الجيل القادم من تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني

قبل 100 عام ، قبل أن يحلم البريد الإلكتروني ، ناهيك عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، كان أصحاب المتاجر يحتلون مكانة متميزة في حياة المستهلكين.

سيتذكر صاحب متجر الملابس مقاسك ، وحساسيتك تجاه بعض الأقمشة ، وما إذا كان لديك ابنة في المنزل كانت تبحث عن فستان جديد للحفلات. يمكنك الاعتماد عليها للعثور على العناصر التي تحبها وإبقائك على اطلاع دائم بالمخزون الجديد الذي يناسب أذواقك.

كانت هذه العلاقات شخصية ، إن لم تكن وثيقة عاطفياً. وبدأوا يختفون مع تولي المتاجر الكبرى زمام الأمور وأصبح التسوق هواية للجماهير. يمكن لصاحبة متجر كبيرة أن تتذكر تفاصيل 20 من أفضل عملائها ، ولكن لا توجد وسيلة يمكنها مواكبة ذلك عندما يزور مئات العملاء كل يوم.

وهكذا ، بدأت خدمة العملاء والعلاقات تعتمد على اتساع نطاق وصول المتجر بدلاً من العمق. كلما زاد عدد النشرات المرسلة والمكالمات الهاتفية التي تم إصدارها وإصدار الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة - زاد عدد الأشخاص الذين يشترون. ظل هذا صحيحًا حتى عندما استحوذ التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C على المشهد في التسعينيات. انتشر التسويق عبر البريد الإلكتروني على نطاق واسع لدرجة أن قوانين مكافحة البريد الإلكتروني العشوائي تم إدخالها للحفاظ على القصف المستمر للبريد الوارد تحت السيطرة.

ولكن ، إذا كان الفانيلا المصمم على طراز التسعينيات الذي ما زلت أراه هو أي شيء يجب أن أذهب إليه ، يمكنني أن أقول بثقة أن كل شيء دوري. على الرغم من أننا قد لا نعود إلى عصر معرفة مالكي المتاجر شخصيًا ، إلا أن التقدم في التسويق عبر البريد الإلكتروني يسمح بالعودة إلى عمق التخصيص هذا - دون التضحية بالوصول.

مستقبل التسويق: برامج تخصيص البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

يسمح لك برنامج تخصيص البريد الإلكتروني بتخصيص جهودك التسويقية حسب كل عميل أو عميل محتمل. بدلاً من إظهار القمصان أو الفساتين الجديدة نفسها لقاعدة بيانات البريد الإلكتروني بالكامل ، يمكنك الآن عرض المنتجات المحددة للعملاء التي تصفحوها أو تركوها في عرباتهم. يمكنك حتى تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه لإظهار أفضل التقييمات لتلك المنتجات. وهذه فقط البداية.

تكريمًا لتكامل علامتنا التجارية الجديدة مع منصة التسويق الرائدة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة Listrak ، جلسنا مع المحلل الإستراتيجي الرقمي ، Heather Gruber ، لمعرفة المزيد حول مستقبل تخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني.

هناك أهمية متزايدة للتنسيق عبر القنوات والحملات الفردية. يتوقع المستهلكون تخصيص المحتوى والمنتجات المعروضة في البريد الإلكتروني وجميع القنوات الرقمية الأخرى لهم. أعتقد أنه نتيجة لذلك ، سيعتمد التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل كبير على إمكانيات CRM و AI للتنبؤ ، على سبيل المثال ، عندما يكون ميل العميل للشراء مرة أخرى هو الأعلى وما هي الاتجاهات التي يشترك فيها أفضل عملائه حتى يتمكنوا من استخدام هذه البيانات لبدء التشغيل الحملات ذات الصلة في أفضل وقت.

واحدة من أكبر الفرص الضائعة التي أراها هي عدم وجود استراتيجية ما بعد الشراء. من الأسهل (والأقل تكلفة) الاحتفاظ بعميل حالي بدلاً من الحصول على عميل جديد. يجب رعاية هؤلاء العملاء ويمكن القيام بذلك من خلال الأتمتة! من المهم أن تشكر عملائك على الشراء في المقام الأول ، ومنحهم حوافز للولاء والعمل بنشاط لكسب العملاء الذين فاتتهم. يمكن أيضًا الاستفادة من هؤلاء العملاء للحصول على تعليقات للمساعدة في كسب عملاء جدد.

خطأ شائع آخر هو معاملة جميع المشتركين بالطريقة نفسها. قد يتفاعل العملاء النشطون مع سطر موضوع يتجاهله غير نشط غير عميل. الشيء نفسه ينطبق على الحوافز. بصفتي مستهلكًا ، أتوقع أيضًا أن يتم تخصيص أي منتج أو محتوى وارد في رسالة بريد إلكتروني حسب اهتماماتي أو احتياجاتي.

دليل اجتماعي! في معظم الأوقات عندما تتسوق عبر الإنترنت ، لا تتاح لك الفرصة للمس أو تجربة عنصر تفكر في شرائه . إن قراءة مراجعة إيجابية ، أو رؤية عدة أشخاص يشيرون إلى عنصر من الملابس عبر الإنترنت على أنه "مطابق للمقاس" ، أو مشاهدة صور لأشخاص حقيقيين يستخدمون منتجًا يجعل المستهلك أكثر عرضة للشراء. قد يؤدي عرض تقييمات النجوم في إحدى الحملات ، مثل التخلي عن عربة التسوق ، إلى هذا التحويل.

تتميز الحملات التي تم تشغيلها بمعدلات فتح ونقر وتحويل أعلى من الرسائل التسويقية التقليدية لأنها تنطلق من سلوك وتكون أكثر صلة بالمشترك. يجب أن ترسل العلامات التجارية بالتأكيد سلسلة ترحيب للمشتركين الجدد ؛ رسائل التخلي عندما يتخلى شخص ما عن عربة التسوق أو يتصفح الموقع أو منتجًا معينًا ؛ والرسائل التي تم تشغيلها من عملية شراء - المعاملات ، والولاء ، والاسترداد ، وطلبات المراجعة ، والتجديد ، وما إلى ذلك بالنسبة لبعض العلامات التجارية ، من المنطقي أيضًا إرسال رسائل قائمة على المخزون ، مثل إعادة المخزون.

طلب عملاؤنا أدوات استكشاف البيانات والتصور لاكتساب رؤى جديدة حتى يتمكنوا من العمل على تلك الأفكار بسلاسة عبر منصة تسويق Listrak عبر القنوات. لقد كشفنا مؤخرًا عن Listrak CRM الذي يقدم استكشافًا غير مقيد للبيانات عبر استعلام مخصص وميزة تصور البيانات التي ستجمع جميع بيانات العملاء في العديد من كائنات البيانات سهلة الإدارة مثل العملاء والمعاملات والمنتجات وتفاعلات قنوات التسويق ، إلخ. سيقدم عرضًا عبر جميع عملائك - وليس فقط مشتركي البريد الإلكتروني. من خلال هذه الميزة ، سيتمكن عملاء Listrak من تنظيم التسويق عبر القنوات استنادًا إلى القناة المفضلة أو المتوقعة - البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والجماهير المخصصة على Facebook / Google / Twitter ورسائل الدفع وعرض الإعلانات.

يوتبو + ليستراك

يسحب تكاملنا الجديد والسلس مع Listrak في مراجعات منتجات Yotpo ويربطها بكتالوجات المنتجات المشتركة داخل Listrak. يسمح ذلك لشركات التجارة الإلكترونية بوضع تقييمات النجوم أو المراجعات أو مقتطفات المراجعة تلقائيًا في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذلك ، عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا للتخلي عن سلة التسوق ، على سبيل المثال ، يحصل عملاؤك المحتملون على دليل اجتماعي إضافي لرؤية مراجعة حول المنتج الذي تركوه وراءهم.

تتيح لك الواجهة القابلة للتخصيص تكوين إعدادات مثل "الحد الأدنى لتصنيف النجوم" و "مدة المراجعة" حتى يكون لديك تحكم كامل في وقت وكيفية ظهور مراجعاتك. بالإضافة إلى ذلك ، يتم فحص جميع المراجعات تلقائيًا من خلال مرشح المشاعر الخاص بنا للتأكد من أن المحتوى إيجابي ، بغض النظر عن تصنيف النجوم.

لبدء استخدام الميزات المدمجة ، تحتاج الشركات التي تستخدم كل من Listrak و Yotpo إلى إرسال مفتاح التطبيق والمفتاح السري (يمكن العثور على كلاهما في Yotpo Admin) إلى مدير مشروع Listrak الخاص بهم ، وسيقوم Listrak بالباقي.