كيفية إنشاء سلسلة قيمة لوجستية للتجارة الإلكترونية قوية

لأكثر من 35 عامًا ، تم اعتبار سلسلة القيمة أداة تجارية قوية. يتم استخدامه للنظر إلى شركة من حيث أنشطتها ذات الصلة من الناحية الاستراتيجية من أجل تحديد وبناء المزايا التنافسية. فكيف يعمل؟ في هذه المدونة ، سنلقي نظرة على تعريف سلسلة القيمة وكيف تطورت على مر السنين ، وكيف تفيد أعمال التجارة الإلكترونية ، وكيفية إجراء تحليل سلسلة القيمة ، والمزيد.

ما هي سلسلة القيمة؟

يشير مصطلح سلسلة القيمة إلى جميع الأنشطة والعمليات المتضمنة في إنشاء منتج أو أداء خدمة. تم تصور هذا المفهوم في عام 1985 من قبل الأستاذ بكلية هارفارد للأعمال مايكل بورتر في كتابه "الميزة التنافسية: خلق الأداء المتفوق والحفاظ عليه". في ذلك ، كتب بورتر: "لا يمكن فهم الميزة التنافسية من خلال النظر إلى الشركة ككل. إنها تنبع من الأنشطة المنفصلة العديدة التي تقوم بها الشركة في تصميم منتجها وإنتاجه وتسويقه وتسليمه ودعمه".

من المهم أن تقوم الشركات بتقييم العمليات التي تشكل سلسلة القيمة الخاصة بها لاكتساب نظرة ثاقبة لما تتكون كل معاملة. تقوم الشركات بذلك عن طريق إجراء تحليل لسلسلة القيمة ، مما يسمح لها بتعظيم القيمة التي تم إنشاؤها في كل نقطة في السلسلة. يساعد ذلك في تطوير فهم أكبر للميزة التنافسية للشركة ويسمح لها بمشاركة المزيد من القيمة مع العملاء.

الأنشطة الأولية والثانوية في سلسلة قيمة بورتر

وفقًا لتعريف بورتر لسلاسل القيمة ، يمكن تقسيم جميع الأنشطة التي تشكل سلسلة قيمة الشركة إلى فئتين تساهمان في النتيجة النهائية: الأنشطة الأساسية وأنشطة الدعم.

الأنشطة الأساسية

تساهم هذه في إنشاء منتج أو تقديم خدمة ، مثل:

• اللوجستيات الواردة: الأنشطة المتعلقة باستلام المواد والمكونات المصدر وتخزينها وإدارة المخزون
• العمليات: الأنشطة المتعلقة بتحويل المواد الخام والمكونات إلى منتج نهائي
• اللوجستيات الصادرة: الأنشطة المتعلقة بالتوزيع ، بما في ذلك التعبئة والتغليف والفرز والشحن
• التسويق والمبيعات: الأنشطة المتعلقة بتسويق وبيع منتج أو خدمة ، بما في ذلك الترويج والإعلان واستراتيجية التسعير
• خدمات ما بعد البيع: الأنشطة التي تتم بعد الانتهاء من البيع ، بما في ذلك التثبيت والتدريب وضمان الجودة والإصلاح وخدمة العملاء

الأنشطة الثانوية

هذه تجعل الأنشطة الأساسية أكثر كفاءة من أجل خلق ميزة تنافسية. يشملوا:

• المشتريات: الأنشطة المتعلقة بتوريد المواد الخام والمكونات والمعدات والخدمات
• التطوير التكنولوجي: الأنشطة المتعلقة بالبحث والتطوير ، بما في ذلك تصميم المنتج ، وبحوث السوق ، وتطوير العمليات
• إدارة الموارد البشرية: الأنشطة المتعلقة بالتوظيف والتوظيف والتدريب والتطوير والاحتفاظ بالموظفين وتعويضهم
• البنية التحتية: الأنشطة المتعلقة بالمصاريف العامة للشركة وإدارتها ، بما في ذلك التمويل والتخطيط

تطور سلسلة القيمة

مثل كل الأشياء في الأعمال التجارية ، تتطور سلاسل القيمة باستمرار. عندما تم تقديم المفهوم لأول مرة ، قبل فجر الإنترنت ، كان مرتبطًا بالأعمال التجارية القائمة على الطوب وقذائف الهاون فقط وكان واضحًا جدًا: تم تصنيع المنتج في مصنع ، ونقله إلى متجر بيع بالتجزئة ، ثم اشتراه أحد العملاء.

غير الإنترنت كل ذلك. اليوم ، يتم شحن المنتجات عمومًا إلى مستودع أو مركز شحن بدلاً من متجر بيع بالتجزئة فعلي. اشترى العميل المنتج من بائع تجارة إلكترونية ، ويتم شحنه من المستودع أو مركز الشحن. عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، ليست هناك حاجة للعملاء للذهاب إلى متجر - فهم ببساطة يتصفحون ويشترون من أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة الخاصة بهم.

تطورت طريقة تصنيع المنتجات أيضًا بفضل الصناعة 4.0 وإدخال التصنيع الذكي. في السابق ، كانت معظم عمليات التصنيع تتم من خلال ماكينات مؤتمتة ، تنتج نطاقًا كبيرًا من نفس المنتج من أجل الحفاظ على انخفاض التكاليف. الآن ، يجمع التصنيع الذكي بين الروبوتات المرنة والطباعة ثلاثية الأبعاد لإنتاج مجموعات قصيرة من السلع الشخصية بتكلفة معقولة. وسوف تتحسن الأمور فقط.

كيفية إجراء تحليل سلسلة القيمة

لفهم أين يمكن إجراء التحسينات لتنمية الميزة التنافسية وقيمة العملاء ، تحتاج الشركات إلى إجراء تحليل لسلسلة القيمة. تحليل سلسلة القيمة هو تقييم لكل نشاط ساهم في سلسلة قيمة الشركة. يسمح هذا لقادة الأعمال بمعرفة كيف تضيف كل خطوة في السلسلة أو تطرح القيمة من المنتج أو الخدمة النهائية.

على سبيل المثال ، قد يحدد تحليل سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية أنه يمكن جعل الأنشطة أكثر كفاءة ، مما يقلل التكاليف ؛ أو ، إذا أمكن تحديد طرق لتحسين تصميم المنتج ، وزيادة تمايز المنتج. بشكل نموذجي ، يمكن أن تفيد زيادة أداء أحد الأنشطة الثانوية الأربعة في نشاط واحد على الأقل من الأنشطة الأساسية.

هناك ثلاث خطوات متضمنة في إجراء تحليل سلسلة القيمة.

1. تحديد أنشطة سلسلة القيمة

تتضمن هذه الخطوة الأولى اكتساب فهم لجميع الأنشطة الأساسية والثانوية التي تدخل في إنشاء منتج أو خدمة. بالنسبة للشركات التي تبيع منتجات أو خدمات متعددة ، من المهم إجراء تحليل لسلسلة القيمة لكل منها حيث قد تكون نقاط الاتصال مختلفة.

2. تحديد تكلفة الأنشطة وقيمتها

الخطوة التالية هي تحديد القيمة التي يضيفها كل نشاط محدد إلى عملية سلسلة القيمة. من المهم أيضًا النظر إلى التكاليف التي ينطوي عليها كل نشاط ، حيث إن خفضها يمكن أن يحسن قيمة كل معاملة.

يجب أن تركز الأسئلة التي يجب طرحها خلال هذه الخطوة على كيفية تحسين كل معاملة لتجربة العميل وخلق قيمة للشركة (على سبيل المثال ، هل تجعل المواد التي يتم الحصول عليها المنتج أكثر متانة؟ منافسة؟)

3. تحديد فرص الميزة التنافسية

بمجرد فهم سلسلة القيمة الخاصة بك والتكلفة والقيمة المرتبطة بكل خطوة ، يمكنك تحليلها من خلال عدسة أي ميزة تنافسية تحاول تحقيقها.

على سبيل المثال ، سترغب الشركة التي تحاول خفض التكاليف في النظر إلى سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية من خلال عدسة تقليل النفقات وزيادة الكفاءات. ربما سيكشف التحليل عن وجود معاملات يمكن الاستعانة بمصادر خارجية لها أو حتى إلغاؤها لتقليل التكاليف ، أو ربما يتم اكتشاف أوجه القصور في سلسلة التوريد التي يمكن تصحيحها لتوفير الوقت والمال.

ماذا عن شركة تتطلع إلى تمييز منتجها عن منتجات أخرى في السوق؟ قد يحدد التحليل أنه يمكن إضافة ميزات جديدة ، أو أن الحصول على مادة خام جديدة يمكن أن يجعل المنتج أكثر فخامة بالنسبة للمستهلكين.

كيف يساعد معمل الوفاء في تحسين سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هل يمكن لمركز الوفاء أن يساعد في تحسين جودة سلسلة قيمة التجارة الإلكترونية؟ قطعاً! فيما يلي نظرة على كيف يمكن لـ Fulfillment Lab توفير ميزة تنافسية وتحسين تجربة العملاء في الأنشطة الأساسية والثانوية.

الأنشطة الأساسية

• الخدمات اللوجستية الواردة: يمكننا استلام وشحن المنتجات من 14 موقعًا عالميًا .
• الخدمات اللوجستية الصادرة: أعضاء فريقنا خبراء في التعبئة ، والفرز ، والشحن. لدينا أيضًا علاقات مع شركات النقل الكبرى للحصول على أسعار مخفضة ونقل بعض المدخرات إلى عملائنا.
• التسويق والمبيعات: تتيح لك خدمات التسويق التي يتم الوفاء بها لدينا إنشاء عبوات ونشرات إعلانية وملصقات وإدخالات مخصصة لإبهار عملائك.
• خدمات ما بعد البيع: نتعامل مع استفسارات العملاء أثناء البيع وبعده ، ونهتم بإدارة المرتجعات .

الأنشطة الثانوية

• المشتريات: لدينا مجموعة متنوعة من الملصقات الخاصة ومنتجات البطاقات البيضاء عند الطلب ، بحيث يمكنك إضافة منتجاتك بسرعة وفعالية من حيث التكلفة.
• التطوير التكنولوجي: يتكامل برنامج الاستيفاء العالمي (GFS) الخاص بنا بسرعة مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى ويسمح لك بإدارة المخزون وتتبع الطلبات وتخصيص الحزم وغير ذلك الكثير.
• إدارة الموارد البشرية: يعمل فريقنا كامتداد لفريقك ، دون إضافة تكاليف العمالة الخاصة بك.
• البنية التحتية: يمكنك تقليل النفقات العامة لشركتك وتكاليف الإدارة من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لمنشآتنا.

هل أنت جاهز لشريك تنفيذ جديد؟ نحن هنا للمساعدة! اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد أو لتبدأ.