تطوير تطبيق ولاء العملاء - الفوائد والعملية والتكاليف

كتب جاي راوات ، أحد المؤسسين ونائب الرئيس لاستراتيجية المنتجات في Zinrelo ، وهي منصة للولاء والمكافآت ، في مقال في Forbes ، "للاحتفاظ بالعملاء ، تتعرض العلامات التجارية لضغوط شديدة وقد أُجبرت على النظر إلى الولاء من القيمة -إيجاد منظور مع التركيز على تجارب الولاء والمكافآت لعملائها ". ويذكر أيضًا أنه لم يعد من الممكن اعتبار الولاء أمرًا مفروغًا منه.

في خضم التضخم المتزايد والركود الاقتصادي ، فإن الشركات في موقف محفوف بالمخاطر حيث يكون الاحتفاظ بالعملاء مهمة مقطوعة للمؤسسات الكبيرة أو الصغيرة. إحدى الطرق المؤكدة لضمان ذلك هي التفكير في تطوير تطبيق الولاء والمكافآت. من خلال تطوير مثل هذا التطبيق ، فإنك تحتفظ بالعملاء أكثر من ذي قبل وتكافئهم في وقت واحد.

لقد غيرت تطبيقات الأجهزة المحمولة بسرعة الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع الشركات. مع المنافسة الشديدة وقائمة الشركات المتزايدة باستمرار ، يصبح من الضروري للغاية للشركات التفكير بجدية حول الاحتفاظ بالعملاء. من بين العديد من الاستراتيجيات الناشئة لهذا الغرض ، برز تطوير تطبيق الولاء باعتباره مهمًا بشكل خاص.

فوائد تطبيقات الولاء

من أجل الحفاظ على تفاعل العملاء ومكافأتهم على ولائهم والاحتفاظ بهم ، تعمل المؤسسات بسرعة على إنشاء تطبيق برنامج ولاء. يمكن أن تقدم تطبيقات الولاء والمكافآت مزايا كبيرة للشركات. تتضمن بعض الفوائد الأكثر وضوحًا لتطوير تطبيق ولاء ما يلي:

• تعزيز مشاركة المستهلك: يمكن لبرامج الولاء إشراك المستهلكين بطرق تتماشى مع مهام العمل. على سبيل المثال ، غالبًا ما تقدم الشركات خصومات أو هدايا مجانية للعملاء المخلصين أو أولئك الذين يساعدون في تحقيق المزيد من الأعمال. يمكن أن تحفز هذه الفوائد المستهلكين على التعامل مع الشركات ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

• احتفاظ أعلى بالعملاء: الفوائد التي نقدمها لعملائنا تقنعهم في النهاية بالاستمرار في شراء منتجاتنا وخدماتنا. يمكن أن تساعد المكافآت في تقليل احتمالية تضخيم العملاء ، وهو ما يمثل تحديًا دائمًا لمعظم الشركات. يمكن أن تساعد تطبيقات الولاء أيضًا في جذب عملاء جدد ، مما يسمح للشركات ببناء متابعين وضمان أرباح أعلى.

• تحسين إدراك العلامة التجارية: يمكن أن توفر تطبيقات الولاء إحساسًا بالشرعية للعلامة التجارية للشركة ؛ ينظر المستهلكون إلى برامج الولاء على أنها التزام بتحسين تجربتهم الشاملة. والنتيجة هي سمعة أعلى مع المستهلكين.
• إيرادات أعلى: يمكن أن تؤثر تطبيقات المكافآت بشكل مباشر على مبيعات الشركة من خلال تحفيز ولاء العملاء وتحسين مشاركة العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، فإنه يحسن الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم ، مما يؤدي إلى توزيع أرباح على المدى الطويل.

يمكن أن يساعد إنشاء تطبيق برنامج ولاء الشركات على الاستفادة من عدد من استراتيجيات المكافآت المستهدفة التي تحفز أشكالًا معينة من المشاركة وتقوية علاقات العملاء والترويج للعلامات التجارية. والأهم من ذلك ، أن تطبيقات الولاء يمكن أن تسمح للشركات بالتمييز بين نفسها وبين المنافسين ، لذلك يجب إعطاء الأولوية لتطوير تطبيقات الولاء أو المكافآت من قبل الشركات التي ترغب في الازدهار في المشهد الرقمي اليوم.

ماذا يعني تطوير تطبيق الولاء والمكافآت؟

المزايا العديدة التي يوفرها إنشاء تطبيق برنامج الولاء تجعله استراتيجية فعالة لمشاركة العملاء. ومع ذلك ، فإن نجاح تطوير تطبيق المكافآت يعتمد على بنائها. من حيث التصميم ، عادةً ما تتم برمجة تطبيقات الولاء بحيث يمكن للعملاء كسب خصومات أو نقاط أو استرداد نقدي لمشترياتهم والإجراءات داخل التطبيق والأنشطة الأخرى. على العكس من ذلك ، تركز تطبيقات المكافآت بشكل أكبر على تحفيز إجراءات معينة ، مثل مشاركة رسالة العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو متابعة حساب العلامة التجارية. كما يمكنك أن تتخيل ، فإن تطوير تطبيق ولاء ومكافآت متطور يتضمن عدة خطوات ، بما في ذلك:

• حدد أهدافك النهائية: يتم بدء جميع مشاريع تطوير التطبيقات بفهم واضح لما يجب تحقيقه. سيساعدك تحديد الميزات والوظائف التي يجب أن يمتلكها تطبيقك على زيادة المبيعات بشكل مناسب وتحسين ولاء العملاء وجمع البيانات القيمة التي ينشئها المستخدم.

• حدد جمهورك المستهدف: بعد تحديد أهدافك ، حان الوقت لتحديد جمهورك المطلوب. إذا كان هدفك يتضمن الاحتفاظ بالعملاء ، فسيكون عملاؤك الحاليون هم جمهورك المستهدف. حدد الفئة العمرية والديموغرافية التي يشكل عملاؤك جزءًا منها. كلما فهمت جمهورك المستهدف ، زادت احتمالية تأثيره على تصميم تطبيقك.

• حدد الميزات: تتضمن الخطوة التالية تطوير مجموعة ميزات. قد يتضمن ذلك تحديد نوع المكافآت التي تقدمها ، وكيف يمكن للمستهلكين كسبها ، وكيف يمكن استردادها. ستحدد ميزات تطبيق الولاء الخاص بك كيفية تفاعل العملاء معه والبيانات التي يمكنك جمعها.

• تصميم واجهة المستخدم (UI): التطبيق جيد فقط مثل واجهة المستخدم الخاصة به ، وتطبيقات الولاء والمكافآت ليست استثناء. يمكن أن تساعد واجهة المستخدم التي يسهل التنقل فيها في تسهيل تفاعل المستهلكين مع علامتك التجارية ، في حين أن تصميم واجهة المستخدم الضعيف سيجعل العملاء يربطون علامتك التجارية بالإحباط وخيبة الأمل. لتجنب مثل هذه الحوادث المؤسفة ، فكر في الاستعانة بمصمم UX محترف لبناء واجهة جذابة وبديهية.

• تطوير التطبيق: بناءً على جمهورك المستهدف ، يمكنك اختيار تطوير تطبيق الولاء الخاص بك على مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك Android أو iOS أو الحلول الأخرى المستندة إلى الويب. تذكر أن تعقيد مشاريع تطوير التطبيقات يمكن أن يزداد بشكل كبير عند تطوير تطبيقك على أنظمة أساسية مختلفة.
• الاختبار والتشغيل: بمجرد إنشاء تطبيق ولاء ، يجب اختباره على نطاق واسع لضمان عدم وجود أخطاء أو أخطاء تؤثر على تجربة المستخدم. علاوة على ذلك ، يجب اجتياح التطبيق من الثغرات الأمنية للحفاظ على أمان المستهلكين. بمجرد الانتهاء من الاختبارات الصارمة ، قم بتشغيل تطبيقك والترويج له للجمهور المستهدف.

[اقرأ أيضًا: كيفية التخطيط الاستراتيجي لعملية تطوير تطبيقات الجوال]

ما هي تكلفة إنشاء تطبيق الولاء والمكافآت؟

في حين أن تطبيقات الولاء يمكن أن تكون فعالة جدًا لبناء علاقات أقوى مع العملاء ، فإن هذه الميزة ليست رخيصة. عند التفكير في الولاء ومكافأة تطوير التطبيقات ، فإن السؤال الأكثر شيوعًا الذي يخطر ببالك هو "كم سيكلف ذلك؟" الإجابة المختصرة هي أن تكاليف تطوير تطبيق الولاء يمكن أن تختلف اختلافًا كبيرًا بناءً على عدد من العوامل مثل:

• عدد الميزات: كلما زاد عدد الميزات التي تضيفها لتطوير تطبيق الولاء الخاص بك ، زادت تكلفة إنشاء التطبيق. بعض الميزات مثل المكافآت الشخصية وتكامل الوسائط الاجتماعية ستعيدك بلا شك إلى فلس واحد.

• تصميم واجهة المستخدم: تعد واجهة المستخدم أهم عنصر في أي تطبيق ، لذلك قد تحتاج إلى إنفاق المزيد من الأموال فيه. نظرًا لأنه من المحتمل أن يؤدي التطبيق السيئ التصميم إلى زيادة تفاعل العملاء ، فمن الأفضل عدم خفض التكاليف المتعلقة بواجهة المستخدم الخاصة به.

• منصة التطوير: سيكلف إنشاء تطبيق برنامج ولاء على منصات متعددة المزيد من المال بشكل كبير ، ولكن قد يكون الأمر يستحق ذلك إذا كان يساعد في الوصول إلى جمهورك المستهدف.

• تكامل الجهات الخارجية: يمكن أن يساعد دمج تطبيقك مع نظام CRM أو نظام التجارة الإلكترونية الحالي في إدارة تجربة العملاء بشكل أفضل ولكنه سيزيد من تكاليف التطوير.
• الأمان والامتثال: قد يتعين تطوير تطبيقات الولاء والمكافآت وفقًا لمعايير ولوائح الأمان مثل معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع. قد ينطوي ضمان امتثالك على إنفاق المزيد من الوقت والمال.

قد تختلف التكاليف المرتبطة بهذه العوامل بناءً على التطبيق الذي تنوي تصميمه. ومع ذلك ، إليك بعض تقديرات الملعب لما يمكن أن تتوقعه. يرجى أن تضع في اعتبارك أن هذه مجرد تقديرات. تعتمد التكاليف الفعلية التي قد تتحملها على متطلباتك.

• تطبيق المكافآت الأساسية: سيكلفك تطبيق المكافآت الأساسي مع ميزات بسيطة مثل نظام النقاط وإدارة الحساب والتحليلات الأساسية ما بين 20000 دولار إلى 50000 دولار
• تطبيق المكافآت الوسيطة: تتمتع تطبيقات المكافآت المتوسطة بميزات أكثر تعقيدًا ، مثل المكافآت الشخصية والمكافآت المستندة إلى الموقع وتكامل الأطراف الثالثة ، وستكلفك ما بين 50000 دولار و 100000 دولار.

• تطبيق الولاء المتقدم: يمكن أن تكلف تطبيقات المكافآت ذات الميزات المتقدمة مثل تكامل الوسائط الاجتماعية والعلامات التجارية وآليات مثل gamification أكثر من 100000 دولار.
• تكاليف الصيانة: التكاليف المرتبطة بالتطبيق لا تنتهي عند تطويره. يجب صيانة التطبيقات وتحديثها باستمرار. علاوة على ذلك ، يحتاج العملاء الذين يستخدمون التطبيقات إلى دعم مستمر. يجب تنفيذ هذه المهام بشكل شبه يومي ، مما يعني أنه يجب الإشارة إليها في ميزانيتك.

في حين أن التكاليف المرتبطة بتطوير تطبيقات الولاء مرتفعة ، إلا أن فوائدها يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً نحو دعم الأعمال. تساعد تطبيقات الولاء على زيادة ولاء العملاء وتضمن فعليًا ميزة تنافسية. ضع في اعتبارك العمل مع مطورين ذوي خبرة لإنشاء تطبيق يتوافق مع أهدافك.

ميزات تطبيقات ولاء العملاء

إن الخبرات التي يمكنك تقديمها لعملائك لا تقل أهمية عن المنتجات والخدمات الجيدة عندما يتعلق الأمر ببناء علاقات قوية مع عملائك. تعد تطبيقات الولاء والمكافآت طريقة ممتازة للشركات لإنشاء تجارب شاملة للمستهلكين ، خاصة وأن الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة أصبحت الآن لا غنى عنها للمستهلك الحديث. تشمل الميزات النموذجية الموجودة في تطبيق الولاء والمكافآت ما يلي:

• المكافآت المخصصة: تدور جميع برامج الولاء حول المكافآت نفسها. يجب أن يقدم تطبيق المكافآت الجيد عددًا من المكافآت المختلفة بناءً على نشاط العميل وموقعه.

• واجهة مستخدم سهلة الاستخدام: يجب تصميم تطبيقات الولاء والمكافآت بشكل حدسي ، مع التركيز على سهولة التنقل. يجب أن يكون العملاء قادرين على تتبع نشاطهم ، ورؤية مكافآتهم ، واستردادها وقتما يريدون. علاوة على ذلك ، يجب أن تكون واجهة المستخدم للتطبيق جذابة بصريًا أيضًا.

• تكامل نقاط البيع (PoS): لتبسيط برامج الولاء والمكافآت ، من المهم أن تدمجها مع نظام PoS الخاص بك. وهذا يضمن أن العملاء يمكنهم بسهولة جمع النقاط واسترداد المكافآت عند شراء المنتجات دون بذل مجهود غير ضروري. من الناحية المثالية ، يجب أن تنعكس المكافآت أو النقاط التي يجمعها المستهلك عند الشراء على الفور على تطبيق الولاء الخاص بك.

• دفع الإخطارات: يمكن أن تسمح لك تطبيقات الولاء بإرسال إشعارات فورية للمستهلكين ، لتذكيرهم بالمكافآت التي يمكنهم كسبها من خلال التفاعل مع التطبيق. دفع الإخطارات هي أداة قوية ، إذا تم استخدامها بشكل مناسب ، يمكن أن تزيد من المشاركة.

• Gamification: يمكن أن يؤدي دمج العناصر الشبيهة باللعبة إلى تطبيق ما إلى جعله أكثر تفاعلية ، مما يشجع العملاء على قضاء المزيد من الوقت في تصفح التطبيق. يعد Gamification أسلوبًا مبتكرًا يمكن أن يساعد في خلق شعور بالمنافسة أو إلهام شعور بالمتعة بين المستهلكين ، وبالتالي زيادة المشاركة.

• تكامل الوسائط الاجتماعية: تعد منصات الوسائط الاجتماعية طريقة فعالة للتواصل مع جمهورك. يتيح ربط تطبيقك بوسائل التواصل الاجتماعي للمستهلكين مشاركة تقدمهم أو المكافآت التي يحصلون عليها ، والترويج للكلمات الشفهية وزيادة وضوح عملك.
• التحليلات والتقارير: من المهم أن تدمج التحليلات الأساسية في تطبيقات الولاء والمكافآت للمساعدة في جمع وتحليل البيانات حول كيفية تكامل عملائك مع برامج المكافآت التي وضعتها. يمكن أن يساعدك تحليل عدد العملاء الذين يشاركون في البرنامج ، وعدد المرات التي يتكررون فيها على عملك ، والمكافآت التي يستردونها في تخصيص برنامجك وتحسينه بشكل أكبر.

يعد تطبيق الولاء والمكافآت أداة قوية ولكنها مبكرة تحتاج إلى تصميم جيد وصيانتها. يمكن أن يساعدك إنشاء تطبيق مكافآت متطور مع ميزات متقدمة مثل تكامل PoS وتكامل الوسائط الاجتماعية والتحليلات وإعداد التقارير والمكافآت القابلة للتخصيص على التفاعل بشكل أفضل مع عملائك ومعرفة ما يعجبهم في عملك. إذا لم يكن لديك برنامج ولاء ومكافآت ، فربما حان الوقت الآن لإنشاء برنامج. تواصل مع شركة تطوير تطبيقات عند الطلب لمناقشة متطلباتك.

يمكن أن تكون تطبيقات الولاء والمكافآت أدوات رائعة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وإيرادات الأعمال. يمكن للشركات الاستفادة من تطبيقات الولاء التي تقدم تجربة مخصصة وتحفز العملاء بشكل مناسب لتمييز نفسها عن منافسيها مع تحسين سمعتها. في حين أن تطوير تطبيق الولاء والمكافآت يمكن أن يكون مكلفًا إلى حد ما ، فإن الفوائد طويلة المدى لهذه التطبيقات تجعله استثمارًا مفيدًا.

أسئلة مكررة

س: ما هي تكلفة إنشاء تطبيق الولاء والمكافآت؟

ج: اعتمادًا على درجة التعقيد والميزات التي تريدها في تطبيق الجوال الخاص بك ، يمكن أن تتراوح التكلفة بين 30 ألف دولار و 100 ألف دولار. تعتمد هذه التكلفة على عدد من العوامل مثل النظام الأساسي ومكدس التكنولوجيا وموقع فريق التطوير وما إلى ذلك.

س: ما هي فوائد تطوير تطبيق الولاء والمكافآت؟

ج. تشمل الفوائد العديدة المرتبطة بتطبيقات الولاء والمكافآت القدرة على تقديم تجارب مخصصة للعملاء ، والحوافز التي تقدمها للمستهلكين ، وحقيقة أنها تساعد في الاحتفاظ بالعملاء وبناء تصور أفضل للعلامة التجارية.

س: ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها الشركات في تطبيقات الولاء والمكافآت؟

ج: عادةً ما تستخدم الشركات نظام مكافآت متدرج ، ولعبة ، ومكافآت مخصصة كاستراتيجيات لتطبيقات الولاء والمكافآت.