التسويق أثناء الوباء: 20 إحصائية يجب أن تعرفها
نشرت: 2020-11-12ربما لم يكن التسويق أثناء الجائحة مدرجًا على أجندة العديد من متخصصي التسويق في عام 2019 ، ومع ذلك فهو عام 2020 وها نحن ذا.
مع استمرار الشركات في جميع أنحاء البلاد في التعامل مع الأزمة ، فإنهم يسألون أنفسهم كيف يتأثر التسويق ، وما الذي ينبغي عليهم فعله.
لقد جمعنا أهم الإحصائيات المتعلقة بالتسويق أثناء الوباء لإعطائك نظرة ثاقبة حول الاتجاه الذي نتجه إليه ، وما تفعله الشركات الأخرى ، والأهم من ذلك ، ما يريده عملاؤك.
اقرأ مسبقًا واكتشف 10 إحصائيات يجب أن تعرفها أثناء تقييم خططك التسويقية لبقية عام 2020 وما بعده.
1. على الرغم من أن ثلاثة أرباع (73٪) المعلنين قد أوقفوا إطلاق الحملات ، فمن المتوقع أن يستأنف معظم (52٪) إنفاقهم الإعلاني أو يضاعف هذا الصيف
المسوقون لا يعرفون تمامًا آثار قيود الإغلاق على الأعمال التجارية مثل أي شخص آخر.
من المنطقي تمامًا التراجع عن الحملات وإعادة التقييم عندما يريدون إطلاقها.
والجدير بالذكر أن أكثر من النصف يأملون في استئناف إنفاقهم عند نفس المستوى أو زيادته ، حتى في خضم الانكماش الاقتصادي الحالي.
في فترات عدم اليقين ، ستتطلع المؤسسات إلى التوقف ، مما يعني أن هناك ضوضاء تسويقية أقل بكثير من منافسيك.
خلال فترة الركود العظيم ، كانت العلامات التجارية التي استمرت في الاستثمار في تسويقها دائمًا أفضل حالًا من أقرانها الذين تراجعوا.
2. 39٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين شملهم الاستطلاع قالوا إنهم يقضون وقتًا أطول على وسائل التواصل الاجتماعي
الناس يعملون عن بعد ويعيشون في ظل قيود. وقد أدى هذا بطبيعة الحال إلى زيادة كبيرة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بين المستهلكين.
يجب على الشركات البحث عن قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها على الإنترنت من أجل الاستفادة من هذه الزيادة في عدد المستخدمين.
لا يجب أن يكون هذا مجرد توليد عملاء محتملين ، ولكن أيضًا خدمة العملاء - سواء كانت الإجابة على أسئلة العملاء أو إنشاء محتوى لطمأنتهم بالمعايير أو الإجراءات الجديدة أثناء الوباء.
3. يتوقع المسوقون زيادة بنسبة 66٪ في إنشاء محتوى الوسائط الاجتماعية أثناء الوباء ، يليه محتوى المدونات بنسبة 57٪ وإنتاج الفيديو بنسبة 50٪
مع انخفاض الإنفاق التقليدي على التسويق والإعلان ، يكون العكس صحيحًا للتسويق الرقمي أثناء الوباء.
في حين أن ثلث المسوقين سيقللون أو يحافظون على إنشاء المحتوى الخاص بهم على نفس المستوى ، فإن الثلثين يزيدون من إنتاجهم.
هذا لسببين رئيسيين: الأول هو الصعود المستمر لتسويق المحتوى كأولوية قصوى للشركات لجلب العملاء المتوقعين ؛ والثاني هو رد الفعل على الوباء ، حيث يتخذ بعض المسوقين قرارًا بمضاعفة المحتوى الخاص بهم لتحسين مشاركتهم عبر الإنترنت.
وظيفة ذات صلة: التسويق في حالة ركود: الاستمرار في الاستثمار في علامتك التجارية
4. من 79٪ الذين لديهم استراتيجية تسويق محتوى ، أجرى 70٪ تعديلات كبيرة أو معتدلة على إستراتيجيتهم بسبب الوباء
في حين كانت هناك زيادة كبيرة في إنشاء المحتوى بين مسوقي المحتوى ، كان هناك أيضًا اعتراف بينهم بأن الاستراتيجيات المعتادة السابقة للوباء كانت بحاجة إلى تعديلات.
هذا يعني الاعتراف بالاحتياجات المتغيرة للمستهلكين واعتماد استراتيجية محتوى تعكس ذلك ، سواء كان ذلك يطمئنهم بشأن استمرار تقديم الخدمة الخاصة بك ، أو إعلامهم بالتطورات الجديدة في عملك ، أو ببساطة تثقيفهم حول شيء جديد يمكن أن يساعد.
خذ على سبيل المثال سلسلة CreditChat الخاصة بـ Experian. بدأت في عام 2012 كمسلسل أسبوعي حول كل شيء مالي ، ثم تمحور بعد أن استغرق الوباء لتزويد المستهلكين بنصائح مالية شخصية قيّمة ومساعدة ، وبناء الثقة كمصدر للمعلومات المفيدة.
5. يقدر 87٪ من المستهلكين العلامات التجارية التي تبذل قصارى جهدها لتقديم المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب أثناء جائحة الفيروس التاجي
نعم ، لا يزال من المهم دفع أهداف التواصل الخاصة بك فيما يتعلق بالمحتوى الذي تروج له ، ولكن لا تنس الصورة الكبيرة.
يجد الناس أنفسهم مضطرين للتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد ؛ إنهم قلقون بشأن سلامتهم المالية والعاطفية.
هذه هي الفرصة للشركات الصغيرة والمتوسطة لكي تتقدم وتكون موردًا لها. قد لا يفهمون كيف تأثر عملك ؛ قد يرغبون في معرفة كيف ستتغير خدمتك أثناء الوباء.
استخدم الأدوات الموجودة تحت تصرفك لتحديثها باستمرار وتيسير وضعك. السماح لهم بمعرفة أنك تغرد بعيدًا ، وإرسال نصائح إعلامية بالبريد الإلكتروني حول كيفية الاعتناء بأنفسهم ، أو الإجراءات التي تقدمها لحماية سلامتهم - هذه إيماءات صغيرة ولكنها مهمة سيقدرها المستهلكون.
6. يتوقع 89٪ من الجيل Z و Millennials أن تتخذ العلامات التجارية إجراءات للمساعدة في مكافحة COVID-19
في هذه الملاحظة ، لا تقدر الأجيال الشابة ذلك عندما تزودهم العلامات التجارية بالمعلومات فحسب ؛ إنهم يتوقعون منهم بنشاط المساعدة في مكافحة الوباء.
نظرًا لأن هذه الأجيال تشكل غالبية القوى العاملة ، فمن الضروري أن تقر الشركات برغباتها وتهتم بها.
بالطبع ، هذا يعتمد أيضًا على الديموغرافية المستهدفة ، ويجب أن تكون الشركات التي تلبي احتياجات جيل الألفية أو الجيل Zers على قيد الحياة بشكل خاص.
كيف يلعب التسويق الخاص بك دورًا في هذا؟ هل تسمح لجمهورك بمعرفة ما تفعله للمساعدة؟ يريد ثلثا مستهلكي الجيل Z من العلامات التجارية السماح بالعمل من المنزل للمساعدة في مكافحة انتشار المرض. ربما تكون قد قمت بذلك بالفعل ولكنك لم تفكر في مشاركته عبر الإنترنت.
أخبر عملائك بما تفعله للمساعدة ، فسيفكرون بشكل إيجابي في عملك لاتخاذ الإجراءات وإبقائهم على اطلاع بالخطوات التي اتخذتها خلال الأزمة.
7. قال عدد كبير من المستهلكين (37٪) إنهم يريدون الإعلان لجعلهم يشعرون بالأمان ومنحهم إحساسًا بالحياة الطبيعية ، بينما يريد آخرون (31٪) أن تجعلهم الإعلانات يشعرون بالإيجابية.
سيكون من السهل على الشركات أن ترى زيادة في النشاط عبر الإنترنت خلال هذا الوقت وتسعى إلى التسويق للجماهير قدر الإمكان.
هذا خطأ.
في الأوقات الصعبة ، لا يرغب المستهلكون في استمرار العلامات التجارية في الإعلان لهم ، بل يريدون من شخص ما أن يقدم لهم الدعم والتوجيه.
نعم ، يجب أن تتطلع الشركات إلى استكشاف السبل للحفاظ على الإيرادات ، ولكن يجب معاملة المستهلكين بلمسة خفيفة وأكبر قدر ممكن من التعاطف.
سوف يتذكر العملاء بناء مصداقيتك كعمل تجاري رحيم ومتفهم خلال أوقات الأزمات.
8. يقول 40٪ من المستهلكين أن التواصل الفكاهي هو نهج خاطئ من العلامات التجارية
بينما يرغب المستهلكون في الشعور بالاطمئنان والإيجابية خلال الأزمة ، فإنهم لا يريدون أن تكون العلامات التجارية حكيمة.
يمكننا جميعًا استخدام الضحك في الأوقات الصعبة ، لكن العلامات التجارية التي تتبنى زاوية روح الدعابة في رسائلها تتعرض لخطر الظهور على أنها سهلة لعملائها.
صحيح أن رسائل الحملة تختلف بشكل كبير من منظمة إلى أخرى ، ولكن مع ذلك ، يجب على الشركات أن تكون حذرة للغاية في كيفية فهم نتائجها.
9. ذكر 42٪ من جهات التسويق أن فرق التسويق الخاصة بهم تفتقر إلى النطاق الترددي للتكيف بسرعة مع تغيير الأولويات وإنشاء محتوى جديد.
بينما نشهد قيام الشركات بالتقطيع والاستثمار على حد سواء ، فإن العامل المشترك بينهم هو أن الطلب على إنشاء المحتوى قد ارتفع.
يكافح العديد من المسوقين لتلبية الطلبات الجديدة ، سواء كان ذلك لإنشاء أنواع جديدة من المحتوى أو مجرد زيادة الإنتاج.
في تسويق المحتوى ، تتفوق الجودة على الكمية ، لذا احرص على عدم الوقوع في فخ توقع المزيد من الأقل وانتهاءً بمخرجات منخفضة الجودة.
10. أشار 22٪ فقط من محترفي التسويق إلى أن القدرة على التعاون الفعال في الوقت الفعلي تمثل تحديًا ملحوظًا.
كانت إحدى النتائج الرئيسية للوباء بالطبع التنفيذ الواسع النطاق للعمل عن بعد في جميع أنحاء البلاد.
بين عشية وضحاها ، كان على الموظفين الانتقال إلى بيئة عمل مختلفة تمامًا ، وكان على الشركات اعتماد أدوات اتصال للمساعدة في تسهيل ذلك - كان Zoom أكبر مستفيد من هذا التغيير.
يبدو أن المسوقين استجابوا بشكل جيد لهذا التغيير ، حيث أبلغ الغالبية العظمى منهم عن نجاح جهودهم التعاونية مع أعضاء الفريق نتيجة لبرامج الاتصال.
يجب أن يفهم صانعو القرار ما إذا كان البرنامج الموجود لديهم حاليًا جيد بما يكفي لعمالهم لأداء وظائفهم بفعالية ، وما إذا كان ينبغي عليهم النظر في شراء حل UCaaS للمساعدة في تعاونهم إذا لم يكن لديهم واحد بالفعل.
منشورات ذات صلة: ما هي الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS)؟
11. لقد نقل 70٪ من جهات التسويق تفاعلاتهم وجهًا لوجه جزئيًا أو كليًا إلى منصة افتراضية ، ولا يرى الكثيرون ذلك على أنه حل قصير المدى
منحت منصات UCaaS مثل Zoom و Microsoft Teams المسوقين القدرة على اتباع أساليب مختلفة للاجتماعات.
من المكالمات الفردية إلى المؤتمرات واسعة النطاق ، قامت هذه المنصات بالكثير لإثبات قيمتها للشركات الصغيرة والمتوسطة خلال الوباء.
بينما كانت أدوات ومنصات التعاون تشهد بالفعل ارتفاعًا كبيرًا قبل الأزمة ، يرى المستخدمون الآن كيف يمكنهم توفير نوع المرونة التي يحتاجون إليها خلال الأوقات غير المستقرة في المستقبل.
عندما يتم قول وفعل كل شيء واستئناف الحياة الطبيعية ، سيستمر المسوقون في استخدام منصات الاتصال ، بالإضافة إلى الأحداث التي تتم وجهاً لوجه.
12. سينخفض إجمالي الإنفاق على الإعلانات الإعلامية في جميع أنحاء العالم بنسبة 4.5٪ هذا العام
مما لا يثير الدهشة ، أن المسوقين قد خفضوا إنفاقهم على الإعلانات بشكل كبير هذا العام ، حيث توقع المتنبئون انخفاضًا إلى 4.5٪ من تقديرات ما قبل الجائحة البالغة 7٪.
بدلاً من ذلك ، يركز المسوقون طاقتهم على حملات الوسائط الاجتماعية العضوية مع الجماهير الحالية ، وبالتالي الزيادة الهائلة في إنشاء المحتوى مثل المدونات ومقاطع الفيديو.
أشارت الاقتراحات الأولية بعد ظهور الوباء إلى انخفاض بنسبة 4.9٪ ، مما يشير إلى أن الشركات استجابت بشكل أفضل من المتوقع للتأثيرات الاقتصادية للوباء.
13. يتوقع أن تنمو إعلانات محرك البحث بنسبة 5.9٪ هذا العام
في حين أن إجمالي الإنفاق على إعلانات الوسائط آخذ في الانخفاض ، فإن الإعلانات على شبكة البحث في ارتفاع - وهي إحدى مجالات التسويق التي شهدت زيادة في الإنفاق هذا العام.
نظرًا لأن المستهلكين يقضون وقتًا أطول على الإنترنت ، فمن المنطقي تمامًا للشركات أن تستثمر بشكل أكبر في زيادة حركة المرور من محركات البحث إلى مواقع الويب الخاصة بهم.
توقعت التوقعات الأولية نموًا أكبر بكثير بنسبة 14.4٪ ، لكنها علامة على قوة التسويق عبر الإنترنت من خلال القنوات الرقمية التي نجحت فيها إعلانات البحث المدفوعة في تجاوز العاصفة الوبائية إلى الحد الذي وصلت إليه.
14. 76٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة تقول أنها اكتسبت مهارات عالية في مجالات مثل تحسين محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وتحليلات البيانات
نظرًا لأن الشركات تتطلع إلى القنوات الرقمية من أجل تكوين مجالات أخرى للتسويق ، فقد ركزت بشكل كبير على تحسين قدراتها فيما يتعلق بالبحث العضوي ومحتوى الوسائط الاجتماعية واستخدام تحليلات البيانات.
هذه جوانب شائعة ومهمة لأي فريق تسويق حديث ، وتشير الغالبية العظمى من الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى أنها تتمتع بمهارات عالية في هذه المجالات تشير إلى أن الوباء قد سرّع الجهود لتحسين الكفاءات في التسويق الرقمي.
15. تواصل 79٪ من منظمات الإدارة الجماعية اتباع استراتيجيات نمو متحفظة نسبيًا ، بالاعتماد بشكل أساسي على الأسواق الحالية لتغذية النمو
ركز المسوقون جهودهم على الأسواق الحالية للنمو - وليس من المستغرب أن أظهر معظمهم إحجامًا عن المغامرة خارج ما يعرفونه بشكل أفضل ، والاستثمار بشكل أكبر في المنتجات والعملاء والأسواق التي هم أكثر دراية بها.
كان الاحتفاظ بالعملاء عنصرًا رئيسيًا في الوباء ، حيث أدرك المسوقون أهمية جني الإيرادات من قواعد العملاء الحالية بينما تقلل آثار الوباء من احتمالات التوسع في الأسواق الأخرى في هذا الوقت بالنسبة للكثيرين.
16. 23٪ من المستهلكين يخططون لمواصلة مشاهدة المزيد من مقاطع الفيديو المباشرة بعد انتشار المرض
كان أحد الفائزين الأكثر تواضعًا للوباء من وجهة نظر التسويق هو البث المباشر ، حيث قال ربع المستهلكين إنهم يخططون لمواصلة مشاهدة المزيد من أحداث البث المباشر بعد انتهاء الوباء.
مع تقليص التجمعات الشخصية بشكل كبير ، انتهزت العديد من الشركات الفرصة بدلاً من ذلك للبث المباشر للأحداث والمؤتمرات وإطلاق المنتجات والمؤتمرات والمحادثات وكل شيء بينهما عبر الإنترنت.
17. يشعر المستهلكون بأن الأعمال التجارية لا تزال متأخرة عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الرقمية المتنقلة
على الرغم من أن المسوقين يركزون جهودهم على القنوات الرقمية ، لا يزال هناك عدد من المجالات التي يشعر فيها المستهلكون أنه يمكنهم القيام بعمل أفضل.
على سبيل المثال ، يقدّر 75٪ من المستهلكين تلقي تذكيرات عن طريق الرسائل النصية حول العناصر المتبقية في عربة التسوق عبر الإنترنت ، في حين أن 39٪ فقط يفعلون ذلك حاليًا.
يمكن أن تساعد الاستراتيجيات البسيطة مثل استخدام جميع القنوات الرقمية بخلاف وسائل التواصل الاجتماعي في تحسين رضا العملاء وبالطبع مساعدتهم في مسار تحويل المبيعات بشكل أكثر فعالية.
18. يتصدر التسويق عبر البريد الإلكتروني (66٪) ، والمواقع الإلكترونية (63٪) ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (52٪) قائمة الأساليب التي تعاملت معها العلامات التجارية داخليًا هذا العام.
وضعت الصعوبات المالية بشكل طبيعي عبئًا كبيرًا على ميزانيات التسويق طوال عام 2020. وقد أدى ذلك إلى اعتماد أقل على وكالات التسويق الخارجية من قبل الشركات ، بدلاً من استخدام الموارد الداخلية لتنفيذ أهداف التسويق.
لم يكن من المستغرب أن تكون الأهداف الرئيسية الثلاثة هي القنوات الرقمية الأساسية والبريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
حقيقة أن ثلثي الشركات الصغيرة والمتوسطة يقولون إن البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني يمثلان أولوية قصوى ، لكن نصفهم فقط يقولون الشيء نفسه بالنسبة لوسائل التواصل الاجتماعي تشير إلى أنه لا يزال هناك طريق ما يجب قطعه فيما يتعلق باستخدام الشركات الصغيرة والمتوسطة لمنصات التواصل الاجتماعي إلى أقصى حد لها.
19. نفذت 67٪ من الشركات أو نفذت بالفعل استراتيجيات للتحول التسويقي نتيجة للأزمة
وضع ثلثا الشركات الصغيرة والمتوسطة خططًا لتحويل جهودهم التسويقية رقميًا - سواء كان ذلك من خلال الحلول التقنية لتجميع بيانات العملاء وتحليلها بشكل أفضل لاتخاذ قرارات أفضل أو استراتيجية وسائط اجتماعية أكثر قوة ، تحرز الشركات تقدمًا حقيقيًا في زيادة تسويقها الرقمي حتي اليوم.
هذا مجال نتوقع أن نرى فيه تقدمًا على أي حال ، لكن أحداث عام 2020 تسارعت وقدمت العديد من خطط التحول.
20. 65٪ من كبار المسوقين يخططون لتجديد مكاتبهم بعد COVID
عندما سُئل عما إذا كانوا يخططون لتغيير خطط مكاتبهم بعد الوباء ، أشار ثلثا كبار المسوقين إلى أنهم سيفعلون ذلك.
نظرًا لأن العديد من الشركات تشير إلى نيتها في تبني العمل عن بُعد بشكل كامل ، فإن البعض الآخر يتطلع بدلاً من ذلك إلى إنشاء المزيد من مساحات العمل التعاونية لفرق التسويق الخاصة بهم للاستجابة بالمثل.
لمزيد من المعلومات حول التسويق أثناء الوباء ، وما الذي تبحث عنه عندما نصل إلى الجانب الآخر منه ، قم بالتسجيل لمشاهدة ندوة الويب الخاصة بنا عند الطلب في المراجعة / السنة القادمة: توقعات التسويق الرقمي لعام 2022 اليوم.