سوق الخدمات المُدارة وأين يتجه

إن ضرورة قيام الشركات من جميع الأحجام بتنفيذ التكنولوجيا من أجل مواكبة منافسيها لا تقل أهمية اليوم كما كانت دائمًا.

سواء كان الأمر يتعلق بالاستفادة من حلول التسويق الرقمي ، أو اعتماد تخطيط موارد المؤسسات لإدارة سلسلة التوريد بشكل أفضل ، أو MDM للمساعدة في تخفيف التهديدات ضد الأجهزة المحمولة عبر شبكة المؤسسة بأكملها ، فلا يوجد نقص في الإجابات عن مشاكل العصر الحديث.

السؤال بالنسبة للعديد من المؤسسات هو كيف يمكنهم تنفيذ ما يحتاجون إليه في أعمالهم دون كسر البنك؟

الجواب بالنسبة للعديد من الشركات هو استخدام خدمات مزودي الخدمة المدارة. هذه هي المنظمات التي تقدم مجموعة من الخدمات عادة بسعر محدد ومع تضمين جميع التكاليف في العقد الذي تتطلب الخدمة.

اليوم ، سنلقي نظرة على الخدمات المدارة - حيث تتجه كنموذج وما إذا كانت الخيار الصحيح للأعمال الحديثة.

ما هي الخدمات المدارة؟

يقدم مقدمو الخدمات المُدارون ، أو MSPs ، حلاً أو مجموعة من الحلول بشرط أنهم سيتحملون بالإضافة إلى ذلك مسؤولية الحفاظ على العرض ومراقبته.

عادة ما يتم تضمين تكلفة صيانته في اتفاقية الخدمة الموقعة من قبل شركة العميل.

غالبًا ما تكون هذه العروض واسعة النطاق. على سبيل المثال ، هنا في Impact نقدم إدارة البنية التحتية للشبكة ، والعلامات التجارية والتسويق ، والأمن السيبراني ، وإدارة الطباعة والوثائق ، وكفاءة العمليات وإدارة تطبيقات الأعمال.

البساطة هي النداء الأساسي لتوظيف موفر خدمة مُدار. إنهم يوفرون الخبرة والحلول اللازمة لحل أي مشكلة تقنية قد تكون لديك ويضمن نموذج الخدمة عدم وجود تكاليف غير متوقعة يمكن العثور عليها بخلاف ذلك في نماذج إصلاح الأعطال التقليدية للخدمات التقنية.

هل الخدمات المدارة هي أفضل خيار للشركات؟

السؤال الذي تريد المنظمات معرفته هو ؛ هل مقدمو الخدمات المدارة هم الخيار الأفضل لهم؟ هل يقدمون قيمة وخبرة جيدة لمجموعة متنوعة من الحلول التي يقدمونها؟ أم أنه من الأفضل الاستعانة بخدمات العديد من البائعين المتخصصين في خدمة معينة؟

هذا شيء يمكن الإجابة عليه من خلال فحص صناعة الخدمات المدارة ككل والحصول على فهم جيد لسبب استخدام العديد من الشركات لنموذج الخدمات المدارة لمجموعات التكنولوجيا الخاصة بهم.

بينما ، على سبيل المثال ، كان نموذج الإصلاح العاجل تقليديًا هو طريقة الانتقال للتعامل مع إعدادات تكنولوجيا المعلومات وكان النموذج القائم على المشروع هو الانتقال إلى مجالات مثل التسويق ؛ تبدو أساليب الخدمة المدارة في كثير من الأحيان وكأنها صفقة أفضل لمجرد مقدار التكنولوجيا المطلوبة لتشغيل مؤسسة حديثة.

في الماضي ، كانت النماذج القائمة على المشروع أو النماذج الإصلاحية منطقية ببساطة من منظور القيمة لأسباب عديدة. أولاً ، لا توجد ضرورة لتوظيف شخص للإشراف على مجموعة تقنية محدودة. ثانيًا ، لم تفوق تكاليف وقت التوقف عن العمل تكاليف صيانة تكنولوجيا المعلومات على مدار الساعة - أو أي صيانة تقنية في هذا الشأن.

ما الذي تغير؟

ببساطة ، ارتفع نمو التكنولوجيا داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل كبير خلال السنوات العشر الماضية ، أو حتى الخمس سنوات.

في عام 2019 ، كان هناك 7.74 مليار جهاز متصل بإنترنت الأشياء في جميع أنحاء العالم ؛ جهاز واحد تقريبًا لكل إنسان. بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن يتضاعف هذا الرقم إلى 14.76 مليار.

خذ إنترنت الأشياء (IoT) كمثال. في السنوات السابقة ، كان من الشائع أن يكون لدى الشركات أجهزة كمبيوتر للموظفين متصلة بشبكة الشركة وغير ذلك الكثير.

أدى النمو القوي لتقنية إنترنت الأشياء إلى تغيير هذا الوضع تمامًا ، حيث تم توصيل جميع أنواع الأجهزة (الشخصية أو المملوكة للشركة) بشبكات الأعمال - الهواتف وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة التلفزيون والطابعات ؛ عدد الأجهزة المتصلة بالشبكة أعلى من أي وقت مضى.

تؤدي هذه الزيادة في نقاط النهاية إلى زيادة في نواقل الهجوم لمجرمي الإنترنت - فالشركات معرضة للخطر اليوم أكثر من أي وقت مضى.

ينطبق نفس المنطق على العديد من الجوانب الأخرى لتشغيل العمليات التجارية. يعني عدد نقاط النهاية في العمل مزيدًا من العمل عندما يتعلق الأمر بتوفيرها وإدارتها - لا سيما عند التعامل مع العاملين عن بُعد.

مع التسويق ، فإن ما يُتوقع من الشركات القيام به اليوم يفوق بكثير ما فعلوه في الماضي - تحسين الموقع ؛ SEO. تسويق المحتوى حملات البريد الإلكتروني. الإعلانات المدفوعة — تطول القائمة كثيرًا عما كانت عليه من قبل.

بالطبع ، لا يمكن لجميع الشركات توسيع أقسام تكنولوجيا المعلومات أو التكنولوجيا الخاصة بها لتلبية هذه المتطلبات الجديدة والمتغيرة ، أو تعيين فريق تسويق داخلي لتسويقها الرقمي ، لذلك كان الجواب بالنسبة للكثيرين هو MSPs.

ما هي الدوافع الرئيسية لزيادة استخدام MSP في الأعمال؟

تقدر القيمة الإجمالية لسوق الخدمات المدارة العالمي بنحو 223 مليار دولار في عام 2020. ومن المتوقع أن تنمو إلى 329 مليار دولار بحلول عام 2025 ، بمعدل نمو سنوي مركب قدره 8.1٪.

ما هي مجالات الاهتمام الرئيسية التي تغذي هذا النمو؟

حماية

يعتبر الأمن إلى حد بعيد الشاغل الأكبر للشركات اليوم. ما يقرب من ثلث (29٪) الشركات المتوسطة الحجم ذكر أن "مواجهة المخاطر الأمنية" هي الأولوية الأولى لعملائها.

في بيئة الأمن السيبراني اليوم ، تهتم الشركات بحماية بياناتها وغالبًا ما يكون قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي غير قادر على التعامل مع عبء العمل لمثل هذه المهمة.

وهذا أيضًا أحد الأسباب التي جعلت مزودي خدمات الأمن المدارة (MSSP) قد شهدوا نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة ، مع تركيز 17٪ من جميع MSPs على الأمن وحده.

منشورات ذات صلة: ما هي خدمات MSSP التي يجب أن تتوقعها من شريكك الأمني؟

بالنسبة لـ 77٪ من المجيبين على MSP في استبيان Kaseya ، تعرض 10 إلى 20٪ من عملائهم لهجوم إلكتروني واحد على الأقل في غضون 12 شهرًا قبل المسح. وهذا يعكس الحالة التي كانت سائدة قبل انتشار الوباء ، والذي أدى بحد ذاته إلى زيادة كبيرة في الحوادث الأمنية خلال العام الماضي.

اعتماد السحابة

يعد اعتماد الخدمات السحابية العامة محركًا رئيسيًا آخر لنمو MSP. العديد من الحلول ، مثل ERPs ، تعتمد الآن على السحابة ، وأصبحت حاجة الشركات لترحيل واستضافة بياناتها في السحابة مصدر قلق ملح للكثيرين.

سواء كانت البنية التحتية كخدمة (IaaS) ، أو النظام الأساسي كخدمة (PaaS) ، أو البرامج كخدمة ، أصبحت العروض المستندة إلى السحابة هي القاعدة وتختار المؤسسات بشكل متزايد المساعدة من MSPs من أجل تنفيذها وإدارتها.

بعد المخاوف الأمنية ، يعد اعتماد السحابة والترحيل أكبر حاجة لعملاء MSP كما أفاد MSPs أنفسهم.

قدرات تكنولوجيا المعلومات

أدت الحلول والعروض الجديدة إلى تحسين ما يمكن للشركات تحقيقه من خلال عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم.

غالبًا ما تكون قدرة عمليات تكنولوجيا المعلومات للشركة اليوم هي ما يميزها عن منافسيها. هذا هو الحال بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا الناشئة ، مثل التعليمات البرمجية المنخفضة ، والتي تسمح للشركات بإنشاء تطبيقات تقريبًا لأي غرض يتعلق بالعمليات التجارية.

الوظيفة ذات الصلة: يوفر تطبيق Low-Code حل النقل الرقمي لمنسق الخدمات اللوجستية

بصرف النظر عن ذلك ، فإن الحاجة إلى موظفين حديثين لتكنولوجيا المعلومات لإدارة أجهزة القوى العاملة عن بُعد والقدرة على توسيع نطاق حلولهم بسهولة - وهو اتجاه من المرجح أن يستمر حتى بعد انحسار الوباء - يعني أن ضمان قدرة تكنولوجيا المعلومات له أهمية قصوى.

سوق الخدمات المدارة يمضي قدمًا

ليس هناك شك في أن زيادة استخدام MSP بين الشركات في السنوات الأخيرة كان مدفوعًا بعدة عوامل رئيسية - الأمان والسحابة وعمليات تكنولوجيا المعلومات هي الأكبر. هل ستستمر هذه العوامل في زيادة استخدام MSP؟

الإجابة القصيرة هي نعم. نظرًا لأن مكدسات التكنولوجيا أصبحت أكثر شمولاً وصعوبة إدارتها من قبل الفرق الداخلية عبر جميع وظائف الأعمال ، فإن الحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لإدارة هذه المجموعات ستصبح - وقد أصبحت - أكثر أهمية.

هذا قبل اتخاذ مزيد من الاعتبارات. على سبيل المثال ، ازدادت أهمية الامتثال لأن التشريعات الحالية مثل HIPAA والتشريعات الجديدة مثل CCPA و SHIELD جعلته قانونًا.

مسألة القيمة

سيكون العامل الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسات التي تفكر في استخدام MSP عاملاً ذا قيمة. في الأساس ، هل يستحق الأمر أن تستثمر شركة ما في خدمات MSP أو أن تحتفظ بأي نموذج خدمات احترافي يستخدمه حاليًا؟

تعتمد الإجابة على هذا بشكل طبيعي على منظمة معينة ، وعلى الرغم من أنه بالنسبة لغالبية الشركات سيكون هناك تقريبًا استخدام خدمة واحد على الأقل لـ MSP ، فهناك ظروف لن يكون من المناسب لشركة ما استخدام MSP .

أفضل طريقة للشركات لتقييم ما إذا كان ينبغي عليها التفكير في استخدام MSP أم لا هي إجراء تقييم للأعمال لعملياتها ، سواء كان ذلك في مجال التسويق أو تكنولوجيا المعلومات أو الأمن.

منشورات ذات صلة: ماذا يحدث أثناء تدقيق مخاطر الأمن السيبراني؟

الحد الأدنى

إن الاستخدام المتزايد لبرامج MSP من قبل المنظمات اليوم هو انعكاس لتعقيد العمليات التجارية اليوم.

تعد مخاوف الأمان وقدرة تكنولوجيا المعلومات والسحابة والتسويق من العوامل الأساسية التي يجب على الشركات أخذها في الاعتبار في عام 2021 ، ويتطلب عدد الحلول التي تشتمل على مجموعات التكنولوجيا الحديثة إدارة فعالة من فريق جيد الموظفين - بالنسبة للكثيرين ، فإن أفضل طريق لتحقيق ذلك هو من خلال باستخدام التكنولوجيا والموهبة والخبرة التي يقدمها MSPs.

مع نمو المداخن التقنية وتطورها في السنوات القادمة ، ستشترك الشركات بشكل متكرر مع MSPs من أجل إدارتها ، وسيستمر نمو السوق ككل في إظهار ذلك كما حدث خلال السنوات الخمس الماضية.

اشترك في مدونتنا لتلقي المزيد من الأفكار حول تكنولوجيا الأعمال والبقاء على اطلاع دائم بالتسويق والأمن السيبراني وأخبار واتجاهات التكنولوجيا الأخرى (لا تقلق ، لن نضايقك).