تعظيم تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال التجزئة المتقدمة

أبلغ المسوقون عن زيادة ملحوظة بنسبة 760% في إيرادات البريد الإلكتروني نتيجة اعتماد حملات مخصصة ومجزأة. بقدر ما يذهب إلى تعظيم تأثير التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن قضية وضع التجزئة فوق كل شيء آخر تثبت نفسها.

لماذا يعتبر التقسيم مهمًا جدًا؟

باستخدام إمكانات التجزئة المتقدمة، يمكنك أن تُظهر للعملاء أنك تعرف بالضبط مكانهم في دورة الحياة وما هي مشاعرهم الحالية تجاه علامتك التجارية. يتيح لك هذا إجراء مكالمات أفضل بشأن ماهية الاتصال أو المراسلة، وهو أمر لا يساعدهم في تلقيه في أي وقت محدد. وعندما يرى العملاء رسائل البريد الإلكتروني التي تتحدث عن تجربتهم الفريدة، فمن غير المرجح أن يفكروا فيها على أنها محتوى تسويقي أو بريد عشوائي. هذه هي الطريقة الأكثر طبيعية للتأثير بشكل إيجابي على كل ما يتنافس عليه المسوقون - معدلات فتح أعلى، ونسب نقر إلى ظهور أعلى، وانخفاض معدلات إلغاء الاشتراك.

يمكن القول إن قضاء الوقت في التقسيم بفعالية هو أكثر أهمية من تصميم رسالة بريد إلكتروني وإنشاء نسخة ملفتة للنظر. لكنها لا تحتاج إلى أن تكون مهمة. بفضل الذكاء الاصطناعي، يجب أن يكون حل البريد الإلكتروني الخاص بك قادرًا على إنشاء شرائح لك تلقائيًا بناءً على أولوياتك كشركة.

كيف يمكن لمسوقي البريد الإلكتروني الاستفادة من التجزئة المتقدمة؟

تسمح معظم حلول البريد الإلكتروني للمسوقين بالتقسيم بناءً على العوامل الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع. ولكن في الأسواق الضيقة مثل ANZ، يحتاج المسوقون عبر البريد الإلكتروني إلى أن يكونوا أكثر ذكاءً عندما يتعلق الأمر بتقسيم قاعدة البيانات الخاصة بهم وتقسيمها إلى مكعبات. فيما يلي بعض الأفكار الجادة لمسوقي البريد الإلكتروني الذين يتطلعون إلى تحسين الأمور عندما يتعلق الأمر بالتجزئة وزيادة تأثير البريد الإلكتروني كقناة إلى أقصى حد.

تحليل RFM
يرمز RFM إلى الحداثة والتردد والقيمة النقدية. يتيح لك تقسيم العملاء استنادًا إلى مدى حداثة عملية الشراء وعدد مرات الشراء والمبلغ الذي ينفقونه تحديد العملاء الأكثر قيمة واستهدافهم من خلال عروض ومكافآت خاصة. ابدأ هنا إذا كنت بحاجة إلى بعض المكاسب السريعة.

التقسيم السلوكي
هذه لعبة أكثر استراتيجية. تتضمن الخطوة الأولى إنشاء شرائح بناءً على تصرفات العملاء وسلوكياتهم على موقع الويب الخاص بك، مثل:

• تم عرض المنتجات
• الفئات التي تم تصفحها
• التخلي عن العربة
• تاريخ شراء

بعد ذلك، يمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف. يمكنك تخصيص رسائلك بحيث تكون أكثر اهتمامًا لإظهار للعملاء أنك تفهمهم أو معرفة المرحلة التي يمر بها العميل في دورة الشراء ومنحهم المستوى المناسب من التشجيع الذي يحتاجون إليه لاتخاذ الإجراء المطلوب. على سبيل المثال، قم بتذكير العميل الذي أضاف عنصرًا إلى سلة التسوق ولكنه لم يتحقق من أن "المنتج المنتفخ الأكثر مبيعًا" الخاص بك قد ينفد قريبًا.

التقسيم التنبؤي
هذا هو المكان الذي تستخدم فيه علم البيانات والتعلم الآلي للتنبؤ باحتمال قيام العميل بالشراء أو الرفض أو إجراء عملية شراء متكررة قبل إرسال العروض أو التوصيات أو التذكيرات ذات الصلة إليه بناءً على تلك التنبؤات. لكن "عالم البيانات" ليس وصفًا لوظيفتك، لذا ابحث عن حلول البريد الإلكتروني التي تحتوي على هذه الإمكانية المضمنة. على سبيل المثال، تقوم Yotpo SMS & Email بتحليل بيانات الشراء التاريخية للتنبؤ بالسلوك المستقبلي وتحديد العملاء الذين من المحتمل أن يقوموا بالشراء أو من المحتمل أن يمتنعوا عن الشراء خلال التسعين يومًا القادمة - مما يسمح لك بإشراك العملاء بشكل استباقي بغض النظر عن مشاعرهم الحالية.

التقسيم الديناميكي
إن القدرة على تحديث الشرائح تلقائيًا في الوقت الفعلي استنادًا إلى أحدث إجراءات العميل ومشاعره تجاه علامتك التجارية تضمن أن تكون رسائلك دائمًا في الوقت المناسب وذات صلة، وليس فقط عندما تتخذ خطوات إضافية للقيام بذلك. على سبيل المثال، يجب أن يتم نقل العميل تلقائيًا من "المحتمل" إلى "المشتري" فور قيامه بعملية الشراء الأولى حتى لا ينتهي به الأمر بتلقي رسائل موجهة إلى شخص لم يتسوق معك بعد. نفس الشيء بالنسبة للعميل الذي انتقل للتو إلى المستوى التالي في برنامج VIP الخاص بك.

التقسيم النفسي
يتيح ذلك للمسوقين تجاوز التركيبة السكانية والقطاعات بناءً على شخصية العميل وقيمه ومواقفه واهتماماته وأسلوب حياته. فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني التسويقية، يُترجم هذا إلى محتوى وعروض تجذب دوافع العملاء وعواطفهم. على سبيل المثال، قد يستجيب العملاء المهتمون بالبيئة بشكل أفضل لرسائل الاستدامة وما إلى ذلك.

تجزئة عبر القنوات

قد تظن أنك ذو صلة وترسل رسائل مدروسة وشخصية، لكن هل تشكر عملائك الذين يقومون بإحالة الأصدقاء والعائلة بانتظام؟ هل لديك القدرة على تقسيم العملاء الذين لم يتفاعلوا مع برنامج الولاء الخاص بك لفترة زمنية محددة، ومنحهم دفعة لطيفة؟ هل يمكنك معرفة العملاء الذين لديهم آراء سيئة في المراجعة ومحاولة جذبهم من خلال العروض المخصصة؟

يعد وجود طبقة بيانات موحدة للعملاء عبر المراجعات والولاء والاشتراكات والرسائل النصية القصيرة أمرًا حيويًا لإرسال رسائل متسقة للعملاء في الوقت المناسب وعلى القناة الصحيحة.

ماذا يحدث عندما تقوم بالتقسيم بشكل جيد؟

تحسين معدلات الفتح والنقر إلى الظهور: إن التميز في بحر من سطور المواضيع التي تتراوح من العامة إلى المبتذلة إلى المليئة بالرموز التعبيرية يبدأ ببناء شرائح محددة للغاية.هل ترغب في جذب انتباه "أرانب الصالة الرياضية" في قاعدة البيانات الخاصة بك؟ قم ببناء شريحة بناءً على المشتريات السابقة (على سبيل المثال، تعرف على من قام بشراء خلطات ما قبل التمرين) وقم بتخصيص سطر الموضوع. من المؤكد أنك ستشاهد عمليات افتتاح وتفاعل أفضل من تلك التي تحصل عليها من خلال الدفعة والانفجار حول انخفاضك الجديد.

زيادة التحويل: عندما يتم تصميم رسائل البريد الإلكتروني لتلبية احتياجات واهتمامات القطاعات المختلفة في قاعدة البيانات الخاصة بك، فمن غير المرجح أن يراها المشتركون كرسائل بريد إلكتروني تسويقية أو رسائل غير مرغوب فيها وأكثر كتوصيات مفيدة وفي الوقت المناسب - مما يؤدي إلى المزيد من التحويلات والمبيعات.فكر في الأمر، نادرًا ما تشتري شيئًا ما عندما تعلم أن هناك جدول أعمال، ولكن عندما تكون توصية حقيقية، فإنك تميل إلى البحث عنها بنفسك.

زيادة رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية: يعد تخصيص الوقت لبناء شرائح محددة للغاية - والتأكد من تحديثها - أمرًا أساسيًا لإظهار للمشتركين أنك تفهم تفضيلاتهم المتطورة مما يعزز الشعور بالولاء للعلامة التجارية.لا تؤدي هذه الحملة إلى تكرار عمليات الشراء بين المشتركين فحسب، بل كلما زادت ثقتهم بك، زادت الإحالات الشفهية التي تحصل عليها علامتك التجارية.

انخفاض معدلات إلغاء الاشتراك: أنت تعلم بالفعل أن إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة أو غير ذات صلة يمكن أن يؤدي إلى إرهاق المشتركين.لذا، أول شيء يجب عليك فعله هو التوقف عن التفكير على نطاق واسع والنظر في عدد الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تقسيم قاعدة المشتركين لديك وما قد يحتاجون إليه أو يريدونه منك كعلامة تجارية. معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك سوف يعتني بنفسه.

TL;DR: إذا لم يكن البريد الإلكتروني مناسبًا لك كقناة، فأوقف كل ما تفعله وألقِ نظرة طويلة ودقيقة على إمكانيات التجزئة لديك في حل البريد الإلكتروني الخاص بك. سواء كان ذلك يعني البحث في الموضوع، أو العمل مع CSM مخصص لدى مزود الخدمة الحالي الخاص بك، أو التحدث إلى فريقنا حول القيود الحالية لديك، فأنت بحاجة إلى القيام بذلك عاجلاً وليس آجلاً.