التجارة Metaverse: أبعاد جديدة، اتصالات جديدة

إن Metaverse الذي طال انتظاره والذي طال انتظاره موجود هنا الآن. تستغلها العلامات التجارية الرائدة لإنشاء تجارب غامرة، وإقامة اتصالات مغناطيسية مع العملاء وبيع المنتجات والخدمات المادية والرقمية والمختلطة بطرق تحول النموذج.

لقد أدى التحول في الثقافة والتكنولوجيا إلى نقل التجارة التحويلية من خيال "الحافة الخارجية" إلى الشارع الرئيسي في أمريكا الوسطى. لقد بلور الوباء فعالية التجارب الافتراضية. لم يصبح الناس يشعرون بالراحة في العمل والتعلم والتواصل الاجتماعي والشراء عبر الإنترنت فحسب، بل استمتعوا بذلك أيضًا.

بالنسبة للتجارة، ظهرت تقنيات وقنوات بارعة لتلبية الاحتياجات والرغبات الجديدة بنفس السرعة التي ظهرت بها. حتى مع إعادة فتح المتاجر الفعلية، انخرط العملاء في تجارب مزجت أفضل ما في البيع بالتجزئة داخل المتجر وأفضل ما في التسوق عبر الإنترنت.

في هذا العالم الجديد، لم يعد التحول - بمزيجه السلس والمتكامل من التجارب المادية والرقمية والافتراضية - موجودًا في أفق دائم. وهذا ما تفعله الشركات الذكية الآن للتواصل مع العملاء وكسبهم.

جعلها حقيقية: التجارة في metaverse

بحلول عام 2026، سيقضي ما يقدر بنحو 25% من المستهلكين ساعة واحدة على الأقل في metaverse كل يوم ومن المتوقع أن يكون لدى ما يقرب من ثلث الشركات منتجات وخدمات جاهزة لـ metaverse أيضًا.

تتنوع فرص التجارة في Metaverse على نطاق واسع، مع ظهور حالات الاستخدام باستمرار. ولا يتعين عليك حتى إعادة التفكير بشكل كامل في إستراتيجية التجارة الخاصة بك لجعل الجزء metaverse جزءًا من قواعد اللعبة متعددة القنوات الخاصة بك.

من خلال الواقع المعزز (AR)، يمكن للعملاء إضفاء الحيوية على المنتجات. هناك شيء سحري في رؤية المنتج في المساحة المخصصة له. على سبيل المثال، تتيح التجارب الافتراضية لعملائك معرفة ما إذا كان مستحضر التجميل يناسب لون بشرتهم أو ما إذا كانت الأريكة تناسب غرفة معيشتهم. تستخدم المتاجر الفعلية الواقع الافتراضي (VR) لتوضيح كيفية استخدام المنتج أو إظهار البيئة التي سيتم استخدامه فيها.

يتم فتح نطاق أكبر من فرص توليد الإيرادات في جميع الصناعات والتركيبة السكانية للأجيال عندما يتم إقران قدرة Metaverse مع التطور التالي للإنترنت.

غالبًا ما يشار إليها باسم Web3، حيث تمنح التقنيات اللامركزية مثل blockchain والعملات الافتراضية وشبكات نظير إلى نظير للمستخدمين مزيدًا من التحكم والشفافية حول الأصول الرقمية وكيفية استخدام العلامات التجارية لبياناتهم الشخصية.

القفز إلى metaverse للحصول على تجربة عملاء مذهلة: أمثلة على كيفية قيام metaverse بتجديد تجارتك

فرص التجارة Metaverse لا حصر لها عمليا.

فيما يلي بعض الأمثلة والأفكار التي يجب مراعاتها لتعزيز مشاركة العملاء في بيئة التجارة الإلكترونية Metaverse:

1. أعد تصور برامج الولاء من خلال استبدال "النقاط" بالعملة الافتراضية التي يمكن استخدامها للمشاركة والتعليقات الفورية. يمكن للعلامات التجارية استخدام الرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs) لتقديم مكافآت افتراضية أو مادية مثل الوصول إلى حدث حصري أو خط إنتاج أو عرض ترويجي. يمكن أن تساعد هذه البرامج علامتك التجارية على النمو من خلال إثارة المشاركات وبناء الولاء وتسهيل تنفيذ الشراكات مع العلامات التجارية التكميلية لأن الرموز المميزة يمكنها الوصول إلى المنتجات أو الامتيازات عبر شبكة شريكة في الوقت الفعلي.
2. صمم أحداثًا مختلطة غامرة تحفز مشتري B2B على زيارة كشك فعلي و/أو مساحة افتراضية تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في Metaverse حيث يمكنهم تجربة المنتجات والخدمات أو التواصل مع المشترين الآخرين. ومن خلال مزج التجارب المادية والرقمية وتوحيدها، يمكن لشركات B2B تقديم تجارب فريدة وجذابة للغاية. ومن خلال ربط البيانات من تفاعلات ما قبل الحدث وأثناءه وبعده باستخدام أداة إدارة علاقات العملاء، ستكتسب علامتك التجارية فهمًا أعمق لما يهتم به العملاء المحتملون والمشترون حقًا - حتى تتمكن فرق المبيعات ونجاح العملاء لديك من المتابعة بطرق تجعل اختلاف.
3. أنشئ توائم رقمية للسلع المادية باستخدام نسخ متماثلة افتراضية لفتح نماذج وتجارب أعمال جديدة. ينطلق هذا الاتجاه مع العلامات التجارية الفاخرة التي ترغب في الحفاظ على وفائها بعلامتها التجارية مع جذب المستهلكين الشباب الرقميين أيضًا. على سبيل المثال، يحصل العملاء الذين يشترون حقيبة يد مذهلة، على توأم رقمي يمكن أن تتدلى صورتهم الرمزية على ذراعهم في المجتمعات الافتراضية لاستعراض حالتهم. ولا يقتصر الأمر على السلع الفاخرة فقط. تستغل العلامات التجارية الرياضية بُعدًا جديدًا، حيث يقوم المشجعون بتجهيز صورهم الرمزية بالقمصان الرقمية التي تظهر فريقهم.
4. استفد من وظائف عرض أسعار التكوين ثلاثي الأبعاد أو CPQ التي تتيح للعملاء تصميم المنتجات والحزم وتصورها - وتمكينهم من اتخاذ قرارات واثقة بأنفسهم. سيكون التصور ثلاثي الأبعاد وتكوين المنتجات بمثابة تغيير في قواعد اللعبة، مما يؤدي إلى تبسيط تجربة المستخدم وتقصير دورات المبيعات. يمكن للعميل، على سبيل المثال، تخصيص قطعة كبيرة من المعدات، ورؤية صورة ثلاثية الأبعاد لها في الموقع المقصود، ثم إنشاء عرض أسعار دقيق وشخصي للطلب. يقلل نموذج الخدمة الذاتية هذا من جهود تصميم العلامة التجارية ومبيعاتها مع زيادة التحويلات.

أمثلة الواقع المعزز في التجارة الإلكترونية: تجربة تسوق جديدة تمامًا

الواقع المعزز يغير التسوق عبر الإنترنت. اكتشف كيف تستخدم العلامات التجارية تقنيات الواقع المعزز لتقديم تجارب تجارة إلكترونية مبتكرة.

الشروع في العمل في metaverse

قد يكون التنقل بين الفرص حول هذا التحول أمرًا صعبًا، حيث يناقشه زعماء العالم ويضخ المستثمرون عشرات المليارات فيه في نفس الوقت الذي يشكك فيه المتشككون في قدرته على البقاء.

للقيام بالتحركات الصحيحة في تجارة Metaverse، ابدأ بإحساس بالهدف. إن مجرد الرغبة في أن تكون رائدًا على حدود Metaverse لا ينبغي أن يكون الدافع. بدلًا من ذلك، فكر في النتائج التي تريد تحقيقها وكيف يمكن للتجارب الغامرة أن تساعدك على تحقيق ذلك. هل تريد أن:

• هل تريد النقر على جمهور جديد لمجموعة منتجات أو خدمات حالية؟
• هل ترغب في زيادة تفاعل العملاء من خلال تحديث برنامج الولاء الخاص بك؟
• تحسين معدل تحويل مسار التحويل؟

ستساعدك الإجابات على مثل هذه الأسئلة على الدخول في عالم التحول بطرق تهم عملائك وإيراداتك النهائية.

شاركت شيترا فينكاتشالاباثي، مديرة أولى في شركة Deloitte Digital، في كتابة هذا المقال.