التجارة الحية: مزايا وأمثلة وتحديات التسوق عبر البث المباشر

معظم المتسوقين الأمريكيين على دراية بـ QVC وشبكة التسوق المنزلي (HSN) ، قنوات التسوق التليفزيونية التي تبلغ قيمتها 1.6 مليار دولار. لكن لم يسمع الكثيرون عن منافس رقمي قادم لتلك الدعائم الأساسية: التسوق عبر البث المباشر.

مفهوم تم تجربته بشكل متقطع منذ أوائل التسعينيات ، اشتعلت التجارة الحية في الصين مع انطلاق Taobao Live من علي بابا ثم توسعت لتشمل بقية العالم خلال عمليات إغلاق COVID عندما كان على تجار التجزئة إيجاد طرق بديلة للتواصل مع المستهلكين.

منذ ذلك الحين ، استمر النموذج في النمو. تتوقع Coresight Research أن يصل سوق التسوق عبر البث المباشر العالمي إلى 512 مليار دولار هذا العام ، منها حوالي 50 مليار دولار في الولايات المتحدة.

يوفر التسوق عبر Livestream لبائعي التجزئة عددًا من الفوائد ، لكن النمو المستمر يتوقف على التغلب على العديد من العقبات. إليك ما يحتاج تجار التجزئة إلى معرفته حول اتجاه التجارة الإلكترونية هذا.

إثارة كل ذلك: يجذب التسوق عبر البث المباشر المشاهدين والعلامات التجارية الكبرى والمستثمرين

التسوق عبر البث المباشر هو إلى حد كبير ما يبدو عليه الأمر. يقوم بائع التجزئة بجدولة حدث مباشر عبر الإنترنت يقوم فيه مضيف ، غالبًا من المشاهير أو المؤثرين ، بالترويج للمنتجات أو الخدمات. يولد المضيفون الإثارة ، ويجيبون على الأسئلة في الوقت الفعلي ، ويسعون إلى خلق شعور بالإلحاح حول بضاعتهم من خلال إطلاع المشاهدين على السرعة التي يطيرون بها على الرفوف الرقمية. غالبًا ما تضيف الهبات والعروض الترويجية قصيرة العمر إلى الإثارة.

شارك العديد من بائعي التجزئة الرئيسيين لاستضافة أحداث تسوق حية ، بما في ذلك Macy's و Dick's Sporting Goods و American Eagle و Nordstrom و JCPenney و Bloomingdale's و Aldo و Petco - وحتى QVC و HSN. لقد انخرط عملاقا الإنترنت في Amazon و eBay ، وهناك عدد من منصات التجارة الحية مثل Facebook Live و TikTok Live و YouTube ، بالإضافة إلى الشركات الناشئة مثل LIVEBUY.

ضخ المستثمرون أكثر من 380 مليون دولار في شركات التجارة الإلكترونية الأمريكية العام الماضي مقارنة بـ 36 مليون دولار في عام 2020 ، وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز.

ومع ذلك ، فإن مستقبل التسوق عبر Livestream بعيد عن أن يكون مؤكدًا نظرًا لأن بعض مزودي المنصات قد انسحبوا بالفعل منه و 78٪ من البالغين في الولايات المتحدة قالوا إنهم لم يشاركوا مطلقًا في حدث تسوق مباشر.

لكن الخبراء يقولون إن الجر بعد الوباء يشير إلى أنه لا يزال من الممكن أن يصبح قناة بيع بالتجزئة قيّمة. قالت جورغان بندر ، المؤثرة في تجارة التجزئة والمديرة في KIZER & BENDER ، إن التسوق عبر البث المباشر أنقذ عملائها خلال COVID وفتح العديد من الفرص المربحة والدائمة.

"البث المباشر في كل مكان. في هذه المرحلة ، لا يمكنني إلا أن أرى أنها تكبر "، كما كتبت ردًا على تقرير Retail Wire حول هذا الاتجاه.

مدى وصول أكبر ، وتحويلات أكثر ، ومتسوقون أصغر سنًا

يقول الخبراء إن التسوق عبر البث المباشر يكتسب زخمًا لأنه يوفر نوعًا من التفاعل والمشاركة التي يستمتع بها المتسوقون الشباب المتعلمون تقنيًا.

وجدت دراسة من Klarna أن 60٪ من المتسوقين الذين جربوها يقولون إنها حسنت تجربة التسوق عبر الإنترنت.

تشمل المزايا الأخرى للتجارة الحية لتجار التجزئة ما يلي:

1. الوصول إلى المتسوقين على نطاق واسع. ذكرت قناة سي إن بي سي قصة أنتوني فيليز ، الرئيس التنفيذي لشركة باغريكتشر ، وهي شركة صغيرة تبيع حقائب اليد المستعملة في نيويورك. في وقت سابق من هذا العام ، أغلق متاجره الفعلية ، التي كانت تكسب حوالي 100000 دولار شهريًا ، وذهب إلى التسوق عبر البث المباشر. منذ ذلك الحين ، قال إنه كان يكسب 100 ألف دولار في اليوم. لماذا أكثر من ذلك بكثير؟ قال فيليز إن أحد أكبر المساهمين هو القدرة على استضافة أحداث مباشرة على منصات متعددة ، والوصول إلى جماهير أكبر بكثير.
2. زيادة التحويلات. واحدة من أكبر فوائد التجارة الحية هي كيف يمكن أن تساعد في تحسين معدلات تحويل البيع بالتجزئة ، أو النسبة المئوية للزائرين الذين أجروا عملية شراء. وفقًا لتقرير McKinsey لعام 2021 ، أبلغت الشركات عن معدلات تحويل تقارب 30٪ - أعلى بعشر مرات من معدلات التجارة الإلكترونية التقليدية. من المحتمل أن تدرك أن Walmart كان يتعاون مع TalkShopLive على خطة لبيع الكتب والموسيقى والمكياج والأدوات المنزلية وغيرها من المنتجات من خلال بث مباشر Shoppable Simulcast.
3. الوصول إلى الجماهير الأصغر سنًا. يبحث المسوقون باستمرار عن طرق للاستفادة من القدرة الشرائية لجيل الألفية وجيل زيرز. نظرًا لأن عروض التسوق عبر البث المباشر تميل إلى التواجد على المواقع والتطبيقات التي يفضلها الشباب ، فهي مفيدة بشكل خاص للتواصل مع هؤلاء المشترين. على سبيل المثال ، قدمت مجموعة قريات ريتيل ، التي تمتلك QVC و HSN ، مؤخرًا تطبيقًا للهاتف المحمول يسمى sune ، والذي تعتبره بمثابة منصة تسوق تجريبية لإشباع "رغبة الجيل Z في الحصول على تجارب تسوق مباشرة أكثر سلاسة عند الطلب". ومع اهتمام الشباب بالملابس القديمة والمستعملة ، تصل منصة إعادة التجارة Poshmark إلى مكان رائع من خلال البث المباشر.

ما هو إعادة التجارة: التعريف ، الفوائد ، الأمثلة

تزدهر التجارة من جديد حيث أصبحت الاستدامة والقدرة على تحمل التكاليف من أولويات المستهلك. تعرف على فوائد العلامات التجارية واحصل على نصائح لنجاح إعادة البيع.

ليس بهذه السرعة: المطبات السريعة للتسوق عبر البث المباشر

بالطبع ، نظرًا لأن زخم التسوق عبر البث المباشر حديث جدًا ، لا يزال العديد من مراقبي الصناعة متشككين بشأن قوة استمرار هذا الاتجاه. بعض عقبات التبني الأكثر شيوعًا التي يستشهدون بها:

• متطلبات التكنولوجيا. لا يستطيع معظم تجار التجزئة القيام بذلك بمفردهم. للوصول إلى جماهير جماهيرية بهذه الطريقة ، أنت بحاجة إلى عمود فقري تكنولوجي لا يستطيع إلا القليلون تحمله. تمتلك محطات التلفزيون مثل QVC / HSN ذلك بالفعل. لكن المنصات الأخرى مثل TalkShopLive جديدة نسبيًا في هذه اللعبة ، مما يعني أنها قد لا تكون قادرة بعد على توفير ما يحتاجه تجار التجزئة. علاوة على ذلك ، أفادت التقارير أن منصات أخرى مثل Instagram و Facebook و TikTok قد تراجعت عن عروض التسوق المباشر أو أخرتها لأسباب مختلفة ، مما يحد من خيارات الاستضافة - على الأقل في الوقت الحالي.
• المنافسة من المتاجر التقليدية. هناك أدلة على أن الشباب ، في حين أن كبار المتسوقين عبر الإنترنت ، يشعرون بالحنين أيضًا إلى التجارب داخل المتجر. لذلك ، كما هو الحال دائمًا ، يجب على العلامات التجارية أن تنظر إلى التجارة الحية كجزء من استراتيجية قناة توزيع متكاملة أوسع لمقابلة المستهلكين على القناة التي يختارونها.
• قيود الجدولة. تتمثل إحدى نقاط الضعف الهيكلية في التسوق عبر البث المباشر في جدولة أحداث الواقع في أوقات وأيام معينة. إذا لم يكن المستهلكون متاحين ، فلن يتمكنوا من الانضمام. ولن تقطع عمليات إعادة تشغيل الفيديو ذلك لأن بيت القصيد هو إثارة ضجة بين الأشخاص المشاركين في الحدث المباشر.
• قلة الوعي واللامبالاة. في حين أن التجارة الحية تحظى بشعبية كبيرة في الصين ، حيث أنتجت مؤثرين نجوم ، إلا أنها كانت أبطأ في الانتشار في الولايات المتحدة. يعتقد البعض أن هذا يرجع إلى أنه كان له السبق في آسيا. يقول آخرون إنه بسبب عدم نشره بشكل كافٍ. يرى آخرون أن الأمريكيين يفضلون ببساطة أنواعًا أخرى من تجارب التسوق.

على الرغم من التحديات ، يعد التسوق عبر البث المباشر وسيلة أخرى لتجار التجزئة للوصول إلى المستهلكين في سوق مزدحمة للغاية. ستحتاج كل علامة تجارية إلى مراعاة إيجابيات وسلبيات أعمالها والجمهور المستهدف.