- الصفحة الرئيسية
- مقالات
- التدوين
- 12 نصيحة حول إدارة توقعات العميل التي لا يمكنك تحمل تفويتها
12 نصيحة حول إدارة توقعات العميل التي لا يمكنك تحمل تفويتها
نشرت: 2023-08-03
العمل مع عميل جديد أمر مرهق دائمًا. في كثير من الأحيان ، هذا لأنك ما زلت تشعر ببعضكما البعض ، ولا يعرف أي منهما ما يمكن توقعه من الآخر حتى الآن. ومع ذلك ، فإن إدارة توقعات العميل أمر بالغ الأهمية في أي علاقة عمل. على هذا النحو ، يجب على كل منكما التعرف على بعضهما البعض ومعرفة التوقعات في وقت مبكر.
بالنسبة للعملاء الذين يوصفون بشكل أفضل على أنهم متعجرفون أو على الجانب المحتاج قليلاً (أو كليهما!) ، يمكن أن تكون علاقة شاقة مليئة بالمشاكل من البداية. يعد فحص هذه المشكلات مبكرًا أمرًا مهمًا لإنقاذ العلاقة والتأكد من قدرتك على العمل معًا على المدى الطويل. لهذا السبب طلبنا من 12 رائد أعمال من مجلس رواد الأعمال الشباب (YEC) ما يلي:
بيع عملك
عزز نجاح حدثك
أعلن عن عملك هنا
"كيف يمكن للشركات إدارة توقعات العملاء بفعالية في وقت مبكر من العلاقة؟"
إليك كلمة من GoDaddy حول كيفية إدارة توقعات العميل ووضع الحدود:
لماذا من الضروري إدارة توقعات العميل
إدارة توقعات العميل ليست مجرد دقة ؛ إنه جانب أساسي لضمان علاقات تجارية ناجحة وطويلة الأمد. إن تحديد هذه التوقعات وتجاوزها بشكل صحيح منذ البداية يمكن أن يمنع سوء التفاهم ، ويعزز الثقة ، ويضع الأساس للتعاون والنمو. إليكم سبب الأهمية البالغة:
- التواصل الواضح : إن تحديد توقعات واضحة من البداية يضمن أن كلا الطرفين في نفس الصفحة ، مما يقلل من احتمالية حدوث ارتباك أو سوء تفسير على طول الخط.
- الاحترام المتبادل: من خلال فهم واحترام حدود ومتطلبات كل منهما ، يمكن لكل من العميل ومزود الخدمة العمل في بيئة متناغمة ، وتعزيز رابطة الاحترام المتبادل.
- الكفاءة والإنتاجية: مع التوقعات الواضحة ، يمكن للطرفين مواءمة جهودهما نحو الأهداف المشتركة ، مما يجعل التعاون أكثر كفاءة وإنتاجية.
- منع الصراع: معالجة التوقعات في وقت مبكر يقلل من فرص النزاعات والخلافات والعقبات المحتملة في المستقبل.
- بناء الثقة: عندما يعرف العملاء ما يمكن توقعه ويرون تلبية هذه التوقعات ، فإنه يبني الثقة في علاقة العمل ، مما يمهد الطريق لمزيد من التعاون والإحالات المحتملة.
إدارة توقعات العميل الجديد
قبل التعمق في القائمة ، إليك جدول موجز يمكنك الرجوع إليه بسهولة:
| إستراتيجية | وصف | خبير |
|---|
| قم بتعيين المخرجات الواضحة | قدم قائمة مفصلة بالمخرجات مع مواعيد نهائية واقعية. | دوران إنسي ، Optimum7 |
| كن حقيقي | تجنب الأخطاء في الاقتراحات. تحلى بالشفافية بشأن التحديات وإمكانيات العلاقة. | شون شولز ، Names.org |
| إقامة اتصالات منتظمة | فهم قناة الاتصال المفضلة للعملاء والترددات. | أنجيلا روث ، التقويم |
| تعرف عليهم شخصيا | فهم قيم العميل وأهدافه واهتماماته لتأسيس علاقة قوية. | سليمان ثيموثي ، OneIMS |
| قم دائمًا بتوقيع العقد | استخدم العقود لتفصيل التوقعات ، والقضاء على سوء الاتصال. | كيت هانكوك ، مركز OC للعناية بالوجه |
| ضع توقعات واقعية | ضع مخططًا واضحًا وقدم توقعات واقعية لمنع خيبات الأمل. | بلير توماس ، eMerchantBroker |
| تحلى بالشفافية | شارك بقصص العلاقات السابقة مع العملاء لتأسيس تفاهم ومسؤوليات متبادلة. | بيتر كوزودوي ، GEM Advertising |
| كن صادقا | قدم قوائم مفصلة وواضحة وكن صريحًا من البداية. | نيكول مونوز ، ابدأ الترتيب الآن |
| اسأل العميل عن أهداف محددة | تعمق في رؤية العميل للنجاح. عزز من خلال الزيارات الشخصية لإجراء حوار هادف. | دوغلاس بالداساري ، ChargeItSpot |
| فكر مثل الزبون | توقع احتياجات ومخاوف العميل ، حتى لو لم يتم التعبير عنها. | سينثيا جونسون ، بيل + آيفي |
| لا تخف من الابتعاد | تأكد من وضوح النتائج ، وكن مستعدًا لتكرار أو إنهاء العلاقة إذا لزم الأمر. | فيليب مايكل ، NYEG |
| احصل على اجتماع تحضيري مع العميل | ابدأ باجتماع افتتاحي شامل لتحديد نتائج وتوقعات واضحة. | ديريك برومان ، deguns.net |
في عالم الأعمال حيث يمكن للعلاقات أن تحقق النجاح أو تحطمه ، تصبح إدارة توقعات العميل ليست مجرد استراتيجية بل ضرورة. لذا ، كيف يمكن للشركات معالجة هذه التوقعات بفعالية؟ دعنا نستكشف هذه الأفكار من الأعضاء الخبراء في مجتمع كتلة التعليم - YEC:
1. تعيين مخرجات واضحة
أرسل لعميلك قائمة مفصلة للغاية بالمخرجات التي تحتوي على مواعيد نهائية واقعية لكل بند. راجع هذه التسليمات مع عميلك واحدًا تلو الآخر وأجب عن أي أسئلة قد تكون لديهم قبل المضي قدمًا في المشروع. سيضمن ذلك أن تكون أنت وعميلك على نفس الصفحة وتشاركان نفس التوقعات ". ~ دوران إنسي ، أوبتيموم 7
2. كن أصيلاً
"هناك الكثير من الأخطاء في معظم مقترحات الأعمال. يحب الناس المبالغة في الوعود ، لذا كن صادقًا ، تحدث مع العميل حول ما أنت على استعداد للقيام به من أجلهم ، وما تأمل في تحقيقه من العلاقة ، وكن شفافًا بشأن التحديات والعقبات التي تنطوي عليها. إن التقييم الصادق لإمكانات (وتحديات) العلاقة أكثر فعالية ويضع توقعات واقعية ". ~ شون شولز ، Names.org
3. إقامة اتصالات منتظمة
"ابدأ بطرق جيدة للتواصل والتواصل مع بعضكما البعض بشكل منتظم للبقاء على رأس التوقعات ووجهات النظر حول كيفية سير العلاقة. هذا يعني أن تسأل العملاء كيف يريدون التواصل وكم مرة. يعد استخدام القناة التي يحبونها طريقة رائعة لبدء تشغيلها ". ~ أنجيلا روث ، التقويم
4. التعرف عليهم شخصيا
"التعرف على العميل شخصيًا وإظهار أنك إنسان حقيقي يمكن أن يساعدك حقًا في تطوير علاقة عمل قوية. يمكن أن يساعدك فهم قيمهم وأهدافهم وصراعاتهم واهتماماتهم كشخص في معرفة كيفية العمل معهم ، وما هي التوقعات التي يجب أن تضعها وتزيل أي حدود بسهولة في وقت مبكر. سينتقل ذلك إلى علاقة عملك ويؤدي إلى النجاح ". ~ سليمان ثيموثي ، OneIMS
5. دائما التوقيع على العقد
"صياغة العقد تطبع بالتفصيل توقعات العميل والأعمال التي تقدم الخدمة. إن وجود مثل هذه التفاصيل كتابيًا يزيل أي سوء اتصال ويسهل على كلا الطرفين فهم شروط الاتفاقية ". ~ كيت هانكوك ، مركز OC للعناية بالوجه
6. ضع توقعات واقعية
يجب تحديد التوقعات بدقة في البداية ، ومن ثم يتعين على الطرفين الوفاء بها. أفضل طريقة لإدارة التوقعات أو تجاوزها هي التأكد من أنها ترتكز على الواقع. يجب إجراء هذه المناقشات في وقت مبكر. إذا توقع العميل شيئًا مستحيلًا ، فأنت تهيئه لخيبة الأمل ". ~ بلير توماس ، eMerchantBroker
7. تحلى بالشفافية
"بمرور الوقت ، ستضع قائمة بالأسباب التي تؤدي إلى فشل علاقاتك مع العملاء. الآن ، نجعل من مشاركة بعض هذه القصص بشفافية لتوضيح كيف ولماذا قد نفشل. وبهذه الطريقة ، يفهم العملاء المحتملون أن لديهم دورًا في تحقيق أهدافنا المشتركة ، وأن التفاهم المشترك يساعد في إرساء الأساس لعلاقة صادقة وشفافة للمضي قدمًا ". ~ بيتر كوزودوي ، GEM Advertising
8. كن صادقا
"من المهم حقًا أن تكون واضحًا مع العملاء بشأن ما سيحصلون عليه. هذا شيء يمكن القيام به عند مراجعة عقد التوقيع. ستوفر قائمة مفصلة واضحة يتم مراجعتها عبر الهاتف قدرًا كبيرًا من الوضوح. أهم شيء هو أن نكون صادقين من البداية ". ~ نيكول مونوز ، ابدأ الترتيب الآن
9. اسأل العميل عن أهداف محددة
"إعداد التوقعات أمر بالغ الأهمية. يبدأ الأمر بسؤال العميل عما يأمل في تحقيقه والقيادة حقًا في التفاصيل. اسألهم عن شكل النجاح واستنفد هذا الخط من المناقشة. يمكن أيضًا تحسين إعداد التوقعات من خلال الزيارات الشخصية حيث يمكنك تطوير اتصال أوثق وإجراء حوار أكثر فائدة مع العميل ". ~ دوغلاس بالداساري ، ChargeItSpot
10. فكر مثل الزبون
"على الرغم من أن العميل سيخبرك بما يتوقعه ، فقد لا يشارك كل شيء لأنه غير مرتاح لشرح ذلك أو ينسى. لهذا السبب تحتاج إلى التفكير مثل العميل وإدراك ما يشعر به أن تكون هو. يمكن أن يساعدك ذلك في إدارة التوقعات بشكل أفضل لأنك ترى المزيد مما يريدون ولماذا ". ~ سينثيا جونسون ، بيل + آيفي
11. لا تخف من السير بعيدا
"كن صريحًا وواضحًا للغاية بشأن المخرجات وتأكد من أن العميل أو الشريك يفهم ذلك قبل المشاركة. يمكن أن يصبح العملاء جامحين ويفقدون رؤية الصفقة الأصلية. تسعد بعض الشركات أنها أبرمت صفقة ، وستسمح للعميل بالتنمر عليها. لا تخف من التحقق منها. لقد اختاروك لسبب ما ، وإذا تم نسيان هذا السبب ، فلا تخف من الابتعاد ". ~ فيليب مايكل ، مجموعة نيويورك للأسهم (NYEG)
12. احصل على اجتماع تحضيري مع العميل
"ابدأ علاقة العمل الخاصة بك عن طريق تنظيم اجتماع تحضيري مع العميل. بهذه الطريقة ، يمكن لكل من العميل والفريق وضع توقعات واضحة حول ماهية المخرجات ومتى تتوقعها ". ~ ديريك برومان ، شركة ديسكونت إنتربرايزس LLC deguns.net
فن إدارة توقعات العميل
في المشهد الديناميكي للأعمال ، تقف العلاقات مع العملاء في صميم النجاح. كما اكتشفنا ، فإن إدارة توقعات العملاء لا تتعلق فقط بضمان تلبية نواتج المشروع ؛ يتعلق الأمر ببناء الثقة وتعزيز التواصل المفتوح وفهم الاحتياجات الدقيقة لكل عميل. كل نظرة ثاقبة من خبرائنا المحترمين من مجتمع كتلة التعليم - اليمن تؤكد حقيقة عالمية: يمكن للتواصل الشفافة والحقيقية والاستباقية أن يحل بشكل استباقي العديد من التحديات التي قد تنشأ.
من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، لا تقوم الشركات بإعداد نفسها لمسارات أكثر سلاسة للمشروع فحسب ، بل تقوم أيضًا بتنمية الشراكات التي يمكن أن تزدهر على المدى الطويل. بينما نتعامل مع تعقيدات العلاقات مع العملاء ، لنتذكر أن الاحترام المتبادل والتفاهم والتعاون هي حجر الزاوية في استمرار النجاح.
الصورة عبر Shutterstock
