الخدمات اللوجستية ، تغذي نمو وفاء Omnichannel

تعتبر عملية تسليم الطلب أهم جزء في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية. لا توجد أعمال تجارة إلكترونية إذا لم تتمكن من توصيل الطلب إلى عتبة عميلك بسرعة وكفاءة ودقة. مع تقدم التكنولوجيا ، أصبحت الشركات قادرة على توفير خيارات توصيل أكثر ملاءمة لعملائها لتحفيزهم على العودة لمزيد من عمليات الشراء. تستخدم شركات التجارة الإلكترونية الإيفاء متعدد القنوات للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة لعملائها دون الاضطرار إلى تعطيل عملياتهم الحالية.

أثناء القيام بذلك ، يتعين على شركات التجارة الإلكترونية التركيز على تحقيق أهدافها بطريقة مستدامة مالياً. مع ازدهار قطاع الشحن في التجارة الإلكترونية ، بدأت الشركات في استخدام استراتيجية omnichannel لتوفير الراحة لعملائها. يسمح نهج omnichannel لشركات التجارة الإلكترونية بدمج قنوات مبيعاتها لتحسينها من الناحية التشغيلية والمالية.

في هذه المدونة ، سنناقش دور تنفيذ omnichannel في نمو سلسلة التوريد اللوجستية للتجارة الإلكترونية.

1) مقدمة لتحقيق Omnichannel

يمكن تعريف تنفيذ Omnichannel على أنه استخدام عملية متكاملة لتنفيذ الطلبات باستخدام أوضاع تسليم مختلفة عبر عدة قنوات مبيعات. تضمن لك عملية القناة الشاملة الاستفادة من شبكة مراكز التنفيذ الخاصة بك واستخدام سلسلة توريد موحدة ومتكاملة لجميع قنوات المبيعات الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، سيسمح لك اعتماد إستراتيجية omnichannel بإنشاء عملية موحدة محسّنة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

على سبيل المثال ، إذا تم طلب منتج من موقع Arvind Fashion على الويب ، فيمكنك اختيار توصيله إلى عتبة داركم أو تحديد موعد لاستلامه من المتجر أو على الرصيف.

يتيح لك ذلك توفير خيارات توصيل مخصصة للعميل لتحسين تجربة التسوق الخاصة به. يتيح لك استخدام إستراتيجية omnichannel تقليل التكاليف التشغيلية دون إعاقة جودة عملية التسليم الخاصة بك.

2) استيفاء Omnichannel

عندما تتبنى إستراتيجية شاملة ، سيتعين عليك تطوير عملية تنفيذ قوية.

استيفاء Omnichannel هو عندما يتم تسليم المنتج إلى عتبة باب العميل أو مكان يناسبه ، أو يتيح الاستلام من المتاجر. يمكن أن تكون هذه مهمة معقدة وتتطلب منك الشراكة مع خدمات مختلفة لتحقيق الهدف النهائي.

عادة ما تشترك شركات التجارة الإلكترونية مع أطراف ثالثة للتعامل مع الخدمات اللوجستية والتخزين والمخزون والتسليم في الميل الأخير. الفائدة هي أنك لست مضطرًا للاستثمار في تطوير بنية تحتية مادية لتلبية طلباتك. يمكنك الاستفادة من سلسلة التوريد الحالية بمساعدة خدمات الجهات الخارجية لتسليم الطلبات إلى عملائك. على سبيل المثال ، تمتلك شركات التجارة الإلكترونية مثل أمازون نموذجًا للوفاء بالكامل عبر الإنترنت.

3) نمو تحقيق Omnichannel مع لوجستيات التجارة الإلكترونية

خلال فترة ازدهار التجارة الإلكترونية ، كان لدى معظم الشركات بنية تحتية مادية قائمة. تكيفت صناعة الخدمات اللوجستية مع المشهد المتغير ، حيث إنها تلعب دورًا مهمًا في دعم نمو قطاع التجارة الإلكترونية.

ترجع الشعبية المتزايدة للوفاء متعدد القنوات إلى طلب المستهلك ونضج سلسلة التوريد اللوجستية للتجارة الإلكترونية. بمساعدة صناعة الشحن للتجارة الإلكترونية ، يمكن لشركات البيع بالتجزئة اعتماد استراتيجية Omnichannel.

يمكن للعلامات التجارية مثل Vero Moda و Only استخدام الشبكة الواسعة الحالية من صالات العرض والمحلات التجارية لبناء نموذج تسليم هجين يمكنه تلبية احتياجات العملاء عبر الإنترنت وغير المتصلين في نفس الوقت. أصبح الآن أكثر قابلية للإدارة من خلال منصات إدارة omnichannel مثل Omuni التي توفر حلول omnichannel الأفضل في فئتها.

4) كيف تساعد منصات إدارة القنوات المتعددة؟

كما هو الحال مع كل عملية جديدة ، تأتي استراتيجية omnichannel أيضًا مع تحديات لوجستية. يمكن حل هذه التحديات بسهولة من خلال التغييرات التشغيلية والجهود الاستباقية لتحقيق الكفاءة التشغيلية. مع التكنولوجيا ، أصبح التعامل مع هذه المشكلات أسهل بكثير الآن. إليك كيف يمكن أن تساعدك منصة إدارة القنوات المتعددة:

4.1) تتبع المخزون في الوقت الحقيقي

يؤدي استخدام مجموعة من المتاجر ومراكز التنفيذ لتحقيق عملية تنفيذ محسّنة إلى صعوبة تتبع المخزون في الوقت الفعلي. في الوقت نفسه ، يصبح من الصعب بشكل متزايد تتبع المخزون في المتجر. يمكن أن تساعدك المنصات مثل Omuni في إدارة المخزون عبر القنوات التي تواجه العملاء في الوقت الفعلي والتأكد من عدم وجود تأخر في المخزون.

4.2) تجنب المبيعات المكررة

إن استخدام متاجرك كمراكز لتنفيذ التجارة الإلكترونية يجعلك أكثر عرضة لمواجهة هذه المشكلة. إذا كان SKU مدرجًا على موقعك ويتم بيعه في المتجر ، فقد يتم وضع طلب SKU نفسه. يمكن منع ذلك عن طريق Omuni الذي يحتفظ بمتابعة المخزون الخاص بك في الوقت الفعلي ويقوم بتعيين الطلب وفقًا لتوافر المخزون إلى المتجر المناسب.

4.3) إدارة القنوات المختلفة

يجب أن يستخدم بائع التجزئة قنوات متعددة لزيادة الطلب على منتجاته. في مثل هذه الحالات ، قد تكون سرعة التعبئة والتغليف أو التسليم خاصة بقناة معينة. هذا يمكن أن يلقي مفتاح الربط في عمليات الإنجاز الخاصة بك. تستخدم العلامات التجارية مثل Arvind Fashions لوحات معلومات متكاملة من منصات omnichannel مثل Omuni التي تساعدك على إدارة قنوات مبيعات مختلفة. إنه حل ممتاز لدمج وأتمتة إنشاء الطلبات وعملية التسليم.

4.4) سهولة العودة

تصبح عملية إرجاع التجارة الإلكترونية أكثر تعقيدًا عندما تقوم بتوفير أوضاع تسليم متعددة. قد لا تتمكن عمليات الوفاء الخاصة بك من التعامل مع نفس الجدوى في عملية المرتجعات.

5) كيف تساعد برامج الشحن في تنفيذ omnichannel؟

الغرض الأساسي من استراتيجية omnichannel هو اعتماد نموذج عملي يلبي احتياجات العملاء دون التأثير على المحصلة النهائية للأعمال. بينما يدمج إنشاء الطلبات والتسليم من قنوات البيع المختلفة ، فإنه يوفر أيضًا طرقًا متعددة للتسليم من خلال نفس سلسلة التوريد الخاصة بالتسليم. لكي تحقق هذه الكفاءة ، فأنت بحاجة إلى حل متكامل لإدارة كل هذه العمليات بكفاءة.

يمكن أن يكون برنامج تتبع الشحنات مثل ClickPost الشريك المثالي لك عند اعتماد استراتيجية تنفيذ القنوات المتعددة. أنها تدعم تكامل إنشاء الطلبات والتسليم لمنصات المبيعات المختلفة. يمكنك استخدامها لأتمتة العملية الخاصة بك. يمنحك برنامج الشحن إمكانية الوصول إلى العديد من شركات النقل من خلال تكامل واحد والمرونة لتكوين الحل لتلبية جميع احتياجاتك.

6) الخاتمة

لا يمكن لشركات التجارة الإلكترونية الاعتماد على قناة مبيعات واحدة للوصول بفعالية إلى العملاء المحتملين. إلى جانب ذلك ، فإن عملية تنفيذ الطلب تتطلب من الناحية المالية والتشغيلية. ليس من المجدي لشركات التجارة الإلكترونية إنشاء عمليات منفصلة لكل قناة مبيعات.

تعد إستراتيجية تنفيذ Omnichannel هي الحل الأمثل لهذه المشكلة. تستخدم الإستراتيجية مزيجًا مثاليًا من التكنولوجيا وسلسلة التوريد الحالية لصياغة إستراتيجية محسّنة من الناحية التشغيلية والمالية. مع المنافسة الشديدة في قطاع التجارة الإلكترونية ، يجب أن تتكيف مع اتجاهات الصناعة لإبقاء عملائك سعداء ومتصلين.