا مستوى إضافيًا من الجهد والعناية لإصلاحها ، فإن المستهلكين يبتعدون بشكل متزايد ولا يتراجعون أبدًا. تحدث كل من شاه وترافيس وتونغ عن كيفية ذهاب فرق الدعم إلى أبعد الحدود لمساعدة العملاء - حتى إجراء جلسات علاج مدتها ساعة. قال شاه: "تمت كتابة نصوص [خدمة العملاء] من أجل عالم ما قبل الجائحة". "يتعين على العلامات التجارية أن تبدأ بالتفكير بجدية في مقدار عدم الكتابة عن النص الذي ترغب في الانتقال إليه ومدى أهمية ذلك."

أعد التفكير في استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك
انتهى كتاب اللعب القديم ، ووفقًا لشاه ، فقد تحولت فكرة الاحتفاظ من "نريدك أن تستمر في الشراء" إلى "نريد أن نجعلك سعيدًا حقًا وسنكون هنا من أجل كل ما تحتاجه ، حتى لو كان مجرد الحصول على مكالمة ". العميل الذي يبقى معك لفترة أطول سيكون أيضًا أكبر مؤيد لك ، كما أن قوة الكلام الشفهي مهم للغاية ، خاصة في الوقت الحالي. تحدث أبني أيضًا عن كيف أنهم لا يحاولون فقط الاحتفاظ بالعملاء ، ولكنهم يفكرون أيضًا في كيف يمكن لفئات منتجاتهم أن تعكس بشكل أفضل احتياجات وأنماط حياة مجتمعهم.

يبحث العملاء عن الراحة
أشار Yong Kim من Capgemini إلى أنه مع تحول الثقافة العالمية ، فقد أعاد تركيزنا مرة أخرى إلى "الأشياء المهمة حقًا ، مثل الأسرة والأصدقاء المقربين وراحة وسلامة المنزل". بالنسبة إلى شاه وأبني ، هذا يعني أن الناس يتطلعون إلى الشراء وخلق المزيد من الراحة لأنفسهم ولمن يحبون - ونتيجة لذلك ، فإنهم يقدمون الهدايا أكثر وأكثر. في شركة Mizzen + Main للقمصان الرجالية ، يجد فريق Abney طرقًا لتجديد منتجاتهم واستراتيجيات الاتصالات ، مما يمنح المتسوقين ما يبحثون عنه الآن: الراحة والسهولة.

ركز على التعليم
من الأهمية بمكان إعادة النظر في كيفية تلبية احتياجات مجتمعك ، ومنحهم الفرصة لرد الجميل ، أو التعرف على مهمتك ، أو إثراء أنفسهم بما يتجاوز مجرد شراء منتجك. في Loop & Tie ، قللوا بشكل كبير من رسائل البريد الإلكتروني "البيعية" وما يرسلونه هو تعليمي بحت. النتائج؟ طلبات واردة أعلى باستمرار ومعدل تحويل أعلى استجابة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

افعلها بنفسك
بالنسبة إلى رواد الأعمال الناشئين ، تقول ليليان تونغ إن أفضل طريقة لبدء عملك الخاص والتعرف عليه هو طلب المشورة من الأشخاص من حولك ، ثم أخذ هذه النصيحة والقيام بها بنفسك. أمضت تونغ نفسها "عدة أشهر في النقر على الأزرار في مديري حملات وسائل التواصل الاجتماعي وفي تسويقنا عبر البريد الإلكتروني." تدعي أنه من خلال هذه التجربة العملية ، ستعرف الأسئلة الصحيحة التي يجب طرحها وسيكون لديك خط أساس لكل دور في شركتك.

استثمر في علامتك التجارية
بدأت ميلاني ترافيس من Andie أعمالها بالتفكير "طالما أنك تعرف كيف تكون خبيرًا بخريطة الطريق الرقمية ، يمكنك بصراحة بيع أي شيء تريده." سرعان ما أدرك ترافيس أن المستهلكين أذكياء حقًا ولا يمكنك دفع كل الأموال في العالم لشراء شيء لن يرتدوه. قال ترافيس: "كان علي التركيز على الأشياء السحرية في القناة الهضمية". "يتطلب الأمر أكثر من معرفة كيفية استخدام Facebook Business Manager لبناء علامة تجارية."

المرونة ضرورية
طلبت مارتينا إنجلاند من كورا نصيحة لرواد الأعمال الذين يطلقون علامة تجارية في الوقت الحالي ، حيث قالت ، على حد تعبيرها: "لمجرد أن الوباء لا يعني أن الناس ليس لديهم أفكار جيدة." أجاب تونغ وترافيس بالإجابة نفسها: المرونة أمر بالغ الأهمية. كن منفتحًا على ما يحدث في المشهد ، وقم بتقييم عملك باستمرار ، وكن على استعداد للتركيز بسرعة.

استعد لتكون سياسيًا
تحدث شاه عن الوعي المفرط للمستهلك ، وكيف "بدأوا في البحث عن الشركات ، والبحث في رسائلهم ، وتمزيقها ، وبحق". هي تعتقد أن هذا سيستمر فقط. "بصفتنا مسوقين ، نحتاج إلى معرفة ما يحدث في جميع أنحاء العالم في جميع الأوقات ، ويجب أن يكون الفريق على دراية بذلك ، ويجب أن يكون المدراء التنفيذيون قادرين على الابتعاد والقول إنه من الجيد أنك لن تمنحني ستة أشهر تخطط لأن العالم سيبدو مختلفًا عندما تفعل ذلك ".

لمزيد من الأفكار المذهلة ، شاهد التسجيل هنا. شكرًا لجميع المتحدثين والجهات الراعية المذهلين على تحقيق هذا الحدث!

للانضمام إلينا في حدثنا التالي ، يمكنك الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا على موقع Amazing Women in eCommerce. يمكنك أيضًا المتابعة على Instagram علىwomeninecomm. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن Girls Inc. ، انقر هنا أو لتقديم تبرع ، انقر هنا.