اتجاهات سلوك بحث المستهلك المحلي أكتوبر 2022

إذا واجهت علامتك التجارية انخفاضًا في المشاهدات في قوائم البحث المحلية خلال شهر أكتوبر ، فأنت لست وحدك. انخفض متوسط ​​إجمالي مشاهدات القوائم وحجم البحث من سبتمبر في جميع القطاعات تقريبًا التي نتتبعها في التجميع والتحليل الشهري لرؤى ملف تعريف Google التجاري (GBP) لأكثر من 170.000 موقعًا متنوعًا للعلامات التجارية للشركات الأمريكية.

كانت الاستثناءات في قطاعي الضيافة والرعاية الصحية. نمت مشاهدات القائمة 8.5٪ وعمليات البحث 12.8٪ في الضيافة. وشهد قطاع الرعاية الصحية مكاسب 2.4٪ و 3.8٪ على التوالي. شهدت الرعاية الصحية شهرًا قويًا بشكل عام مع زيادات منخفضة في جميع مقاييس التحويل أيضًا.

عندما نقارن أداء مواقع العلامات التجارية للمؤسسات في نتائج بحث Google بأكتوبر 2021 ، نرى أن معظم القطاعات شهدت نموًا في متوسط ​​إجمالي المشاهدات والنقرات للحصول على الاتجاهات (باستثناء الوحدات السكنية متعددة العائلات). شهدت الشركات الخدمية ارتفاعًا في إجمالي نقراتها على أساس سنوي بنسبة 7.1٪. شهدت العلامات التجارية للرعاية الصحية أكبر نمو في إجمالي عمليات البحث ، حيث ارتفعت بنسبة 23.4٪ مقارنة بالفترة نفسها من العام السابق.

في ما يلي اتجاهات البحث عن سلوك المستهلك لشهر أكتوبر 2022 المقدمة حسب القطاع. استخدمها لفهم تقارير الجنيه الإسترليني لمواقعك بشكل أفضل.

شركات الخدمات

بعد شهرين من النمو القوي ، شهدت الشركات الخدمية انخفاضًا في أداء البحث المحلي عبر كل مقياس ، باستثناء النقرات للحصول على الاتجاهات. انخفض إجمالي المشاهدات بنسبة 17.2٪ وانخفضت عمليات البحث بنسبة 10.6٪. شهدت مقاييس التحويل انخفاضًا طفيفًا مع انخفاض بنسبة -1.7٪ في إجمالي النقرات ، و -4.3٪ نقرات لإجراء مكالمة هاتفية ، و -5٪ نقرات إلى موقع الويب. كمرجع ، نحدد فئة أعمال الخدمة مثل الخدمات البريدية ، ومرافق التخزين ، ومكافحة الآفات ، وصالات الألعاب الرياضية ، ووكالات التوظيف ، وأكثر من ذلك لغرض هذا البحث.

من المهم أيضًا مراعاة الأداء السنوي عند تقييم الصورة الأكبر. تشهد أعمال الخدمات نموًا كبيرًا على أساس سنوي. يتضمن هذا زيادة بنسبة 36٪ في إجمالي مشاهدات القائمة ، وزيادة بنسبة 18٪ في إجمالي عمليات البحث ، وزيادة بنسبة 7٪ في إجمالي النقرات.

تعد دقة القوائم وإكمالها أمرًا ضروريًا في تعزيز رؤية البحث والتحويلات في المواقع. راجع القوائم المحلية لشركات الخدمات [الكتاب الإلكتروني] لمعرفة المزيد حول تحسين القوائم المحلية لعلامتك التجارية.

الخدمات المالية

شهدت أعمال الخدمات المالية شهرًا منخفضًا في جميع المجالات لكل مقياس تسويق محلي نلاحظه. ومع ذلك ، كانت هذه الانخفاضات من سبتمبر في خانة الآحاد ولا داعي للقلق. يبدو أن هذا اتجاه موسمي ويتتبع ما شهدته العلامات التجارية المالية في أكتوبر 2021 أيضًا.

كانت مقاييس الخدمات المالية على أساس سنوي عبارة عن مجموعة مختلطة ، مع أكبر زيادة في النقرات لاتجاهات القيادة (11.8٪) وأكبر انخفاض في النقرات للاتصال (-17.5٪). يُعد انخفاض النقرات للاتصال اتجاهًا رأيناه كثيرًا طوال عام 2022. تتغير احتياجات وسلوكيات المستهلكين المعلوماتية مع شعور أكثر بالأمان والراحة عند زيارة الشركات شخصيًا هذا العام أكثر من الماضي.

دفع التضخم المتزايد المستهلكين إلى التفكير مرتين حول كيف وأين ينفقون أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. نمت أسعار المأوى بنسبة 0.8٪ على أساس شهري في أكتوبر (6.9٪ على أساس سنوي) ، مسجلة أكبر زيادة شهرية منذ عام 1990 ، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل . ارتفعت أسعار البقالة أيضًا بنسبة 12.4٪ في أكتوبر مقابل الماضي ، على الرغم من أن هذا ليس رقماً قياسياً حيث شهد شهر أغسطس نمو أسعار المواد الغذائية في المنازل بنسبة 13.5٪ (وهي أكبر زيادة منذ عام 1979).

يمكن للعلامات التجارية المالية استخدام منشورات Google لزيادة الوضوح في العروض الترويجية والصفقات والأحداث ولإشراك المستهلكين من البحث. تذكر أنك ستحتاج إلى استراتيجية لإزالة المنشورات بمجرد أن تصبح قديمة في مكانها ، لتجنب الارتباك المحتمل والإعلانات الكاذبة.

مطاعم كاملة الخدمات

تواصل شركات المطاعم ، سواء كانت تقدم خدمات كاملة أو سريعة ، مواجهة عواقب الوباء ونقص الموظفين وارتفاع تكاليف السلع. ينعكس هذا بشكل غير مقصود بشكل مستمر في بحثنا عن العام والعام.

انخفض إجمالي المشاهدات وعمليات البحث بنسبة 18.3٪ و 9.5٪ ، على عكس الاتجاه الذي شهدناه في أكتوبر 2021 عندما انتعشت الصناعة من تراجع الاهتمام في سبتمبر (العودة إلى المدرسة). تشير الانخفاضات هذا العام إلى أن التضخم والمخاوف الاقتصادية تلعبان دورًا أكبر. على مستوى الصناعة ، يقول الخبراء إن حركة الضيوف استمرت في التآكل مقارنة بهذا الوقت من العام الماضي ، وكان أكتوبر هو الشهر الثامن على التوالي من النمو السلبي لحركة المرور من نفس المتجر. كان الطعام العائلي والطعام غير الرسمي أسوأ أداء في نمو 3 سنوات ، في حين كانت الخدمة السريعة والطعام الفاخر أقوى.

كل مقياس تسويق محلي ندرسه شهريًا ، باستثناء النقرات لاتجاهات القيادة (زيادة بنسبة 3.3٪). كانت المقاييس السنوية أفضل بكثير ، مع زيادة بنسبة 27٪ في إجمالي مشاهدات القائمة وزيادة بنسبة 5٪ في إجمالي عمليات البحث. انخفض إجمالي النقرات للاتصال بمطاعم FSR بنسبة 36٪ ، ولكن مرة أخرى ، لا ينبغي أن يكون هذا سببًا رئيسيًا للقلق لأن معظم العملاء لا يتصلون بالشركات لمعرفة المزيد من المعلومات. إنهم بدلاً من ذلك يبحثون عن معلومات حول قوائم الأعمال التجارية المحلية ومواقع الويب ، مما يؤكد أهمية وجود معلومات دقيقة دائمًا في أي مكان يمكن أن يجد فيه رواد المطعم المحلي عملك.

يمكن أن يساعد إتقان سمات الجنيه الإسترليني الخاصة بعلامات المطاعم في ظهور قوائم مطعمك في عمليات بحث أكثر صلة والإجابة بشكل استباقي على أسئلة رواد المطعم حول وسائل الراحة وطرق الدفع وميزات إمكانية الوصول والمزيد المتوفرة في كل موقع.

مطاعم الخدمة السريعة

شهدت مطاعم الخدمة السريعة انخفاضًا مماثلًا في الشهر السابق مثل FSR ، على الرغم من أنها ليست دراماتيكية. انخفض إجمالي مشاهدات البحث بنسبة 11٪ (مقارنة بـ 18٪ لـ FSR) ، وانخفض إجمالي عمليات البحث بنسبة 7٪ (مقارنة بـ 9٪ لـ FSR). عكست المقاييس السنوية بشكل وثيق FSR ، حيث شهد كلاهما زيادة بنسبة 27٪ في إجمالي مشاهدات القائمة وشهد كلاهما زيادات طفيفة في النقرات لاتجاهات القيادة.

وفقًا لـ Black Box Intelligence ، "كان هذا أيضًا الشهر الأفضل أداءً منذ مارس بناءً على نمو حركة المرور. ولكن على الرغم من التحسينات في الأشهر الأخيرة ، فإن الحقيقة الصارخة هي أن حركة ضيوف المطاعم مستمرة في التآكل مقارنة بالعام السابق ".

للاستمرار في تحدي الركود في مبيعات المطاعم ، يجب على المطاعم مراقبة مشاعر المراجعة عن كثب. تشير تقارير Black Box Intelligence إلى أن مصطلحات مثل الوقت "الطويل" ، "أخيرًا" وإشارات الدقائق المنتظرة قد انخفضت مقارنةً بالربع الثاني ، عندما كانت المطاعم تكافح على نطاق أوسع مع نقص الموظفين في المنزل. "تشير هذه الاتجاهات إلى أن الطعام يمر عبر المطبخ وأمام العميل بشكل أسرع ، وعندما يحدث ذلك ، يميل الضيوف إلى مكافأة المطعم بتصنيف نجوم أعلى" ، كما جاء في تقريرهم .

من الضروري أن تكون العلامات التجارية للمؤسسات مجهزة لمراقبة المراجعات المحلية وفرزها والرد عليها عبر جميع المواقع. تعد المراجعات جزءًا مهمًا من تجربة العميل المحلي ، بالإضافة إلى إشراك عميل واحد ، فإنها توفر دليلًا اجتماعيًا مهمًا للآخرين ، بل وتساعد في تحسين تصنيفات البحث المحلية . باستخدام نظام أساسي للتسويق المحلي للمؤسسات ، يمكنك عرض تعليقات إيجابية على الصفحات المحلية لمطاعمك أيضًا.

الفنادق

بعد الانخفاضات في مقاييس التسويق المحلي في آب (أغسطس) وسبتمبر (أيلول) ، شهدت العلامات التجارية للفنادق فترة تأجيل في تشرين الأول (أكتوبر) مع + 8.5٪ إجمالي مرات المشاهدة و + 12.8٪ إجمالي عمليات البحث. هذه أخبار أفضل بكثير للعلامات التجارية للفنادق مقارنة بشهر تشرين الأول (أكتوبر) الماضي ، عندما رفضت مرات المشاهدة وعمليات البحث شهريًا. انخفض إجمالي عمليات البحث بنسبة 13.6٪ عن شهر أكتوبر الماضي ، بينما انخفضت النقرات للاتصال بنسبة 18.6٪ على أساس سنوي.

يستمر الطلب على السفر في الاتجاه التصاعدي ، حتى مع معاناة القطاعات الأخرى من آثار الركود العالمي المحتمل ، وارتفاع أسعار الفائدة ، والتضخم. بالنظر إلى عدد الرحلات التي تم إلغاؤها خلال مدة الوباء ، فليس من المستغرب أن يقاوم الأمريكيون التخلي عن خططهم مرة أخرى. وجد تقرير حديث عن مستهلكي السفر أن 92٪ من الأمريكيين لديهم خطط سفر في الأشهر الستة المقبلة ، وهي من بين أعلى مستويات السفر التي شوهدت منذ بداية الوباء.

كذلك ، تحقق الفنادق أداءً مالياً أفضل. كشف تقرير حالة منتصف العام لعام 2022 الصادر عن الجمعية الأمريكية للفنادق والإقامة (AHLA) أن إيرادات الغرف الفندقية من المتوقع أن تتجاوز 188 مليار دولار بحلول نهاية عام 2022 ، وهو أعلى من عام 2019.

استفد من جميع الميزات والسمات المتاحة للعلامات التجارية للفنادق في قوائمك. راجع الدليل الكامل لملف تعريف Google Business Rebrand للعلامات التجارية للمؤسسات لمعرفة المزيد.

بيع بالتجزئة

على عكس الفنادق ، يشعر تجار التجزئة بالتأثير الكامل لمخاوف المستهلكين الاقتصادية. يمثل كل شهر يمر مزيدًا من عدم اليقين من حيث تكلفة الضروريات الأساسية - مثل الغاز والإيجار والكهرباء -. إجمالي المشاهدات ، وعمليات البحث ، والنقرات للاتصال ، والنقرات للحصول على الاتجاهات كلها سقطت في الشهر. النقص الوحيد هو النقرات للحصول على الاتجاهات ، حيث زادت بنسبة ضئيلة قدرها 1.9٪. ارتفع إجمالي مشاهدات القائمة بنسبة 21.2٪ مقارنةً بأكتوبر 2021 ، على الرغم من أننا نرى مرة أخرى أن إجراءات التحويل للاتصال وزيارة مواقع الويب الخاصة ببائعي التجزئة قد انخفضت على أساس سنوي.

تباطأ نمو مبيعات التجزئة إلى 6.4٪ على أساس سنوي في أكتوبر ، على الرغم من نمو القيمة الإجمالية لمشتريات التجزئة بنسبة 1.3٪. من المهم أن نلاحظ أن هذه الأرقام التي قدمتها وزارة التجارة لم يتم تعديلها للتضخم ، وأن ارتفاع أسعار الغاز يدفع بعضاً من تلك القيمة الأعلى. باستخدام أحد أحدث التقارير ربع السنوية لعملائنا كمثال ، يمكننا أن نرى أن زيادة الأرباح ليست بالضرورة نتيجة لزيادة تسوق المستهلكين ولكن أولئك الذين يدفعون أكثر مقابل السلع الأساسية مع استمرار الأسعار في الارتفاع.

في بيئة البيع بالتجزئة هذه ، تصبح العروض والصفقات عاملاً أساسياً للتمييز حيث يبحث المستهلكون عن طرق لخفض التكاليف. يمكن أن يمنح استخدام نوع Google Post "العروض" الخصومات والمبيعات رؤية أكبر في البحث المحلي. يمكن للعلامات التجارية أيضًا استخدام منصة النشر المحلية للمؤسسات لتوزيع القسائم والصفقات والعروض على مستوى العلامة التجارية أو لتحديد الشرائح مع تمكين المديرين المحليين من نشر العروض الترويجية المحلية التي تزيد من إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء المحلية .

رعاية صحية

شهدت العلامات التجارية للرعاية الصحية زيادات هامشية لكل مقياس تسويق محلي نقيسه شهريًا ، بما في ذلك زيادة بنسبة 2.4٪ في إجمالي مشاهدات القوائم ، و + 3.3٪ إجمالي عمليات البحث ، و + 3.6٪ نقرات لاتجاهات القيادة. ارتفع إجمالي مشاهدات القوائم بنسبة 45.2٪ عن أكتوبر الماضي ، مع زيادة إجمالي عمليات البحث بنسبة 23.5٪.

وفقًا لـ Zocdoc ، فإن حجم المواعيد ثابت نسبيًا على مدار العام عند حساب متوسط ​​المواعيد عبر جميع التخصصات. في المتوسط ​​، يتم حجز 8٪ من المواعيد في أكتوبر ، وهو ما يمثل أيضًا بداية موسم الأنفلونزا.

يمكن للعلامات التجارية زيادة التحويلات من البحث من خلال توفير معلومات حول التأمين المقبول في كل موقع والتأكد من أن ساعات عمل كل عيادة / منشأة دقيقة ومحدثة. يمكن للعلامات التجارية للرعاية الصحية أيضًا تمكين حجز المواعيد عبر الإنترنت من قوائم Google. حتى عندما تكون ساعات عطلتك هي نفسها كالمعتاد ، من المهم تأكيد ذلك مع Google حتى يعرف محرك البحث أنه يمكنه الوثوق بهذه المعلومات وعرض موقعك بثقة للباحثين الذين يبحثون عن خدمات رعاية صحية مثل خدماتك.

سكني متعدد العائلات

بعد شهر سبتمبر الناجح من حيث مقاييس التسويق المحلي ، مرت الشركات متعددة العائلات بأكتوبر مخيبة للآمال. كل مقياس نقوم بدراسته ، باستثناء النقرات لاتجاهات القيادة. ومع ذلك ، كانت هذه الانخفاضات طفيفة (-5.4٪ مشاهدات لسرد القائمة ، -4٪ إجمالي عمليات البحث ، -2٪ إجمالي نقرات). على مدار العام ، وعلى الأخص ، شهدت الشركات السكنية متعددة العائلات انخفاضًا بنسبة 41٪ في النقرات للاتصال ، وهو مقياس انخفض بشكل كبير لجميع القطاعات الثمانية التي ندرسها.

يتماشى هذا بشكل وثيق مع النشاط الذي نراه في قطاع السكن متعدد العائلات. ارتفعت إيجارات العائلات المتعددة بشكل متواضع في أكتوبر وسط ضعف الطلب وتباطؤ النمو على أساس سنوي. وفقًا لتقرير Yardi Matrix الوطني للعائلات المتعددة لشهر أكتوبر ، زادت الإيجارات في الولايات المتحدة من 3 دولارات إلى 1727 دولارًا. انخفض النمو على أساس سنوي إلى 8.2٪ ، وهو أدنى مستوى منذ صيف عام 2021 حيث يستمر سوق تأجير الأسرة الواحدة في التهدئة من أدائه القوي في الآونة الأخيرة.

يثير التباطؤ الاقتصادي الحتمي تساؤلات حول متى سيبدأ الشعور بالتأثير ومدى تأثر القطاع. ضعف الطلب منذ الربع الأول بسبب تباطؤ نمو الوظائف والمخاوف بشأن بيئة الاقتصاد الكلي. لم يعد التكوين الأسري القوي الذي دفع الطلب في عام 2021 ساري المفعول ، وينبغي أن تتوقع العلامات التجارية للمؤسسات في هذا القطاع أن يصبح البحث المحلي أكثر تنافسية في الأشهر المقبلة.

شاهد المزيد من اتجاهات البحث المحلية حسب القطاع للأشهر السابقة ، وابق على اطلاع الشهر المقبل للحصول على مزيد من الرؤى المتعمقة حول سلوك بحث المستهلك المحلي لاستكمال عام 2022.