إدارة المعلومات التسويقية: الفوائد والتحديات والحلول
نشرت: 2024-06-06يساعد نهج إدارة المعلومات التسويقية (MIM) أقسام التسويق على التعامل مع التعقيد المتزايد وحجم بيانات التسويق. ويوفر إطارًا منظمًا لجمع المعلومات وتنظيمها وتحليلها من مصادر متنوعة. تعد إدارة البيانات المنظمة أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين استراتيجيات التسويق وضمان رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ.
توضح هذه المقالة الجوانب الرئيسية لـ MIM وفوائدها وتحدياتها ورؤى قابلة للتنفيذ لتحسين ممارسات إدارة المعلومات التسويقية.
ما هي إدارة المعلومات التسويقية؟
فوائد إدارة المعلومات التسويقية
قبل التعمق في ما تتضمنه إدارة المعلومات التسويقية والتحديات التي قد تواجهها على طول الطريق، دعنا نلخص بعض فوائد اعتماد نهج منظم لإدارة البيانات.
- تعزيز عملية صنع القرار: يعزز النهج المنظم لإدارة المعلومات التسويقية ثقة الفريق في البيانات ويشجعهم على الاعتماد على البيانات في عملية صنع القرار في كثير من الأحيان. تعمل الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات على تعزيز التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ بشكل كبير، مما يسمح للمسوقين بالاستجابة بشكل أكثر فعالية لديناميكيات السوق.
- تحسين فعالية الحملة: هذه نتيجة مباشرة للفائدة الأولى. من خلال الاستفادة من MIM، تتمتع الشركات بقدرة أفضل على تقسيم الجماهير وتخصيص جهود التسويق، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة وتحسين أداء الحملة.
- زيادة الكفاءة: تعمل MIM على تبسيط عملية جمع البيانات وتخزينها وتحليلها، مما يقلل الوقت والجهد اللازمين لإدارة بيانات التسويق. يمكن للأتمتة توفير فرق التسويق من 80 إلى 100 ساعة كل أسبوع. تعمل العمليات الآلية والأنظمة المتكاملة على تعزيز الكفاءة التشغيلية، مما يسمح لفرق التسويق بالتركيز على الإستراتيجية والتنفيذ بدلاً من مهام إدارة البيانات.
- توفير التكاليف: تعمل الإدارة الفعالة للبيانات على تقليل التكاليف المرتبطة بأخطاء البيانات والتكرار وعدم الكفاءة. يساعد MIM في تحسين الإنفاق التسويقي من خلال ضمان تخصيص الموارد بناءً على بيانات ورؤى دقيقة، مما يؤدي في النهاية إلى عائد استثمار أفضل.
الآن بعد أن عرفت سبب أهمية إدارة المعلومات التسويقية، دعنا نتعمق في المعلومات التي تندرج ضمن إطار عمل MIM وكيفية إنشاء MIM في مؤسستك.
ما الذي تتضمنه المعلومات التسويقية؟
في حين أن الإجابة على سؤال ما هي المعلومات التسويقية قد تبدو واضحة، إلا أننا مازلنا نلقي نظرة على ما تتضمنه هذه المعلومات.
البيانات الداخلية
تشير البيانات الداخلية إلى المعلومات التي تم إنشاؤها داخل المنظمة. يتضمن ذلك سجلات المبيعات ومقاييس التسويق الرقمي وبيانات العملاء وتعليقات العملاء ومقاييس أداء المنتج والتقارير المالية. توفر البيانات الداخلية رؤى حول الأداء التاريخي وسلوك العملاء والكفاءة التشغيلية، وهو أمر ضروري لاتخاذ القرارات الإستراتيجية.
ذكاء تنافسي
يتضمن الذكاء التنافسي جمع وتحليل البيانات حول المنافسين. يتضمن ذلك تفاصيل حول منتجات المنافسين واستراتيجيات التسويق والتسعير ووضع السوق. ومن خلال فهم الديناميكيات التنافسية، يمكن للمؤسسات تحديد الفرص والتهديدات، وتمكينها من تعديل استراتيجياتها وفقًا لذلك.
بيانات أبحاث السوق
تشمل بيانات أبحاث السوق المعلومات التي تم الحصول عليها من الدراسات الاستقصائية ومجموعات التركيز وتقارير الصناعة وتحليل السوق. فهو يوفر فهمًا شاملاً لاتجاهات السوق وتفضيلات المستهلك ومعايير الصناعة، مما يساعد الشركات على مواءمة استراتيجياتها مع متطلبات السوق.
بيانات خارجية
تعد البيانات الخارجية مصدرًا إضافيًا للمعلومات لأقسام التسويق التي لا يعتمد عليها كل فريق، ولكن لا يزال من الممكن أن تندرج ضمن إطار عمل MIM.
تتضمن البيانات الخارجية المعلومات المتاحة للجمهور مثل تقارير الصناعة والبيانات الاقتصادية والمقالات الإخبارية. فهو يساعد في فهم بيئة السوق الأوسع وتحديد العوامل الخارجية التي يمكن أن تؤثر على الأعمال.
المكونات الرئيسية لإدارة المعلومات التسويقية
تشمل إدارة المعلومات التسويقية مجموعة واسعة من الأنشطة المصممة لإدارة تدفق المعلومات من مصادر مختلفة لتسهيل اتخاذ القرار في سياق التسويق.
تتضمن هذه العملية الخطوات التالية.
1. جمع البيانات
الخطوة الأولى لإدارة المعلومات التسويقية هي جمع البيانات من المصادر الداخلية والخارجية. على الرغم من أنه يمكن القيام بذلك يدويًا، إلا أن جمع البيانات يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ.
الأداة الرئيسية لاستخراج البيانات الآلية ومعالجة البيانات الآلية ككل هي الاستخراج والتحويل والتحميل أو ETL. إنها عملية من ثلاث خطوات تعمل على تبسيط تكامل البيانات من مصادر مختلفة في مجموعة بيانات واحدة متماسكة.
الخطوة الأولى، Extract ، هي المسؤولة عن أتمتة جمع البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك الأنظمة الداخلية، وإدارة علاقات العملاء، ومنصات الإعلانات، ومصادر بيانات التسويق الأخرى.
على سبيل المثال، Improvado عبارة عن منصة تحليلات وإدارة بيانات خاصة بالتسويق. فهو يجمع البيانات بسلاسة من أكثر من 500 منصة للتسويق والمبيعات، ويسحب البيانات من جداول البيانات والمصادر المخصصة. يعمل Improvado أيضًا على تسهيل تكامل البيانات من خلال تقديم قوالب استخراج البيانات، وما يصل إلى 5 سنوات من تحميل البيانات التاريخية، ومزامنة البيانات كل ساعة.
2. تخزين البيانات
يعد تخزين البيانات الخطوة الحاسمة الثانية في إدارة المعلومات التسويقية لأنه يضمن تنظيم جميع البيانات المجمعة بشكل آمن ومنهجي لسهولة الوصول إليها وتحليلها.
يتضمن التخزين الفعال للبيانات عدة جوانب رئيسية:
- مستودعات البيانات المركزية: تعتبر مستودعات البيانات أو بحيرات البيانات ضرورية لتخزين كميات هائلة من البيانات التسويقية. تقوم هذه الأنظمة بدمج البيانات من مصادر مختلفة في مكان واحد، مما يسهل إدارة المعلومات واسترجاعها.
- تنظيم البيانات وهيكلتها: يتضمن ذلك تصنيف البيانات بناءً على السمات ذات الصلة، مثل التركيبة السكانية للعملاء، أو تفاصيل المعاملات، أو مقاييس أداء الحملة. يسهل تخزين البيانات المنظمة الاستعلام والتحليل بشكل أسرع.
- قابلية التوسع: تضمن قدرة البنية التحتية للتخزين على التعامل مع أحمال البيانات المتزايدة دون المساس بالأداء.
- النسخ الاحتياطي والاسترداد: يعد النسخ الاحتياطي المنتظم للبيانات أمرًا ضروريًا لمنع فقدان البيانات بسبب فشل الأجهزة أو الهجمات الإلكترونية أو غيرها من الأحداث غير المتوقعة. تضمن إستراتيجية النسخ الاحتياطي والاسترداد جيدة التخطيط إمكانية استعادة البيانات بسرعة، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل وتعطل العمليات.
3. تحليل البيانات
تعتبر هذه الخطوة حاسمة لأنها تحول البيانات الأولية إلى رؤى قابلة للتنفيذ. يؤدي استخدام الأدوات الآلية لتشغيل هذا التحليل إلى تحسين الكفاءة والدقة وقابلية التوسع. يمكن للأدوات الآلية معالجة مجموعات البيانات الكبيرة بسرعة وتحديد الأنماط وإنشاء رؤى دون بذل جهد يدوي مطلوب في طرق التحليل التقليدية.
يعمل Improvado على تبسيط الوصول إلى رؤى دقيقة وفي الوقت المناسب. تعمل المنصة على تبسيط إعداد البيانات من خلال توفير إمكانات تحويل البيانات القوية ونماذج البيانات ولوحات المعلومات المعدة مسبقًا والمصممة خصيصًا لسيناريوهات تسويقية محددة، مثل تحليل الإنفاق الإعلاني أو إسناد إيرادات المبيعات. ويضمن ذلك انتقالًا أكثر سلاسة إلى تحليل البيانات، مما يمكّن الشركات من التركيز على استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
4. توزيع البيانات
يتضمن توزيع البيانات نشر البيانات المعالجة والمحللة إلى أصحاب المصلحة المعنيين داخل المؤسسة، على سبيل المثال، إنشاء ومشاركة التقارير ولوحات المعلومات وملخصات البيانات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأقسام المختلفة. يساعد التوزيع المناسب للبيانات في الحفاظ على التوافق عبر المؤسسة، مما يضمن عمل الجميع بنفس المعلومات المحدثة، مما يعزز التعاون وتنفيذ الإستراتيجية.
نصيحة احترافية: استخدم أدوات ومنصات التحليل المتقدمة التي توفر رؤى تعتمد على الذكاء الاصطناعي وتقارير آلية لزيادة ديمقراطية الوصول إلى البيانات.
Improvado AI Agent عبارة عن منصة لتحليل المحادثات وذكاء الأعمال ذاتية الخدمة تتيح استكشاف البيانات وتحليلها وتصورها بشكل سلس من خلال الأوامر باللغة الإنجليزية البسيطة. يشجع هذا الوصول السريع والسهل إلى الرؤى فرق التسويق ومستخدمي الأعمال الآخرين على الاعتماد على البيانات في عملية صنع القرار الخاصة بهم في كثير من الأحيان.
5. صيانة البيانات
تعد صيانة البيانات عنصرًا حاسمًا في إدارة المعلومات التسويقية التي تضمن الدقة المستمرة وملاءمة البيانات. يتضمن ذلك تحديث البيانات وتنظيفها والتحقق من صحتها بانتظام لإزالة الأخطاء والتكرارات والمعلومات القديمة. تعمل صيانة البيانات بشكل صحيح على تعزيز موثوقية البيانات، مما يضمن أن قرارات التسويق تستند إلى معلومات دقيقة وحديثة.
قم بتبسيط العملية من خلال دمج حلول برامج إدارة جودة البيانات الآلية مثل Cerebro. Cerebro عبارة عن منصة لإدارة الحملات وحوكمة البيانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تتحقق تلقائيًا من اتساق بياناتك وتنبهك بأي حالات شاذة وتناقضات في البيانات.
الاستفادة من التحسين لإدارة المعلومات التسويقية
تعمل Improvado على تحسين إدارة المعلومات التسويقية من خلال توفير منصة متكاملة تعمل على أتمتة وتبسيط عمليات البيانات، بدءًا من جمع البيانات والتحقق من صحتها وحتى تحليل البيانات واكتشاف الرؤى.
تضمن المنصة أن تكون البيانات الواردة من القنوات المختلفة متسقة وجاهزة للتحليل. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية للمؤسسات التي تعتمد على بيانات دقيقة وموحدة لتوجيه استراتيجياتها التسويقية.
يعمل Cerebro by Improvado على تعزيز هذه القدرات من خلال التركيز على إدارة بيانات الحملة وإدارة البيانات. تعمل Cerebro على أتمتة عمليات الامتثال والفحوصات التشغيلية لبيانات التسويق وفقًا للمعايير المعمول بها، مما يضمن أن كل شيء بدءًا من اصطلاحات التسمية وحتى معلمات الاستهداف متسق عبر جميع الأصول.