الدليل النهائي لخلق شخصية التسويق

وفقًا لاستطلاع Semrush لعام 2023 للمسوقين ، أشار 47% من المشاركين إلى أبحاث الجمهور باعتبارها العامل الأكبر الذي يساهم في نجاح تسويق المحتوى. تعد أبحاث الجمهور مهمة بشكل خاص لأنها تتيح للعلامات التجارية التركيز على شرائح الجمهور الرئيسية من خلال الشخصيات التسويقية.

الشخصيات التسويقية هي صور رمزية خيالية لجمهورك المستهدف والتي تعتمد على رؤى وتحليلات من بيانات العملاء الحقيقية.إنهم يبثون الحياة في البيانات الديموغرافية، ويكشفون عن المشاعر الخفية، ونقاط الألم، والطرق المحتملة لفتح التحويلات.

لسوء الحظ، تكافح العديد من العلامات التجارية لإنشاء شخصيات تسويقية فعالة لتوجيه حملاتها. لتسهيل الأمر عليك، قمنا بتقسيم هذا الدليل النهائي إلى عملية واضحة ومباشرة وجذابة من أربع خطوات. إليك ما سنغطيه في هذه التدوينة:

اذا هيا بنا نبدأ.

الأشياء الأولى أولاً: لماذا تعتبر الشخصيات التسويقية مهمة؟

من خلال إنشاء شخصيات تسويقية، يمكنك التعرف على عملائك على مستوى أعمق وإنشاء حملات محتوى وتسويقية سيهتمون بها بالفعل.

فيما يلي خمسة أسباب تجعل الشخصيات التسويقية مهمة:

1. أنها تساعدك على فهم عملائك.عندما تعرف التركيبة السكانية لعملائك، وخصائصهم النفسية، وسلوكياتهم الشرائية، يمكنك إنشاء رسائل تسويقية تلقى صدى لديهم.
2. أنها تساعدك على إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية.عندما تعرف من تستهدفه، يمكنك تخصيص رسائلك وقنواتك التسويقية للوصول إليهم بشكل أكثر فعالية.
3. أنها تساعدك على توفير الوقت والمال.من خلال تركيز جهودك التسويقية على عملائك المثاليين، يمكنك تجنب إضاعة الوقت والمال في الحملات التسويقية التي لا تصل إلى الأشخاص المناسبين.
4. أنها تساعدك على تحسين خدمة العملاء الخاصة بك.عندما تفهم احتياجات عملائك ونقاط الضعف لديهم، يمكنك تقديم خدمة عملاء أفضل تلبي توقعاتهم.
5. أنها تساعدك على بناء علاقات أقوى مع عملائك.عندما تقوم ببناء علاقات مع عملائك، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء مخلصين يستمرون في العودة للحصول على المزيد.

خلاصة القول: إذا كنت لا تستخدم شخصيات تسويقية، فإنك تفتقد أداة قيمة ومن المحتمل أن تنفق ميزانية التسويق الخاصة بك هباءً.

أربع خطوات لإنشاء شخصيات تسويقية ناجحة

إن فهم جمهورك هو حجر الزاوية في التسويق الفعال. تتيح الشخصيات التسويقية للشركات تصميم استراتيجياتها لتلبية احتياجات العملاء المحددة، وزيادة المشاركة والتحويلات.

دعونا نتعمق في عملية إنشاء شخصيات تسويقية مؤثرة .

الخطوة 1: إجراء البحوث لخلق شخصيات تسويقية

يعد إنشاء شخصيات تسويقية دقيقة وفعالة جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويقية ناجحة. البحث هو الخطوة الأولى في هذه العملية، وهو يحمل أهمية كبيرة لأنه يشكل أساس الشخصيات - وخاصة أساليب البحث الكمية والنوعية.

طرق البحث الكمية والنوعية

تعد طرق البحث الكمية والنوعية ضرورية لإنشاء شخصيات تسويقية شاملة.

فمن ناحية، يوفر البحث الكمي بيانات رقمية مثل العمر والدخل والموقع. إنه أمر رائع للحصول على حقائق ثابتة عن جمهورك. وتشمل الأمثلة الدراسات الاستقصائية والتجارب والملاحظات. ومن ناحية أخرى، يساعدنا البحث النوعي على فهم سبب تصرف الناس بالطريقة التي يتصرفون بها. ويقدم نظرة ثاقبة للمواقف والسلوكيات والدوافع.

ويمكن جمع ذلك من خلال طرق مثل المقابلات ومجموعات التركيز ودراسات الحالة. ولكل منهما نقاط القوة والضعف؛ في حين توفر البيانات الكمية اتساعًا، توفر البيانات النوعية العمق.

تحديد وفهم جمهورك المستهدف

إن معرفة جمهورك المستهدف وفهم احتياجاته ورغباته ونقاط الألم أمر بالغ الأهمية لإنشاء شخصيات دقيقة.

يتضمن ذلك تحليل المعلومات الديموغرافية (العمر والجنس والموقع وما إلى ذلك)، والمعلومات النفسية (الاهتمامات والمواقف والقيم)، والبيانات السلوكية (عادات الشراء، والتفاعلات مع العلامة التجارية).

جمع البيانات وتحليل الأفكار

هناك عدة طرق لجمع البيانات، بما في ذلك الاستطلاعات عبر الإنترنت والمقابلات وتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات مواقع الويب. لقد سهّل عليك العصر الرقمي الوصول إلى عملائك المثاليين وجمع البيانات اللازمة.

بمجرد جمع البيانات، من المهم تحليلها لتحديد الأفكار الأساسية التي ستشكل شخصياتك. يمكن لأدوات مثل Google Analytics وFacebook Insights ومنصات تعليقات العملاء توفير معلومات قيمة حول جمهورك.

إنشاء شخصيات مستخدم باستخدام البحث

بعد جمع بياناتك وتحليلها، فإن الخطوة التالية هي إنشاء شخصيات المستخدم . هذه الشخصيات هي شخصيات شبه خيالية تمثل عملائك المثاليين بناءً على البحث الذي أجريته.

يعد إنشاء شخصيات المستخدم خطوة حاسمة في فهم جمهورك المستهدف بشكل أفضل. تمثل هذه الشخصيات، بناءً على بيانات البحث التي تم جمعها وتحليلها، عملائك المثاليين.

فيما يلي جدول بسيط لتوضيح مكونات شخصية المستخدم:

الخطوة الثانية: إنشاء شخصيات تسويقية - التركيبة السكانية، والخصائص النفسية، وسلوك الشراء

يتطلب إنشاء شخصية تسويقية فهمًا عميقًا للتركيبة السكانية والسلوكيات الشرائية لجمهورك المستهدف.

فيما يلي شخصية تسويقية وهمية لمنتج وهمي، بما في ذلك التركيبة السكانية، والتحليل النفسي، والتقنيات، وسلوك الشراء:

هذا مجرد مثال؛ ستحتاج إلى تصميم شخصيتك التسويقية بما يتناسب مع منتجك المحدد وجمهورك المستهدف. ومع ذلك، من المفترض أن يمنحك هذا نقطة انطلاق جيدة لإنشاء شخصية تسويقية تساعدك على إنشاء حملات تسويقية أكثر فعالية.

الخطوة 3: تخصيص استراتيجيات التسويق مع شخصيات التسويق

الآن بعد أن قمت بإنشاء شخصياتك التسويقية، فقد حان الوقت لإضفاء الحيوية عليها والسماح لها بتوجيه إستراتيجيتك التسويقية. لهذا، سوف تحتاج إلى القيام بما يلي:

• قم بتقسيم جمهورك والشخصيات المستهدفة
• تخصيص المحتوى والعروض والحملات
• تطبيق الشخصيات عبر القنوات التسويقية

دعونا نتعمق في كل نقطة من هذه النقاط.

تجزئة واستهداف شخصياتك

مفتاح التسويق الناجح هو توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب. ولتحقيق ذلك، يجب عليك تقسيم جمهورك بناءً على شخصياتك المحددة واستهداف كل مجموعة على حدة.

على سبيل المثال، إذا كانت لديك شخصية تدعى "Fiona Fanatic Fiona"، فيمكنك استهدافها برسائل البريد الإلكتروني في الصباح الباكر التي تحتوي على نصائح التغذية ومعدات التمرين والاقتباسات التحفيزية. في المقابل، يمكن استهداف "رجل الأعمال إريك" من خلال إعلانات LinkedIn في وقت متأخر من الليل والتي تركز على أدوات الإنتاجية، وأحداث التواصل، واستراتيجيات نمو الأعمال.

تخصيص المحتوى والعروض والحملات

بمجرد استهداف شخصياتك، يمكنك البدء في تخصيص المحتوى والعروض والحملات الخاصة بك. وهذا يعني تخصيص الرسائل والتصميم وأسلوب المحتوى الخاص بك بما يتناسب مع كل شخصية.

على سبيل المثال، إذا كانت لديك شخصية أحد الوالدين المشغولين، فيمكنك استخدام محتوى قصير وسهل الاستيعاب يمكنهم قراءته على هواتفهم. يمكنك أيضًا تخصيص عروضك وحملاتك. يمكنك تقديم خصم لشخص كان عميلاً لفترة معينة من الوقت، أو يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص إليه حول منتج جديد تعتقد أنه سيثير اهتمامه.

استخدام شخصيات التسويق في التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث

يمكن استخدام الشخصيات التسويقية في جميع جوانب التسويق، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتحسين محركات البحث.

• في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام الأشخاص لتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وإرسال رسائل مستهدفة إلى كل مجموعة.يمكنك أيضًا استخدام الشخصيات لتخصيص سطور الموضوع ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك استخدام الشخصيات لتحديد منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها كل شخصية ثم إنشاء محتوى مخصص لتلك المنصات.يمكنك أيضًا استخدام الشخصيات لاستهداف إعلانات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
• في تحسين محركات البحث (SEO) ، يمكنك استخدام الشخصيات لتحديد الكلمات الرئيسية التي من المحتمل أن يبحث عنها كل شخص.يمكنك بعد ذلك استخدام هذه الكلمات الرئيسية في محتوى موقع الويب الخاص بك ومنشورات المدونة.

تذكر أن الهدف هنا هو التحدث مباشرة إلى احتياجات شخصيتك ورغباتها ونقاط الألم. ومن خلال القيام بذلك، ستنشئ تسويقًا أكثر جاذبية وملاءمة يلقى صدى لدى جمهورك ويؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

الخطوة 4: تقييم وتحديث شخصياتك التسويقية

بمجرد إنشاء شخصياتك التسويقية، من المهم مراجعتها وتحديثها بانتظام. وذلك لأن جمهورك المستهدف قد يتغير بمرور الوقت، ويجب أن تعكس شخصياتك هذه التغييرات.

أهمية مراجعة وتحديث الشخصيات بانتظام

هناك عدة أسباب تجعل من المهم مراجعة وتحديث شخصياتك التسويقية بانتظام. أولاً، قد يتغير جمهورك المستهدف بمرور الوقت. على سبيل المثال، قد تتغير التركيبة السكانية أو النفسية أو سلوك الشراء لديهم. ثانيًا، قد يتغير عملك، كما لو قمت بإطلاق منتجات أو خدمات جديدة. ثالثًا، قد تتغير استراتيجياتك التسويقية، مثل البدء في استخدام قنوات جديدة أو استهداف جماهير جديدة.

مقاييس لتقييم فعالية الشخصيات التسويقية

هناك بعض المقاييس التي يمكنك استخدامها لتقييم فعالية شخصياتك التسويقية. وتشمل هذه:

• زيادة الوعي بالعلامة التجارية: هل ترى زيادة في الوعي بالعلامة التجارية بين جمهورك المستهدف؟
• حركة المرور على موقع الويب: هل ترى زيادة في حركة المرور على موقع الويب من جمهورك المستهدف؟
• العملاء المحتملون والمبيعات: هل ترى المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات من جمهورك المستهدف؟
• رضا العملاء: هل عملاؤك أكثر رضا عن منتجاتك أو خدماتك؟
• عائد الاستثمار (ROI): هل ترى عائد استثمار إيجابيًا من حملاتك التسويقية؟

إذا كنت لا ترى النتائج المرجوة من حملاتك التسويقية، فقد يكون الوقت قد حان لمراجعة وتحديث شخصياتك التسويقية.

نموذج لإنشاء شخصيات التسويق

تساعد قوالب الشخصيات التسويقية على تسريع عملية إنشاء الإصدار الأول، مما يتيح لك المزيد من الوقت لاختبارها وتحسينها بينما تتعلم المزيد عن عملائك. إليك القالب الذي يمكنك استخدامه لإنشاء شخصية تسويقية:

الأدوات الموصى بها للبحث وتحليل البيانات

إن عالم البحث وتحليل البيانات واسع، مع وجود عدد كبير من الأدوات المتاحة لمساعدتك. تم تصميم هذه الأدوات لمساعدتك في جمع البيانات وتنظيمها وتحليلها وتفسيرها وتصورها، مما يتيح لك الحصول على رؤى قيمة واتخاذ قرارات مستنيرة.

فيما يلي بعض الأدوات الموصى بها للبحث وتحليل البيانات:

تحليلات كوكل

تعد هذه الأداة المجانية من Google أمرًا ضروريًا لأي شخص يسعى إلى فهم سلوك زوار موقع الويب. فهو يوفر إحصائيات مفصلة حول حركة مرور موقع الويب، ومصادر حركة المرور، والتحويلات، والمعلومات السكانية للمستخدم، والمزيد. يتميز برنامج Google Analytics بسهولة الإعداد والتكامل مع منتجات Google الأخرى، بما في ذلك إعلانات Google وGoogle Data Studio.

com.SurveyMonkey

تعد SurveyMonkey أداة قوية للبحث الأولي. يسمح لك بإنشاء الاستطلاعات وتوزيعها ثم تحليل الردود. بفضل واجهته البديهية وإمكانيات التحليل القوية، يمكنك بسهولة جمع الأفكار من جمهورك المستهدف.

لوحة

Tableau هي أداة متقدمة لتصور البيانات تساعدك على تحويل البيانات الأولية إلى صور تفاعلية مفهومة. إنها مفيدة بشكل خاص للتعامل مع مجموعات البيانات الكبيرة وإنشاء لوحات معلومات ديناميكية في الوقت الفعلي. باستخدام Tableau، يمكنك التعمق في بياناتك واستكشافها من زوايا مختلفة.

برنامج SPSS

يعد برنامج SPSS الخاص بشركة IBM أداة شائعة للتحليل الإحصائي في أبحاث العلوم الاجتماعية. يتم استخدامه لمعالجة وتحليل البيانات المعقدة، بما في ذلك اختبار الفرضيات، وتحليل الانحدار، والتحليلات التنبؤية. على الرغم من أن برنامج SPSS يتمتع بمنحنى تعليمي حاد، إلا أنه يصبح قويًا بشكل لا يصدق بمجرد إتقانه.

كوالتريكس

Qualtrics عبارة عن منصة شاملة لإدارة الأبحاث والخبرات. فهو يوفر أدوات لتصميم الاستبيانات وتوزيعها وتحليلها، بالإضافة إلى وحدات لتجربة العملاء وتجربة الموظفين وأبحاث السوق. تسمح لك إمكانات التحليلات المضمنة في Qualtrics بالكشف عن الأنماط والاتجاهات في بياناتك.

نفيفو

NVivo هو برنامج لتحليل البيانات النوعية (QDA) يساعد الباحثين على تنظيم وتحليل والعثور على رؤى من بيانات العملاء. يمكن للأداة التعامل مع البيانات المنظمة وغير المنظمة، بما في ذلك ما تجمعه من المقابلات والاستطلاعات المفتوحة والمشاركات الاجتماعية ومحتوى الويب.

الجمهور

Audiense هي أداة ذكاء للمستهلك تتضمن ميزات للاستماع الاجتماعي عبر منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter/X. تقوم Audiense Insights بعد ذلك بتحليل البيانات وتوفير معلومات الطلب حول شرائح محددة من جمهورك.

الطاقة بي

يعد Power BI إحدى أدوات تحليلات الأعمال الرئيسية من Microsoft. يعمل ذكاء الأعمال على تبسيط عملية ذكاء الجمهور إلى حد كبير، مما يوفر لك لوحة معلومات مركزية لإنشاء التقارير والتصورات التفاعلية للبيانات. ومن هناك، يمكنك بسهولة استخلاص الأفكار وتطبيقها على شخصياتك التسويقية.

كيفية اختيار أداة لجمع بيانات شخصية التسويق؟

عند اختيار الأداة، من المهم مراعاة العوامل التالية:

• نوع البيانات التي تحتاج إلى تحليلها
• مستوى التحليل الذي تحتاج إلى القيام به
• الميزات التي تهمك
• ميزانيتك

من المهم أيضًا مراعاة منحنى التعلم المرتبط بكل أداة. بعض الأدوات أكثر تعقيدًا من غيرها وقد تتطلب المزيد من الوقت للتعلم.

بمجرد اختيار الأداة، من المهم أن تتعلم كيفية استخدامها بفعالية. تتوفر العديد من الموارد لمساعدتك على تعلم كيفية استخدام هذه الأدوات، مثل البرامج التعليمية والوثائق عبر الإنترنت.

باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك بسهولة البحث عن البيانات وتحليلها للحصول على رؤى يمكن أن تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل.

تعرف على كيفية استخدام أفضل العلامات التجارية SaaS لأشخاص التسويق

الآن بعد أن عرفت المزيد عن إنشاء شخصيات تسويقية، فأنت على استعداد لاتخاذ الخطوة التالية في تعليم B2B SaaS: تعلم كيفية تطبيق الشخصيات التسويقية في مجالات صناعية محددة.

The Foundation Lab مليء بدراسات الحالة حول شركات التكنولوجيا الرائدة والأبحاث والتحليلات الحصرية لأحدث الاتجاهات.

كن عضوًا في Labs Insider أو Inner Circle اليوم وأطلق العنان لإمكاناتك التسويقية.