ما هي التجارة المتنقلة: تعريف التجارة الإلكترونية ، الإحصائيات ، الفوائد

بالنسبة لأولئك الذين لم يدركوا هذا بعد: التجارة عبر الهاتف المحمول تجارة IS ، توقف كامل - ومن المتوقع أن تستمر قوة التجارة عبر الهاتف المحمول في النمو.

في الواقع ، إنه موضع نقاش عمليًا - مما يعني أن التسوق من هاتفك أمر شائع جدًا ، ولا تحتاج إلى تسميته بأي شيء بخلاف مجرد "التسوق".

هناك حجة صحيحة في القول إن التجارة عبر الهاتف المحمول - التي تتجاوز التسوق إلى الخدمات المصرفية والمدفوعات عبر الهاتف المحمول - أصبحت شائعة جزئيًا لأنها هدمت الحواجز التي يمكن أن تثبط مشاركة المستهلك ، مما يقلل من التفاعلات عالية الاحتكاك.

ما هي التجارة المتنقلة؟

التجارة المتنقلة هي استخدام الهاتف الذكي أو الأجهزة اللاسلكية المحمولة الأخرى مثل الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة لإجراء المعاملات التجارية عبر الإنترنت. تشمل هذه المعاملات شراء المنتجات والخدمات ، ودفع الفواتير ، والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

يُطلق على التجارة عبر الهاتف المحمول أيضًا اسم التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية.

إذن أليست التجارة الإلكترونية مجرد تجارة إلكترونية؟ نوعا ما ، ولكن هناك فرق. التجارة الإلكترونية هي المصطلح الأوسع لشراء وبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن إجراؤه عبر جهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول أو جهاز محمول. تستخدم التجارة الإلكترونية الهواتف الذكية أو غيرها من الأجهزة المحمولة ، مما يجعلها مرنة للغاية.

تمت صياغة عبارة "التجارة المتنقلة" في عام 1997 من قبل كيفن دوفي في إطلاق المنتدى العالمي للتجارة المتنقلة. وعرفها بأنها "إيصال إمكانيات التجارة الإلكترونية مباشرة إلى يد المستهلك ، في أي مكان ، عبر التكنولوجيا اللاسلكية".

اليوم ، غالبًا ما يتم تقسيمها إلى ثلاثة أنواع: التسوق عبر الهاتف المحمول ، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ، والمدفوعات عبر الهاتف المحمول (على سبيل المثال ، استخدام ApplePay لشراء عنصر في متجر).

التجارة الإلكترونية متاحة من خلال مواقع الويب المحسّنة للأجهزة المحمولة والتطبيقات المخصصة ومواقع التواصل الاجتماعي بشكل متزايد.

التجارة المتنقلة: بالأرقام

يتزايد اعتماد التجارة عبر الهاتف المحمول مع تزايد عدد المستهلكين الذين يستخدمون هواتفهم الذكية لشراء سلع ، والحصول على تذاكر السفر والمناسبات ، وتحويل الأموال إلى صديق ، ودفع الفواتير.

• في عام 2022 ، تضاعف الإنفاق على التجارة الإلكترونية بالتجزئة عبر الأجهزة المحمولة في الولايات المتحدة بأكثر من الضعف منذ عام 2019 ، حيث تجاوز 387 مليون دولار ، وفقًا لشركة Statista.
• بحلول نهاية عام 2022 ، شكلت الهواتف الذكية ما يقرب من 74٪ من حركة مرور مواقع البيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم وولدت 63٪ من طلبات التسوق عبر الإنترنت ، وفقًا لتقارير Statista.
• تتوقع eMarketer's Insider Intelligence أن تصل مبيعات التجزئة عبر الهاتف المحمول العالمية إلى ما يقرب من 4.5 تريليون دولار بحلول عام 2024 ، وتشكل 69.9٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة.
• استخدم 37٪ من البالغين في الولايات المتحدة مواقع الهاتف المحمول لإجراء المعاملات ، ارتفاعًا من 29٪ في عام 2021 ، وفقًا لتقرير Retail Dive في دراسة Forrester's 2023 Retail Mobile Websites.

مع 85 ٪ من الأمريكيين يمتلكون الآن هاتفًا ذكيًا وما يقدر بنحو 6.6 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم ، ستستمر التجارة الإلكترونية في الارتفاع.

فوائد التجارة المتنقلة

بينما توفر التجارة عبر الهاتف المحمول الراحة القصوى للمستهلكين ، فإنها توفر طرقًا متعددة للشركات لتعزيز تجربة العملاء من أجل مشاركة أفضل ومزيد من المبيعات.

1. إمكانية الوصول: مثل التجارة الإلكترونية ، التجارة المتنقلة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ولكن مع ارتباط المستهلكين بهواتفهم الذكية هذه الأيام ، أصبح الوصول إليها أكثر سهولة. وهذا يعني المزيد من الفرص لتجار التجزئة للوصول إلى العملاء وتحقيق المبيعات وزيادة الولاء.
2. التجارة متعددة القنوات: يتوقع المستهلكون اليوم القيام بأعمال تجارية مع الشركات في أي وقت وفي أي مكان. تتيح التجارة عبر الهاتف المحمول للشركات تقديم تجارب سلسة ومقابلة العملاء على أجهزتهم المفضلة.
3. بيانات أفضل : توفر التجارة عبر الهاتف المحمول لتجار التجزئة بيانات أعمق حول عادات العملاء وتفضيلاتهم طوال رحلة الشراء ، من الاكتشاف إلى الشراء.
4. التجارب المخصصة: يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من بيانات العملاء المستقاة من التجارة الإلكترونية لتوفير رحلات مخصصة وعروض ترويجية. على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية إرسال إشعارات فورية بناءً على الموقع الفعلي للمتسوق ، وهي تقنيات الهاتف المحمول مثل دعم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
5. مدفوعات مريحة : توسع التجارة الإلكترونية نطاق طرق الدفع ، مما يسهل على المستهلكين شراء السلع والخدمات. تتيح محافظ الهاتف المحمول مثل Apple Pay و Google Pay للعملاء استخدام هواتفهم الذكية في عمليات الشراء داخل المتجر. توفر خدمات الدفع مثل Amazon Pay الشراء بنقرة واحدة. تشمل الخيارات الأخرى Venmo و Paypal.

تعمل حلول الدفع الرقمية هذه على تقليل الاحتكاك في أهم جزء من التجارة عبر الهاتف المحمول - المعاملة الفعلية.

من خلال تذكر معلومات بطاقتك الائتمانية وتسهيل إدخال تلك المعلومات في النظام ، يقلل الشراء داخل التطبيق من سرعات الخروج إلى ثوانٍ معدودة.

طرق الدفع للأجيال: كيف يتم مقارنة جيل زد وجيل الألفية والعاملين

كيف يقارن جيل زيرز ، وجيل الألفية ، والعاملين في جيل الطفرة عندما يتعلق الأمر بطرق الدفع للأجيال؟ تكشف البيانات الجديدة عن رؤى مثيرة للاهتمام يمكن أن تساعدك على توفير تجارب دفع أكثر ذكاءً.

عمل في طور الإنجاز: عيوب التجارة الإلكترونية

على الرغم من كل الفوائد ، لم يصبح عالم التجارة عبر الهاتف المحمول الخالي من الاحتكاك حقيقة واقعة بالنسبة للكثيرين. تظل العوائق في تجربة عملاء الأجهزة المحمولة للعديد من المواقع.

1. ما لم يتم تحسينها بشكل صحيح ، يمكن أن تجعل تطبيقات الأجهزة المحمولة (والشاشات الصغيرة) من الصعب العثور على العناصر وإتمام المعاملات. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إحباط العملاء وعربات التسوق المتروكة.
2. يمكن أن يكون تحسين الأجهزة المحمولة تمرينًا مكثفًا ويتطلب عملاً مستمراً لضمان تجارب سلسة تلبي توقعات العملاء المتغيرة بسرعة.
3. معدلات تحويل أقل مقارنة بالتجارة الإلكترونية. يبلغ معدل التحويل للتجارة الإلكترونية حوالي 1.8٪ مقارنة بـ 3.9٪ للتجارة الإلكترونية عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
4. خصوصية بيانات العميل وأمانها. مع زيادة الوصول إلى بيانات العملاء ، يجب على الشركات اتخاذ كل الاحتياطات اللازمة لحماية سرية العميل وأمنه. يبحث مجرمو الإنترنت دائمًا عن نقاط الضعف وشبكة wifi هي هدف رئيسي.
5. قد يصبح دعم المدفوعات الرقمية أمرًا صعبًا ، خاصة على نطاق واسع ، نظرًا للتنوع الكبير في الخيارات المتاحة اليوم والتفضيلات المتنوعة حول العالم.

التجارة المتنقلة هي تجارة اجتماعية

يشارك ما يقرب من 40٪ من سكان العالم في شكل من أشكال وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتم جزء كبير من هذا التفاعل على الأجهزة المحمولة.

أحدثت وسائل التواصل الاجتماعي ثورة في سلوك المستهلك ، ودفعت نمو التجارة الاجتماعية. حيث تستخدم العلامات التجارية مواقع مثل TikTok و Instagram و Facebook لزيادة المبيعات.

اليوم ، تعد إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق المؤثر ، وبناء المجتمع (عبر القنوات الاجتماعية) من الاستراتيجيات الرئيسية لاكتساب العملاء للعلامات التجارية الرائدة.

ولسبب وجيه. وفقًا لـ Retail Dive ، أفاد 80٪ من الجيل Z و 74٪ من جيل الألفية أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على مشترياتهم.

خذ Glossier كدراسة حالة سريعة.

كتب Springwise في تقريرهم 9 Trends for Retail: "استغل Glossier قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون كجزء من استراتيجية تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي". "من خلال إعادة نشر الصور ومقاطع الفيديو والمنتجات المأخوذة من متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي وتقديم حوافز أخرى مثل هدايا مجانية للمنتجات إلى الموالين للعلامة التجارية ، فقد أنشأت جيشًا مما يُعرف باسم" الفتيات اللامعة ".

تدمج منصات التواصل الاجتماعي من Instagram إلى Snapchat الخط الفاصل بين الاكتشاف والشراء ، بهدف تسهيل عمليات الشراء. لا يتعين على المتسوقين مغادرة التطبيق لإجراء عملية شراء.

ما التالي: اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها

مع الكثير من النمو في المستقبل ، ستستمر التجارة عبر الهاتف المحمول في تغيير طريقة التسوق. فيما يلي بعض الاتجاهات التي يجب مراقبتها:

1. عامل الجيل Z. يقود هذا الجيل الرقمي الأصلي الصاعد الطريق عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الأجهزة المحمولة. وفقًا لدراسة Klarna ، قام 76٪ من Gen Zers بالتسوق على هواتفهم المحمولة مقارنة بما كان عليه الحال قبل عامين ؛ هذا فرق حاد بالنسبة لـ 56٪ من إجمالي السكان.
2. المزيد من خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول مع اكتساب العملات المشفرة قوة دفع. تتيح Cryptocurrency معاملات فائقة السرعة حيث يتم تحويل المدفوعات مباشرة بين طرفين.
3. نمو تجارة الصوت . كان من المتوقع أن ينمو التسوق عبر مكبرات الصوت الذكية والمساعدين الصوتيين أو المساعدين الرقميين الافتراضيين مثل Amazon Alexa و Apple's Siri إلى حوالي 40 مليار دولار أمريكي في عام 2022 ، ارتفاعًا من 2 مليار دولار في عام 2017.
4. الحصول على حقيقة مع الواقع المعزز . يواصل الواقع الاصطناعي تحسين التسوق عبر الإنترنت من خلال التجربة الافتراضية وغيرها من التقنيات لمساعدة المستهلكين على تقييم المنتجات والشراء بثقة.

يمكن الاستفادة من التجارة المتنقلة كمحفز لتجارب المستهلكين الديناميكية والشخصية. للقيام بذلك ، تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير فيما وراء موقع الهاتف المحمول الخاص بها أو وسائل التواصل الاجتماعي لرفع مستوى المعجبين الفائقين وتحفيزهم ليكونوا مؤثرين صغيرين داخل المجتمع. زوِّد عشاق العلامة التجارية هؤلاء بالأدوات اللازمة لبناء جمهور واستثمار خبراتهم.

هذا هو نوع التفكير المختلط الذي تحتاجه لاستراتيجية العلامة التجارية الذكية على الهاتف المحمول وما بعده. يتعلق الأمر باكتشاف العلامة التجارية والمنتجات ، فضلاً عن الارتقاء بمستوى المستهلك بالنسبة إلى المسوقين الشفويين.

يقرأ تقرير Wunderman Thompson Future 100 2020: "تشرع العلامات التجارية العالمية في شراكات غير تقليدية تمزج بين العوالم لخلق تجارب ابتكارية لاكتشاف البيع بالتجزئة لمجموعة شابة من المتسوقين الموالين للهواتف المحمولة والرقمية الأصليين". "سيلتقي تجار التجزئة الناجحون بجيل زد وجيل الألفية أينما كانوا ، سواء كان ذلك في لعبة افتراضية أو على منصات بث جديدة."

أصبحت التجارة الإلكترونية هي المسار المفضل للشراء بفضل الراحة. من خلال اعتمادها الواسع ، تعمل الأجهزة المحمولة على إضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات والأفراد والعلامات التجارية.

كيف تستفيد من هذه الديمقراطية وتمكين عملائك كمعجبين على جميع قنوات الهاتف المحمول ستحدد مستقبل علامتك التجارية.