Magento منصة Omnichannel

دعونا نبدأ بفهم نوع منصة التجارة الإلكترونية التي يمكن أن تسمى OMNICHANNEL.

يشير Omnichannel إلى منصة تجارة إلكترونية باهظة لديها القدرة على ربط العديد من المنصات المتفاعلة في جميع أنحاء العالم. في التجارة الإلكترونية ، يعني مصطلح Omnichannel نهجًا متعدد القنوات للمبيعات يركز على توفير تجربة عملاء سلسة. يتمتع العميل بحرية التسوق عبر الإنترنت من جهاز محمول أو كمبيوتر محمول أو متجر فعلي.

قبل المضي قدمًا لفهم لماذا؟ يُطلق على MAGENTO منصة التجارة الإلكترونية Omnichannel ، ونحن بحاجة إلى معرفة أنه لا توجد تجارة إلكترونية متعددة القنوات ممكنة بدون التجارة الإلكترونية متعددة القنوات. لذا فإن السؤال التالي الذي يتبادر إلى أذهاننا الآن هو ما هي منصة التجارة الإلكترونية MULTICHANNEL؟

تعني التجارة الإلكترونية متعددة القنوات القدرة على بيع المنتجات للعملاء عبر قنوات مختلفة ، سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال. بصفتك بائعًا ، يمكنك التفاعل مع عميلك بطرق متعددة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف وزيارة واجهة المتجر الفعلية. إن التواجد عبر الإنترنت هو ما يهم ، وفي الوقت نفسه ، يعرف عملاؤك بالضبط مكان العثور عليك. تعد القنوات المتعددة بالفعل استراتيجية رائعة لزيادة تفاعل المستخدم مع علامتك التجارية. أليس هذا رائعًا!

ما هو أفضل بكثير ، أنه يأتي أيضًا مع حزمة من تجربة المستخدم الرائعة للعملاء؟ هنا يأتي Omnichannel في الصورة !! يتمثل الاختلاف الهائل بينهما في أن التجارة الإلكترونية متعددة القنوات تربط جميع القنوات. هذا يعني أن عملائك يستفيدون من تجربة سلسة عبر جميع منصات التجارة الإلكترونية. الآن ، هذا ما نسميه DOUBLE BONANZA !!

للمضي قدمًا ، نحن الآن على دراية ببعض الملخصات حول ما تعنيه منصة Omnichannel. دعونا نمضي قدمًا ونفهم سبب تسمية MAGENTO بمنصة التجارة الإلكترونية Omnichannel. يطلب المستهلكون المرونة عند تصفحهم للمتاجر عبر الإنترنت. لتحديد الإيرادات ، تحتاج إلى التأكد من ربط أعمالك التجارية على الإنترنت وفي المتجر. يساعدك هذا على البقاء في المنافسة في الأسواق عالية الاتجاه اليوم. يمكن أن تكون منتجاتك متاحة للمشترين في أي وقت ، وفي كل مرة يكونون مستعدين للتسوق عبر أي قناة وعبر أي جهاز ، ويتوقعون أن يوفر متجرك خيارات متنوعة لهم. هذا عندما تكون Magento منصة Omnichannel ، تأتي لإنقاذ البائع! لدى Magento برنامج Adobe Commerce لقناة Omnichannel. الآن السؤال هو ، لماذا Adobe؟

فيما يلي بعض الأسباب لإرضاء فضولك:

تجربة أفضل داخل المتجر تساعد على زيادة المبيعات والولاء مدى الحياة:

إن تزويد عملائك بخيارات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر لا يجعلهم سعداء فحسب ، بل يعني أرباحًا ممتازة في الأعمال التجارية. أظهر استطلاع أجري مؤخرًا أن حوالي 49 ٪ من المتسوقين يجرون عملية شراء إضافية أثناء استلام سلعهم. حسنًا ، هذا يعني أنه مع الحد الأدنى من التخصيص (التخصيصات) ، يمكن تعديل نظام (BOPIS) للشراء عبر الإنترنت ، ويمكن تعديل نظام Pick-up in Store بشكل فعال للاستلام ، مما يؤدي إلى توسيع خيارات الوفاء بالتاجر إلى جانب زيادة معتدلة في رضا العملاء.

Omnichannel - عمل حتمي يساعد على البقاء في المنافسة:

الشركات التي لم تعتمد بعد نهج Omnichannel تعتبر ذلك مسألة ملحة. من المتوقع جدًا أنه بحلول نهاية عام 2021 ، سيتكيف جميع تجار التجزئة في الغالب مع منصة التجارة الإلكترونية متعددة القنوات للبيع بالتجزئة ويتبنونها وسيحققون زيادة في الربحية تصل إلى 70٪. بفضل الإيرادات المرتفعة ، والتخفيض في التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) ، وتكاليف المخزون (IC) ، وتكاليف التشغيل (OC) ، والضغط الترويجي (PP).

تجربة Omnichannel وإدارة الطلبات:

مع Magento eCommerce ، يمكن جعل مخزونك العالمي مركزيًا ، ومصادره بذكاء للوفاء ، وأخيراً دمج عالمك عبر الإنترنت وغير متصل. يمنحك حرية زيادة الكفاءة وتقليل التكلفة وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. أيضًا ، سيسمح موقع Magento Marketplace وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة بمزيد من التخصيص وتكامل OMS لإنشاء الحل الأمثل لتلبية احتياجاتك.

تنمية عملك من خلال تلبية الطلبات المرنة:

المزيد من خيارات التنفيذ تعني المزيد من المبيعات. التكلفة التشغيلية المخفضة لإدارة المخزون العالمي مع تحويل متاجرك ومورديك وشركائك إلى مراكز توزيع صغيرة. نمو المبيعات من خلال تزويد المتسوقين عبر الإنترنت بأفضل تجربة تسوق من خلال عرض / عرض مخزونك في المتجر للمتسوقين عبر الإنترنت. يجب أن توفر المرونة للوفاء بالطلبات ، والتي يمكن شحنها من المتجر ، والشراء عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر.

بعد أن تعلمت ما هو وماذا عن Omnichannel. دعونا نسلط الضوء على بعض الاختلافات بين الاثنين (التجارة الإلكترونية متعددة القنوات والقنوات المتعددة):

للوهلة الأولى ، من الطبيعي أن ينظر الأشخاص إلى الكلمتين "Omnichannel" و "Multichannel" ويفترضون أن لهما نفس المعنى. من الواضح ، بالنظر إلى حقيقة أن كلاهما لديه قنوات متعددة يستخدمها أي عمل للتواصل مع عملائه. ومع ذلك ، فإن لديهم اختلافات كبيرة تمنحهم وظائف مختلفة.

دعنا نتعلم ما الذي يجعلها منفصلة ويمكن الاعتماد عليها في الأسواق الشائعة اليوم:

إليك ما وجدناه من السيناريوهات المذكورة أعلاه للتمييز بين التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ومتعددة القنوات :

في السيناريو الأول ، تسمح الشركة "أ" للعملاء بالتفاعل مع علامتهم التجارية بعدة طرق. ومع ذلك ، فشل هذا في إضافة قيمة عامة لتجربة التسوق الخاصة بهم. على العكس من ذلك ، يؤدي الخلاف بين القنوات إلى إحباط العميل.

في السيناريو الثاني ، تعد جميع المشاركات جزءًا من تجربة مركزية للعميل. لذلك ، يمكنهم حقًا "المتابعة من حيث غادروا" للعلامة التجارية المعنية ، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

يحصل العميل على ما كان يبحث عنه بالضبط وكيف يريد أن يتم تسليم منتجاته إليهم. ليس هناك شك في أي نوع من سوء الفهم أو المعلومات الخاطئة أو التورط في أي عملية (عمليات) زائدة عن الحاجة.

دون مزيد من التأخير ، دعونا الآن نتحقق بسرعة من الميزات الهامة للتسويق OMNICHANNEL .

• تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك - تركز القناة الشاملة على التجربة الفردية عبر جميع الأجهزة بدلاً من القناة. يضمن أن تجربة العميل (CX) أفضل. يساعد هذا الشركة على التركيز على عملائها بدلاً من النظام الأساسي. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات تحسين مبيعاتها وتحقيق معدلات احتفاظ أفضل.
• الوحدة في إستراتيجية العلامة التجارية والهوية - من أجل إنشاء إستراتيجية سلسة عبر القنوات ، من الضروري بناء صورة ونغمة للعلامة التجارية يمكن للمرء تحديدها بسرعة. من خلال التركيز على العمل والخبرة طوال إرشادات العلامة التجارية واستهداف القنوات المطلوبة ، يمكن للمرء أن يكون لديه استراتيجية شاملة أفضل لعلامته التجارية التي ستساعد في النهاية على زيادة الولاء وجعل الرسائل نهجًا أكثر استهدافًا.
• زيادة الإيرادات - يؤدي اتباع نهج Omnichannel إلى زيادة تفاعل العملاء مع علامة تجارية منتشرة عبر قنوات اتصال متعددة. تساعد مثل هذه الارتباطات المتنوعة في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري في تحقيق المزيد من الإيرادات للشركة. لقد لوحظ في البحث الأخير أن العملاء الذين يتفاعلون عبر نقاط الاتصال المختلفة هم أكثر موثوقية ويثبتون أنهم أصول أكثر قيمة بنسبة 30 في المائة. يبني هذا النهج المستهدف في المراسلة دائرة من العملاء المخلصين ، مما يزيد من احتمالية تكرار الشراء من نفس العلامة التجارية في المستقبل. في المتوسط ​​، تساهم المشتريات المتكررة من العملاء في حوالي 40 بالمائة من إجمالي الإيرادات ، على الرغم من كونها جزءًا صغيرًا من قاعدة المستهلكين بأكملها.
• بيانات أفضل الإحالة - لا يعني الانتقال إلى القناة الشاملة ببساطة توسيع تجربة المستخدمين مع علامة تجارية واحدة ، ولكن أيضًا مع تحليلات بيانات الشركة. يمنح تتبع تفاعلات المستخدم عبر قنوات متعددة العلامات التجارية فهمًا أفضل لكيفية ظهور رحلة عملائها . أيضًا ، تعرف العلامات التجارية متى وأين يفضل المستهلكون التفاعل مع أنفسهم وأي الحملات أثبتت أنها تساعد في إضافة قيمة قصوى إلى أعمالهم. يمكن إعادة كل هذه البيانات في إستراتيجية واحدة لبناء حملات مستهدفة تعمل على تحسين الوسائط .

لتسمية بعض مكونات إستراتيجية OMNICHANNEL MARKETING ، يمكن للمرء أن يشير إلى ما يلي:

• جمع البيانات
• تحليل البيانات
• رسم خرائط رحلة العميل
• إرشادات العلامة التجارية
• الاختبار / التحسين

قبل أن ننتهي ، لا تفوت الأمثلة المعروفة التالية باستخدام Omnichannel Marketing كاستراتيجية:

ستاربكس

من خلال تطبيق مكافآت الهاتف المحمول ، تمكنت ستاربكس من توفير تجربة أفضل للهاتف المحمول جنبًا إلى جنب مع التطبيق داخل المتجر ووضع راحة المستهلك على رأس أولوياتها. حصل عملاؤهم على خيار إعادة تحميل / تحميل بطاقات الدفع الخاصة بهم من هواتفهم المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية. عند استخدام التطبيق لسداد مدفوعاتهم ، حصلوا على نقاط مكافآت يمكن استبدالها مقابل وجبة قهوة مجانية. تتصدر الكعكة الخيار ، حيث يمكن لعملائها الآن تخطي الأسئلة الصباحية بمجرد الطلب مسبقًا بوقت كاف.

والجرينز

على العكس من ذلك ، أنشأت Walgreens تطبيقًا مخصصًا للهاتف المحمول سهّل على عملائها إعادة ملء الوصفات الطبية ، والتي يمكنهم الحصول عليها لاحقًا في المتجر. تم تصميم تطبيقهم جيدًا لعرض مخزونهم المحدد في المتجر والذي سهّل على عملائهم القيام برحلة وتحديد الموقع الذي يريدون زيارته.

مشجرة

على العكس من ذلك ، جمعت Timberland بين راحة متجرها عبر الإنترنت وتجربة تجربة العملاء الفردية من خلال دمج تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) . تمكنوا من إنشاء جدران تعمل باللمس في متجرهم ، مما أدى إلى مواصفات معلومات إضافية على أحذيتهم.

يمكن أن يضيفها عملاؤهم بسهولة إلى قائمة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت أو حتى يمكن شراؤها من المتجر. علاوة على ذلك ، لاكتساب المزيد من التعرض للمنتجات الأقل شهرة بناءً على تفضيلات المستخدم الخاصة بهم ، تستخدم Timberland محرك توصيات المنتج.

كل شيء عن استراتيجية Omnichannel وفوائدها

أثبتت إستراتيجية Omnichannel أنها مفيدة لأصحاب الأعمال ومستخدميهم (العملاء).

الآن يتبادر إلى ذهني سؤالان:

1. "كيف يمكن لشركة ما أن تبدأ فعليًا في رحلتها الرقمية ؟"
2. "كيف تنشئ إستراتيجية متعددة القنوات ومتميزة تمامًا في عالم اليوم التنافسي ؟"

يوضح الشكل التالي جيدًا التجربة السلسة لمنصة تسويق متعددة القنوات:

Omnichannel Marketing- مؤثر في صناعة البيع بالتجزئة.

هذا يبدو مثيرا للاهتمام ، أليس كذلك!

أخبرنا متى وكيف أثر التسويق متعدد القنوات على صناعة البيع بالتجزئة.

منذ عام 2010 ، وللمرة الأولى ، تم تقديم مفهوم Omnichannel إلى عالم التسويق ، أو دعنا نقول ، ظهر إلى حيز الوجود باسم Omnichannel Retail.

منذ ذلك الحين ، تم اعتبار Omnichannel Retail أحد الحلول الواعدة للتغلب على العوائق والتحديات التي تواجهها بسبب أو بسبب بيع الأعمال متعدد القنوات.

نشأت قناة Omnichannel Retail بنهج يركز على المستهلك أثناء التطور في مسار نظام إدارة بيانات مركزي يمكن إدارته مركزيًا. لقد أحدث وجودها ثورة هائلة في تجارة / صناعة البيع بالتجزئة بأكملها. من الحقائق الواضحة أن التسويق متعدد القنوات لم يعد يمثل اتجاهًا جديدًا. بدلاً من ذلك ، أصبح ضرورة / جزءًا لا يتجزأ من عصر إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء) اليوم.

صعود Omnishoppers

في عصر إنترنت الأشياء "إنترنت الأشياء" ، من المتوقع أن يكون لكل بائع تجزئة متجر ويب خاص به على الإنترنت. في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، كان من المفترض والمتوقع أن تهيمن التجارة الإلكترونية على سوق التجزئة بأكمله قريبًا جدًا نظرًا لأنها أكثر ملاءمة للشراء أو الشراء عبر الإنترنت ببضع نقرات فقط.

ليستنتج:

بينما يظهر كلا السيناريوهين متشابهين في المرة الأولى ؛ ومع ذلك ، فإن كلا من التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات لهما بعض الاختلافات المميزة. يمكننا القول أن التسويق متعدد القنوات هو الأفضل لهيئات الأعمال التي تبحث عن توسيع دوائر التجارة الإلكترونية الخاصة بها. من ناحية أخرى ، يعمل التسويق متعدد القنوات بشكل ممتاز للسماح للشركات بضبطها لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

يتعلق التسويق متعدد القنوات بمزيد من العمل والتركيز المخصص من موظفي الشركة للتنفيذ. ومع ذلك ، فإن فوائد جعل التسويق متعدد القنوات اختيارًا يجعله يستحق هذا الجهد الإضافي عندما يتعلق الأمر بالتفكير في العمل والوقت. بمجرد تطبيق إحدى الشركات لإستراتيجية omnichannel في سوقها عبر الإنترنت ، يمكنها الاحتفاظ بعملائها ومواصلة تنمية أعمالهم .

آمل أن تكون قد وجدت هذه المدونة مفيدة ومرضية.