التوجيه الجامع: كيف يؤثر على إستراتيجية الخصم الخاصة بك؟

كمستهلكين ، نتعرض باستمرار للقصف بالإعلانات التي تتنافس على جذب انتباهنا عبر الإنترنت. في حين أن الإعلان هو وسيلة مشروعة للشركات للترويج لمنتجاتها أو خدماتها ، إلا أن هناك قواعد ولوائح معمول بها لمنع الممارسات الإعلانية المضللة التي قد تضر المستهلكين. إحدى اللوائح الجديدة نسبيًا التي تحاول حماية العملاء من إغراء عروض الخصم المشبوهة هي التوجيه الشامل.

ما هو التوجيه الجامع؟

يسعى التوجيه الشامل ، المعروف أيضًا باسم "توجيه التنفيذ والتحديث" ، إلى تعزيز حماية المستهلك. في عالم الأعمال ، كان التوجيه تطورًا مهمًا ، خاصة لشركات التجارة الإلكترونية. وهي تحدد مجموعة من القواعد التي وضعها الاتحاد الأوروبي (EU) لحماية المستهلكين من الإعلانات المضللة.

أحد المجالات التي أثر فيها التوجيه الشامل هو استراتيجية الخصم ، حيث أنها وضعت معايير جديدة لعرض واستخدام الخصومات والعروض الترويجية. في منشور المدونة هذا ، سنستكشف كيف أثر توجيه Omnibus على استراتيجية الخصم وكيف يمكن لـ Voucherify مساعدة علامتك التجارية على الامتثال لهذه اللوائح الجديدة.

تأثير التوجيه الشامل على استراتيجية الخصم الخاصة بك في عام 2023 وما بعده

قدم التوجيه الشامل العديد من القواعد الجديدة التي ستحدث ثورة في كيفية تقديم العلامات التجارية للخصومات والعروض الترويجية للمستهلكين ، بما في ذلك:

1. الإفصاح عن السعر الأصلي

‍ يتطلب التوجيه من الشركات الكشف عن السعر الأصلي للمنتج قبل تطبيق أي خصم. ما يعنيه أن العرض الترويجي يجب أن يحتوي الآن على شيئين: أقل سعر في آخر 30 يومًا ونسبة الخصم مقارنة بأقل سعر في آخر 30 يومًا. هذا يعني أن الشركات لا يمكنها التلاعب بالأسعار لجعل الخصومات تبدو أكبر مما هي عليه في الواقع.

2. المعاملة المتساوية للعملاء

‍ يتطلب التوجيه من الشركات تقديم عروض ترويجية وخصومات على قدم المساواة لجميع المستهلكين. أثناء السماح بالاستهداف ، يجب إبلاغ العميل بسبب اختلاف السعر بالنسبة له عن العملاء الآخرين. بعبارات بسيطة ، يتعين على تجار التجزئة الكشف عن كيفية عمل ملفات تعريف التسعير الخاصة بهم.

3. شروط وأحكام واضحة

يتطلب التوجيه من الشركات أن تحدد بوضوح شروط وأحكام أي عرض ترويجي أو خصم ، بما في ذلك مدة العرض الترويجي ، وأي استثناءات أو قيود ، وأي معلومات أخرى ذات صلة يحتاج المستهلك إلى معرفتها. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول كيفية تصميم العروض الترويجية بشكل فعال في متجرك ، فراجع دليل UX للكوبونات والعروض الترويجية أدناه.

{{الكتاب الاليكتروني}}

{{ENDEBOOK} }

4. حظر الدعاية المضللة

‍ يحظر التوجيه على الشركات استخدام ممارسات إعلانية مضللة ، مثل الإعلان عن عرض ترويجي على أنه "مجاني" عندما يتعين على المستهلك دفع ثمن شيء آخر للتأهل للعرض الترويجي. في عالم اليوم ، غالبًا ما يستخدم تجار التجزئة حيلًا مختلفة مثل زيادة الأسعار العادية للمنتجات لتقديم "خصومات مغرية" ليوم الجمعة الأسود. إنها بالضبط مثل هذه التكتيكات المضللة التي تهدف التوجيهات إلى حماية المستهلكين منها.

5. قيود على بعض العروض الترويجية

‍ يضع التوجيه قيودًا على بعض العروض الترويجية ، مثل العروض الترويجية اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا ، من خلال مطالبة الشركات بتقديم خصم على سعر المنتج بدلاً من الكمية.

ما هي عواقب إهمال التوجيه الشامل؟

يمكن أن تختلف عقوبات تجاهل التوجيه الجامع تبعًا لشدة الخرق. تتضمن بعض العقوبات المحتملة لعدم الامتثال للتوجيه ما يلي:

1. الغرامات: إذا خالفت الشركة التوجيه ، فيمكن تغريمها بحد أقصى 4٪ من إيراداتها السنوية في بعض البلدان. ولكن إذا تعذر تحديد إيرادات الشركة ، فإن الحد الأقصى للعقوبة هو 2 مليون يورو. أيضًا ، يمكن للدول الأعضاء أن تختار فرض غرامات أعلى عندما تنفذ التوجيه.
2. الإجراءات القانونية: في الحالات القصوى ، قد تواجه العلامات التجارية إجراءات قانونية من قبل بعض السلطات أو العملاء الذين يشعرون أنهم تعرضوا لمعاملة غير عادلة. يمكن أن يؤدي هذا إلى تكاليف إضافية ، بما في ذلك الرسوم القانونية والأضرار.
3. فقدان السمعة: يمكن أن يؤدي تجاهل التوجيه الشامل إلى الإضرار بسمعة الشركة ويؤدي إلى فقدان ثقة المستهلك وولائه. يمكن أن يؤثر هذا في النهاية على النتيجة النهائية للشركة حيث قد يختار المستهلكون نقل أعمالهم إلى مكان آخر.
4. انخفاض المبيعات: قد يكون المستهلكون أقل عرضة لشراء المنتجات أو الخدمات من شركة تتجاهل القواعد التي حددها التوجيه.
5. الحظر أو القيود: في الحالات الشديدة ، قد تفرض بعض السلطات حظرًا أو قيودًا على العلامات التجارية المختلفة وقدرتها على إدارة الأعمال التجارية. يتضمن تعليق أو إلغاء التراخيص.

متى لا يكون البائع ملزمًا باتباع إطار عرض الخصم الجديد؟

الأسعار العادية

يتطلب توجيه Omnibus أن يكشف التجار عن أدنى سعر للمنتج خلال الثلاثين يومًا الماضية فقط عندما يكون هناك عرض خاص ، أي عندما يتم عرض كل من السعر الأعلى السابق والسعر المنخفض الجديد على صفحة المنتج. على الرغم من أن السعر العادي قد تغير مؤخرًا ، لا يُطلب من المتجر تقديم هذه المعلومات عندما يتم عرض السعر المعتاد فقط على موقع الويب.

برامج الولاء

برامج المكافآت والخصومات المخصصة التي تزود العملاء بتخفيضات في الأسعار على مجموعة معينة من المنتجات لفترات طويلة ، مثل ستة أشهر ، لا تخضع عادةً لتوجيه Omnibus. قد توفر هذه البرامج للعملاء فرصة ربح نقاط نحو عمليات الشراء المستقبلية أو تزويدهم بخصومات أو قسائم دون القلق كثيرًا بشأن القانون الجديد ..

كوبونات خصم شخصية

لا يغطي التوجيه خصومات الأسعار الشخصية الفعلية ، مثل تلك التي تُمنح للمستهلك بناءً على مشترياته السابقة من بائع تجزئة معين أو الخصومات المقدمة للمناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية. ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن التوجيه سينطبق على تخفيضات الأسعار المخصصة التي يتم الإعلان عنها فعليًا لعامة الناس بدلاً من أن تكون حصرية لعميل معين.

2 بسعر 1 و / أو 2 + 1

ليس من الضروري إبلاغ العملاء بأقل سعر في الثلاثين يومًا السابقة في العروض الترويجية حيث يحصل العميل على صفقة أفضل عند شراء عنصرين من مجموعة أو عند شراء عنصرين والحصول على الثالث مجانًا. هذا بسبب حقيقة أن المشتري لا يرى سوى السعر المعتاد للعنصر على صفحة المنتج ، ولكن يتم عرض السعر الأقل في عربة التسوق عند استيفاء شرط معين.

ما هي أكبر التحديات التي تواجه تجار التجزئة للامتثال لتوجيه Omnibus؟

يقدم التوجيه الشامل العديد من التحديات لتجار التجزئة عبر الإنترنت حيث أنهم يسعون جاهدين للامتثال لقواعدها ولوائحها. بعض هذه الحواجز تشمل:

1. الغموض

لم يدخل التوجيه الشامل حيز التنفيذ إلا مؤخرًا ، ولكن هناك بالفعل العديد من الأسئلة المفتوحة. بالنسبة للشركات ، قد يكون من الصعب تحديد اللحظة الدقيقة التي يقرر فيها العميل إجراء عملية شراء. على الرغم مما يعتقده معظم التجار ، يمكن أن يحدث ذلك أيضًا خلال عملية الإدراج أو الخروج. يعد السعر الأولي الذي يتم عرضه على عرض المنتجات الدوارة وقوائم الرغبات وصفحات التجارة الإلكترونية الأخرى بدون زر إجراء متاح مصدر قلق كبير أيضًا.

2. تخصيص أنظمة PIM و ERP

تمثل القواعد الجديدة تحديًا خاصًا للمتاجر التي تحتوي على آلاف المنتجات. يمثل حجم البيانات المراد إضافتها وتحديثها عقبة كبيرة. الأمر نفسه ينطبق على تجار التجزئة غير المتصلين بالإنترنت الذين يحتاجون إلى تعديل علامات الأسعار والتسميات لعرض الأسعار المخفضة بشكل صحيح.

3. إدارة الخصم الديناميكي

‍ أي أنه إذا استخدم بائع تجزئة نظام خصومات قديم ، فقد يكون من الصعب تعديل العملية بسرعة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه Voucherify لإنقاذ.

Voucherify - رفيقك في الامتثال لتوجيهات Omnibus

يوفر Voucherify للمسوقين نظامًا أساسيًا ترويجيًا موثوقًا وسهل الاستخدام لإنشاء حملات ترويجية وإدارتها. باستخدام Voucherify ، يمكنك بسهولة إنشاء قواعد التحقق من الصحة التي تحدد شروط الأهلية للترقيات. بنقرات قليلة فقط ، يمكنك إعداد ميزانيات الحملات والقيود الزمنية ومتطلبات الأهلية التي تتوافق مع احتياجات شركتك المحددة بسرعة.

يمكن توصيل هذه القواعد والقيود على الواجهة الأمامية لموقع الويب أو التطبيق الخاص بك باستخدام Voucherify API ، والتي تضمن تجربة سلسة وشفافة لعملائك ، مما يسمح لك بتخصيص عمليات معينة ، وفقًا للاحتياجات المحددة لعلامتك التجارية.

من خلال توفير خصومات تلقائية متقدمة في Rule Engine ، يساعد Voucherify تجار التجزئة عبر الإنترنت في الحفاظ على توافق تام مع توجيه Omnibus.

إذا كنت تنوي تشغيل حملة قائمة على المنتج ، فسيقوم Voucherify تلقائيًا بخصم العنصر المحدد وتقديم معلومات الخصم عبر واجهة برمجة التطبيقات. العرض النهائي النهائي للخصم متروك لك.

{{CTA}}

قم بإنشاء خصومات ديناميكية تتكيف بسرعة مع معايير السوق الجديدة

ابدأ البناء مجانًا

{{ENDCTA}}