مراجعة MetricsFlare - منصة مذهلة لقياس النتائج

MetricsFlare هي منصة تحليلات نجاح العملاء التي تم إنشاؤها كمنصة مسح SMART. تهدف إلى جمع انتقادات / ملاحظات العملاء وتلخيصها في تفاصيل كاملة يمكنك الاستفادة منها والعمل على أساسها.

تم دمج MetricsFlare مع Zendesk لتقديم مشاركة متسقة في جمع انتقادات / تعليقات العملاء.

صافي نقاط المروج (NPS) ورضا العملاء (CSAT) ونقاط جهد العميل (CES) هي قياسات العميل الأساسية. أيضًا ، لديهم حقولهم الخاصة حيث تكون مفيدة بشكل عام. كان الغرض منه هو المساعدة في إرسال نظرة عامة على NPS و CES و CSAT بسهولة ، دون الحاجة إلى خبرة في الترميز أو التكوين.

• Zendesk المتكاملة:

تم دمج MetricsFlare مع Zendesk لتقديم مشاركة متسقة في جمع انتقادات العميل.

• معدل محلل نغمة التعليق:

يحلل الملاحظات ويضيف لهجة لها. يمكنك معرفة المدخلات من عميلك على مستوى غير مسبوق.

• نظام التقارير بنقرة واحدة:

أعد العرض التقديمي التقارير بقناة ملاحة واحدة فقط. يمكنك فهم نتائج دراستك مفصولة بأقسام NPS / CES / CSAT دون قضاء الكثير من الوقت.

• إعداد التقارير الجغرافية:

تعلم من التصوير الطبوغرافي للأسعار المشتراة واستكشف اختياراتك ومهامك في الاتجاه المناسب.

• المراجعات في الوقت الفعلي:

احصل على مدخلات العميل المستمرة واضبط المعلومات واكتشفها بشكل حدسي. لا يمكنك تفويت أي شيء.

• إحصائية أداء الوكيل:

قم بتحسين تنفيذ مجموعتك من خلال تتبع المعلومات المتخصصة. من الذي يبني صورتك مثل الخبير؟

• رؤية الولاء:

حدد المعلنين المهمين أو الرافضين وافحص تأثير مصداقيتهم.

• نظام ملاحة النمو:

أفكار مدفوعة بالذكاء وفقًا لنتائجك وأهدافك.

شيء صغير،

يتم دعم النظام الأساسي من خلال محرك كشف قوي يوفر معرفة مستمرة حول العرض التقديمي لمجموعتك وكيف يشعر عملاؤك تجاه المرحلة أو العنصر.

تم إنشاء MetricsFlare بعد أكثر من 10 سنوات من بناء مجموعات دعم العملاء والإشراف عليها في قطاع التكنولوجيا. بغض النظر عن نوع العنصر أو حجم المرحلة ، فإن الشيء الوحيد الذي يفصل غير المألوف عن المؤسسات الكبيرة هو كيفية تواصلهم مع عملائهم.

هناك شيء آخر مهم يجب ملاحظته هنا وهو أن رابط تضمين معدل لي ضروري هنا لأنه يزيد من معدل استجابة عملائك. هذا لأنها طريقة إرسال استبيان يدويًا مضمنًا في البريد الإلكتروني ، تمامًا مثل ما تفعله أمازون.

نظرًا لأنه أصبح من الواضح جدًا كيف يمكن لـ CES مساعدتنا في تطوير ثبات العميل وكل ميزة من المزايا التي يمنحها تفاني العميل لمؤسستك ، يجب علينا التحقيق في استخدام أكثر شمولاً لـ CES. علاوة على ذلك ، كيف يمكننا استخدام مزايا موثوقية العميل والنقد العادل والمفيد الذي يقدمه لنا العملاء.

أيضًا ، إلى أي مدى يتتبعون تجربة العميل بشكل مكثف ويتحركون بناءً على تلك المعلومات. يُنشئ تقدمًا للعميل يعلن ويتابع المرحلة التي لن يكون من الصعب استخدامها لكل الزملاء ، ولا يحتاج إلى خبرة سابقة في الترميز أو التكوين ، ويمكن بلا شك تنسيقه في أي شبكة داعمة / عاطفية متاحة.

مزايا

تمنحك MetricsFlare إمكانية الدخول إلى Insights. يتيح لك هذا المكون قبول ملاحظات العملاء وردودهم مع اقتراح ملاحظات الذكاء الاصطناعي التي توجهك نحو معالجة المشكلات المحتملة.

تحصل كل عبارة مكتوبة باللغة الإنجليزية على تسميات تحتوي على نغمة وشعور الملاحظة.

يمكنك أيضًا معرفة القنوات التي تحصل من خلالها على أكبر عدد من العملاء ومن أي الدول. بهذه الطريقة ، يمكنك التفكير فيما إذا كنت تريد تضمين الموقع بلغة مختلفة للحصول على مسار أكثر وضوحًا. أو من ناحية أخرى ، سيكون من الأفضل بالنسبة لك توظيف الدعم في المجموعة اللغوية.

علاوة على ذلك ، يمكنك معرفة متى يكون العملاء ديناميكيين بشكل عام أثناء النهار - في ذلك الوقت ؛ يجب أن يكون هناك المزيد من الممثلين في التحول. بمساعدة هؤلاء المساعدين ، تدرك أنه لا يجب عليك إجراء بعض التحسينات المهمة على العنصر حتى تتمكن من محاولة عدم إبطاء عمل العميل.

باستخدام MetricsFlare ، أنت تعرف أيضًا المتصفحات ورؤى نظام التشغيل - أي إطار عمل يستخدمونه ويقومون بإدخال المزيد باستخدام الهاتف أو الكمبيوتر الشخصي. يؤثر على استجابة الموقع ، ما إذا كان يجب تعديل العنصر بشكل أكبر للأجهزة المحمولة أو أدوات منطقة العمل. يتمتع الأشخاص العاملون هنا بأكثر من 10 سنوات من الخبرة في العمل مع التجارة الإلكترونية والأمان ومعالجات الدفع و SaaS والسلامة وصناعة الاستضافة.

هل تحصل على مقاييس موثوقة لخدمة العملاء؟

مثل كل خدمة أو عمل ، هناك الكثير من العملاء السعداء للتعامل معهم هنا أيضًا ، وحتى الشركات الأكثر بروزًا لديها فجوات في خدمة العملاء في بعض الأحيان.

توفر MetricsFlare أفضل ثلاثة مقاييس لخدمة العملاء لقياس مدى نجاحك في خدمة العملاء بسرعة. سيكون لديك نظرة حصرية على صعوبة حل الشكاوى باستخدام CES.

ومن ثم ، ستحصل على نتائج دقيقة وحقيقية أمام عينيك لأن الأشخاص هنا قد عملوا لفترة طويلة في الصناعة وطوروا كل فارق بسيط بعناية فائقة.

كل عيب في المنافسة حيث لم يكن لديهم بيانات كافية للعمل عليها ليس ميزة هنا. وبالتالي ، تحصل فرق الإدارة على نتائج دقيقة من زملائهم. تساعد MFL بشكل كبير عندما يتعلق الأمر بالدخل السنوي. نحتاج أن نسأل أنفسنا عن الخسارة التي نواجهها بسبب عدم رضا العملاء. وبالتالي ، نحتاج إلى منع حدوث ذلك من خلال التأثير على العملاء في الوقت المناسب.

يمكن تحويل أسوأ المواقف وأكثرها غرابة من العملاء إلى مشاهد سعيدة إذا كان هناك نظام فعال بدرجة كافية في خدمة العملاء الخاصة بك. هذا لأنه ، أكثر من حل مشكلاتهم ، أكثر ما يريده العملاء هو أن يتم سماعهم وأن نشعر بألمهم.

ماذا يعني ذلك لتطوير المنتج؟

فيما يتعلق بتطوير المنتجات ، فأنت تعلم أنه ستكون هناك صعوبات في الطريق. ومع ذلك ، هل يمكننا أن نكون صادقين لمدة دقيقة؟ عندما تعمل في مجموعة ، فإن مواجهة تلك الصعوبات وتحويل أفكارك إلى حقيقة أمر أكثر وضوحًا.

ثم مرة أخرى ، فإن الجزء الرئيسي من كل عمل تجاري فعال هو ما يفكر فيه عملاؤك ويشعرون به. تريد التأكد من أنهم سعداء بعملك ومعرفة كيفية العمل في إدارتك. يمكن أن تساعدك MetricsFlare في معرفة شعور عملائك تجاه إدارتك عن طريق التحقق من ملحقات كاشفة مختلفة.

تتمثل مزايا وجود ولاء العميل في صيانة عالية للعميل وفرص زيادة البيع. في الطريق ، يكلف اكتساب عملاء جدد أكثر حتى في تكاليف الترقية والإدارة. علاوة على ذلك ، فإن العملاء الصامدين حريصون على مشاركة مدخلاتهم القيمة.

ومن ثم ، فإن النتيجة التي تم الحصول عليها تساعد جميع الفرق مباشرة من المنتج والتسويق والمبيعات حيث أن المدخلات التي نحصل عليها هنا ثمينة لكل قسم تقريبًا لتحسينها.

ملخص

تنتج MetricsFlare من تثبيت لمدة سنوات للكشف عن أفضل نظام لإنجاز العميل. تعمل المجموعة التي تقف وراء MetricsFlare في صناعة ترتيب العملاء لمدة 10 سنوات ، حيث تتعلم وتجمع أفضل الاستراتيجيات وأكثرها فظاعة للتأثير على العميل.

التأثير الأكثر أهمية الذي يمكن أن تحدثه إحدى المؤسسات على مثال التغلب على محنة عملائها هو الانتباه إلى عملائها. يدفع عملاؤك مؤسستك إلى الأمام ، وإدراكهم هو المرحلة الأولى في تكوين تجربة عميل ممتازة.

قد يكون MetricsFlare هو العامل الأكثر أهمية ؛ يمكنك الاستفادة من MetricsFlare من خلال التحقيق في نطاقات مختلفة من الإجابة لفهم ما يشعر به عملاؤك تجاه إدارتك. افحصه الآن!