كيفية إدارة الموظفين الصعبين في الأعمال الصغيرة: الدليل النهائي

في مرحلة ما ، ستواجه حقيقة التعامل مع الموظفين الصعبين وستجعلك ترغب في سحب شعرك.

ومع ذلك ، لا تتجاهل مواقف الموظفين الصعبة.

تحتاج إلى مواجهته وجهاً لوجه وبسرعة من أجل معالجة الموقف.

يعتمد أفضل المديرين على نهج مدروس ، مثل التخطيط المسبق وتقديم الملاحظات البناءة ، عند التعامل مع الموظفين الصعبين.(نلخص نصائحنا حول هذا الأمر في الأسفل.)

ثم مرة أخرى ، لا يولد أفضل المديرين في أدوار قيادية ، إذا كنت تبحث عن تحسين مهاراتك الإدارية لتعزيز مشاركة الموظفين ، فاقرأ مدونتنا حول النصائح الفعالة لتصبح مديرًا أفضل.

أسئلة يجب الإجابة عليها قبل التعامل مع الموظفين الصعبين

عندما تدرس الموقف الذي تسبب فيه الموظف الصعب وتجهز نفسك للتحدث مع الموظف الصعب ، اسأل نفسك ما يلي قبل اتخاذ خطوة:

• كيف يبدو تفاعل الموظف مع زملائه في العمل؟
• ما هي التغييرات التي لاحظتها مؤخرًا في سلوك الموظف؟ (مثل الأيام أو الأسابيع القليلة الماضية.)
• هل تغير عبء عمل الموظف أو مسؤوليته؟
• في الآونة الأخيرة ، هل حدث شيء ما في الحياة الشخصية للموظف كان من الممكن أن يؤدي إلى ذلك؟ مثل الطلاق أو الانفصال ، الموت في الأسرة ، إلخ.
• هل هذا الموظف لديه تاريخ من السلوك السيئ؟
• هل هي مشكلة مع موظف واحد أم مع الفريق بأكمله؟

بمجرد حصولك على جميع الإجابات على الأسئلة أعلاه ، وأنت متأكد من أن المشكلة مع موظف واحد ، فقد حان الوقت للتعامل مع المشكلة بشكل خاص ومحترم. لا تقع في فخ العمل على حل المشكلة أو مجرد انتظارها (مثل استقالة الموظف).

في هذه المدونة ، نحدد أفضل النصائح عند التعامل مع الموظفين الصعبين.

لا تتسرع في الموقف بدون كل الحقائق. نعم ، يجب أن تتعامل مع المشكلة في أسرع وقت ممكن ، لكنك تحتاج إلى منظور واضح لتقييم الموقف أولاً. على سبيل المثال ، راقب الموظف في مواقف مختلفة ، مثل أثناء استراحة الغداء ، وعندما يصل ويغادر ، وما إلى ذلك.

ابحث عن المواقف المجهدة أو السامة التي قد تسبب سلوكًا سيئًا وانظر أيضًا في كيفية تفاعل الموظفين الآخرين مع الموظف الصعب. وآخر شيء تريده هو إجهاد الموظفين.

كما قلنا ، لا تتسرع في المشكلة وجهاً لوجه. تأكد من مراجعة الحقائق. تحدث مع الموظفين الموجودين في نفس الفريق أو الودودين مع الموظف الصعب. اجمع كل الحقائق الضرورية ولا تنس أنه في بعض الأحيان ، يمر الناس يومًا أو أسبوعًا سيئًا. إذا أصبح الموظف الذي عادة ما يكون رائعًا للعمل معه صعبًا فجأة ، فقد يكون ذلك بسبب ظروف مخففة.

قم بإنشاء برنامج تدريبي فعال لضمان حصولك على أقصى استفادة من موظفيك.

بناءً على كل ما لاحظته والمعلومات التي تم جمعها ، تحتاج إلى تحديد ما إذا كان الموظفون بحاجة إلى التدريب أو المشورة أو التدريب أو الانضباط.

• يركز التدريب على تعديل سلوك (سلوك) معين.
• تركز الاستشارة على السلوكيات المشكلة الأكبر ، والتي يمكن أن تؤدي إلى أنشطة التدريب.
• يركز التدريب على دعم تنمية مهارات الموظف ويمكن أن يساعد في سد الفجوات المعرفية.
• يركز الانضباط على التحسين الفوري مع الآثار وسيشمل الموارد البشرية.

يمكن أن يكون الوقت الذي تقضيه في تحديد الطريق الذي يجب أن تسلكه أمرًا حاسمًا في تهيئة بيئة هادئة ومنفتحة لتأطير الموقف وفقًا لذلك. ضع في اعتبارك كتابة نقاط الحديث التي تريد ذكرها وتذكر التزام الهدوء.

مهما فعلت ، لا تؤجل هذا. في حين أنه أمر مزعج ، إلا أنه جزء مهم من وظيفة المدير. المشكلة لن تصلح نفسها ، بل ستزداد سوءًا. تذكر أنك خططت للمواجهة ، لذا تأكد من المتابعة.

بصفتك مديرًا ، عليك التأكد من أن الموظف على دراية بالمشكلة (المشكلات) التي يسببها في مكان العمل. في بعض الأحيان قد يكون الموظف أعمى عن السلبية وهذا هو المكان الذي تأتي فيه. لذلك ، بصفتك المدير ، حدد موعدًا للتحدث مع الموظف لتوعيته بسلوكه - الوعي هو الخطوة الأولى للتعامل مع الموظفين الصعبين.

تأكد من أنك تتواصل بشكل فعال مع فريقك وإذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، يمكن أن تكون هذه المدونة مساعدة كبيرة.

لا يجب أن تتعامل مع هذه المشكلة على أنها "فوز" بل إيجاد حل للمشكلة. أنت لست موجودًا لمهاجمة الشخص ولكن بدلاً من ذلك ، عليك التركيز على السلوك السلبي. لا يمكنك أن تفترض أن الموظف يتسبب عن قصد في حدوث سلبية ، فقد ينبع ذلك من مشاكل شخصية ، أو عدم وجود دافع ، أو خوف ، وما إلى ذلك.

تذكر أن تظل هادئًا عند ظهور الخلافات. قد يكون هناك بعض الموظفين الصعبين الذين يستمتعون بإحداث الفوضى ، لذا لا تدع نفسك تقع في الفخ. من المهم ألا تفقد رباطة جأشك!

يمكن تجنب الكثير من الأعمال الدرامية إذا قمت ببناء ثقافة شركة صحية.

لا تتوقف عن الاهتمام بما يحدث بالفعل عند التعامل مع الموظفين الصعبين. قد يبدو الموقف ميؤوسًا منه ، وقد تكون غاضبًا وربما تكون قد اتخذت قرارك بالفعل دون إجراء أي تدقيق في الحقائق. قف. لا تبتعد عن المشكلة ولا تشعر بالإحباط ، فإن أفضل المديرين يكونون منتبهين عند التعامل مع الموظفين الصعبين.

يعرف المدير الجيد أنه يحتاج إلى الوصول إلى جوهر الأمر وهذا يشمل رؤية الأشياء من منظور الموظف الصعب. اعلم أن الاستماع في بعض الأحيان هو قوتك الخارقة لأنه في بعض الأحيان يحتاج الناس فقط إلى الاستماع إليهم.

لا تستمع فقط عند التعامل مع الموظفين الصعبين ، بل استمعحقًا إلى ما يقولونه. تأكد من طرح أسئلة مفتوحة حتى لا تحصل فقط على إجابات من كلمة واحدة ولا تقاطعك.

عندما تحتاج إلى الرد ، حافظ على هدوئك وابدأ بتلخيص ما قالوه للتو ، "إذن من ما أفهمه ، أنت تقول ..." بهذه الطريقة ، يعرف الموظف أنك سمعتهم حقًا. عندما تتمكن من معرفة المشكلة الحقيقية ، فأنت أقرب بكثير لإيجاد حل.

يجب أن تتفق أنت والموظف الصعب على الحل. بدون حل ، سيستمر السلوك السيئ فقط. يجب أن يكون الموظف على دراية بما هو الخطأ في سلوكه وكيف يمكنه تعديل سلوكه وفقًا لذلك.

ربما يمكن لبعض حوافز الموظفين في وقت مبكر وعلى أساس منتظم أن تفعل الحيلة أيضًا ، لذا فأنت تحافظ على تفاعل الجميع.

أطلق العنان للإمكانات الكاملة لعملك مع برنامج إدارة الكل في واحد من Connecteam -

لا تشكو من الموظف! لا سيما في مكان العمل حيث يمكن للآخرين سماعك. يمكن للقيل والقال أن ينتشر كالنار في الهشيم.

بدلاً من ذلك ، قدم ملاحظات حقيقية حول كيفية تحسينها. على الرغم من أن الأمر يبدو صعبًا ، إلا أنه ما يفعله المدير الجيد. لا تريد أن يكون الموظف في موقف دفاعي وتريد إعطائه تفاصيل محددة حول كيفية تحسينه. كن واضحًا تمامًا!

عند التعامل مع مشكلات بسيطة ، مثل تأخر الموظف باستمرار عن العمل ، يمكن لمحادثة بسيطة تصحيح المشكلة. ومع ذلك ، قد تتضمن بعض المشكلات اجتماعات متعددة حتى يتم العثور على حل. تحلى بالصبر ، فالنتائج الفورية مستحيلة عند التعامل مع المشكلات الكبرى. لذا قدم التحسين المستمر بدلاً من الإجابة السريعة.

عند التعامل مع موظفين صعبين ، قد تجد أنك غير مجهز بالكامل لمساعدة الموظف. على سبيل المثال ، قد يكون لديه / لديها مشاكل نفسية تتطلب مساعدة مهنية. من المهم أن تعرف متى تستمر في المحاولة ومتى يحتاج الموظف إلى مساعدة متخصصة.

إذا كانت شركتك تواجه مشكلة في مساعدة الموظفين ، فارجع إلى هذا أو اعتمد على موارد المجتمع.

عند التعامل مع موظفين صعبين ، فإن الهدف هو إيجاد حل يقبله الطرفان ، حل يحل السلوك السيئ ويفضل الفريق. ومع ذلك ، هذا ليس ممكنًا دائمًا. عندما تكون في طريق مسدود لأن الموظف يرفض تغيير سلوكه ، فقد يكون إنهاء الخدمة هو الحل الوحيد.

تأكد من وجود عملية إخراج مناسبة.

إذا كان هناك سلوك لست على ما يرام معه ، فلا تقبله أحيانًا. على سبيل المثال ، إذا احتاج الموظفون إلى إرسال ساعات عملهم بحلول نهاية الشهر في تمام الساعة 4 مساءً ، لكنك تتخبط في التعامل معها أحيانًا وأحيانًا لا تكون كذلك. إذا كان لديك موظفون "أقل جودة" ، فلن يلتزموا بالقاعدة ، لذا ضع المعايير التي ستتبعها بالفعل.

يعد توثيق كل شيء أمرًا أساسيًا لتحديد ما إذا كانت الأهداف قد تم تحقيقها ، ومتى بدأت المشاكل وما حدث على طول الطريق. إذا لم يكن لديك سجل لسلوك الموظف ، فليس لديك "حقوق" للسماح للموظف بالرحيل. سيحتاج قسم الموارد البشرية إلى دليل إذا كان الإنهاء وشيكًا.

يعرف المدير الجيد أن توثيق كل شيء هو مفتاح حل المشكلات ، لمجرد أنك تدون الأشياء لا يعني أنك تتصرف بشكل سلبي ، بل أنك استباقي.

استخدم الأدوات الرقمية عند ظهور مواقف صعبة للموظفين

إذا كان لديك موظفون بلا مكاتب أو في الخطوط الأمامية أو لا تزال تتأقلم مع حالة العمل من المنزل ، فمن الأهمية بمكان أكثر من أي وقت مضى إشراك فريقك قبل ظهور مواقف صعبة للموظفين.

يعتمد العديد من المديرين على تطبيقات التواصل مع الموظفين ، مثل Connecteam ، ليتمكنوا من الوصول إلى فرقهم في الوقت الفعلي. يتيح لك Connecteam إدارة التواصل مع موظفيك بطريقة إيجابية وصحية.

على سبيل المثال ، مع Connecteam ، يستفيد المديرون من الميزات التالية عندما يتعلق الأمر بإدارة الموظفين الصعبين.

• تتيح لك الدردشة 1: 1 أو الدردشة الجماعية إدارة وتنظيم وتشجيع الاتصال المفتوح. إذا تمت مشاركة تعليق غير مناسب أو سلبي ، فيمكن للإدارة ببساطة إزالة التعليق حتى لا يؤثر على أي شخص.
• ارجع إلى موجز التواصل الاجتماعي لمشاركة الإعلانات والرسائل الإيجابية وموظف الشهر وأي شيء آخر تريده. قم بتضمين GIFS والصور ومقاطع الفيديو وأنواع المحتوى الأخرى لجعل التواصل ممتعًا.
• ابدأ استطلاعًا مباشرًا حتى يشعر الجميع بأنهم يؤثرون بشكل مباشر على الشركة.
• يمكن مشاركة المسوحات الشهرية بانتظام حتى تتمكن من الحفاظ على سعادة الموظف.
• تأكد من أن صندوق الاقتراحات متاح بسهولة حتى يتمكن فريقك من إضافة أفكارهم وأفكارهم كلما حدث ذلك.
• تحميل المواد إلى موظفي المكتبة يمكن الرجوع إليها مثل سياسة الشركة ومقاطع الفيديو الخاصة بإدارة الإجهاد وما إلى ذلك.

الخلاصة في إدارة الموظفين الصعبين

عندما تستخدم هذه النصائح للتعامل مع الموظفين الصعبين ، يمكنك أن تطمئن إلى أن كل ما في وسعك قد تم في أصعب المواقف.

الحوار المفتوح ، الذي يعمل في كلا الاتجاهين ، وثقافة الشركة الصحية التي تستدعي المشاركة والإنتاجية الأفضل هي المفتاح.

عندما تنشأ مواقف صعبة للموظفين ، فإن دفن رأسك في الرمال ليس هو الحل أبدًا. لقد شاركنا 15 نصيحة يمكنك الرجوع إليها عند إدارة الموظفين الصعبين ، بما في ذلك تطبيق أداة رقمية بحيث تتم إدارتها في الوقت الفعلي.