إرجاع Narvar- برنامج إدارة المرتجعات النهائي

أقل ما يقال أن العملية اللوجستية متعددة الأوجه بشكل لا يصدق. هناك العشرات ، إن لم يكن المئات ، من الأشياء التي يجب تتبعها ، وتستمر لفترة طويلة بعد تسليم المنتج. منذ اللحظة التي يتم فيها تقديم المنتج إلى عميل محتمل ، وحتى النقطة التي يكون فيها العميل راضيًا عن المنتج ويختار المزيد من عمليات الشراء ، يجب التعامل مع كل عنصر تقريبًا بعناية ودقة.

من بين هذه العناصر العديدة ، ربما تكون عملية إرجاع المنتج هي الأكثر أهمية. هذا هو السبب في أن العديد من المنصات اللوجستية ، بما في ذلك Narvar ، محور تركيزنا الأساسي اليوم ، تتخصص في عمليات الإرجاع.

لماذا إرجاع المنتج مهم؟

قد يتساءل البعض عن سبب أهمية إدارة المرتجعات. بالتأكيد قد تكون هناك عمليات لوجستية أخرى لا غنى عنها؟ دعونا نلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعل سياسة إرجاع المنتجات الفعالة مهمة للغاية: -

• يمكن أن تساعد عملية إرجاع المنتجات السلسة والخالية من المتاعب في تعزيز صورة العلامة التجارية بشكل كبير.
• تشجع سياسات الإرجاع السهلة العملاء على تقديم المزيد من الطلبات لأن لديهم ضمانًا إضافيًا بالقدرة على إرجاع طلباتهم في حالة حدوث أي مشاكل.
• وفقًا لاستطلاعات الرأي ، يفضل 91٪ تقريبًا من المستهلكين الشراء من شركة ذات عملية إرجاع سريعة ومريحة.
• كما توفر طرق الإرجاع البديلة مثل عمليات التبادل وائتمان المتجر بدلاً من المبالغ المستردة للعملاء خيارات أكثر تنوعًا.
• يمكن أن تشير عوائد المنتج المتسقة أيضًا إلى مشكلة أساسية أعمق مع المنتجات نفسها ، والتي يمكن حلها باستخدام وسائل مختلفة ، وبالتالي تحسين جودة المنتج والمبيعات.

الآن بعد أن أصبح لدينا فكرة واضحة جدًا عن أهمية عملية إدارة المرتجعات ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على Narvar. تتخصص منصة التكنولوجيا اللوجيستية هذه في إرجاع المنتجات والعمليات الأخرى المرتبطة بها.

عودة Narvar والتبادلات

يقدم Narvar ، وهو برنامج لوجستي معروف نسبيًا ، منتجًا يُعرف باسم عمليات إرجاع وتبادل Narvar. يهدف هذا المنتج إلى تسهيل وتبسيط عملية المرتجعات إلى حد كبير لكل من الشركات والمستهلكين الأفراد. تتمثل خدمتهم المميزة في أنهم يقدمون الخيار بين الاستلام من المنزل وكذلك التسليم في أكثر من 200000 موقع خاص في جميع أنحاء البلاد. بعض الميزات البارزة الأخرى مذكورة أدناه:

1) نارفار كونسيرج

Narvar Concierge هي خدمة تربط عملاء Narvar بأكثر من 200000 موقع استلام وإنزال. يمكن للشركات الاستفادة من شبكتها الواسعة من الشركاء لتقليل التكاليف اللوجستية بشكل كبير ، وتقليل الحوادث أثناء عملية اللوجستيات العكسية ، وتسهيل الاتصال الثنائي بين الشركة والعميل.

هذا مهم بشكل خاص في فترة ما بعد الجائحة ، حيث تضاعف الطلب على مواقع الإنزال البديلة واستخدامها.

أثناء إصدار الطلبات ، يمكن للعملاء اختيار موقع تسليم منفصل في مواقع الكونسيرج في Narvar بدلاً من اختيار عمليات التسليم الشخصية. تتكرر نفس العملية أثناء بدء عمليات الإرجاع أيضًا.

بشكل عام ، هذا يعني أن Narvar يتحمل المسؤولية عن جزء كبير من عمليات الإرجاع ويسمح للشركات بالاستفادة من العديد من الوظائف بأقل قدر من الاستثمار.

2) عوائد بدون صندوق

ميزة أخرى مفيدة تقدمها Narvar أثناء إرجاع المنتجات هي ميزة الإرجاع بدون علب. عادةً ما تكون الملاكمة والتعبئة والتغليف ووضع العلامات العقبة الرئيسية التي تحول دون عودة السلاسة. هذه العملية الصغيرة المخادعة مرهقة للغاية لدرجة أن ما يصل إلى 21٪ من العملاء على استعداد لدفع مبلغ إضافي قليلاً لعدم القيام بذلك على الإطلاق. لحل هذه المشكلة ، عقدت Narvar شراكة مع UPS.

بمعنى آخر ، باستخدام Narvar ، يمكن للعملاء ببساطة إظهار رمز الاستجابة السريعة في أي موقع متجر UPS. سيتولى متجر UPS بعد ذلك عملية التغليف والشحن طوال الطريق إلى المستودع. لم يعد العملاء بحاجة إلى شراء أي صناديق أو طباعة أي ملصقات شحن ، وهذا يقلل التكاليف بشكل كبير وكذلك يميز الأعمال عن منافسيهم حيث أن المرتجعات بدون علب لا تزال ميزة متخصصة نسبيًا.

3) إخطارات استباقية

أخيرًا وليس آخراً ميزاتها الرئيسية ، تسمح Narvar للشركات بالتفاعل مع المشترين أثناء عملية ما بعد الشراء وبناء الثقة عبر الإشعارات الاستباقية. هذا يعني أن Narvar يستخدم رسائل الدفع في شكل بريد إلكتروني ، أو SMS ، أو WhatsApp ، وما إلى ذلك ، لإخطار العملاء فيما يتعلق بحالة طلباتهم. يتم إرسال التحديثات على الفور للتأكد من أن المستخدم النهائي على اطلاع دائم. تتم مراقبة كل خطوة من خطوات رحلة المنتج وتسجيلها على نطاق واسع.

إحصائية مهمة للغاية هي أن 98 ٪ من العملاء يريدون تحديثات في الوقت المناسب فيما يتعلق بطلبهم ، حتى لو كانت أخبارًا مروعة. لذلك ، يتم أيضًا إبلاغ العميل بأي تأخير أو حوادث مؤسفة في الطلب في أقرب وقت ممكن ، مما يؤدي إلى تكرار عمليات الشراء وإقامة علاقة شخصية مع العلامة التجارية.

Narvar إرجاع ميزات متنوعة

إلى جانب الخدمات المتخصصة والمتخصصة للغاية المذكورة أعلاه ، تقدم Narvar أيضًا مجموعة واسعة من الوظائف العامة فيما يتعلق بتجربة ما بعد الشراء لمستخدميها. بعض منها على النحو التالي:-

• صفحة التتبع ذات العلامات التجارية: يسمح Narvar للشركات بإعداد واجهة موقع الويب وفقًا لعلامتها التجارية ، مع تصميمات جميلة وممتعة للعين.
• التتبع في الوقت الفعلي: لدى Narvar خيار لتتبع مرتجعات المنتجات ورحلتها من المستودع إلى عتبة الباب (أو العكس) في الوقت الفعلي.
• تحليلات قابلة للتنفيذ: تحلل خوارزمية Narvar إحصاءات عوائد المنتجات وأنماط المواقع ، مما يسمح للشركات بتحسين جودتها وخدماتها.
• سياسات الإرجاع المرنة: توفر Narvar للشركات وظيفة لإنشاء قواعد وترتيبات إرجاع مصممة بشكل شخصي لضمان تجربة إرجاع مرضية.

استنتاج

اليوم ، تعلمنا عن أهمية تجربة ما بعد الشراء وعملية إدارة المرتجعات لزيادة ولاء العلامة التجارية وتكرار عمليات الشراء. لقد تعلمنا أن العوائد السلسة والفعالة تعزز الثقة بين العلامة التجارية والمستهلك. بعد ذلك ، ألقينا نظرة متعمقة على خدمة إرجاع Narvar والمنتجات المرتبطة بها. علاوة على ذلك ، قرأنا عن الوظائف العامة والمتنوعة المتنوعة التي يتمتع بها Narvar والتي يجب أن تتوفر في أي منصة لوجستية عكسية جيدة. نتوقع أن يكون لديك الآن فكرة أوضح عن النقاط المذكورة أعلاه وقد أدركت أفضل طريقة للاستفادة من المعلومات المذكورة أعلاه لصالح عملك.