اتجاهات التسويق 2023: مستقبل هوس العملاء

يمكن أن تكون التنبؤات خادعة - غالبًا ما يكون من المغري التركيز على ما يمكننا تحقيقه هنا والآن بدلاً من النظر بعيدًا جدًا في المستقبل. ومع ذلك ، فإن تمكين العلامات التجارية من أن تكون قناة شاملة حقًا من خلال بناء القصص الفردية لجميع الأشخاص (والشركات) الذين يشكلون قاعدة عملائهم يعني تحقيق أفضل استخدام لبيانات المستهلك المتاحة لهم - ولهذا السبب نحتاج إلى رؤية واقعية لـ العام المقبل واتجاهات التسويق في عام 2023.

هذا يعني أن نسأل أنفسنا:

• ما هي الأشياء التي يمكن للمسوقين القيام بها لجعل حملاتهم أكثر فعالية؟
• ما هي التحديات التي يجب أن نتوقع مواجهتها؟
• وما الذي يريده العملاء منا حتى نتمكن من تقديمه بأمانة في الأشهر الـ 12 المقبلة؟

5 اتجاهات تسويقية لعام 2023

اتجاهات التسويق لعام 2023 ليست أشياء يجب أن تأمل القيام بها يومًا ما في المستقبل ؛ إنها إجراءات ملموسة يجب على كل مسوق اتخاذها الآن.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، تحدثت إلى الكثير من العملاء وأعتقد أن لدي وجهة نظر قوية حول كيفية ازدهار المسوقين خلال الأرباع التجارية الأربعة القادمة.

فيما يلي أهم 5 اتجاهات تسويقية لعام 2023:

1. الأوقات الصعبة تعني حقائق صعبة للمسوقين
2. سيثبت هوس العميل الصيغة الرابحة
3. ركز على جودة البيانات لتخصيص العميل
4. العثور على مزيج القنوات الصحيح
5. إعادة التفكير في مجموعة martech

1. الاقتصاد المهتز يعني مضاعفة رضا العملاء

بينما قلل بنك أوف أمريكا المخاوف من حدوث ركود عالمي ، أصبح من الصعب تجاهل الحديث عن عدم اليقين الاقتصادي. من Goldman Sachs إلى JPMorgan ، يحذر المستشارون الماليون العلامات التجارية للاستعداد للأوقات الصعبة المقبلة.

في دراسة استقصائية عالمية للعلامات التجارية أجرتها Sapio Research ، توقع النصف خفض الإنفاق التقديري على التسويق استعدادًا للعام المقبل.

إذن ، ماذا يعني هذا للمسوقين ومحترفي تجربة العملاء؟

هذا يعني أننا بحاجة إلى التركيز على الأشياء التي نعرف أنها تضيف قيمة - الأشياء التي لا تسمح لنا بالوصول إلى المستهلكين فحسب ، بل تجعلهم يعودون للحصول على المزيد. هذا يعني وضع رضا العملاء في المقام الأول.

2. في عام 2023 ، أصبح هوس العملاء هو الاتجاه التسويقي الأعلى

إذا كانت العلامات التجارية ستستخدم ميزانياتها التسويقية بحكمة ، فإنها تحتاج إلى إيجاد طرق لإرضاء عملائها والاحتفاظ بها على المدى الطويل.

تكلفة الحصول على عميل جديد هي خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. وهذا يجعل رضا العملاء ليس فقط "أمرًا ممتعًا" ولكنه محرك رئيسي لعائد الاستثمار.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه هوس العملاء. أظهرت الأبحاث أن هوس العملاء يحسن الرضا بأرقام مزدوجة.

من خلال التركيز على بناء علامة تجارية مهووسة بالعميل وإنشاء أهداف موحدة لجعل هذا الهوس حقيقة واقعة ، يمكن للمسوقين تطوير استراتيجية ناجحة لتحقيق النجاح.

كلفت Emarsys شركة Forrester بالتحدث إلى أكثر من 600 من كبار المسوقين لمعرفة مكان أعمالهم في رحلة هوس العملاء هذه. ووجدت أنه - على الرغم من الفوائد الواضحة لكونك مهووسًا بالعملاء - يمكن وصف 15٪ فقط من الأعمال بهذه المصطلحات.

بينما نتطلع إلى عام 2023 ، يحتاج المسوقون إلى إعادة التركيز على عملائهم ، ولكن أن تكون مهووسًا بالعميل يعني أولاً فهم من هم عملاؤك كأشخاص.

3. فهم العميل: حجر الزاوية في الهوس

نعلم جميعًا قيمة البصيرة الجيدة ، ولكن في عام 2023 سيكون من المهم أكثر من أي وقت مضى وضع بيانات عالية الجودة في أساس الحملات التسويقية.

ولا يتعلق الأمر فقط بالحصول على تلك البيانات ، بل يتعلق باستخدامها بحكمة. في دراسة Forrester ، قال 62٪ من المستجيبين من الشركات المهووسة بالعملاء إنهم يركزون على تحسين جودة بيانات العملاء مقارنة بـ 35٪ من المستجيبين الذين لا يركزون على العملاء.

كما هو الحال ، لا يستطيع ثلث المسوقين الوصول إلى أهدافهم لأنهم غير قادرين على التصرف بناءً على بيانات العملاء التي لديهم بالفعل. في الوقت نفسه ، لا يستطيع الكثيرون التعامل مع بيانات العملاء الجدد لأنها عالقة في صوامع.

إذا كانت العلامات التجارية ستصبح مهووسة بالعميل ، فيجب أن تتفكك من هذه الشبكة غير المصنفة من البيانات التي تعيق تسويقها ، ويجب أيضًا أن تكون قادرة على فهم عملائها على المستوى الشخصي ، بطريقة واعية للخصوصية.

لكن هذا لا يعني بناء نظام بيانات مثالي لا تشوبه شائبة - فالكثير من المؤسسات مدمنة على فكرة أنها بحاجة إلى الحصول على كل شيء ، ولكن الأهم من ذلك بكثير أن تكون قادرًا على العمل هنا والآن.

يكمن سر نجاح القناة الشاملة في التأكد من أن المسوقين يمكنهم الاستفادة من البيانات التي يمكنهم الوصول إليها. وهذا يعني أيضًا النظر إلى القنوات التي يعرفون أنها تعمل مع امتلاك الأفكار اللازمة لطرح الأفكار الجديدة وتجربتها بسرعة ، ومقابلة المتسوقين أينما يريدون مقابلتهم.

4. اتجاه التسويق: إيجاد مزيج القنوات الصحيح في عام 2023

يواجه المسوقون اليوم عددًا أكبر من القنوات أكثر من أي وقت مضى ، ومع وجود المزيد من القنوات ، هناك حتمًا تعقيد أكبر. ونتيجة لذلك ، أصبح من الصعب جدًا على جهات التسويق معرفة العملاء حقًا وفهم ما هو مطلوب لتحويلهم من "متسوقين لمرة واحدة" إلى موالين مدى الحياة.

للتغلب على هذا ، سيحتاج المسوقون في عام 2023 إلى إيجاد وسيط سعيد بين أكوام الدفاع عن النفس المفككة من الماضي والحل "القاتل" الأسطوري الذي ما زلنا ننتظره جميعًا.

يحتاج المسوقون إلى وسيلة للتفاعل في أي مكان ، والوصول إلى أي شخص على القنوات التي يريدون التواصل فيها. هذا لا يعني فقط البريد الإلكتروني. يمكن أن يتضمن أي شيء من وسائل التواصل الاجتماعي إلى القنوات الخاصة مثل WhatsApp.

• الفيديو / الصوت عبر الإنترنت (64٪)
• وسائل التواصل الاجتماعي (43٪)
• المحمول (38٪)

تشمل الإعلانات الأخرى البريد الإلكتروني والإعلانات في المتجر والبحث المدفوع.

ولكن بدلاً من قصف كل هذه القنوات بالمحتوى ، يحتاج المسوقون إلى التركيز حصريًا على الحلول التي يمكن أن تساعدهم في إنشاء مزيج القنوات الخاص بهم.

لسوء الحظ ، عندما يتعلق الأمر بإلغاء تأمين مزيج القنوات هذا ، فإن العديد من المسوقين أصبحوا معوقين بسبب عبء تكنولوجي ضخم.

5. إعادة التفكير في Martech وتفكيك الصوامع

ما هو الشيء الأول الذي يجب على المسوقين قضاء وقتهم في القيام به؟ أن تكون مبدع؟ الوصول إلى العملاء المحتملين؟ حملات البناء؟ التعرف على جمهورهم؟ للأسف ، الواقع بالنسبة لمعظم المسوقين أقل أهمية بكثير.

وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Emarsys ، فإن المهمة الأولى التي يقضي المسوقون التجاريون وقتهم فيها هي "إعداد البيانات وتقسيمها". لماذا؟ لأن الأنظمة التي يستخدمونها إما مفككة تمامًا أو ليست قوية أو ذكية أو آلية بما يكفي لإدارة هذه المهمة.

أخبرني أحد العملاء المحتملين مؤخرًا أن الأمر يتطلب 12 نظامًا مختلفًا لهم لبناء حملة واحدة. أخبرني آخر أنه في كل مرة يريد قسم التسويق الخاص بهم إضافة ميزة جديدة ، يجب عليهم إطلاق مشروع جديد باستخدام تكنولوجيا المعلومات.

لا يجب أن تكون هذه عملية مؤلمة. يجب أن يُنظر إليه على أنه فرصة للبدء من جديد ، بترسانة جديدة ، مُصممة خصيصًا للأوقات المقبلة ، وجاهزة لمواجهة تحديات عام 2023.

2023: حان الوقت لإعادة القوة إلى جهة التسويق

مهما حدث في الاقتصاد العالمي ، فإن الحاجة إلى بناء الولاء والمشاركة وتكرار الشراء من خلال هوس العملاء ستكون ضرورية . للقيام بذلك يتطلب البيانات والتكنولوجيا المناسبة لتحويل تلك البيانات إلى رؤى - بسرعة.

حان الوقت الآن لإعادة التفكير في استراتيجياتنا التسويقية ونسأل أنفسنا ما إذا كان هذا هو حقًا أفضل ما يمكننا فعله.

لن تختفي المشاكل. نحن في رحلة لا تنتهي حيث ستستمر إضافة القنوات والبيانات في المزيج - على الصعيدين الأجيال والإقليمي. لن يتغير ذلك أبدًا. كل ما يمكننا فعله هو تغيير كيفية الاستعداد وإدارة هذا الواقع.

والأهم من ذلك كله ، أنه لن يتم تحقيق أي شيء بمجرد إضافة المزيد من المنصات إلى مجموعات التكنولوجيا المفككة بالفعل. يحتاج المسوقون الآن إلى حلول متطورة وموحدة لتمكينهم من الحصول على مزيد من الوقت وفهم أكبر وتأثير أكبر على الأعمال في نهاية المطاف.

عام 2023 هو عام هوس العملاء - وأولئك الذين يستثمرون في البيانات والرؤى والتقنيات الصحيحة سيكونون في وضع أفضل للازدهار في العام المقبل.