المتاجر المتخصصة: ارفع من إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك

بينما تلتزم معظم الشركات بتلبية احتياجات الجماهير ، تحاصر الشركات المتخصصة السوق من خلال بيع منتجات وخدمات فريدة للمستهلكين المستهدفين.

للتنافس مع تجار التجزئة على نطاق واسع ، يجب على المتاجر المتخصصة تعزيز وجودها داخل مجتمعاتهم المحددة.

على سبيل المثال ، يبيع متجر التجارة الإلكترونية Beardbrand منتجات العناية باللحية فقط ، بدءًا من زيت اللحية الطبيعي إلى شمع الشارب. بالنسبة لأعمالهم ، كان من الضروري بناء علاقات قوية داخل مجتمعهم.

هذا هو السبب في أهمية إنشاء استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية قوية مصممة للمتاجر المتخصصة.

فيما يلي 5 طرق يمكن لمتجرك المتخصص من خلالها رفع إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة به:

أجب عن الأسئلة الموجودة على مواقع الويب الخاصة بالصناعة

تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء استراتيجية تسويقية لعلامتك التجارية المتخصصة في بناء علاقات مع عملائك.

إحدى الطرق المجربة والصحيحة للقيام بذلك هي الإجابة على أسئلة الصناعة ذات الصلة.

ابحث في 5-10 منتديات خاصة بالصناعة وابدأ في التخلي عن المعرفة المجانية. إذا كان يناسب السوق الخاص بك ، فحاول تقديم حلول على Quora و Yahoo! الإجابات.

يريد الناس نصائح مفيدة. لذا ، تجنب الاستجابات الغامضة ؛ لن تثير المحادثات أو تغري الناس لمعرفة المزيد عن شركتك.

هذا مثال من ClosingCall.io ، منتدى مجتمع مندوبي المبيعات. تقدم Caroline Krolicka ، مديرة تسويق المحتوى في Growbots ، ردًا مفصلاً على أحد المعلقين.

عندما تقدم اقتراحات قابلة للتنفيذ ، سيأتي العملاء إليك كمصدر موثوق للمعلومات.

يمكن لفريقك أيضًا إنشاء قائمة تشغيل بالأسئلة الشائعة لعملائك. فقط تأكد من تحديثه بشكل متكرر ويمكن الوصول إليه بسهولة.

"الإجابة على الأسئلة في الأماكن العامة تجبرك (حقًا) على التفكير." - أليكس تورنبول ، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Groove

يجبر فريقك على تمثيل العلامة التجارية من مكان ذي قيمة ، بدلاً من البيع دائمًا.

النتائج؟

يتلقى عملاؤك ردودًا رائعة ، وتحصل شركتك على هزة من الوعي بالعلامة التجارية.

احصل على ملاحظات العملاء في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان

يجب أن تعطي أي استراتيجية تسويق للتجارة الإلكترونية الأولوية لتعليقات العملاء.

تعليقات العملاء تضيف غرضًا إلى علامتك التجارية. لخدمة عملائك بالطريقة الصحيحة ، استمع إليهم.

ستساعدك آرائهم الصادقة على اتخاذ قرارات عمل أفضل. دعهم يعبرون عن مدى روعة خدمة التوصيل ومدى فظاعة عملية الدفع.

هناك مصدرين رائعين للتعليقات يتضمنان تقييمات العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي.

ابحث في المحتوى الذي أنشأه المستخدم وقم ببعض الاستماع الاجتماعي.

يأتي النقد البناء الأفضل من العملاء غير الراضين. إنهم ليسوا 100٪ لصالحك وسوف يعطونك الحقيقة.

تساعد ملاحظات المستهلك في زيادة رضا العملاء وتقليل الاضطراب. إنه يبني علاقات جديرة بالثقة ، مع إظهار رغبة علامتك التجارية في التحسين.

لذا ، حافظ على خطوط الاتصال مفتوحة. امنح عملائك المساحة ليكونوا الخبراء.

"اجعل المستخدمين دائمًا يشعرون بالراحة تجاه ما يحاولون قوله." - ديس ترينور ، المؤسس المشارك لشركة Intercom

إذا كنت تريد عائدًا مدى الحياة ، فقم بتطوير علاقات مدى الحياة من خلال ملاحظات العملاء.

إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق

توفر التجارة الإلكترونية للشركات الفرصة لجعل التسوق فريدًا. يريد المستهلكون أن يشعروا بأنهم مميزون. لذا ، قدم تجارب فريدة من نوعها.

وجدت دراسة استقصائية أجرتها AgilOne أن أكثر من 70٪ من المستهلكين يتوقعون تجارب شخصية مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها. بالإضافة إلى ذلك ، يريد المستهلكون منك أن تتذكر مشترياتهم السابقة ويتوقعون منك معرفة المدة التي قضوها في خدمة العملاء.

استخدم بيانات العملاء لمعرفة تفضيلاتهم الفردية. قسّم عملائك بناءً على خدماتك المحددة. بعد ذلك ، قم بالتخصيص وفقًا لاحتياجاتهم من خلال إنشاء تجربة تسوق واختيار منتج مستهدف.

يجب على المتاجر المتخصصة أيضًا بناء إستراتيجية تسويق تستفيد من حصريتها. تقديم عروض ترويجية لجذب المستهلكين للانضمام إلى برامج خاصة للتعامل مع كبار الشخصيات. أي شيء من أول dibs على الخدمات إلى الخصومات ليوم واحد سيبقي المستهلكين على اتصال.

إرسال عينات إلى المدونين المتخصصين

مع ازدهار وسائل التواصل الاجتماعي ، احتل المدونون المؤثرون والصحفيون ومدونو الفيديو مركز الصدارة. لديهم عدد كبير من المتابعين والمشجعين المخلصين الذين يقدرون آرائهم.

قم ببحثك وحدد المدونين المتخصصين الذين يتفاعلون مع جمهورك المستهدف.

بعد ذلك ، دعهم يعرفون مدى تقديرك لعملهم. أرسل لهم هدية صغيرة ، مثل حقيبة هدايا مع عينات مجانية من منتجاتك.

إذا كان ذلك مناسبًا ، فاطلب مراجعة المنتج أو الإشارة إلى Twitter.

مع استراتيجية التسويق هذه ، كن انتقائيًا للغاية. مصاريف المنتجات والشحن سوف تضيف بسرعة.

وافهم أن إرسال العينات ليس إصلاحًا تسويقيًا سريعًا. ليس كل مدون تقترحه سيقودك إلى 20 عميلًا جديدًا.

المفتاح هو زيادة وعي العملاء بعلامتك التجارية. إلى جانب زيادة حركة المرور على موقع الويب ، سترفع من حالتك في أعين المستهلكين المحتملين.

أنشئ ثقافة أسلوب حياة حول علامتك التجارية

اربط علامتك التجارية بأسلوب حياة. يريد المستهلكون أن يعرفوا أنك تفهمهم - كل شيء من إخفاقاتهم إلى النجاحات.

أظهر تعاطفًا عميقًا مع احتياجاتهم واحترم تجاربهم الحياتية. بمعنى آخر ، تمثل من هم.

مناشدة شخصية جمهورك المستهدف.

على سبيل المثال ، هل تخدم محامين متمرسين في مجال التكنولوجيا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فأنشئ محتوى يعكس نمط حياة المشتري الخاص. ما هي التحديات الفريدة التي يواجهونها؟ كيف يستمتعون؟

قد يعني هذا تطوير دليل شامل أو مقاطع فيديو تعليمية أو حتى حملة على Instagram. ستعتمد التفاصيل على السوق المتخصصة الخاصة بك.

ستعمل هذه الموارد على رفع مستوى شركتك كخبير في العلامة التجارية. ومع المزيد من الخبرة ، تزداد ولاء المستهلك.

خذ درسًا من Nike. بدأت رحلتها كعلامة تجارية رياضية. الآن ، تبيع الشركة الملابس والأحذية والإكسسوارات الأخرى للأشخاص الذين لا يمارسون الرياضة حتى.

تعلم كيفية التعرف على المستهلك الخاص بك. بعد ذلك ، قم ببيع علامتك التجارية كحل لاحتياجات نمط حياتهم.

الخلاصة: استهدف التسويق الخاص بك

توفر المتاجر المتخصصة للعملاء الفرصة للعثور على أفضل المنتجات والخدمات الفردية.

لاكتساب هؤلاء العملاء والاحتفاظ بهم ، يجب على الشركات إنشاء استراتيجية تسويق تجارة إلكترونية مماثلة.

من الاستماع إلى تعليقات العملاء إلى إنشاء علامة تجارية لأسلوب الحياة ، يمكن للمتاجر المتخصصة تغيير كيفية بناء مجتمعاتهم عبر الإنترنت.