كيف قامت Moon Juice ببناء علامة تجارية إلكترونية ذات أبعاد كونية

عندما بدأت أماندا شانتال بيكون Moon Juice في عام 2011 ، كانت حركة العافية في مهدها. لقد باعت العصائر الخضراء والأطعمة النيئة من متجر صغير مثالي مستحيل يقع بالقرب من كل الأشياء البوهيمية والعصرية: فينيسيا ، كاليفورنيا.

بعد سبع سنوات ، تقدر قيمة صناعة الصحة العالمية الآن بـ 4 تريليون دولار. بيكون ، التي قطعت أسنانها أثناء طهيها تحت إشراف بعض كبار الطهاة في الولايات المتحدة ، وسعت نشاطها منذ ذلك الحين لتتقدم في اتجاه العصير وتركز بدلاً من ذلك على "الغبار" ، أو مزيج من الأعشاب المتكيفة المصممة لتحسين وظائف الجسم و عقل _ يمانع. يمكن إضافة هذه المساحيق الترابية إلى العصائر أو القهوة لما قد تسميه مجموعة Moon Juice "دفعة كونية".

يمكن العثور على الموالين للعلامة التجارية والمتحمسين للصحة الفضوليين على حد سواء يشترون Brain Dust أو Sex Dust أو Beauty Dust في أحد المواقع المادية الثلاثة لـ Moon Juice أو على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بهم ، والذي يمثل حوالي 30 ٪ من أعمالهم.

بعد إصدارهم الأخير لـ SuperYou - جهاز لوحي يومي يوفر فوائد تقليل التوتر من الغبار بدون كل ما يصنعه من جرعات - أصبح Moon Juice الآن يغمس قدميه في حوض الجمال أيضًا. إنهم على استعداد لإطلاق خط للعناية بالبشرة هذا الصيف.

تمثل العناية بالبشرة حوالي 36٪ من سوق التجميل العالمي ، الذي ينمو بمعدل 5٪ على أساس سنوي. لذلك ، فإن علامة تجارية مثل Moon Juice ، تم وضعها لتأخذ كل من أسواق الجمال والعافية عن طريق العاصفة ، تجعل العالم تحت أقدامها.

هل تساءلت يومًا كيف يمكن للعلامات التجارية الناشئة الوصول إلى نفس المكان ، وكسب التفاني - وتكرار عمليات الشراء - للباحثين عن العافية في جميع أنحاء العالم؟

لقد حصلنا على الإستراتيجيات مباشرة من المحترفين وراء هذه العلامة التجارية الفائقة. جلس معنا مدير التجارة الإلكترونية في Moon Juice ، ميلا ألدرين ، ومدير التسويق آشلي ميرفي ، ومدير علاقات العملاء كارلي واسرستين للإجابة على أصعب أسئلتك حول التجارة الإلكترونية والتسويق والنمو والنجاح على الشبكات الاجتماعية.

النهج الشمولي للتسويق

ميلا: نحن نستخدم إعلانات Google PPC ، ونعيد استهداف الإعلانات ونتوقع الإعلانات التي يتم عرضها على Facebook. نحن نعمل أيضًا مع العديد من البائعين المختلفين.

تحتاج إلى اختبار A / B ومعرفة ما هو مناسب لشركتك. لقد قمنا مؤخرًا بإيقاف تشغيل قناة تسويق لمدة شهر كاختبار وإعادة تخصيص هذا الإنفاق لقناة أخرى فقط لمعرفة ما إذا كان ذلك قد أحدث فرقًا ، وقد أحدث ذلك فرقًا. لقد كشفت حقًا عن الكثير من الأفكار القيمة التي استخدمناها في المستقبل.

ميلا: بالتأكيد. أشجعك حقًا على تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المنتظمة. قم بتحسين إيقاعك ، واختبر ما ينجح - سطور الموضوع ، والمحتوى ، وما إلى ذلك. أنشئ تدفقات تلقائية تصيب العملاء باستمرار في المرحلة التي تحتاج فيها حقًا إلى أن تكون أمامهم.

استثمر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. هؤلاء هم الأشخاص الذين يتابعون علامتك التجارية بالفعل. إنهم يهتمون بالفعل. لذا تأكد من إنشاء محتوى إعلامي وتعليمي وممتع وجذاب.

أخيرًا ، إذا كان لديك أموال لتستثمرها في أي إنفاق إعلاني ، فنحن نوصي بالتأكيد بإعادة استهداف الحملات. هؤلاء هم الأشخاص ذوو النوايا العالية الذين أتوا إلى موقعك وغادروا ، لذا فأنت بالتأكيد تريد ضربهم مرة أخرى. عادةً ما يكون لإعادة الاستهداف عائد نفقات إعلانية كبير.

أشلي: في البداية ، عند تحديد أهداف إطلاق الحملة ، حددنا أننا نريد إثارة ضجة حتى قبل طرح المنتج وأردنا حقًا التثقيف. بناءً على هذه الأهداف ، قمنا بوضع إستراتيجية لكيفية الاستفادة من المنشورات المحفزة ، وشريحة الولاء لدينا - التي توفر الوصول المبكر عبر البريد الإلكتروني ، وقصص Instagram ، والروابط القابلة للتتبع. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا أيضًا بمواءمة جهودنا التسويقية المؤثرة. ومع كل الحملات ، أقود إلى المنزل حقًا أن الإيقاع هو المفتاح ، لأنه إذا لم يتم محاذاة جميع روافعك ، فلن يؤدي ذلك إلى زيادة تعرضك لأقصى درجة.

كارلي: إذا كان الخصم هو الذي يدفع العميل إلى الباب ، فنحن نقدم أيضًا خصمًا على طلبهم التالي إذا كانوا يريدون التحدث عن المنتج وترك لنا مراجعة. لذلك هناك دائمًا تلك الطرق الصغيرة لمواصلة تحفيز الناس على العودة.

زيادة المبيعات في مجال الصحة والجمال

ميلا: ركز أولاً على تحديث موقعك بسرعة وتأكد من أن جميع الميزات تعمل بالشكل الذي تريده ، ثم ركز على إجراء التحسينات. انظر في تحليلاتك ، وتأكد من أنك تعالج أي مشكلات حيث توجد معدلات ارتداد عالية.

أود أن أقول أيضًا - وكان هذا كبيرًا بالنسبة لي هنا في Moon Juice - هو حقًا الاستفادة القصوى من كل منصة وخدمة تدفعها بالفعل وتستخدمها. Yotpo هو مثال رائع على ذلك: لقد عملنا مع مندوبنا المذهل Shani طوال العام لإيجاد طرق للاستفادة من الميزات التي يواصلون طرحها. إنها حقًا أكثر بكثير من مجرد مراجعات على الموقع ، وهو ما اعتقدته عندما عرفت لأول مرة عن Yotpo. لديك القدرة على دفع المراجعات وشهادات العملاء إلى مواقع التواصل الاجتماعي ، ويمكنك تشغيل إعلانات Facebook مباشرة من النظام الأساسي ، لذلك هناك الكثير من الميزات.

بينما ننمو ، كذلك يفعل البائعون الذين نعمل معهم ومنصاتهم. أوصي دائمًا بالتحدث مع مدير حساب إذا كان لديك واحد وإخبارهم ، "إننا نضع الكثير من الأموال في هذه الأداة ونحتاج حقًا إلى رؤية عائد الاستثمار. كيف يمكنك مساعدتي في تطوير كيفية استخدامنا لهذه الأداة؟ " لقد حققنا الكثير من النجاح في ذلك.

أخيرًا ، ركز على اكتساب البريد الإلكتروني. من الطرق الجيدة لتنمية قائمتك هي الشراكة مع العلامات التجارية المتشابهة في التفكير وإجراء مسابقة ذات علامة تجارية مشتركة. من المرجح أيضًا أن يقوم الأشخاص بالتسجيل مع عرض. إذا كان لديك بالفعل عرض لاكتساب بريدك الإلكتروني ، ففكر في اختباره وتجربة عروض مختلفة لمعرفة ما الذي يحرك الإبرة.

ميلا: هناك 3 مؤشرات أداء رئيسية أركز عليها: حركة المرور ومتوسط ​​قيمة الطلب ومعدل التحويل. بالطريقة التي أفكر بها ، توجد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه في جانب واحد من المعادلة ويكون إجمالي مبيعاتك عبر الإنترنت على الجانب الآخر. لذا فإن أي شيء تفعله لتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية هذه سوف يرفع بشكل تدريجي من عملك على الإنترنت.

مع حركة المرور ، تريد بالطبع جلب أشخاص جدد إلى الموقع ، وتريد جذب أشخاص جدد إلى مسار مبيعاتك ، وهذا يعني إلقاء نظرة فاحصة على حملات التنقيب الخاصة بك ، والتأكد من أنها جذابة وملائمة للأشخاص ، و يقودونهم إلى الموقع. إنه ليس مثيرًا ، لكنك بالتأكيد تريد العمل على إستراتيجية تحسين محركات البحث على الموقع أيضًا.

للحصول على متوسط ​​قيمة الطلب ، ابدأ بتشجيع المتسوقين بتوصيات المنتج المجانية واقتراحات الاستهداف الجغرافي على صفحات عربة التسوق أو صفحات المنتج. من الأساليب الجيدة الأخرى إنشاء حزم مخصصة أو مجموعات حصرية قد يكون لها سعر تجزئة أعلى ، ولكن لها نوعًا من القيمة المضافة.

ثم أخيرًا معدل التحويل - أنا لا أقوم بإعادة اختراع العجلة ، لكنك تريد الاستمرار في الاختبار على موقعك والتأكد من أنك تقوم دائمًا بالتتبع والمراقبة والتحسين.

أتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على أساس أسبوعي ، وهي تتيح لي حقًا مشاهدة الأعمال وفهم ، على سبيل المثال ، سبب انخفاض AOV هذا الأسبوع. يمنحك إحساسًا عندما تكون الأشياء خارجة عن السيطرة ويمكنك معالجة هذه المشكلات.

خلق مجتمع من المبشرين على الصعيد الاجتماعي

أشلي: ننشر كل شيء على Twitter و Pinterest و Facebook و Instagram ، لكن جمهورنا الأساسي موجود بالفعل على Instagram ، وهذا هو المجتمع الأكثر تفاعلاً.

نحن فريق ضعيف حقًا ، لذلك أوصي دائمًا بأي علامة تجارية - نظرًا لأنك لا تستطيع فعل كل شيء - هي التركيز على المكان الذي ينقر عليه الأشخاص ويشترون. لهذا السبب نعتمد بشدة على Google Analytics ونستخدم أداة إنشاء عناوين URL لتتبع كل رابط نضعه هناك.

بالنسبة لنا شخصيًا ، Instagram هو خبزنا وزبدتنا.

أشلي: إذا كان لديك أكثر من 10000 متابع ، فاستخدم ميزة التمرير السريع في قصص Instagram - استخدم رابطًا قابلاً للتتبع ، لأنه يمكنك حقًا معرفة عدد الأشخاص الذين يتخذون إجراءات للانتقال إلى موقعك. قم بإنشاء صفحة مقصودة مخصصة ، لأنه يمكنك بعد ذلك معرفة عدد الأشخاص الذين قاموا بالتسجيل ، وتجعلها عملية من خطوة واحدة بدلاً من جعل الأشخاص ينتقلون إلى التذييل ، على سبيل المثال.

أيضًا ، إذا أطلقت منتجًا جديدًا ، فيمكنك دائمًا تذكير الأشخاص الموجودين في النسخة ، "لا تنس الاشتراك في النشرة الإخبارية بخصم 10٪." وقم بوضع ذلك في إعلاناتك أيضًا - لقد اختبرنا ذلك وقد تم دفعه لنا حقًا.

كارلي: منتج ناجح ضخم. يجربه الناس ويحبونه ويريدون التحدث عنه.

نتفاعل أيضًا كثيرًا من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، فنحن نستخدم Instagram بشكل أساسي ، ولكن أيضًا Facebook و Twitter للتفاعل مع Moon Family. نجيب على أي أسئلة لديهم ونعزز المشاركة من خلال الاستفادة من الخدمات مثل Yotpo ، الذي يقود بالفعل برنامج المراجعة الخاص بنا. يشارك الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، ويحصلون على خصم إضافي قليلاً على عملية الشراء التالية.

لمزيد من الأسئلة والأجوبة مع Moon Juice ، تحقق من التسجيل الكامل لـ AMA أدناه: