قياس عائد الاستثمار لحلول إدارة التسليم المحلية

مقدمة

لقد أصبح التسليم المحلي الفائق سريعًا هو طريق المستقبل حيث أصبح العملاء أكثر انسجامًا مع الإشباع الفوري. يعد التسليم المحلي الفائق (AKA HLD) أحد أشكال تسليم الميل الأخير حيث تتم معالجة الطلبات وشحنها ضمن دائرة نصف قطرها 50-20 كم. عادة ما يتم الانتهاء من عمليات التسليم من هذا النوع خلال 1-4 ساعات.

يمكن أن يكون توفير التسليم المحلي للغاية استثمارًا كبيرًا، ويتطلب شركات نقل متخصصة ومرافق تخزين محلية. تحظى بشعبية خاصة بين صناعة الأغذية والمشروبات وكذلك البقالة. لماذا؟ لأن هذه هي الصناعات التي تحصل على أعلى عائد على الاستثمار (ROI) عند استخدام حلول إدارة التسليم المحلية الفائقة.

يعد التسليم المحلي للغاية طريقة ممتازة لتلبية الاحتياجات الفورية للعملاء. تم تصميم أنظمة إدارة HLD لضمان ليس فقط توفير التسليم السريع، ولكن أيضًا الوصول إلى جميع العملاء المحتملين، وتسخير عدد لا يحصى من الموارد، وزيادة الأرباح. لقد قمنا بتجميع قائمة المراجعة السريعة هذه لمساعدتك في تحقيق أقصى قدر من عائد الاستثمار وقياسه لحلول إدارة التسليم المحلية الخاصة بك.

5 طرق لتعظيم عائد الاستثمار (ROI) لحلول إدارة التسليم المحلية الفائقة

هناك طرق عديدة لأي شركة تجارة إلكترونية لزيادة الربحية. ومع ذلك، فإن التسليم المحلي الفائق يمنح الشركات نطاقًا أوسع من الخيارات. تعمل حلول إدارة HLD بطريقة أكثر دقة أيضًا.

ونتيجة لذلك، هناك مجموعة متنوعة من الممارسات المتخصصة التي يمكنك استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من استثمارك في أنظمة إدارة HLD. فيما يلي قائمة ببعض هذه التقنيات التي تستفيد من الميزات الجغرافية الفريدة والسريعة الحركة لـ HLD.

1) التغطية الإعلانية الإستراتيجية

يعد اكتساب العملاء هو الهدف الأساسي لأي عمل تجاري، وتقدم HLD فائدة إضافية تتمثل في تمكينك من الحصول على تغطية إعلانية أكثر تحديدًا. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الإعلان عن خدمات HLD الفريدة لعلامتك التجارية.

تعد إعلانات Facebook ممتازة لنموذج الدفع لكل نقرة (PPC). يمكنك تحديد جميع التفاصيل المتعلقة بالتركيبة السكانية المستهدفة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الفئة العمرية والموقع.

يتيح لك استخدام السياج الجغرافي المحلي للغاية تضييق نطاق المناطق المحددة التي تريد عرض إعلاناتك فيها، اعتمادًا على عدد مستخدمي الهاتف المحمول في تلك المنطقة. يقدم كل من فيسبوك وجوجل خدمات الإعلانات المحلية، والتي تمكنك من الوصول إلى العملاء على مستوى دقيق.

فهي تساعد في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية لجميع المتسوقين المقيمين في مناطق محلية معينة. سواء اخترت إعلانات PPC أو الإعلانات المحلية (أو كليهما)، فإن هذه الإعلانات ضرورية لزيادة عائد الاستثمار (ROI) على تكاليفك المحلية الفائقة.

2) تقليل أوقات التسليم

واحدة من أكبر نقاط البيع الفريدة (USPs) للتسليم Hyperlocal هي سرعة التسليم المطلقة. خدمات توصيل الطعام، مثل تلك التي تقدمها Uber وInstacart، تضمن التسليم في غضون 30 إلى 60 دقيقة.

يمكن أن يكون لأوقات التسليم الأطول والتأخير في التسليم تأثير سلبي كبير على سمعة علامتك التجارية والاحتفاظ بالعملاء. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تقليل أوقات التسليم، والحفاظ على تجارب تسليم متسقة، ومنح العملاء المزيد من خيارات التسليم - وكلها ضرورية لزيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى.

الطريقة الرئيسية للقيام بذلك هي من خلال تخطيط المسار وتحسينه، بمساعدة تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). يتيح لك التكامل مع قنوات الاتصال تقديم جدولة تسليم الخدمة الذاتية للعملاء.

ومع ذلك، لا شيء يفوق قوة المعلومات. يمكن أيضًا استخدام التقنية لجمع البيانات وتلقي تقارير تحليلية دورية حول أوقات الشحن لحل أي مشكلات متكررة في التسليم .

3) تقديم تتبع في الوقت الحقيقي

إن الحفاظ على أوقات التسليم القصيرة يقطع شوطا طويلا في إسعاد مستهلكي خدمات HLD. ومع ذلك، فإن سرعة التسليم لن تكون مهمة إذا كان المشترون لا يعرفون مكان طلباتهم.

تعد مكالمات WISMO (أين طلبي) مؤشرًا رئيسيًا لعدم رضا العملاء، وبالتالي يمكن أن تؤدي إلى خفض عائد الاستثمار (ROI) على الطلبات المحلية المفرطة. يعد التتبع في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية لتقليل هذه الاستفسارات ومخاوف العملاء على المدى الطويل.

يعد التتبع المباشر إحدى الطرق العديدة التي تساعد بها حلول إدارة التسليم المحلية الفائقة التجارة الإلكترونية وشركات التجارة الموحدة على تحسين خدمات HLD الخاصة بها.

عادةً ما توفر أنظمة إدارة HLD المتقدمة صفحة تتبع العلامة التجارية على موقع الويب الخاص بك والتي تعرض تحديثات الشحن خطوة بخطوة.

يمكن لنظام جيد من هذا النوع أيضًا أتمتة إرسال إشعارات التتبع ذات العلامات البيضاء على قنوات اتصال مختلفة.

4) الاستفادة من موارد المجتمع

يتمحور التسليم المحلي الفائق حول الجغرافيا والمحلية - لذا فإن عدم الاستفادة من الفرصة التي يوفرها القرب يعد إهدارًا مطلقًا. هناك طرق متعددة يمكنك من خلالها القيام بذلك للتأثير بشكل إيجابي على عائد الاستثمار (ROI).

استفد من المتاجر والمستودعات متعددة المواقع للوصول إلى جمهور مستهدف أوسع. يمكنك أيضًا تنظيم كتالوجات للمنتجات في واجهات المتاجر المختلفة لتلبية ثقافة وتفضيلات المنطقة المعنية على وجه التحديد.

يمكّنك استخدام الموردين المحليين من توفير مجموعة أكبر من المنتجات مع إظهار دعمك للمجتمع. يمكنك تعزيز هذا المسعى من خلال تنظيم فعاليات تعاونية مع الشركات المجاورة الأخرى والجمعيات الخيرية الإقليمية الشهيرة.

يؤدي هذا أيضًا إلى دعاية رائعة على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي. وأخيرًا، يمكنك التعاون مع كيانات أخرى داخل منطقتك وجغرافية عملائك لإنشاء برامج تتمحور حول العملاء.

5) اعتماد أحدث التقنيات Hyperlocal

تعتبر التكنولوجيا أحد الاعتبارات الحيوية عندما يتعلق الأمر بعائد الاستثمار لأنها غالبًا ما تنطوي على استثمارات ضخمة، ولكنها في الوقت نفسه تقدم عوائد عالية. عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا المحلية الفائقة، فإن التتبع المتكامل وتحسين المسار هما مجرد قمة جبل الجليد.

عادةً ما يتم تضمين كلتا الخدمتين المذكورتين أعلاه ضمن الوظائف العديدة لحل إدارة التسليم المحلي للغاية. في الواقع، تعتبر هذه الأنظمة بالغة الأهمية لأنها تهتم بكل شيء بدءًا من تخطيط ومراقبة الخدمات اللوجستية المحلية للغاية وحتى ضمان التنفيذ وتحسينه.

بالإضافة إلى أنظمة الإدارة ذات الأهمية الدائمة، تظهر باستمرار أعاجيب تكنولوجية جديدة مصممة لتبسيط خدمات HLD. في أعلى هذه القائمة توجد مراكز التنفيذ الحضرية التي تعمل على مزامنة المخزونات.

اكتسبت الروبوتات أيضًا شعبية هائلة في السوق المحلية، حيث تم تصميم الروبوتات لالتقاط الطلبات وتعبئتها في المستودعات والطائرات بدون طيار لضمان التسليم السريع والآمن.

3 مقاييس لقياس عائد الاستثمار لحلول إدارة التسليم المحلية

يمكن حساب عائد الاستثمار باستخدام صيغة بسيطة إلى حد ما تحدد النسبة المئوية لاستثمارك الذي يمثل ربحًا. الصيغة الدقيقة هي الربح - الاستثمار / الاستثمار × 100.

على الرغم من أن هذه الصيغة قد تكون معروفة جيدًا، إلا أنه قد يكون من الصعب تحديد المعايير اليومية لمعالجة عائد الاستثمار وتحسينه. ستسهل عليك هذه المقاييس الثلاثة القابلة للقياس تتبع مجالات عملك التي تحتاج إلى تحسين.

1) بيانات حركة المرور والمبيعات على موقع الويب

يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي محدثين بكل ما يتعلق بعلامتك التجارية. وهذا يعني أنه يجب عرض كل شيء بدءًا من تتبع التحديثات وحتى تغطية الأحداث والإضافات التقنية الجديدة. إذا كنت تحافظ على تحديث موقع الويب الخاص بك بشكل أصلي، فسوف تواجه زيادة منتظمة في عدد زيارات موقع الويب.

وبالمثل، يمكن أن تكون بيانات مبيعاتك مؤشرًا قيمًا للغاية لعائد الاستثمار الذي تمنحه حلول إدارة التسليم المحلية الفائقة التي قمت بتنفيذها. بعد تنفيذ أساليب تعظيم المبيعات المذكورة أعلاه، تأكد من تتبع أي زيادة في العملاء المحتملين والصفقات وغيرها من المؤشرات للعملاء المحتملين.

2) تطوير هوية العلامة التجارية

ليس هناك ما هو أقوى بالنسبة لعائد الاستثمار للشركات المحلية أكثر من التسويق الشفهي القوي. وبالنظر إلى أن أي شركة تعمل في مجال التوصيل المحلي الفائق تحتاج إلى الوصول إلى المنطقة المحلية واتصالها بشكل جيد، فإن سمعتها في المنطقة المحلية لها أيضًا أهمية كبيرة.

بمساعدة الاستراتيجيات الإعلانية البديهية والمشاريع المشتركة المحلية، يمكنك ضمان حصول علامتك التجارية على تقدير ثابت وإيجابي. يعمل هذا بشكل جيد بشكل خاص مع HLD حيث يمكن بناء سمعة شركتك داخل منطقة جغرافية محددة. أصبح الوصول إلى جمهورك المستهدف أسهل بكثير.

3) معدل مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم

حيث أن اكتساب العملاء هو الهدف الأساسي لأي عمل تجاري، فإن الاحتفاظ بالعملاء هو الهدف الرابح. بالنسبة للشركات التي تعمل على أساس جغرافي، أي تلك التي تستخدم خدمات HLD، يعد الاحتفاظ بالعملاء في المنطقة المستهدفة أمرًا في غاية الأهمية. وذلك لأن الجمهور المستهدف يظل كما هو إلى حد كبير ولا يخضع لتغييرات أو توسعات متكررة.

الغرض من استخدام الإعلانات المترجمة هو ضمان تفاعلك المستمر مع جمهورك الثابت. يمكنك منح العملاء القدامى أسبابًا جديدة لمواصلة العودة إليك باستخدام هذه الإعلانات بحكمة.

يمكن أن يتيح لك تتبع عدد النقرات والتفاعلات على هذه الإعلانات معرفة ما إذا كانت أساليبك لتحسين عائد الاستثمار للتسليم المحلي الفائق تعمل أم لا. يمكنك تحديد ما إذا كان عائد الاستثمار الخاص بك قد تم تعظيمه عن طريق التحقق من معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

كيف يبدو مستقبل إدارة التسليم المحلية الفائقة؟

يحتوي مستقبل إدارة التسليم على عدد لا يحصى من المصطلحات المألوفة مثل الذكاء الاصطناعي (AI)، و blockchain، و IoT (إنترنت الأشياء). ومع ذلك، فإن مستقبل HLD يتضمن هذه المصطلحات بالإضافة إلى بعض التقنيات الأحدث والأكثر تميزًا.

لقد أدرجنا بالفعل أعلاه عددًا قليلاً من الحلول المدعومة تقنيًا والتي نقلت HLD إلى المستوى التالي. يتضمن ذلك حلول إدارة التسليم المحلية الفائقة المتكاملة، مثل ClickPost، التي توفر أنظمة تتبع ذات علامات بيضاء في الوقت الفعلي، ومخططي المسار، وجمع البيانات تلقائيًا.

وفقًا لتقرير مفصل نُشر في نوفمبر 2023 عن سوق الخدمات المحلية الفائقة، بلغت قيمة سوق HLD 2.3 مليار دولار أمريكي اعتبارًا من عام 2022. ومن المتوقع أن تصل إلى أكثر من الضعف خلال السنوات الخمس المقبلة.

تُعزى الوتيرة الثابتة التي ينمو بها السوق إلى استخدام الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز والأتمتة في العمليات اللوجستية وزيادة الرؤية. وبالإضافة إلى هذه الحلول، هناك مجموعة متنوعة من العجائب التكنولوجية الأخرى التي أصبحت متاحة بسرعة لتجار البقالة والمواد الغذائية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم.

أحد هذه الحلول التي تم التطرق إليها أعلاه هو الروبوتات. أصبحت الروبوتات سريعًا الحل الأمثل لتقليل العمل اليدوي الذي ينطوي عليه التسليم المحلي الفائق. لقد دخلت روبوتات توصيل الطعام السوق بالفعل، بالإضافة إلى الروبوتات المصممة لإعادة تخزين الطعام الطازج.

وفقًا لـ NRF (الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة)، تم أيضًا تطوير البرامج لتوفير مترجمين متعددي اللغات لدعم خدمات توصيل الطعام/البقالة عبر الإنترنت. في الواقع، سيتم عرض جميع التطورات المذكورة أعلاه في منطقة ابتكار الخدمات الغذائية، التي ستستضيفها NRF 2024: العرض الكبير للبيع بالتجزئة، والذي ستحضره ClickPost .

الهدف من كل هذه الأفكار المبتكرة هو جعل كل شيء بدءًا من التوظيف وحتى التخزين فعالاً وفعالاً من حيث التكلفة، مع الحفاظ على عائد الاستثمار في طليعة أنشطة كل شركة.

خاتمة

هناك عدد قليل من الصناعات التي توفر مستوى الراحة والسهولة الذي توفره صناعة التوصيل المحلية. في حين أن كوفيد-19 لعب بالتأكيد دورًا في نمو HLD، حيث أصبح التباعد الاجتماعي والعمل من المنزل أمرًا شائعًا، لا يمكن للمرء أن ينكر الفوائد الهائلة التي حققها بعد الوباء.

يعد بوسيلة يمكن من خلالها وصول مجموعة واسعة من عناصر الاستخدام اليومي إلى المستهلكين في غضون ساعات أو حتى دقائق في بعض الحالات.

يقع عبء ثقيل على الأغذية والبقالة وغيرها من الصناعات التي تستفيد من حلول التوصيل المحلية. وهذا هو أحد أساليب إدارة تسليم هذا الحجم الكبير من الطلبات عبر مسافات قصيرة على أساس يومي.

تستثمر معظم الشركات التي تقدم خدمات HLD في نظام الإدارة لضمان الكفاءة. ومع ذلك، يمكن العثور على أفضل الطرق لقياس عائد الاستثمار لحلول إدارة التسليم المحلي للغاية في الممارسات المتبعة بشكل يتجاوز المعتاد.

شهد عام 2023 ولادة بعض التقنيات الجديدة والمثيرة حقًا، وهذه مجرد البداية. ومع ذلك، لا يمكن رؤية التقدم الحقيقي إلا عندما تقترن هذه الابتكارات بتقنيات ذكية أخرى تستفيد من المزايا الفريدة لـ HLD.

إن استخدام أحدث تقنيات HLD إلى جانب الأتمتة وجمع البيانات والتسويق الاستراتيجي هو بالضبط ما تحتاجه أي شركة لجعل استثمارها في HLD هو القرار التجاري الأكثر ربحية في هذا العقد.