أفضل 10 ممارسات للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لتحقيق التحويلات (دليل 2024)

لقد تطور التسوق عبر الهاتف المحمول، ويتوقع المستخدمون الآن واجهة ويب سلسة وسهلة الاستخدام لسهولة الاستكشاف والتسوق على أجهزتهم.

تجدر الإشارة إلى أن حوالي 75% من العملاء يعترفون بشراء البضائع عبر هواتفهم لأن ذلك يوفر الوقت.

يعد هذا الرقم مهمًا لأنه إذا لم يكن موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الجوّال، فسوف تفوت العديد من العملاء المحتملين الجدد.

ستقدم هذه المقالة نصائح حول زيادة التحويلات عن طريق تحسين موقع التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول الخاص بك وإبعاد الزوار عن منافسيك.

أهمية تحسين التحويلات على منصات الهاتف المحمول

تشمل التأخيرات أوقات التحميل البطيئة وتخطيطات الصفحات المعقدة، مما قد يتسبب في مغادرة العملاء المحتملين لموقعك، وبالتالي ارتفاع معدل الزيارات، مما يؤدي إلى الارتداد.

هناك حاجة إلى بعض المكونات الأساسية لزيادة التحويلات عبر الهاتف المحمول. يؤدي الخروج من صفحة واحدة إلى تقليل الخطوات وبالتالي فرص التخلي.

إن عرض معلومات المنتج الصحيحة مثل الأوصاف والمواصفات وتقييمات العملاء يعزز الثقة ويسهل اتخاذ القرار.

تعد شارات الأمان وأختام الثقة أيضًا من العناصر الأساسية التي تذكر العميل بأن بياناته ومدفوعاته آمنة على موقع التجارة الإلكترونية.

يجب تحسين موضع هذه العناصر ورؤيتها لجعل المستخدم يشعر بالثقة على منصات الأجهزة المحمولة، والتي غالبًا ما تتميز بمساحة محدودة للشاشة.

فهم سلوك مستخدم الهاتف المحمول في التجارة الإلكترونية

في بحث أجرته Google في الدنمارك عام 2019، كشف أن المستهلكين أظهروا، في المتوسط، ميلًا أعلى بنسبة 10% للتوصية بمتجر ويب عندما تم تقليل وقت التحميل من 13 ثانية إلى 10 ثوانٍ.

علاوة على ذلك، ارتبط التخفيض اللاحق من 10 ثوانٍ إلى 3 ثوانٍ بزيادة تقدر بنحو 26٪ في الدعوة.

يتمتع مستخدمو الهاتف المحمول بصبر محدود ولا يمكنهم الانتظار لفترة أطول أثناء وجودهم في منتصف عملية شراء شاقة تتضمن عدة خطوات.

يجب أن تكون كل خطوة من رحلة التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات المستخدم.

يساهم التخصيص أيضًا في جعل التجربة مناسبة لكل مستخدم، مما يزيد من تفاعله، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات.

النهج المحمول الأول للتجارة الإلكترونية

يشير نهج الهاتف المحمول أولاً في التجارة الإلكترونية إلى تطوير أو تصميم مواقع الويب لشاشات الهاتف المحمول حتى يتمكن مستخدمو الهاتف المحمول من تحقيق أقصى استفادة.

ولذلك، يتعين على شركات التجارة الإلكترونية التركيز بشكل كبير على تحسين الأجهزة المحمولة للاستيلاء على هذا السوق المتزايد.

أولاً، فهو يمكّن المستخدمين من إجراء عملية شراء لا تشوبها شائبة على شاشة هواتفهم المحمولة، مما يوفر تجربة شراء جيدة للعملاء.

بهذه الطريقة، سيكون المستخدمون أكثر استعدادًا لإجراء عملية الدفع، مما يزيد من معدلات التحويل.

من أمثلة منصات التجارة الإلكترونية الناجحة التي تعتمد على الهاتف المحمول أولاً Amazon وShopify. تم تحسين هذه الأنظمة الأساسية للأجهزة المحمولة ولها واجهة بسيطة لتحسين تجربة المستخدم للجوال والتحقق من تدفق العملية.

وبالمثل، يقومون بتحسين مواقعهم لتلبية أحجام شاشات الهواتف المحمولة المختلفة لضمان بيئة شراء موحدة وممتعة للعملاء من خلال أي جهاز مستخدم.

أفضل 10 ممارسات لتحويلات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول

عزز مبيعاتك عبر الهاتف المحمول من خلال تحويل زوار هاتفك المحمول إلى مشترين ملتزمين. وينبغي تطبيق هذه التدابير عند التعامل مع التجارة عبر الهاتف المحمول، سواء كان الشخص خبيرًا في تجارة التجزئة عبر الإنترنت أو شخصًا بدأ للتو أعماله التجارية الإلكترونية.

1. التصميم سريع الاستجابة

• تعتمد التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول على التصميم سريع الاستجابة من أجل التكيف مع الشاشات والأجهزة المختلفة، مما يعزز راحة المستخدم.
• يجب أن يتكيف التصميم المثالي لموقع الهاتف المحمول بسلاسة مع الأجهزة المختلفة، مما يسهل على المستخدمين التصفح والبحث والشراء.
• من خلال التركيز على النص الكبير والقابل للقراءة، يضمن الموقع أن العملاء يمكنهم بسهولة تمييز المنتجات المعروضة والمعلومات الأساسية، حتى لو كانوا يواجهون صعوبة في استخدام الخطوط الأصغر.
• يجب أن تمتد بساطة الموقع إلى سهولة التصفح، مما يسمح للمستخدمين بالبحث عن المعلومات بسهولة.

تصفح الملح

تنبثق SALT من الجهود التعاونية لاثنين من عشاق ركوب الأمواج، تايلر وولف ونبيل الصمداني، اللذين شرعا في مهمة لتقديم ألواح ركوب الأمواج المصممة بدقة إلى مشهد ركوب الأمواج النابض بالحياة في مدينة نيويورك.

يجذب موقع الويب الانتباه بتصميمه المذهل، الذي يتميز بتصوير فوتوغرافي كامل للقماش على الصفحة الرئيسية. عند الاستكشاف، يكتشف المرء جمالية ملهمة تتميز بالطباعة المدروسة، وتخطيط الشبكة الهادف، وصور المنتج الجذابة.

في حين أن التصوير الفوتوغرافي الكامل للقماش يساهم في جاذبية الموقع البصرية، إلا أنه يأتي بتكلفة، حيث يصل حجم الصفحة الرئيسية إلى 1.3 ميغابايت. إن تطبيق تقنيات الصور سريعة الاستجابة يمكن أن يعالج هذا التحدي، على الرغم من أن التصميم البسيط للصفحات الداخلية يساعد في تعويض التأثير إلى حد ما.

كيوي بنك

وفي حين أن البنوك لا تثير عادة مشاعر دافئة، فإن كيوي بنك، وهي مؤسسة مالية مقرها في نيوزيلندا تتنافس مع نظيراتها الأسترالية الأكبر حجما، تخطو خطوات واسعة في تغيير المفاهيم.

نظرًا لأن ما يزيد عن 10% من حركة البيانات تأتي من الأجهزة المحمولة، فقد استعان Kiwibank بخبرة Springload للانتقال نحو عدم معرفة الأجهزة. وفقًا لبرون طومسون، مؤسس ومدير Springload، فإن نموذج العرض الثابت لم يعد مستدامًا، خاصة بعد ملاحظة 20 محاولة لضم Kiwibank من أجهزة PlayStation 3.

تعتمد استراتيجية التصميم بشكل كبير على نسخة جيدة الصنع، ومُطبعة بأناقة في Meta Serif. إدراكًا لأهمية المحتوى، يؤكد طومسون على استبعاد نص لوريم إيبسوم والتعاون مع فريق كتابة النصوص في Kiwibank، الذين يعملون من مكتب Springload بضعة أيام كل أسبوع.

يتضمن التنقل على الشاشات الصغيرة قائمة "خارج اللوحة" تنزلق إلى الداخل من اليمين، على غرار التطبيقات الشائعة مثل Facebook وPath. ويؤكد هذا النهج التزام Kiwibank بتقديم تجربة رقمية أكثر شمولاً وسهولة في الوصول إليها.

عمال بكسل المتحدة

منصة تبيع القمصان والإكسسوارات التي صممها مجتمع تصميم الويب تلبي احتياجات عملائها المهتمين بالتكنولوجيا من خلال موقع ويب سريع الاستجابة. يعتمد الموقع تخطيطًا شبكيًا مباشرًا ويتميز بطباعة كبيرة، مما يضمن القدرة على التكيف بسلاسة عند الوصول إليه على شاشات أصغر.

ومن الجدير بالذكر أن ترتيب أزرار سلة التسوق والقائمة على الأجهزة الأضيق يعكس تصميمًا مدروسًا، مما يعزز تجربة المستخدم ويؤكد التزام النظام الأساسي بإمكانية الوصول والتنقل سهل الاستخدام.

2. أوقات التحميل والأداء السريع

• يسلط بحث Deloitte وGoogle الضوء على أن التأخير لمدة ثانية واحدة في تحميل الصفحة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الإيرادات بنسبة 20% تقريبًا، مما يؤكد الأهمية الحاسمة لتحسين سرعة الصفحة للمتاجر عبر الإنترنت.
• يؤدي تحسين الصور عن طريق ضغطها وتغيير حجمها إلى تقليل حجم الملف بشكل كبير، مما يساهم في زيادة أوقات تحميل الصفحة بشكل أسرع.
• يعد تصغير ملفات CSS وJavaScript عن طريق إزالة المسافات البيضاء الزائدة والأحرف الزائدة استراتيجية فعالة أخرى لتحسين سرعة الصفحة.
• يمكن تحقيق الاستفادة من موارد الخادم لتحسين سرعات الوصول من خلال التخزين المؤقت، حيث يتم تخزين البيانات التي يتم الوصول إليها بشكل شائع لاسترجاعها بشكل أسرع.
  

3. بناء قوائم البريد الإلكتروني

يعد إنشاء قوائم البريد الإلكتروني أمرًا مهمًا لتحسين التحويل عبر الهاتف المحمول للأسباب التالية:

• قناة الاتصال المباشر: يوفر البريد الإلكتروني للمستخدمين قناة اتصال مباشرة وشخصية. نظرًا لأن الأجهزة المحمولة في متناول اليد باستمرار، يتيح البريد الإلكتروني للشركات الوصول إلى جمهورها على الفور، مما يجعلها أداة قيمة للعروض الترويجية والتحديثات والعروض الخاصة.
• التسويق المستهدف: تمكن قوائم البريد الإلكتروني الشركات من تقسيم جمهورها إلى شرائح بناءً على معايير مختلفة مثل التفضيلات أو السلوكيات أو التركيبة السكانية. وهذا يسمح بحملات تسويقية أكثر استهدافًا وتخصيصًا، وهو أمر ضروري لتحسين التحويلات على الأجهزة المحمولة حيث قد تكون فترات الاهتمام أقصر.
• فرص إعادة المشاركة: يمكن لمستخدمي الأجهزة المحمولة زيارة موقع ويب ولكن ليس بالضرورة شراء زيارتهم الأولية. توفر قائمة البريد الإلكتروني فرصة لإعادة التفاعل مع هؤلاء المستخدمين من خلال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، والتذكيرات، والعروض الحصرية، مما يزيد من احتمالية التحويل.
• استرداد عربة التسوق: يعد البريد الإلكتروني أداة فعالة لمعالجة مشكلات التخلي عن عربة التسوق على الأجهزة المحمولة. من خلال إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وفي الوقت المناسب إلى المستخدمين الذين تركوا عربات التسوق الخاصة بهم، يمكن للشركات تشجيعهم على إكمال عملية الشراء وتحسين التحويلات.
• جمع البيانات وتحليلها: توفر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني رؤى وتحليلات قيمة يمكن للشركات استخدامها لفهم سلوك المستخدم. يمكن للشركات تحسين استراتيجيات تحسين الأجهزة المحمولة الخاصة بها من خلال تحليل أداء حملة البريد الإلكتروني وتحسين معدلات التحويل بمرور الوقت.
• التكامل عبر القنوات: يمكن دمج قوائم البريد الإلكتروني مع قنوات التسويق الأخرى، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة متماسكة ومتكاملة للعملاء. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام البريد الإلكتروني للترويج لتنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول، أو العروض الترويجية الخاصة للجوال فقط، أو توجيه حركة المرور إلى الصفحات المقصودة المحسنة للجوال.

يتضمن إنشاء قائمة بريد إلكتروني للتجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول استراتيجيات محددة لزيادة التحويلات إلى الحد الأقصى. فيما يلي بعض أفضل الممارسات:

نماذج الاشتراك المحسّنة للجوّال:

• صمم نماذج تسجيل متوافقة مع الأجهزة المحمولة بتصميم واضح وحقول سهلة الاستخدام.
• قم بتقليل عدد الحقول المطلوبة لتقليل الاحتكاك وجعل عملية التسجيل سريعة.

تحفيز الاشتراكات:

• تقديم حوافز مثل الخصومات أو الصفقات الحصرية أو الوصول المبكر لتشجيع المستخدمين على الاشتراك.
• قم بتوصيل فوائد الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني لجذب اهتمام المستخدم.

العبارات المرئية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA):

• ضع عبارات حث على اتخاذ إجراء بارزة وجذابة بصريًا على موقع الهاتف المحمول الخاص بك لتشجيع المستخدمين على الاشتراك.
• استخدم لغة مقنعة تؤكد على القيمة التي سيحصل عليها المستخدمون من خلال الانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني.

النوافذ المنبثقة لنية الخروج:

• تنفيذ النوافذ المنبثقة التي تشير إلى نية الخروج والتي تظهر عندما يكون المستخدمون على وشك مغادرة الموقع، وتطالبهم بالاشتراك قبل الخروج.
• تأكد من أن هذه النوافذ المنبثقة تستجيب للجوال ولا تعطل تجربة المستخدم.

التقسيم والتخصيص:

• تنفيذ التجزئة بناءً على سلوك المستخدم أو تفضيلاته أو التركيبة السكانية.
• قم بتخصيص محتوى البريد الإلكتروني لجعله أكثر صلة بشرائح محددة، مما يزيد من فرص المشاركة.

الدليل الاجتماعي:

• قم بتضمين الأدلة الاجتماعية، مثل الشهادات أو مراجعات المستخدمين، لبناء المصداقية والثقة.
• تسليط الضوء على التجارب الإيجابية للمشتركين الحاليين لتشجيع الاشتراكات الجديدة.

4. عملية الدفع المتوافقة مع الهاتف المحمول

• يتمتع مستخدمو الهاتف المحمول بأنماط تصفح متميزة، وغالبًا ما تكون رحلاتهم في التجارة الإلكترونية أقصر من رحلات مستخدمي سطح المكتب.
• يعد تبسيط رحلة المشتري عبر الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية، وذلك بهدف إجراء عملية مبسطة بخطوات أقل لإكمال عملية البيع.
• يعد شريط التنقل الثابت إضافة قيمة، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون دائمًا من رؤية المكونات الرئيسية مثل عربة التسوق وقائمة التنقل.
• تعمل الميزات الإضافية مثل أزرار النقر للتمرير والنقر للاتصال على تحسين تجربة التصفح، مما يقلل من إحباط المستخدم من النقرات المفرطة.

طرق الخروج المختلفة، بما في ذلك

• الدفع بخطوة واحدة: تكثيف عملية الدفع بأكملها في خطوة واحدة لإجراء معاملة سريعة وفعالة. على سبيل المثال سيكون أمازون.

من خلال مراقبة هذه الصفحة، يمكنك قياس الوقت اللازم لإكمال العملية بدقة - وهي ميزة قيمة، خاصة في السياق الحالي.

لقد قاموا بتقسيم الصفحة إلى أربعة أقسام، ولن يتم فتح القسم التالي إلا بعد إكمال القسم السابق.

يقلل هذا الأسلوب من إرهاق المستخدم ويضمن حصول المستخدمين على فهم شامل لعملية الإرسال الخاصة بهم في النهاية.

• تسجيل الخروج للضيوف: السماح للمستخدمين بإجراء عمليات الشراء دون إنشاء حساب، مما يقلل الاحتكاك ويسرع العملية. MadHippie مثال على ذلك.

فيما يتعلق بالمتاجر التي تتميز بخيارات الدفع للضيوف، تبرز Mad Hippie كحالة فريدة من نوعها. على عكس معظم المواقع، فهي توفر حصريًا تجربة تسجيل الخروج للضيوف.

ومن المثير للاهتمام أنه لم يتم تصنيفها بشكل صريح على هذا النحو على موقع الويب الخاص بهم لأنه لا يُطلب من العملاء الاختيار. وبدلاً من ذلك، يقومون بإضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم بسلاسة ويتابعون عملية الدفع، مع توفير تفاصيل الشحن والفوترة عندما يكونون جاهزين للشراء.

في الصورة أعلاه، ستلاحظ عدم وجود أيقونات لتسجيل الدخول أو الاشتراك أو إدارة أي حساب.

• خيارات الدفع السريع: دمج موفري الدفع الخارجيين أو المحافظ الرقمية للحصول على تجربة دفع أسرع وأكثر سلاسة.

تتيح بدائل الدفع السريع للعملاء إنهاء عملية الشراء بأقل عدد من الخطوات ويتم توفيرها من قبل موفري خدمات الدفع المختلفين.

• تعد النوافذ المنبثقة الملائمة للجوال للعروض أو الخصومات فعالة في جذب مستخدمي الأجهزة المحمولة وتحويلهم، بشرط أن يتم تحسينها للشاشات الصغيرة وأن تظل ذات صلة وجذابة دون تعطيل واجهة المستخدم.
  

5. حلول الدفع عبر الهاتف المحمول سهلة

إنه يجعل من السهل على المستخدمين عدم الاضطرار إلى إدخال معلومات الدفع الخاصة بهم عند شراء عنصر ما.

دمج الدفع عبر الهاتف المحمول مثل Google Pay أو Apple Pay أو PayPal لتبسيط عملية الدفع للعملاء.

يؤدي القيام بذلك إلى تمكين المستخدمين من الاحتفاظ بخيار الدفع المفضل لديهم ومتابعة عملية الدفع بأقل من خمس نقرات باستخدام أجهزتهم المحمولة، بالإضافة إلى مزايا أخرى مثل:

• الراحة: توفر حلول الدفع عبر الهاتف المحمول السهلة للمستخدمين طريقة مريحة وفعالة لإجراء المعاملات، مما يلغي الحاجة إلى النقود أو البطاقات المادية.
• السرعة: تتم معالجة المعاملات بسرعة، مما يقلل من أوقات انتظار العملاء والشركات.
• إمكانية الوصول: توفر حلول الدفع عبر الهاتف المحمول إمكانية الوصول إلى المعاملات المالية في أي وقت وفي أي مكان، مما يعزز الشمول المالي.
• الأمان: تطبق العديد من منصات الدفع عبر الهاتف المحمول ميزات أمان متقدمة، مثل التشفير والمصادقة البيومترية، مما يضمن المعاملات الآمنة.
• برامج الولاء: غالبًا ما تدمج حلول الدفع عبر الهاتف المحمول برامج الولاء، مما يشجع على تكرار الأعمال والاحتفاظ بالعملاء.
• الابتكار والاستعداد للمستقبل: يؤدي اعتماد حلول الدفع عبر الهاتف المحمول التي يمكن الوصول إليها إلى وضع الشركات في طليعة الابتكار التكنولوجي، مما يجذب المستهلكين المهتمين بالتكنولوجيا.
  

6. صور المنتج عالية الجودة والتكبير

لا يمكن المبالغة في أهمية الصور الموجودة على الأجهزة المحمولة، لأنها تشغل جزءًا كبيرًا من شاشة المستخدم.

يؤكد هذا البروز المرئي على حاجة مالكي مواقع التجارة الإلكترونية إلى الاستفادة من الصور بشكل فعال من خلال التنقل السلس وتصميم تجربة المستخدم (UX).

قد يؤدي الفشل في الاستفادة من هذه العقارات المرئية إلى ضياع الفرص، حيث تقل احتمالية تحول الزوار إلى عملاء يدفعون دون عرض تقديمي مقنع وسهل الاستخدام.

لذلك، يعد دمج الصور عالية الجودة مع التنقل الاستراتيجي والتصميم الذي يركز على المستخدم أمرًا ضروريًا لجذب انتباه مستخدمي الأجهزة المحمولة والاحتفاظ بهم، وتعزيز تجربة تجارة إلكترونية أكثر جاذبية وسهولة في التحويل.

7. إشراك أوصاف المنتج

فيما يلي سبع من أفضل الممارسات لإنشاء أوصاف جذابة للمنتج من شأنها تحسين تجربة التسوق عبر الهاتف المحمول وزيادة المبيعات:

• كن واضحًا وموجزًا : من الضروري أن تجعل أوصاف المنتج قصيرة ولكن غنية بالمعلومات لأن مستخدمي الهاتف المحمول لديهم قدر ضئيل من الشاشة. يجب إبراز الميزات والفوائد والمواصفات الرئيسية للمنتج بتنسيق سهل القراءة للأجهزة المحمولة.

• استخدم اللغة الوصفية: استخدم اللغة التي ترسم بالألوان حتى "يرى" عميلك المنتج. قم بصياغة العلاقة بين المستهلكين المحتملين والعرض باستخدام مصطلحات مثل "فاخر" أو "متعدد الاستخدامات" أو "أنيق".

• تسليط الضوء على نقاط البيع الفريدة : تأكد من التأكيد على ما يميز منتجك عن المنافسين الآخرين. أخبر عملائك عن سبب حاجتهم إلى أن يتمتع منتجك بجودة فائقة أو تصميم مبتكر أو ميزات حصرية مقارنة بالمنتجات الأخرى.

• إظهار القيمة والفوائد : لا تتحدث فقط عن خصائص المنتج، بل أخبر كيف يمكن أن تكون حياة العميل أفضل بفضل هذا المنتج. اشرح فوائد المنتج ولماذا يجب عليهم التفكير في شرائه.

• استخدم القوائم ذات التعداد النقطي : قم بتصنيف ميزات المنتج وفوائده في شكل نقاط لإجراء المسح السريع. يمكن لمستخدمي الهاتف المحمول فهم المعلومات الحيوية بسهولة في فقرات أو نقاط مختصرة دون قراءة المقاطع الطويلة.

• دمج الدليل الاجتماعي : إن إضافة بعض تعليقات العملاء أو شهاداتهم إلى أوصاف منتجك يجعلها أكثر قابلية للتصديق. إن عرض الشهادات الإيجابية من المستهلكين الراضين يجعل المشترين المحتملين يدركون سبب وجوب إجراء عملية شراء مماثلة.

• تخصيص التوصيات : تقديم منتجات تكميلية والتوصية بالعناصر من خلال حل مخصص مصمم خصيصًا لكل عميل بعد تحليل ملفات تعريف المستخدمين وسجل الشراء. وبصرف النظر عن جعل التسوق مثيرًا للاهتمام، فهو أيضًا وسيلة لجعل البيع المتبادل أو البيع الإضافي ممكنًا.

8. مراجعات العملاء وشهاداتهم

وفقًا لتقرير صادر عن Global Newswire، فإن نسبة مذهلة تبلغ 95% من العملاء تجعل من المعتاد الاطلاع على المراجعات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء. علاوة على ذلك، أعرب 58% من هؤلاء المتسوقين عن استعدادهم لدفع علاوة مقابل المنتجات التي تحظى بمراجعات إيجابية.

إنهم يهدفون إلى التأكد من أن المنتج هو ما يتوقعونه وسيثبت في النهاية أنه مفيد لهم.

تعمل تقييمات العملاء بناءً على الخبرة الفعلية على زيادة الثقة بين العملاء المحتملين. على هذا النحو، عندما يكتشفون أن الآخرين يستمتعون باستخدام منتجاتك، فإن ذلك يجعلهم يعتقدون أن الشراء منك هو رهان آمن.

وبصرف النظر عن هذا، فإن عرض شهادات عالية التصنيف، والتي تتحدث عن المزايا الرئيسية لبضائعك وكيف يشعر العملاء تجاه خدمتك، سيكون مفيدًا أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يُعلم العملاء المحتملين بما يجعل منتجك مختلفًا، مما يؤكد في النهاية الميزات الأساسية للحل المقترح.

تعمل هذه المراجعات الإيجابية كإشارة مؤثرة للمستهلكين وتشجعهم على اتخاذ قرارات الشراء.

فكر في دمج المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق الخاصة بك لمكافحة متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق، والذي يظل عند حوالي 70٪. في حين أن التذكير المرئي بالعناصر الموجودة في عربة التسوق قد يؤثر على بعض المتسوقين للعودة والشراء، فقد يتطلب البعض الآخر عنصرًا أكثر إقناعًا، مثل مراجعة مقنعة بـ 5 نجوم من عميل فعلي. يقدم Bowflex مثالاً توضيحيًا لهذا النهج.

9. التخصيص والتوصيات

يتوقع 66% من المستهلكين أن العلامات التجارية تفهم احتياجاتهم وتقدم تجارب مخصصة لتلبية توقعاتهم.

الميزة الحاسمة لاقتراحات المنتجات المخصصة هي أنه يمكن للمرء عرض سلع معينة للعميل اعتمادًا على أنشطة البحث والشراء الخاصة به.

تعمل مثل هذه الإجراءات على تحسين معدلات الاستجابة، وبالتالي تعزيز فرص التحويل. علاوة على ذلك، فإنه يجعل الأمور أسهل للمستخدمين مع تقليل أوقات الاستجابة.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل الاقتراحات الشخصية على تعزيز المزيد من المبيعات وشراء المنتجات التكميلية.

يساعد هذا العميل ويجلب الإيرادات إلى الشركة من خلال تمكينه من الشراء بسهولة.

علاوة على ذلك، من الضروري تقديم محتوى/رسائل مصممة خصيصًا وفقًا لسجل المشاركة السابق أو الملفات الشخصية للمستخدمين.

على سبيل المثال، لنفترض أن أحد الزائرين يستكشف القمصان المرسومة على إحدى منصات التجارة الإلكترونية للأزياء. عند زيارتهم اللاحقة لنفس المتجر عبر الإنترنت، قد يواجهون توصيات مخصصة تعرض قمصانًا مصورة لم يشاهدوها من قبل.

وبالمثل، إذا أجرى العميل عملية شراء، مثل تيشيرت مرسوم، فقد يرسل المتجر بريدًا إلكترونيًا مخصصًا يحتوي على اقتراحات للأزياء.

وهذا لا يثير الإلهام ويعزز الشعور بالتفرد لدى العملاء فحسب، بل يفتح أيضًا سبلًا أمام العلامات التجارية للمشاركة في البيع المتبادل، مما يساهم في النهاية في زيادة إيراداتها الإجمالية.

10. قم بتضمين محادثة مباشرة

يجب أن تؤخذ أشياء مختلفة في الاعتبار من أجل التنفيذ الفعال للدردشة الحية. ابدأ بالحصول على مجموعة واسعة من الأسئلة والأجوبة الجاهزة لنظام الدردشة المباشرة.

يساعد ذلك وكلاء دعم العملاء على توفير استجابات فورية للاستفسارات المتكررة دون كتابة إجابة في كل مرة.

علاوة على ذلك، فإن إضافة ردود تلقائية يمكن أن تجعل الدردشة المباشرة أكثر فعالية. يمكن للأسئلة المتداولة الآلية أن توفر مساعدة فورية، والتي لا تتطلب انقطاعًا بشريًا.

وأخيرًا، يعد الدعم الفوري والشخصي عبر الدردشة المباشرة أمرًا ضروريًا. من الضروري تقليل أوقات الاستجابة وتدريب وكلاء دعم العملاء على معالجة الأسئلة بسرعة ودفء.

التحديات والحلول في تحسين تحويل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول

تعد التحسينات الملائمة للجوال أمرًا ضروريًا لأنها تساعد في تقليل معدل الارتداد، خاصة على الهواتف المحمولة. يتطلب العدد المتزايد لمستخدمي الأجهزة المحمولة السهولة أثناء التسوق عبر الإنترنت.

ومع ذلك، فإن هذا المشروع يأتي مع تحديات خاصة محددة. فيما يلي قائمة بالتحديات والحلول التي قد يواجهها المرء:

حجم الشاشة محدود

يتمتع مستخدمو الأجهزة المحمولة بأحجام شاشات صغيرة، لذا يجب إعطاء الأولوية للتصميم سريع الاستجابة. تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع أنواع متعددة من الشاشات، مثل الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، قم بتبسيط عملية الدفع لتناسب الشاشات الصغيرة، وإزالة الحواجز أمام المتسوقين عبر الهاتف المحمول.

يعالج مصممو UX (تجربة المستخدم) وواجهة المستخدم (UI) التحديات التي يفرضها حجم الشاشة المحدود في تحسين تحويل التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة من خلال استراتيجيات مختلفة:

• التصميم سريع الاستجابة: يعطي المصممون الأولوية لإنشاء واجهات سريعة الاستجابة تتكيف بسلاسة مع أحجام الشاشات المختلفة. وهذا يضمن تجربة متسقة وسهلة الاستخدام بغض النظر عن الجهاز.
• تحديد أولويات المحتوى: نظرًا للمساحة المحدودة، يعطي المصممون الأولوية للمحتوى والإجراءات الأساسية لعرضها بشكل بارز. يتضمن هذا غالبًا تبسيط التنقل والتركيز على العناصر المهمة للتحويل.
• تصميم سهل الاستخدام: يعتبر مصممو واجهة المستخدم أن واجهة اللمس للأجهزة المحمولة، وتحسين الأزرار، والروابط، والعناصر التفاعلية يمكن النقر عليها بسهولة. وهذا يعزز سهولة الاستخدام بشكل عام ويقلل من فرص إحباط المستخدم.
• الكشف التدريجي: لتجنب ازدحام الشاشة، يقوم المصممون بتنفيذ الكشف التدريجي، وتقديم المعلومات بشكل تدريجي أثناء تحرك المستخدم عبر مسار التحويل. وهذا يمنع المستخدمين من إغراقهم بالكثير من المعلومات في وقت واحد.
• النماذج المبسطة: للحصول على معدل تحويل أفضل، يقوم المصممون بتبسيط النماذج وتبسيطها عن طريق تقليل عدد الحقول ودمج ميزات مثل الملء التلقائي لتقليل جهد المستخدم.
• التنقل السهل باستخدام الإبهام: إدراكًا لحقيقة أن المستخدمين يتنقلون بشكل أساسي باستخدام إبهامهم على الأجهزة المحمولة، يضع المصممون العناصر المهمة في مكان يسهل الوصول إليه. يعد هذا مهمًا بشكل خاص للإجراءات المستخدمة بشكل متكرر مثل الإضافة إلى سلة التسوق أو المتابعة إلى الخروج.

وظيفة البحث

بالنسبة لمستخدمي الأجهزة المحمولة، تدور سرعة اكتشاف المنتج بشكل أساسي حول أشرطة البحث. وهذا يستدعي تطوير شريط بحث منتج ينتج معلومات عالية الجودة على الفور. استخدم ميزات مثل الاقتراحات التلقائية والمرشحات والفرز لتسهيل التنقل وتمكين العملاء من تحديد موقع العناصر بشكل أسرع.

الانحرافات والانقطاعات

كثيرًا ما يتعرض المتسوقون عبر الهاتف المحمول للتعطيل أو المقاطعة. قم بتخفيف تدفق الخروج الخاص بك لمواجهة هذه المشكلة. استخدم أزرار الإجراءات القصيرة والدقيقة وقم أيضًا بتضمين شريط التقدم لمساعدة المستخدمين على البقاء مهتمين وتتبع تقدمهم. يؤدي تقليل الاحتكاك والتشتت إلى تقليل معدل ترك سلة التسوق.

إضفاء الطابع الشخصي

يمكن أن يؤدي تكامل التخصيص إلى رفع مستوى تجربة التسوق بشكل كبير وزيادة معدلات التحويل. ويشمل ذلك اقتراحات المنتجات المخصصة المستمدة من عمليات الشراء السابقة أو سجل التصفح، بالإضافة إلى المحتوى المخصص المصمم خصيصًا لتفضيلات العملاء الفردية.

على سبيل المثال، تستخدم Netflix التخصيص لاقتراح العروض والأفلام استنادًا إلى سجل مشاهدة المستخدم، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة وزيادة رضا العملاء.

افكار اخيرة

يقدم هذا الدليل 10 أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول والتي ينبغي أن توجه الشركات التي تهدف إلى النجاح في السوق الرقمية.

ومن خلال التركيز على الاقتراحات المخصصة وعمليات الدفع المريحة وآليات الحماية القوية، سيساعدون في بناء الثقة بين العملاء وتحسين معدل التحويل في نهاية المطاف.

ومع ذلك، باختصار، الأمر أكثر من ذلك. يساعد استخدام الإشعارات الفورية، بالإضافة إلى دمج وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الهاتف المحمول أولاً، الشركات على إنشاء روابط مفيدة تعزز الولاء للعلامة التجارية والاحتفاظ بالعملاء.