التنقل بين تغييرات البريد الإلكتروني في Google وYahoo مع خبير في إمكانية التسليم

من المحتمل أن يكون العديد من المسوقين قد سمعوا عن التغييرات الأخيرة في Google/Yahoo والتي من المقرر أن تدخل حيز التنفيذ في 1 فبراير 2024. وقد تمت مشاركة هذه الأخبار مباشرة عندما وصلنا إلى ذروة الاستعدادات الخاصة بـ Black Friday/Cyber ​​Monday، والتي ربما كانت مرهقة. تركز متطلبات المرسل الجديدة على المصادقة والتحكم في معدل البريد العشوائي وعمليات إلغاء الاشتراك المبسطة لمكافحة البريد العشوائي وتعزيز أمان البريد الوارد.

مع الرغبة في فهم التحديثات بشكل أفضل، وما يمكن توقعه، وكيفية الاستعداد، جلست أوليفيا ستوب، مديرة تسويق المنتجات عبر البريد الإلكتروني، مع نيك كوريك، الرئيس التنفيذي لشركة 360Inbox، للتعمق في التغييرات.

يعد Nick خبيرًا في كل ما يتعلق بإدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني والبنية التحتية وإمكانية التسليم. وهو يقود حاليًا 360Inbox ، وهي خدمة رائدة في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني وإمكانية التسليم. يركز Nick على مساعدة المرسلين على أن يصبحوا مسوقين أفضل، ويشرف على مليارات رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها بنجاح إلى البريد الوارد كل عام.

يناقش الاثنان الدافع وراء هذه التغييرات، والتحول من توصيات أفضل الممارسات إلى التنفيذ، والفوائد المحتملة لمسوقي البريد الإلكتروني والمستهلكين على حد سواء.

أوليفيا: متى يجب أن يبدأ المسوقون بالتفكير في اتخاذ أي إجراء؟

نيك : أعلنت كل من Google وYahoo مؤخرًا عن متطلبات إرسال جديدة، وستدخل هذه التغييرات حيز التنفيذ في الأول من فبراير 2024. أوصي المسوقين عبر البريد الإلكتروني بالبدء بمجرد انتهاء ذروة BFCM. هذه ممارسات جيدة يجب تنفيذها في أسرع وقت ممكن، لذا امنح نفسك بداية قبل موسم العطلات، وتجنب التدافع في يناير.

*من الناحية المثالية، كان من الممكن أن تكون هذه التغييرات قد تم تطبيقها بالفعل، في وقت ما بين عام 2013 وأمس؛)

أوليفيا: رائع، حتى يتوفر لدى المسوقين لدينا بعض الوقت (على الأقل أثناء حديثنا الآن). هل يمكنك إخبارنا بالمزيد حول سبب رؤيتنا لهذه التغييرات الآن؟

نيك : كان إعلان ياهو صادقًا تمامًا – فقد قالوا "إن اعتماد هذه المعايير المنطقية كان منخفضًا". ما زال يدهشني أنه في عام 2023 (2024 تقريبًا)، لا يزال الكثير من المرسلين لا يتبعون ممارسات الإرسال الجيدة. كما أن المصادقة ليست موضوعًا جديدًا - فقد تم طرح DMARC منذ أكثر من 10 سنوات، كما أن SPF وDKIM أقدم من ذلك.

يبدو أن شركتي Google وYahoo تعملان على تحويل السرد من "توصيات أفضل الممارسات" إلى "التنفيذ"، من خلال تطبيق متطلبات أكثر صرامة لمرسلي البريد الإلكتروني الجماعي. هذه المبادئ ليست جديدة بشكل أساسي وقد أوصي بها المرسلون منذ فترة طويلة للحفاظ على سمعة المرسل الإيجابية والوصول إلى البريد الوارد. ومع ذلك، هناك الآن تنفيذ أكثر صرامة، ويتم تطبيقه على المرسلين الذين يتصلون بـ 5000 أو أكثر من مستلمي Gmail/نطاق Google في يوم معين. من المحتمل أن يواجه المرسلون الذين لا ينفذون هذه التغييرات مشكلات في الأداء، بما في ذلك مشكلات التسليم والتأخير والارتداد وتصفية البريد العشوائي وحتى الحظر.

أظن أنهم يعتزمون تحقيق اعتماد واسع النطاق لممارسات إرسال أفضل - لكل من المرسلين ومقدمي الخدمات الإلكترونية (ESP) ليكونوا جديين بشأن مصادقة البريد الإلكتروني، وهندسة النطاق، وشكاوى البريد العشوائي، ومسار لتمكين DMARC.

يساعد كل ذلك في تأمين البريد الوارد للعميل، وحماية المستلمين من الرسائل الضارة، وحماية مؤسستك من انتحال الهوية (الانتحال)، وتحسين تجربة البريد الإلكتروني بشكل عام. يعد هذا مفيدًا لمسوقي البريد الإلكتروني، لأنه قد يؤدي إلى تحسين إمكانية التسليم - وللمستهلكين الذين يرغبون في الحصول على رسائل بريد إلكتروني عالية الجودة في صندوق بريدهم.

أوليفيا: هذا منطقي. بشكل عام، يبدو هذا أمرًا جيدًا حقًا، ولكن قد يتطلب الأمر بعض الإجراءات من جانب المسوقين عبر البريد الإلكتروني للتأكد من امتثالهم للإرشادات الجديدة. إذن، على مستوى عالٍ، ما هي التغييرات الرئيسية التي تثيرها شركتا Google وYahoo؟

نيك : هناك بعض التغييرات المهمة التي ستؤثر على المسوقين عبر البريد الإلكتروني:

• أولاً – يحتاج المرسلون إلى إعداد مصادقة DKIM وSPF وDMARC المناسبة. من المهم إعداد المصادقة لمجال الإرسال أو النطاق الفرعي الخاص بك ومواءمتها مع المجال الخاص بك. لن تتمكن بعد الآن من استخدام مصادقة مجال المرسل المشتركة الخاصة بـ ESP.
• قم بتقديم دليل وثق بأن "أنت من تقول عنه" - كن واضحًا بشأن هويتك المرسلة (الاسم الصديق، من المجال، العلامة التجارية) حتى يمكن التعرف عليك. أرسل رسائل البريد الإلكتروني فقط إلى المستخدمين الذين يرغبون في تلقي رسائلك، ولا تضلل المستخدمين أثناء "الاشتراك" أو بنوع الرسائل التي ترسلها. يجب أن تكون التوقعات واضحة، بحيث تقل احتمالية الإبلاغ عن الرسائل الواردة من نطاقك كرسائل غير مرغوب فيها.
• يجب على المسوقين مراقبة معدلات الشكاوى من البريد العشوائي وإبقائها عند أدنى مستوى ممكن، ويفضل أن تكون أقل من 0.3% - وأي شيء أعلى يمكن أن يضر بقدرتك على التسليم، خاصة إذا استمر لفترة طويلة. استخدم أدوات Google Postmaster لمراقبة معدلات الشكاوى من مستخدمي Gmail ومجال Google. استخدم هذه "الإشارات السلبية" مثل "الأدلة" حول تجربة المستلم وتوقعاته، وقم بإجراء تغييرات في ممارسات الإرسال، والاستهداف والضغط التسويقي، وملاءمة المحتوى، وممارسات الموافقة/الجمع.
• اجعل من السهل على المستخدمين إلغاء الاشتراك. سيتطلب كل من Gmail وYahoo رسائل بريد إلكتروني تسويقية لدعم إلغاء الاشتراك "بنقرة واحدة" باستخدام "رأس قائمة إلغاء الاشتراك". وهذا يجعل إلغاء الاشتراك مباشرة في صندوق البريد الخاص بك أمرًا سهلاً للغاية. إن جعل عملية إلغاء الاشتراك أكثر وضوحًا في صندوق البريد يساعدك على تجنب وضع علامة "بريد عشوائي/غير مرغوب فيه". تأكد مع ESP الخاص بك إذا كانوا يدعمون طرق إلغاء الاشتراك في القائمة "mailto" و"URL/post".
• تأكد من أن نطاقات الإرسال أو عناوين IP لديها الإعداد الفني الصحيح - مع سجلات DNS / PTR صالحة للأمام والخلف. ما لم يكن لديك عنوان IP مخصص للإرسال، عادةً ما يتم التعامل مع هذا الأمر من خلال فريق التسليم الخاص بمنصة ESP/CRM.

شيء آخر يجب ملاحظته هو أنك بحاجة إلى مراعاة هذه المفاهيم في كل مكان يتم فيه استخدام مجال البريد الإلكتروني الخاص بك - وهذا يعني أكثر من مجرد مزود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك. فكر في كيفية استخدام نطاقك عبر أي منصات أو خدمات ترسل بريدًا إلكترونيًا لمؤسستك - رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، ومقدمي المراجعات، وما إلى ذلك.

أوليفيا: لقد قرأنا الآن أن بعض هذه الإرشادات تنطبق فقط على "المرسلين المجمعين". كيف يعرف المسوق عبر البريد الإلكتروني ما إذا كان يعتبر واحدًا من هؤلاء "المرسلين بالجملة"، وما هي الإرشادات التي يتعين عليه اتخاذ إجراء بشأنها؟

نيك : بشكل عام، يجب على معظم مسوقي البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة والمتوسطة أن يفترضوا أنهم مؤهلون كمرسلين مجمعين. ضع في اعتبارك مجموع جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من نطاقهم، عبر جميع الأنظمة الأساسية/الخدمات - بما يتجاوز التسويق، ولكن بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات والمشغلة والمزيد. إذا تجاوز هذا العدد 5000 رسالة يوميًا لمستلمي Gmail، فسيتم اعتبارك مرسلًا مجمعًا. وفي الوقت نفسه، لم تحدد شركة Yahoo حد الحجم هذا بشكل صريح - نظرًا لأن تركيزها ينصب على "بيئة بريد إلكتروني أكثر أمانًا" بغض النظر عن الحجم المرسل.

على الرغم من أن بعض الإرشادات من Gmail تشير إلى مرسلي الرسائل المجمعة، إلا أن هذه الإرشادات مهمة لأفضل ممارسات إمكانية التسليم بغض النظر.

دعونا نفكر في عملية إلغاء الاشتراك السهلة. سواءً كان أحد المشتركين ينفصل عن علامتك التجارية أو يفضل ببساطة المشاركة في قناة أخرى معك، فإن إلغاء الاشتراك لا يؤثر على سمعة المرسل لديك. إن تسهيل رحيلهم قد يساعد أيضًا في إمكانية تسليمك، من خلال تعزيز نسب المشاركة لديك.

بالإضافة إلى ذلك، فإن إبقاء الشكاوى من البريد العشوائي منخفضًا ينطبق على جميع المرسلين، ويفيد بشكل كبير إمكانية التسليم. سيحتاج المسوقون إلى مراقبة ذلك من خلال Google Postmaster Tools، أو الحلول المتكاملة الأخرى مثل 360Inbox وInbox Monster.

أوليفيا: فهمت! لذلك لنفترض أنني مسوق عبر البريد الإلكتروني وأستخدم ESP مثل Yotpo وأعلم الآن أنني أعتبر "مرسلًا جماعيًا". ما الذي أحتاج إلى معرفته حول الموضوع الأول الذي طرحته - مصادقة البريد الإلكتروني؟

نيك : أولاً، يجب علينا مراجعة ماهية مصادقة البريد الإلكتروني وسبب أهميتها... تسمح مصادقة البريد الإلكتروني لمزودي خدمات الإنترنت/MBP (مثل Google وYahoo) بالتحقق من هويتك كمرسل بريد إلكتروني، والتأكد من وصول الرسائل المشروعة من مصدر شرعي.

ومن خلال تنفيذ بروتوكولات المصادقة المتوافقة مع معايير الصناعة، فإنك تحمي علامتك التجارية وعملائك من محاولات التصيد الاحتيالي والانتحال الضارة - وهو ما لا يريده أحد. وكلما زادت ثقة صندوق البريد في أنك شرعي (وليس بريدًا عشوائيًا)، زاد احتمال قيام المزود بتسليم الرسائل إلى صندوق البريد الوارد.

المصادقة ليست كافية لضمان وضع البريد الوارد، ولكنها مهمة للتسليم ويمكن أن تقلل من احتمالية رفض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو تصفيتها إلى مجلد البريد غير الهام الخاص بالمستلم. لا تعمل بروتوكولات المصادقة على حماية تسليم البريد الإلكتروني من التعرض للاختراق (الاحتيال والانتحال) فحسب، بل يمكن أن تساعد في تحديد تلك التهديدات والتحكم فيها وتحديد هويتك كمرسل شرعي وجدير بالثقة (DMARC مناسب لهذا الغرض على وجه التحديد).

أوليفيا: رائع - إنه في الأساس مجرد تخفيف لعناصر الفاعلين السيئين وتشديد الأمن لمرسلي البريد الإلكتروني ومستخدميه في كل مكان. يبدو وكأنه الفوز في كل مكان. هل يمكنك توضيح كيف يمكن للعلامة التجارية معرفة ما إذا كانت موثقة أم لا؟

نيك : عندما تستخدم إحدى العلامات التجارية ESP - فلنأخذ Yotpo على سبيل المثال، فغالبًا ما يقومون بإعداد البنية التحتية للإرسال الخاصة بهم بإحدى طريقتين:

الأول هو من خلال مجال إرسال مشترك والمصادقة التي لا تحمل علامة تجارية.
ترسل العلامة التجارية رسائل بريد إلكتروني عبر مجال بريد إلكتروني مشترك لـ Yotpo، باستخدام نطاقات Yotpo DKIM وSPF المشتركة. تتم مشاركة سمعة نطاقات Yotpo هذه مع مرسلين آخرين لم يتم التحقق منهم.

هناك طريقة بسيطة للتعرف على ذلك وهي النظر إلى عنوان المرسل - وقد يظهر كـ "@brand.com via yotpomail.com". بعد ذلك، قم بفحص "رأس البريد" من خلال النقر على النقاط الثلاث في Gmail - وسيظهر هذا نطاق/نطاق Yotpo الفرعي المستخدم لتوقيع DKIM وSPF.

عادةً ما يكون هذا هو الإعداد الافتراضي للعلامات التجارية التي ترغب في بدء إرسال رسائل البريد الإلكتروني على الفور أو ليس لديها حجم إرسال أو سجل كافٍ. ما يثير قلق Gmail وYahoo هو أنه يسمح للمرسلين السيئين/الخبيثين "بالاختباء في الظل" بدون هوية واضحة، والاستفادة من سمعة النطاق من المرسلين الآخرين عبر النظام الأساسي.

هناك خيار آخر وهو من خلال مجال إرسال مخصص مع مصادقة ذات علامة تجارية.
تقوم العلامة التجارية في هذه الحالة بإرسال رسائل البريد الإلكتروني من مجال المصادقة الخاص بها. ويساعد ذلك في بناء سمعة المرسل المخصصة لهم وحماية سمعة المجال الخاص بهم من المرسلين المشتركين.

سيتم الآن عرض عنوان المرسل كـ "@brand.com" بدلاً من "@brand.com عبر yotpomail.com". سيتم أيضًا توقيع DKIM وSPF في رأس البريد باستخدام نطاقك أو نطاقك الفرعي.

بالنسبة للعلامات التجارية ذات الحجم الكافي، أو التي تعاني من مشكلات في إمكانية التسليم على نطاق مشترك، يوصى بهذا لأنه يسمح لك ببناء سمعة نطاقك. وهذا يفصلك عن تأثير سمعة الإرسال المشتركة، خاصة على مستوى مجال المصادقة. تتطلب المصادقة أن يكون المرسلون أكثر مسؤولية عن تصرفاتهم وممارسات الإرسال، ولكنها تسمح بمزيد من التحكم في سمعة المرسل وإمكانية التسليم.

كما أنه يساعد موفري صناديق البريد مثل Gmail وYahoo على التعرف عليك والتحقق من هويتك كمرسل بريد إلكتروني. تجعل هذه البروتوكولات من الصعب على مرسلي البريد العشوائي والمحتالين انتحال هوية مجال الإرسال الخاص بك.

أوليفيا: الآن، لقد ذكرت بعض الاختصارات - DKIM، وSPF، وDMARC. هل يمكنك توضيح الدور الذي تلعبه هذه السجلات في تغييرات Google/Yahoo والمصادقة ذات العلامة التجارية؟

Nick : كما ذكرنا سابقًا، أحد إجراءات التنفيذ هو أن المرسلين بحاجة إلى إعداد مصادقة DKIM وSPF وDMARC المناسبة.

لذلك، عند المصادقة، يجب عليك التأكد من إعداد كل شيء بشكل صحيح من مجال الإرسال الخاص بك (أو المجال الفرعي)، ومواءمته مع المجال الخاص بك. إن مطابقة DKIM وSPF لنطاقك أو نطاقك الفرعي يعد أيضًا شرطًا أساسيًا لمصادقة DMARC.

DMARC هو بروتوكول يستخدم نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM لتحديد صحة البريد الإلكتروني ويساعد في تحديد المرسل المقصود من التهديدات والاحتيال ومحاولات الانتحال. فهو يسمح للعلامة التجارية بالتحكم في من يستخدم نطاقها، من خلال نشر سياسة فنية تطلب اتخاذ إجراء بشأن الرسائل التي تفشل في المصادقة (لا شيء، عزل، رفض).

يعد DMARC أيضًا شرطًا أساسيًا لمصادقة BIMI - ربما لم تسمع عن هذا بعد، ولكنها شهادة رقمية تم التحقق منها باستخدام شعار علامتك التجارية وهي رائعة لظهورها في صندوق البريد. كما أنه يحسن الثقة بين المرسل والمتلقي. إنها مثل "علامة الاختيار الزرقاء" ولكن بالنسبة للبريد الإلكتروني، فهي رائعة جدًا، أليس كذلك؟ نعتقد أن هذا سيزداد اعتماداً في عام 2024... ولكن عليك على الأقل إعداد DMARC أولاً.

ستكون كل هذه التغييرات مطلوبة لتلك العلامات التجارية للمرسلين المجمعين التي ذكرناها من قبل. لديهم من الآن وحتى 1 فبراير 2024 لمصادقة مجال الإرسال الخاص بهم. لذلك، سيحتاج أي شخص في مجال إرسال مشترك إلى الانتقال إلى مجال الإرسال المعتمد الخاص به، باستخدام DKIM، وSPF، وDMARC.

والخبر السار هو أن العديد من العلامات التجارية قد تمت مصادقتها بالفعل وتحتاج ببساطة إلى التأكد من تكوين بروتوكولات المصادقة بشكل صحيح ومواءمتها لتحقيق إمكانية التسليم الأمثل.

إذا كنت تمثل علامة تجارية تستخدم مجال الإرسال المشترك الخاص بـ Yotpo، فلا يتطلب الأمر سوى بضع خطوات بسيطة ستدعمك بها Yotpo.

أوليفيا: رائعة. لذا، بغض النظر عما إذا كنت مرسلًا مجمعًا أم لا، فمن المستحسن بشدة استخدام نطاق إرسال معتمد للحصول على جميع المزايا المذكورة أعلاه. هل يمكنك الآن إخبارنا بالخطوات الخاصة بهذه العلامات التجارية الموجودة في مجال إرسال مشترك اليوم وتحتاج إلى إجراء هذا التغيير؟

نيك : نوصي باتباع إرشادات ESP المحددة. ولكن للحصول على فهم عملي لما يمكن توقعه، يمكن أن يتضمن الخطوات التالية:

1. إضافة أو تحديث إدخالات CNAME لمضيف النطاق/النطاق الفرعي ونظام التعرف على هوية المرسل (SPF) وDKIM.
2. إضافة سجل TXT لـ DMARC.
3. إضافة سجل TXT أو CNAME للتحقق من النطاق في أداة Google Postmaster.
4. عملية بناء سمعة إيجابية جديدة على نطاق المرسل ومجالات المصادقة الخاصة بك - تُعرف أيضًا باسم عملية التسخين. على سبيل المثال- الإرسال إلى المشتركين المشاركين + إبقاء شكاوى البريد العشوائي أقل من 0.3% + الحفاظ على قوائم نظيفة (معدلات منخفضة للارتداد غير الصالح/الثابت).

لقد أنشأ Yotpo دليلاً خطوة بخطوة لجعل هذا الأمر سلسًا قدر الإمكان.

• إضافة وتوثيق مجال الإرسال
• تدفئة البنية التحتية الجديدة للمجال الخاص بك

أوليفيا: حسنًا، لقد ناقشنا الكثير حتى الآن، دعنا نلخص النقاط الرئيسية:

1. تعد تغييرات Google/Yahoo هذه بمثابة تغيير جيد لصناعة البريد الإلكتروني بشكل عام.
2. بعض المتطلبات جديدة (تتطلب مصادقة البريد الإلكتروني للمرسلين المجمعين)، وبعض المتطلبات موجودة بالفعل، ولكن سيتم تطبيقها بشكل أكثر صرامة (الحفاظ على معدلات البريد العشوائي أقل من 0.3%، وسهولة إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة).
3. سيوفر معظم مزودي خدمات البريد الإلكتروني (ESP)، بما في ذلك Yotpo، إرشادات خطوة بخطوة للتأكد من أن المسوقين عبر البريد الإلكتروني مستعدون لتحقيق النجاح قبل هذه التغييرات.

نيك : بالضبط! تساعد هذه الأنواع من الإعلانات على دفع صناعتنا إلى الأمام - مما يجعل مرسلي البريد الإلكتروني أكثر عرضة للمساءلة، ولكنها تمكنهم أيضًا من الممارسات التي تحقق فوائد إيجابية لكل من المسوق والمستلم النهائي.

أوليفيا : متفق عليه! شكرًا جزيلاً، نيك - لقد كان هذا مفيدًا للغاية، ونحن نقدر وقتك وخبرتك.

لأي شخص يبحث عن إرشادات أكثر تفصيلاً، يرجى الاطلاع على الموارد أدناه.

إرشادات مرسل البريد الإلكتروني من Google

أفضل ممارسات Yahoo Sender

ياهو مدير البريد

دليل تسليم البريد الإلكتروني

بالنسبة لأي مسوق عبر البريد الإلكتروني مهتم بالتحول إلى Yotpo، يرجى طلب المزيد من المعلومات هنا . ولأي شخص يبحث عن المزيد من الخبرة في مجال التسليم، توجه إلى 360Inbox.com .