قارن استراتيجية التسويق الخاصة بـ Lazada و Shopee 2021
نشرت: 2021-07-27Shopee ، موقع التجارة الإلكترونية الخاص بجنوب شرق آسيا ، هو موقع رائد. يبدو أن Shopee يمتلك الآن نصيب الأسد في السوق.
>> اقرأ المزيد: لماذا Shopee ناجح في منطقة SEA بأكملها؟
>> اقرأ المزيد: الميزة التنافسية لـ Shopee in SEA: إستراتيجية سلسلة التوريد Shopee
>> اقرأ المزيد: دخول سوق التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا: لماذا Shopee؟
تعتبر شركة Sea Limited (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE: SE) ، الشركة الأم ، أكبر شركة تقنية في المنطقة ، برأسمال سوقي يقارب 130 مليار دولار أمريكي.
يبدو أن Shopee يتجاوز Lazada بعدة مصطلحات ، لا سيما في معركة استراتيجية التسويق الخاصة بـ Lazada و Shopee. تفوقت Shopee على Lazada في السنوات الأخيرة للفوز بمركز وحيد القرن لأسواق التجارة الإلكترونية في SEA.
>> اقرأ المزيد: تفوق Shopee على Lazada في سوق التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا: درس عن الأقلمة
استراتيجية تسويق Lazada و Shopee - ما هو الأفضل لمعلمات البائعين في جنوب شرق آسيا للنظر في الاختيار
لدى Lazada قاعدة عملاء ضخمة تبلغ 560 مليون مستخدم ، وحقق مهرجان 11.11 العام الماضي نجاحًا كبيرًا لـ 350.000 تاجر تجزئة . خلال عملية بيع 12.12 لعام 2020 ، تلقى أحد كبار البائعين في Shopee 75000 طلب خلال 24 ساعة فقط.
>> اقرأ المزيد: كيف تتقدم استراتيجية تسويق Shopee في حدث مبيعات SEA 2020
>> اقرأ المزيد: لماذا Shopee ناجح في منطقة SEA بأكملها؟
دعونا نلقي نظرة على بعض الشخصيات الأكثر إثارة للاهتمام.
الإعلانات والترفيه والذكاء الاصطناعي
- إعلانات Google مع Shopee هي فائدة لتجار Shopee الذين يشتهي بائعو Lazada. إنها إحدى أكثر الطرق فعالية لزيادة المبيعات. علاوة على ذلك ، يعد هذا هو الاختلاف الأكبر في استراتيجية التسويق الخاصة بـ Lazada و Shopee
- يمكن للبائعين المتسوقين استخدامها لتسويق المنتجات للعملاء الذين من المرجح أن يشتريها. نتيجة لذلك ، ستتحسن رؤية المتجر بين المشترين المحتملين. يسمح للبائعين بوضع بضائعهم أمام الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
- حتى أثناء الوباء ، أبقى Shopee مستهلكيه مستمتعين. اختلاف آخر في استراتيجية التسويق الخاصة بـ Lazada و Shopee. لقد تعاونوا مع المشاهير والمغنين و KOLs والراقصين لإنشاء مواد يتمتع بها المشترون ويقدرونها. نتيجة لذلك ، فهم ماهرون في التأثير على قرارات شراء العملاء من خلال تجاوز التوقعات.
- يستخدم Lazada توصيات البحث بمساعدة AI والترجمات بمساعدة AI. نتيجة لذلك ، هناك إستراتيجية قوية مطبقة لتقديم تجربة شراء مخصصة. هذه الطريقة ، من وجهة نظر البائع ، تسلط الضوء على البضائع للمشترين الأكثر ملاءمة. نتيجة لذلك ، ارتفع معدل التحويل إلى آفاق جديدة.
التمويل والدفع والفئات والفئة العمرية
- بالنسبة لعملاء Lazada ، فإن التسوية المالية للبضائع التالفة والمفقودة أثناء النقل أسرع وأسهل من عملاء Shopee.
- فيما يتعلق بالدفع ، يتفوق Shopee على Lazada من خلال تقليل الوقت الذي يستغرقه التجار للحصول على الدفع بمقدار 2-3 أيام. Shopee ، من ناحية أخرى ، يكلف 0.20 دولارًا لكل عملية سحب.
- يتميز Shopee بكونه تطبيق التسوق الأكثر تنزيلًا في الربع الثاني من عام 2020. وقد شهد Shopee ، التطبيق الأكثر شعبية بين المتسوقين ، زيادة في الوقت الذي يقضيه في تطبيقه للجوّال.
- هل تنوي التسويق للعملاء الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 34 عامًا؟ سيكون من الأفضل إذا تجنبت Shopee تمامًا. في Shopee ، تمثل هذه الفئة العمرية 80٪ من جميع المشتريات.
- جرب Lazada إذا كنت مهتمًا بالطعام الطازج. التناقض في استراتيجية التسويق الخاصة بـ Lazada و Shopee الذي يمكن أن يثيره Lazada Shopee هو ميزة LazMall (التي أطلقها Lazada خلال covid-19) ، يمكنك استخدام فئة الطعام الطازج لجذب عدد كبير من العملاء المحتملين.
Shopee vs Lazada: الدفع والشحن وحماية المشتري
على كلا النظامين ، هناك عدد كبير من طرق الدفع. من ناحية أخرى ، لازادا مقصور عندما يتعلق الأمر بتحصيل المدفوعات عن طريق الودائع المصرفية خارج البورصة ، والعملات المعدنية ، ومراكز التحويل ، ومراكز الدفع.
يستحوذ Lazada على Shopee في استراتيجية التسويق الخاصة بـ Lazada و Shopee من حيث التسليم السريع ، مع فترات تسليم لا تقل عن 24 ساعة. من ناحية أخرى ، فإن العملاء في Shopee غير راضين بعد الانتظار من 7 إلى 15 يومًا حتى تصل طلباتهم. يقع اللوم على شركاء Shopee اللوجستيين الفريدين في التأخير الطويل.
يأتي التسليم السريع لـ Lazada بتكلفة رسوم شحن باهظة الثمن (تصل إلى 4 أضعاف Shopee لنفس المنتج). من ناحية أخرى ، لن يشعر العملاء بالاستياء من دفع قسط إذا كان من الممكن تسليم العنصر في أقل من يوم واحد.
تعد حماية المشتري عاملاً بالغ الأهمية يجب مراعاته عند اختيار شراء منتج أم لا. يوفر برنامج Shopee's Shopee Guarantee حماية إضافية. لن يتلقى العملاء أبدًا سلعًا مقلدة وسيزداد احتمال ثقتهم بالمتجر نتيجة لذلك. تتوفر حماية الدفع على Lazada لضمان عمليات الشراء الآمنة. نتيجة لذلك ، سيختار المتسوقون التسوق على Shopee بدلاً من Lazada للحصول على سلع باهظة الثمن.
Shopee vs Lazada: من هو أكثر مهذبًا ومفيدًا للعملاء؟
تعد استراتيجية التسويق الخاصة بـ Lazada و Shopee في جذب المتسوقين باستمرار العودة إلى الموقع أمرًا رائعًا للتركيز على خدمة العملاء
>> اقرأ المزيد: كيفية تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية
>> اقرأ المزيد: اغتنم الفرصة وتحول احتياجات العملاء في ماليزيا في عام 2021
عدد القنوات التي يمكن للمستهلكين الوصول إليك من خلالها دون مشكلة والسرعة التي يمكن بها توفير الحل هما عاملان مهمان في تقديم خدمة عملاء ممتازة. كل يوم ، يوفر Lazada 15 ساعة من المساعدة عبر الدردشة (من 6 صباحًا إلى 9 مساءً). موظفو Lazada مستعدون أيضًا للإجابة بسرعة على Twitter.
في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع ، تفتح نافذة الدعم عبر الهاتف لـ Shopee لمدة 12 ساعة و 9 ساعات على التوالي. يمكن لعملاء Shopee التواصل مع بعضهم البعض عبر الدردشة في أي وقت. بديل آخر هو طرح الأسئلة عبر Facebook Messenger ، الذي يتمتع بمعدل استجابة مرتفع للغاية.
Shopee لديه ميزة قليلة على Lazada من حيث الاستجابة.
Shopee vs Lazada: كيف ساعد Shoppe البائعين في النجاة من الوباء
كانت حزمة دعم البائع من Shopee ، والتي غطت 300000 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تعمل على تطوير وجود على الإنترنت ، بمثابة تنهيدة كبيرة للراحة في الوباء. كان Shopee's Seller Education Hub مشروعًا تم استقباله جيدًا للأسباب التالية: لقد سمح لـ 6000 بائع باكتساب فهم قوي للأساسيات.
>> اقرأ المزيد: أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في تايلاند بعد Covid-19 (إصدار 2021)
>> اقرأ المزيد: ما هو نموذج عمل Shopee: مبادرات جديدة في عام 2021
>> اقرأ المزيد: اكتشف إستراتيجية تسعير Shopee لتجار التجزئة 2021
موضوعات متقدمة ، مثل
- البث المباشر ، تمت تغطيته في Shopee Masterclass.
- تكاليف تشغيل منخفضة.
- دعم ممتاز للتسويق والمبيعات
كيف ساعد Lazada البائعين على التعافي والارتقاء بعد الوباء
قدم لازادا ، التي لم تكن بعيدة عن السباق ، مبادرات تحفيزية لمساعدة 150 ألف شركة صغيرة ومتوسطة في جنوب شرق آسيا.
>> اقرأ المزيد: كن من كبار البائعين في Lazada: النصائح والحيل
ساعد برنامج Bounce Back Together ، الذي تضمن حملات مختلفة ، 7000 تاجر في إعادة تأهيل أعمالهم بعد الوباء. نتيجة لذلك ، شهد تجار التجزئة زيادة في المبيعات بمقدار 5 أضعاف مقارنة بما قبل عصر كوفيد.
تهدف Bounce Back Sale إلى استعادة الحياة الطبيعية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في الفلبين بعد COVIID-19.
المزيد من القراءات؟
>> اقرأ المزيد: تفوق Shopee على Lazada في سوق التجارة الإلكترونية في جنوب شرق آسيا: درس عن الأقلمة
> اقرأ المزيد: تساعد إستراتيجية المزيج التسويقي لـ Shopee على تغيير اللعبة ؛
>> اقرأ المزيد: ما هو نموذج عمل Shopee: مبادرات جديدة في عام 2021