الاستدامة والولاء: تحفيز المشاركة والعمل

لن يقرر مستهلكو العقد القادم الشراء على جودة المنتج أو السعر وحده - سيشترون بناءً على الاستدامة وتفاني العلامة التجارية في العمل البيئي. وفقًا لأحدث استبيان حول ولاء المستهلك ، قال 84٪ من المشاركين العالميين إنهم أكثر ميلًا للشراء من علامة تجارية تتوافق قيمها مع قيمهم الخاصة. يقفز هذا الرقم إلى أكثر من 90٪ عندما تنظر إلى مستجيبين من الجيل Z. أصبح تغير المناخ والتأثير البيئي واستدامة المنتجات من أهم أولويات المتسوقين. تشير دراسة حديثة أجرتها شركة McKinsey إلى أن "واحدًا من كل أربعة مستهلكين يقول إنهم يخططون للتركيز أكثر على القضايا البيئية وسيوليون مزيدًا من الاهتمام للجوانب الاجتماعية في سلوك التسوق لديهم."

في حين أن هذا صحيح بشكل خاص بين المتسوقين من الجيل Z و Millennials ، فإن الطلب على ممارسات أكثر استدامة يحدث عبر الأجيال. وفقًا لاستطلاع Forrester's Analytics Consumer Technographics Benchmark ، 2021: 79٪ من الولايات المتحدة ، و 83٪ من المملكة المتحدة ، و 85٪ من رواد التقدم الصينيين في المترو يعتقدون أن الشركات مسؤولة عن حماية البيئة . لم يعد تفاني الشركات في العمل البيئي اتجاهًا أو مربعًا محددًا ؛ سيحدد النجاح المستقبلي لعلامتك التجارية .

ولكن ، يجب على العلامات التجارية إظهار التزامها بالاستدامة بصدق . لا يمكن أن يكون شعارًا لمرة واحدة أو حملة تسويقية فارغة. يحتاج المتسوقون إلى الشعور بأن تفاني علامتك التجارية في تحقيق الاستدامة يرتبط بمعتقداتهم الخاصة وأنه يحدث تأثيرًا أكبر بمرور الوقت.

ربط المتسوقين بقيم علامتك التجارية

إن اتخاذ الإجراءات هو الطريقة الأساسية لإظهار المتسوقين أنك تعني العمل عندما يتعلق الأمر بالمسؤولية الاجتماعية والاستدامة ، ولكن كيف تجعل مهمة شركتك عالية المستوى تتواصل مع المتسوقين الأفراد؟ كيف تحفز المتسوقين على اتخاذ الإجراءات بأنفسهم؟ وكيف تثقف وتضمن أن يكون العملاء على دراية بتفانيك في الاستدامة؟

أنت تتحول إلى الولاء.

برامج الولاء هي الحل لربط المتسوقين بقيم علامتك التجارية. من خلال الحملات الإستراتيجية وهياكل المكافآت ، يمكنك التوافق مع المتسوقين بشأن الأمور الأكثر أهمية. وتسمح للأعضاء بالمشاركة في التغيير النشط.

يمكنك تحفيز المتسوقين للتعرف على أهداف الاستدامة الخاصة بك والمشاركة فيها. مكافأة للمحتوى التعليمي - يمكن للعملاء قراءة منشورات المدونة حول مهمة علامتك التجارية أو مشاهدة مقاطع فيديو تركز على الاستدامة - بالإضافة إلى إجراءات العملاء ، مثل التبرع أو إعادة التدوير أو المشاركة في تنظيف الشاطئ.

درس في الولاء المستدام: خيمة

Tentree هي علامة تجارية مستدامة للأزياء تزرع عشرة أشجار مقابل كل عنصر يتم شراؤه. عند بناء برنامج الولاء الخاص بهم ، بدأوا بسؤال مركزي: "كيف نجعل مهمة علامتنا التجارية تلقى صدى لدى الأعضاء مع تحويلهم أيضًا إلى مشترين متكررين؟" كانوا يعلمون أن المتسوقين سيشعرون بالارتباط ببرنامج يمكنهم من خلاله رؤية التأثير الإيجابي الذي أحدثوه على البيئة بشكل ملموس ، لذلك قاموا بإنشاء Impact Wallet.

العمل المستدام هو في صميم برنامج خيمة. وهذا ممتع. يأتي كل عنصر يتم شراؤه من tentree مع رمز QR فريد يعكس الأشجار التي زرعها المتسوق. بعد مسح الرمز ، يمكن للعملاء استكشاف أشجارهم و "حفظها" من خلال ملفات تعريف الولاء الخاصة بهم. ثم تظهر الأشجار المحفوظة على الغابة التفاعلية الفردية للعضو.

يمكن للمتسوقين رؤية تأثيرهم الشخصي على الاستدامة من راحة أيديهم ، بما في ذلك:

• عدد الأشجار التي زرعوها
• ما أنواع الأشجار التي زرعوها
• مقدار الكربون الذي تم عزله
• كم مساحة الأرض التي أعادوا تحريجها

تتضمن Impact Wallet أيضًا "إنجازات" متدرجة لتشجيع العملاء على اتخاذ الإجراءات. وتتراوح هذه من تسجيل أول شجرة لمتسوق إلى زراعة 500 شجرة وعزل 75 طنًا من ثاني أكسيد الكربون من الغلاف الجوي.

من خلال هيكلة برنامج الولاء الخاص بهم حول المسؤولية الاجتماعية ، تعزز الخيمة مهمة علامتها التجارية وتسمح للمتسوقين بلعب دور نشط في مكافحة تغير المناخ.

المزيد من برامج الولاء المدفوعة بالبيئة قيد التنفيذ

هناك العديد من العلامات التجارية المستدامة التي تمكنت من بناء برامج ولاء فعالة وموجهة نحو المهام التي تمكن العملاء من المشاركة في مهمتهم الأكبر. من خلال جعل الاستدامة جزءًا أساسيًا من برنامجها ، تحفز هذه العلامات التجارية مشاركة المتسوقين والعمل.

في ما يلي بعض حالات الاستخدام الأخرى من العلامات التجارية التي نحبها للمساعدة في إلهام حملات الولاء الخاصة بك.

اكسب نقاطًا مقابل اتخاذ الإجراءات: Girlfriend Collective

يسمح برنامج الولاء The Collective الذي يحمل اسمًا مناسبًا والذي يحمل اسم Girlfriend Collective للأعضاء بكسب مكافآت مقابل التسوق والمشاركة في الأنشطة الصديقة للبيئة.

يمكن للأعضاء ربح 100 نقطة عن طريق نشر صورة لأنفسهم وهم يرتدون أغراض صديقة ويقومون بعمل جيد على الأرض - غرس الأشجار والمشاركة في تنظيف الشاطئ - باستخدام علامة التصنيف #GoodJobGF.

كسب نقاط لإعادة التدوير: Credo Beauty

تحفز علامة مستحضرات التجميل Credo Beauty المتسوقين على إعادة تدوير منتجاتهم المستعملة في المتجر من خلال شراكتهم مع Pact ، وهي منظمة غير ربحية تركز على الجمال. لتجنب إدخال المزيد من البلاستيك البكر في مكبات النفايات ، يمكن للمتسوقين إيداع زجاجات بلاستيكية صغيرة وأنابيب وأكياس صغيرة وغير ذلك في صناديق Pact في جميع أنحاء مواقع البيع بالتجزئة المادية للعلامة التجارية.

ماذا يحصل المستهلكون من هذا التبرع؟ عشر نقاط من نقاط Credo Rewards لكل منتج معاد تدويره.

تحويل النقاط إلى تبرعات: Plae

تقدم Plae ، وهي علامة تجارية متخصصة في أحذية الأطفال ، للمتسوقين الفرصة للتبرع بنقاط الولاء المتراكمة لقضية ما. يمكن للمتسوقين التبرع بما يصل إلى 4500 نقطة ، أي ما يعادل 45 دولارًا ، لمتلقي Plae الحالي ، Race4Good. يشعر العملاء بأنهم مفوضون من خلال عضوية ولائهم للمساهمة بشكل مباشر في قضية يقفون وراءها. بالنسبة للأعمال التي تركز على الاستدامة ، يمكن أن تركز الأسباب المؤهلة على الحفاظ على الطبيعة وإعادة التحريج وإزالة التلوث من المحيطات وغير ذلك.

تضخيم قيم علامتك التجارية مع الولاء

تأكد من أن المتسوقين ينظرون إلى أفعالك المستدامة ويتعرفون عليها من خلال دمج مهمة علامتك التجارية في برنامج الولاء الخاص بك. سوف يسعد العملاء بمساهماتهم في الاستدامة وحركات العدالة الاجتماعية والمزيد ، وستقوم ببناء قاعدة عملائك الأوفياء.