كيف يبدو التحول الرقمي للمنظمات غير الربحية؟

يعتبر التحول الرقمي غير الربحي مهمًا الآن كما كان دائمًا.

غالبًا ما نتحدث عن مدى أهمية التحول اليوم للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم ، بغض النظر عن الصناعة ، ولكن المنظمات غير الربحية لديها ضرورة خاصة لتبني تطبيقات التكنولوجيا داخل مؤسساتها.

أهداف المنظمات غير الربحية ضرورية ؛ سواء كان الأمر يتعلق بمكافحة تغير المناخ أو الفقر ، فمن مصلحة الجميع أن يمتلكوا الأدوات التي يحتاجونها للنجاح.

لسوء الحظ ، ما يقرب من 9 من أصل 10 منظمات غير ربحية لا تعتقد أن تنفيذ التكنولوجيا الرقمية لديها على مستوى عالٍ بما يكفي.

إذا أردنا أن نرى المنظمات غير الربحية تحقق أهدافها ، يجب أن نلقي نظرة على المجالات التي يمكنهم تحسينها والتكنولوجيا التي يمكنهم استخدامها للقيام بذلك.

اليوم ، نلقي نظرة على التحول الرقمي غير الربحي ، وكيف تطبق الشركات التكنولوجيا لتوفير المال وتطوير أعمال أكثر مرونة.

لماذا أحتاج إلى التحول الرقمي لمنظمتي غير الربحية؟

نفس السبب الذي يجعل أي شخص يحتاج إلى التحول: أن يكون لديه وظائف عمل أفضل تسمح لك بتقليل الهدر والحصول على عمل أكثر ربحية.

يمكنك بشكل أساسي تلخيص كل جهد للتحول الرقمي كمشروع يهدف إلى إنشاء أعمال أكثر تنافسية من خلال الاستثمار في التكنولوجيا.

إزالة الغموض عن التحول الرقمي

يمكن أن يكون التحول الرقمي كلمة طنانة محبطة لصانعي القرار ، لأنه لا يشير إلى أي عملية واحدة ، بل هو التزام شامل طويل الأجل لتحسين المؤسسة من خلال التكنولوجيا.

إنها في الأساس عملية تخريبية من حيث أنها تسعى إلى اتخاذ معيار راسخ ورقمنتها لتوفير المال وتسريع المهمة.

على سبيل المثال ، تعمل أتمتة الفواتير على توفير قدر كبير من تكاليف العمالة وتقليل الوقت المستغرق لإرسالها إلى المستلمين ؛ سيكون هذا مثالًا شائعًا لكيفية تحسين العملية وتوفير بعض النقود.

يقول 79٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تنفيذ حلول الأتمتة وفر الوقت

تعد البنوك مثالاً رائعًا على أوائل الذين تبنوا المبادرات الرقمية.

في عام 2012 ، أدت العمليات المصرفية عبر الإنترنت وعمليات التشغيل الآلي الجديدة إلى تحسين خدمة العملاء والإنتاجية بنسبة 50٪ بين المؤسسات التي تبنتها.

صنف أحد البنوك العالمية الكبيرة عملياته الشاملة التي تزيد عن 900 عملية إلى ثلاث حالات مثالية: دليل مؤتمت بالكامل ، ومؤتمت جزئيًا ، ودليل "بسيط". قرر هذا البنك أن 85٪ من عملياته ، التي تمثل 80٪ من الموظفين الحاليين بدوام كامل (FTEs) ، يمكن - من الناحية النظرية - أن تكون مؤتمتة جزئيًا على الأقل. في وقت إجراء هذا التحليل ، كان أقل من 50٪ من هذه العمليات مؤتمتة على الإطلاق. إذا تم الوصول إلى مستوى مثالي من الأتمتة ، فيمكن إعفاء ما يقرب من 50٪ من الموظفين الدائمين في العمليات من مهام المكتب الخلفي الحالية. (مصدر)

منذ ذلك الحين ، كانت الصناعات الأخرى تحذو حذوها بشدة ، والآن ، بالنسبة لكل منظمة تقريبًا ، من المستحسن إلى حد ما الرقمنة.

تحت كل الكلمات الطنانة ، هذا كل ما يتعلق بالتحول الرقمي حقًا: اتباع نهج مفتوح لاعتماد التكنولوجيا وإلقاء نظرة شاملة على كيفية تحسين العمليات باستخدامها.

كيف يمكن للتحول الرقمي أن يساعد المنظمات غير الربحية؟

غالبًا ما كان يُنظر إلى التحول الرقمي على أنه قابل للتطبيق بالنسبة للقطاع الخاص الربحي ، ولكن انتشار التكنولوجيا - وخاصة التكنولوجيا السحابية - جعل من السهل جدًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة والمنظمات غير الربحية تنفيذ التكنولوجيا.

لكن الرقمنة ليست استراتيجية شاملة. لن يكون لشركتين نفس مسار العمل لخططهما.

يجب على المنظمات دائمًا إجراء تدقيق لتحديد الحلول التي قد تحتاجها والإطار الزمني للتنفيذ لاعتمادها.

مرحلة التقييم معقدة ، ولهذا السبب نوصي عادةً باستخدام MSP لمساعدتك في الحصول على فهم واضح لموقفك.

المنشورات ذات الصلة: مقدمو الخدمة المُدارون: ما الذي تبحث عنه في الشراكة

بعد قولي هذا ، هناك مناطق متخلفة تشترك فيها الشركات في بعض الصناعات ، مثل الافتقار إلى تدفقات عمل المستندات الرقمية في شركات المحاماة ، على سبيل المثال.

المزالق الشائعة للمنظمات غير الربحية

وفقًا لدراسة حول الموظفين غير الربحيين أجرتها NetChange ، هناك عدد من المجالات في التحول الرقمي حيث تقصر الشركات.

الفرص الضائعة للمشاركة

تُستخدم استراتيجية سلم المشاركة لتيسير وصول الأشخاص إلى هدفك النهائي. يمكن أن تبدأ ببساطة مثل جعل شخص ما يحب صفحتك على Facebook ، وصولاً إلى التبرع لقضيتك.

هذا مثال على إطار عمل مصمم للتفاعل مع قاعدتك ، لكن ثلاثة أرباع المستجيبين أشاروا إلى أنهم لا يتتبعون تفاعل المستخدم من خلال هذه الطريقة أو طريقة مشابهة.

بالإضافة إلى ذلك ، أجاب الثلث بأن مؤسساتهم غير الربحية لا تقيس تفاعل المستخدم على الإطلاق.

أساليب الحملة التي عفا عليها الزمن

يجب على المنظمات غير الربحية ، مثل كل شركة ، أن تتفاعل مع آراء عملائها من أجل فهم أفضل لموقفهم بشأن قضايا معينة وما هي مقاربات الحملة التي ينبغي عليهم اتخاذها.

من المحبط أن نرى ، إذن ، أن 73٪ من المستجيبين أشاروا إلى أن حملاتهم كانت تكاد تكون مكرسة فقط لإرسال المواد إلى المؤيدين حول كيفية المساهمة.

بالطبع ، يعد هذا جزءًا كبيرًا من عملية جمع التبرعات ، ولكن ما هو ملحوظ هو أن 10٪ فقط قالوا إنهم استطلعوا آراء المؤيدين بانتظام لجمع المعلومات حول ما ينبغي عليهم القيام به في الحملة ، مما يعني انقطاعًا كبيرًا في الاتصال بالمنظمات غير الربحية التي تتحدث "إلى" جمهورها ، وليس "" مع".

المشاركة ليست أولوية

بدون التكنولوجيا المناسبة (في هذه الحالة ، سيكون CRM مثاليًا لتحليلات المشاركة الخاصة به) ، يمكن للمنظمات غير الربحية أن تكافح لتحديد احتياجات مؤيديها من أجل استيعابهم بشكل فعال.

تكمن المشكلة هنا في أن العديد من العاملين في المنظمات غير الربحية يدركون أهمية الحلول لتحسين المشاركة ، لكن لا يتم دعمهم ماليًا للقيام بذلك.

في الواقع ، قال 64٪ منهم أن ميزانية المشاركة المخصصة لديهم ليست كافية للقيام بما هو متوقع منهم.

نظرًا لعدم وجود نهج رقمي لدى العديد من المنظمات غير الربحية ، فقد يكون هذا بالنسبة للكثيرين موقفًا تؤدي فيه ممارسات المشاركة الحالية إلى زيادة الإنفاق على الموارد ويمكن اعتماد حل تقني لتلبية الطلب.

نقص التواصل بين الإدارات

يعد التعاون الداخلي أكثر أهمية من أي وقت مضى ، حيث تحاول الشركات التخلص من مستودعات البيانات المكلفة ، لكن المنظمات غير الربحية بعيدة كل البعد عن المكان الذي ينبغي أن تكون فيه.

قال 69٪ من المدراء الماليين إن إبقاء المعلومات في الإدارات منعزلة هو الخطأ المالي الأكبر أو الأكثر شيوعًا الذي ترتكبه الشركات اليوم

ما يقرب من واحد من كل خمسة موظفين غير ربحيين يعتبرون تعاونهم الداخلي للتنظيم والحملات وجمع الأموال فعالًا - يعتبر الأربعة الباقون في أحسن الأحوال أن مناهجهم "فعالة إلى حد ما".

ماذا يعني هذا؟

حسنًا ، غالبًا ما تجد الفرق والأقسام الداخلية التي لا تمتلك أدوات التعاون الصحيحة نفسها منفصلة عن بعضها البعض ، مما يجعل العمل بينها مضيعة للوقت. في أسوأ الأحوال ، ستتشكل الصوامع ، وستكون البيانات غير قابلة للاسترداد بالنسبة للعمال الذين يحتاجونها.

لمعالجة هذا الأمر ، تقوم الشركات بتنفيذ برامج تعاون لموظفيها.

لقد تم تحميل هذا الأمر بقوة بسبب جائحة عام 2020 ، والذي شهد اعتماد هذه التكنولوجيا المرتفعة ، لكن النتيجة النهائية هي نفسها: يستطيع العمال العمل بحرية وفعالية أكبر مع بعضهم البعض داخل الشركة.

المنشورات ذات الصلة: أي نوع من مقدمي خدمات UCaaS الأفضل للشركات الصغيرة والمتوسطة؟

النضج الرقمي بين المنظمات غير الربحية في عام 2021

مع كل هذا ، أين هي بالضبط المنظمات غير الربحية فيما يتعلق بالتحول الرقمي اليوم؟

الجواب على ذلك هو أن المنظمات غير الربحية تميل إلى الاختلاف من حيث النضج الرقمي.

عندما نتحدث عن "النضج الرقمي" ، فإننا نشير إلى المستوى الذي تقدمت فيه الشركة في التحول الرقمي.

يعد النضج الرقمي جانبًا مهمًا يجب مراعاته ، حيث يعد النضج مؤشرًا رئيسيًا على كيفية تعامل الشركة في أوقات التغيير السريع - وبالطبع فإن جائحة فيروس كورونا هو مثال حالي على ذلك.

أجرت شركة Salesforce تقرير اتجاهات المنظمات غير الربحية الثالث في عام 2020 ، حيث سأل المستجيبين عن القدرات الرقمية لمنظمتهم ، وكيف تأثروا بالوباء ، وكيف تمكنوا من الاستجابة.

دعنا نلقي نظرة على بعض النتائج التي توصل إليها ونعرف مدى الاختلاف الذي يحدثه التحول الرقمي عندما يتعلق الأمر بالمنظمات غير الربحية.

تسليم البرنامج

وجدت Salesforce اختلافات جذرية في نتائج تسليم البرنامج بين المؤسسات المصنفة على أنها تتمتع "بنضج رقمي مرتفع" مقارنة بالمتوسطة والمنخفضة.

عند الإبلاغ عن نجاح تحقيق الأهداف فيما يتعلق بتسليم البرامج ، أبلغت 13٪ من المؤسسات ذات النضج الرقمي المنخفض عن تجاوز أهدافها خلال النصف الثاني من عام 2020 ، مقارنة بـ 22٪ من المؤسسات ذات النضج العالي.

في مناطق أخرى أيضًا ، مثل "التسويق والاتصالات" (20٪ مقابل 7٪) ، و "المهمة الإجمالية" (25٪ مقابل 12٪) ، و "إيرادات جمع الأموال" (27٪ مقابل 7٪) ، تفوقت المؤسسات الناضجة رقميًا على أقرانهم الأقل نضجًا.

وتجدر الإشارة بشكل خاص إلى المقارنة بين المنظمات غير الربحية عندما يتعلق الأمر بجمع الأموال ، حيث أبلغت الكيانات عالية النضج عن قدرة أفضل بكثير على جمع الأموال.

عندما تفكر في ما هو مطلوب من المنظمات غير الربحية لتغيير ممارساتها لجمع التبرعات - وأبرزها الاضطرار إلى تقليص طرق جمع الأموال من الباب إلى الباب وغيرها من الطرق الشخصية لجمع التبرعات لصالح التوعية عبر الإنترنت - فليس من الصعب معرفة سبب عدم وجود تلك المنظمات غير الربحية حتى الآن للتحول الرقمي سيكافح في الظروف التي يجلبها الوباء.

يجب على المنظمات أيضًا أن تأخذ في الاعتبار أن التغييرات التي أحدثها الوباء - فيما يتعلق بالحاجة إلى الرقمنة - لن تذهب إلى أي مكان.

التغييرات الوبائية هنا لتبقى

أهم التغييرات التي حدثت نتيجة COVID فيما يتعلق بالمنظمات كانت بلا شك مرتبطة بالحاجة إلى التنفيذ السريع للحلول الرقمية للتكيف مع بيئات العمل الجديدة - وخاصة العمل عن بعد.

لم تُستثنى المنظمات غير الربحية من ذلك ، ومثلها مثل الشركات التجارية كان عليها أن تركز وتبني الحلول الرقمية للتكيف.

ستظل هذه التغييرات ، والتركيز المتزايد على الاستفادة الرقمية في الاتصالات والتوعية ، وستكون أنواع الخبرات التي يتوقع الناس الحصول عليها مع المنظمات مدفوعة إلى حد كبير بتفاعلاتهم في الفضاء عبر الإنترنت.

وظيفة ذات صلة: 6 اتجاهات تظهر كيف غيّر الوباء التسويق

كيف يتم تصنيف المنظمات غير الربحية في استخدامها للتكنولوجيا اليوم؟

نحن الآن واثقون من شيئين.

أولاً ، ترتبط التباينات بين المنظمات غير الربحية في قدرتها على تحقيق أهدافها ورسالتها ارتباطًا وثيقًا بمستوى نضجها الرقمي.

بالطبع ، يجب أن نلاحظ أن هناك عددًا من العوامل التي تحدد مدى جودة أداء المنظمات غير الربحية - أحدها أن الناس كانوا ببساطة مترددين في التبرع خلال COVID بسبب ظروفهم الاقتصادية وضغوطهم.

ومع ذلك ، فقد أظهرت تلك المنظمات غير الربحية التي استثمرت في مبادراتها الرقمية قدرة واضحة على التعامل بشكل أفضل مع تحديات العمل في بيئة يغلب عليها استخدام الإنترنت فقط.

بعبارات بسيطة ، يمكن أن تكون هذه المبادرات بسيطة مثل وجود برنامج اتصالات موحد عالي الجودة أو CRM فعال للتسويق والتواصل مع المانحين.

ثانيًا ، من غير المحتمل أن يتم عكس العديد من التغييرات التي حدثت بسبب الوباء ، ومن نواح كثيرة ، أدى الوباء فقط إلى تسريع الاتجاهات الرقمية الحالية.

في الواقع ، يتعين على المنظمات تكثيف خططها للرقمنة أو المخاطرة بالتخلف عن الركب ، ولا تُستثنى المنظمات غير الربحية من ذلك.

كيف تختلف المنظمات غير الربحية منخفضة وعالية النضج في عملياتها؟

وفقًا لتقرير Salesforce ، فإن الاختلافات بين القدرة التشغيلية للمنظمات غير الربحية ذات النضج الرقمي العالي مقارنة بالمنظمات غير الربحية ذات النضج الرقمي المنخفض كبيرة.

كما ناقشنا أعلاه ، نعلم بالفعل أن هناك تقاربات كبيرة عندما يتعلق الأمر بالأهداف عالية المستوى للمنظمات غير الربحية اعتمادًا على نضجها.

ينعكس هذا التباين نفسه في استخدام التكنولوجيا في جميع مجالات العمليات التجارية المهمة تقريبًا.

في إدارة البرامج (51٪ مقابل 21٪) ، جمع التبرعات عبر الإنترنت (53٪ مقابل 22٪) ، رفع التقارير إلى أصحاب المصلحة (45٪ مقابل 18٪) ، جمع التبرعات خارج الإنترنت (44٪ مقابل 19٪) ، جمع البيانات (36٪ مقابل 14٪) ) ، والتسويق (39٪ مقابل 16٪) ، تفوقت المنظمات غير الربحية عالية النضج على المنظمات غير الربحية منخفضة النضج بهوامش كبيرة.

الاستنتاج واضح: من أجل المنافسة في بيئة اليوم ، من الضروري للمنظمات غير الربحية تنفيذ الحلول الرقمية وبدء رحلات التحول الرقمي الخاصة بهم.

الخط السفلي

إذن ، ماذا يعني كل هذا بالنسبة للمنظمات غير الربحية؟

حسنًا ، هذا يعني أن العديد من المؤسسات داخل الصناعة لا تستخدم التكنولوجيا الرقمية بقدر ما ينبغي ، وهناك مجالات واضحة للتحسين فيما بينها ، لا سيما فيما يتعلق بالمشاركة مع المؤيدين والتواصل الداخلي وإدارة المستندات.

بالنسبة للعديد منهم ، من المحتمل ألا يكون ذلك بسبب قلة المحاولة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بتكنولوجيا المعلومات - فالكثير منهم ببساطة لا يمتلكون ميزانيات تقنية تمتد إلى حد بعيد.

هذا هو السبب في أنه من الجيد الاستعانة بخبير استشاري من MSP لإجراء تقييم للبنية التحتية التقنية الخاصة بك وتقديم التوصيات المناسبة.

لا يتعين علينا أن ننظر بعيدًا لنرى كيف يمكن للتحول الرقمي أن يساعد الشركات غير الربحية. ألقِ نظرة على دراسة الحالة الخاصة بنا حول أكاديمية Campagna ، وهي مؤسسة تعليمية غير ربحية تحتاج إلى المساعدة في تكنولوجيا المعلومات والأمن السيبراني والامتثال.

"من الناحية المالية ، تمكنا من تخصيص الأموال لما يهمنا حقًا هنا ، ولمهمتنا ، والتي تتمثل حقًا في الاستثمار في المزيد من موظفي الرعاية المباشرة والخدمات لأطفالنا." - إيلينا دوير ، الرئيس التنفيذي لأكاديمية كامبانجا

لمزيد من المعلومات حول كيف ساعدت خدماتنا المدارة Elena ومنظمتها ، قم بتنزيل دراسة الحالة الخاصة بنا حول الشراكة بين أكاديمية Campanga و Impact Networking.