7 دروس تسويقية من متجر الحلاقة المحلي الخاص بي

إذا اشتريت شيئًا من خلال روابطنا ، فقد نربح أموالًا من شركائنا التابعين. يتعلم أكثر.

أتعلم الكثير من الأعمال الصغيرة التي أزورها.

لقد سبق لي أن كتبت أفكارًا تجارية صغيرة أثناء وجود باديكير ، ومؤخراً نظرت حولي بينما جلست على كرسي في محل حلاقة محلي. فجأة ، راودتني العديد من الأفكار المفيدة حول دروس التسويق المحلي التي يمكن استخلاصها من هذا المشروع الصغير. توصلت في النهاية إلى سبعة:

• توقيع الاستراتيجية
• "فتح" لعلامة تجارية
• طريق ريتز كارلتون
• طرح الأسئلة الصحيحة
• تحديد توقعات العملاء
• توفير إضافات
• رعاية غير العملاء

دروس التسويق المحلي

توقيع الاستراتيجية

في صيف عام 2007 ، لفت جاذبية العلامات النابضة بالحياة انتباهي إلى متجر Traville Barber Shop. يقع داخل Strip Mall الذي تم بناؤه حديثًا في Traville Gateway في قلب Rockville ، MD ، وكان بمثابة منارة للمشاريع المجتمعية.

كل صباح ، بينما كنت أتجول في طريقي المعتاد للتنقل ، كانت اللافتة الجذابة لهذه المؤسسة تلوح في الأفق.

لم يكن قرار التدخل بسبب موقعها الاستراتيجي فحسب ، بل أيضًا بسبب الأجواء الجذابة التي توقعتها.

على مر السنين ، عززت ميزة القرب إلى جانب جودة الخدمة المتسقة ولائي ، ووجدت نفسي أعود مرارًا وتكرارًا.

يجب أن أضيف أنني كنت أول من يراجع هذا العمل. الآن ، يحتوي على 24 مراجعة والعديد منهم يقولون إنهم لا يريدون مراجعته بأنانية ، لأن "أفضل سر محتفظ به في روكفيل" قد انتهى الآن.

يبعد:

• تأكد من وجود علامات مع أسهم الاتجاه في المناطق المحيطة ، خاصة في عطلات نهاية الأسبوع.

"فتح" لعلامة تجارية

عندما يكون المتجر مفتوحًا ، توجد دائمًا علامة "مفتوح" تجذب الانتباه عن طريق الوميض.

في بعض الأحيان ، أتخذ قرارًا مرتجلًا بالدخول لأنه مفتوح بشكل ملائم.

لديهم أيضًا ساعات عمل واضحة وعلامة مميزة بشكل جيد عند إغلاقهم لقضاء العطلات أو المناسبات الأخرى.

الوجبات الجاهزة :

• استخدم علامة وامضة مضيئة خلال ساعات العمل.
• وفر ساعات عملك.
• إذا اضطررت إلى الإغلاق في أيام العطلات أو المناسبات الخاصة ، فتأكد من وجود علامة تشير إلى ذلك.

طريق ريتز كارلتون

في حين أنه ليس ادعائي أنهم قد تشربوا مباشرة ممارسات من فندق ريتز كارلتون المحترم ، إلا أن هناك جوًا لا يمكن إنكاره من الضيافة في صالون الحلاقة.

كل خطوة خلال المدخل تقابل بنظرات دافئة معترف بها تذكرنا بالخدمة الفندقية الفاخرة.

قام ديميتري أكساوبولوس ، المالك الودود الذي لديه اهتمام شديد بالتفاصيل ، بزراعة بيئة من الرعاية الحقيقية. حضوره هو تأكيد دائم ؛ بغض النظر عن مدى ازدحام المتجر ، فإنه لا يفوت أبدًا فرصة للتواصل شخصيًا مع كل مستفيد.

مثل هذه التحيات القلبية لا تعزز الألفة فحسب ، بل ترسخ الثقة والاحترام.

يبعد:

• دائما تحية كل عميل يدخل عملك. الابتسامات مجانية ولا تقدر بثمن.

طرح الأسئلة الصحيحة

بالنسبة لي ، كانت تسريحات الشعر دائمًا أمرًا مباشرًا. أنا لست من الأشخاص الذين أركز على الأساليب المعقدة أو الزخارف المعقدة. غالبًا ما ترسل فكرة تحديد كل تفاصيل دقيقة توترًا شديدًا في العمود الفقري. في تفاعلاتي ، يكفي مجرد ذكر "قصير" أو "قصير متوسط".

ومع ذلك ، فإن ما يثير الإعجاب هو حدس الحلاق وخبرته. إنهم لا يتبعون فقط بشكل أعمى ؛ عمليات تسجيل الوصول الدورية للتأكد من التوافق مع رؤيتي أمر شائع.

علاوة على ذلك ، فإن نهجهم التكيفي لا يقتصر عليّ فقط. بمرور الوقت ، لاحظت رعايتهم الدقيقة في خدمات الخياطة للعملاء الذين لديهم تفضيلات حلاقة مميزة ودقيقة.

يبعد:

• درب فريقك على طرح الأسئلة الصحيحة في الوقت المناسب.

تحديد توقعات العملاء

عندما ذهبت لقص شعري في نهاية هذا الأسبوع ، كانت مشغولة وكانت الكراسي في منطقة الانتظار ممتلئة تقريبًا ولكن. لكن الانتظار لم يمض وقت طويل. كان هناك عدد كافٍ من الموظفين وكنت جالسًا في غضون 3 إلى 4 دقائق.

عند وصول عملاء جدد ، تم الترحيب بهم وإخبارهم أن وقت الانتظار لم يكن أكثر من 10 دقائق وربما كان ذلك دقيقًا.

يبعد:

• عندما تصبح ناجحًا ، لا تدع خدمتك تنخفض.
• قم بتوسيع نطاق الأعمال وحدد التوقعات الصحيحة لعملائك حتى يستمروا في العودة. في ذلك اليوم ، كنت أستعد لأكون المتحدث الرئيسي في حفل إتمام الشهادة بجامعة جورج تاون ولم أكن لأنتظر طويلاً. أنا سعيد لأن لديهم أعضاء فريق إضافيين للتعامل مع الحجم.
• تعيين وإدارة توقعات العملاء.

توفير إضافات

تذهب لقص الشعر ثم تسعد بلمسات مثل كريم الحلاقة الدافئ وتدليك الكتفين والرأس. إن اقتراح قص شعر حول الأذنين والحاجبين كلها أمور تجعلني سعيدًا.

إنها أيضًا طريقة هذا المتجر لمنح عملائه شيئًا إضافيًا كجزء من الحزمة. يُسعد هذا العملاء ، كما ترون من تقييمات Yelp.

الوجبات الجاهزة :

• هناك دائمًا طريقة لتقديم شيء أكثر من ذلك لإسعاد العميل. تذكر أن فرصة وصول عميلك الجديد القادم من عملائك الحاليين عالية جدًا.

رعاية غير العملاء

نادرا ما يجلس ابني ، بطاقته القوية ، لقص شعره في هذه المؤسسة. ومع ذلك ، فإن جاذبية مرافقتى تبدو له لا تقاوم. وليس مجرد تسريحة شعر جديدة هو ما يغريه.

المتجر ، مع وسائل الراحة المدروسة مثل الفشار الساخن والمصاصات النابضة بالحياة ، يجعل الانتظار مغامرة. مجموعة متنوعة من سيارات اللعب الممتدة عبر منطقة الانتظار تصبح ملعبه.

مثل هذه الإيماءات ، التي تبدو بسيطة ، تتحدث عن الكثير عن التزام المتجر بتجربة العملاء الشاملة.

لا عجب أن العديد من الأطفال ، الذين أغرتهم هذه الأشياء التافهة ، ينجذبون نحو هذه المؤسسة ، مما يعزز مكانتها في المجتمع.

يبعد:

• قدم للعملاء شيئًا يعتني بهم أثناء الانتظار. هناك العديد من الأفكار لهذا - ربما غسيل السيارة أثناء قص شعرك؟ من المحتمل أن يكون هذا الأمر بعيدًا جدًا ، لكن من يدري؟ صديقي ، أنجالي فيرما في كيدفيل بيثيسدا ، لديه منطقة حيث يمكن للأطفال قص شعرهم ويستخدمه العديد من الآباء.

ماذا تعلمت من حلاقك المحلي؟

لتقديم نظرة عامة موجزة عن الأفكار والدروس المستمدة من تجربتي في صالون الحلاقة ، قمت بدمج الوجبات السريعة الأساسية في الجدول أدناه. هذا بمثابة دليل مرجعي سريع ، يسلط الضوء على الاستراتيجيات والممارسات الأساسية التي يمكن لأي شركة محلية اعتمادها لتعزيز ولاء العملاء وتحسين جودة الخدمة الشاملة:

صورة الحلاق عبر Shutterstock