التوزيع متعدد القنوات: التعريف والاستراتيجية والحلول

سواء أكان ذلك مع التجارة الإلكترونية B2C أو B2B ، فإن إدارة التوزيع هي أحد الجوانب الإستراتيجية الرئيسية لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية لأنها تحدد كيف يمكن للأشخاص الوصول إلى منتجاتك.

الآن أصبح هذا الأمر أكثر تعقيدًا مع المستهلكين الذين يستخدمون قنوات متعددة للتفاعل مع الشركات. وقد جعل هذا من الضروري لشركات التجارة الإلكترونية أن تتطلع إلى التوزيع متعدد القنوات حتى يتمكنوا من ضمان تمتع عملائهم بتجربة موحدة وسلسة عبر جميع هذه القنوات.

في هذا الدليل ، نساعدك على استكشاف ما يستلزمه التوزيع متعدد القنوات ، وكيف يختلف عن التوزيع متعدد القنوات ، وكيف يمكن لشركتك الاستفادة منه. هيا بنا نبدأ.

ما هو التوزيع الشامل؟

التوزيع متعدد القنوات هو نهج للتوزيع يمكّن العملاء من شراء واستلام المنتجات من قنوات مبيعات متعددة تتكامل بسلاسة. هذا يعني أنه يمكن للعميل إجراء عملية شراء من خلال قناة واحدة وحتى اختيار استلامها من خلال قناة أخرى. فكر في أن العميل يقدم طلبًا عبر الإنترنت ويشحنه إلى المتجر ، حيث يمكنه استلامه.

شهد هذا النوع من نهج omnichannel زيادة في الاعتماد منذ جائحة COVID-19 ، حيث كان على شركات البيع بالتجزئة تقديم طرق جديدة للتفاعل بأمان مع عملائها. بدأت متاجر الطوب والملاط في بناء وجود عبر الإنترنت بينما قدمت متاجر البيع بالتجزئة طرقًا جديدة ومبتكرة للعملاء للتسوق.

نتيجة لذلك ، يتمتع العملاء بتجربة تسوق سلسة بغض النظر عن القناة التي يريدون استخدامها. هذا يمنحهم المزيد من الأسباب لمواصلة الشراء من عملك. في الواقع ، تمكنت 50٪ من الشركات من الحفاظ على ربحيتها خلال الوباء بعد اعتماد نهج omnichannel.

Omnichannel مقابل التوزيع متعدد القنوات

تتضمن استراتيجيات التوزيع متعددة القنوات والقنوات المتعددة توفير قنوات متعددة للعملاء لشراء المنتجات. ومع ذلك ، فإن الاختلاف الرئيسي هو أن omnichannel تركز على جميع القنوات المتاحة بينما لا تستخدم القنوات المتعددة بالضرورة جميع القنوات.

بالإضافة إلى ذلك ، في إستراتيجية omnichannel ، يتم دمج تجربة العميل عبر جميع قنوات المبيعات مع بعضها البعض نظرًا لأنها تتخذ نهجًا يركز على العميل. وهذا يعني أنه يمكن للعميل التبديل بسهولة بين القنوات ومتابعة رحلة التسوق من حيث توقف.

وفي الوقت نفسه ، عادةً ما تكون تجربة العملاء في الخدمات اللوجستية متعددة القنوات منعزلة لكل قناة نظرًا لأنها تتخذ نهجًا يركز على القناة. الهدف الرئيسي هو ببساطة أن تكون حاضرًا عبر قنوات مبيعات مختلفة. على هذا النحو ، يواجه العملاء خطر الحصول على تجربة غير متسقة عبر قنوات مختلفة عندما تستخدم العلامات التجارية التوزيع متعدد القنوات.

أمثلة على التوزيع متعدد القنوات

أصبح التوزيع متعدد القنوات معيارًا لكبار عمالقة البيع بالتجزئة. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة للحصول على فكرة أفضل عن كيفية نجاح هذه العلامات التجارية للبيع بالتجزئة.

هدف

الهدف هو أحد أفضل الأمثلة على نجاح التوزيع متعدد القنوات. بينما اعتمد بائع التجزئة على المتاجر الفعلية لعقود من الزمان ، فقد بدأوا في النهاية في بناء وجود عبر الإنترنت. للبقاء في المنافسة ، استثمر بائع التجزئة 7 مليارات دولار لإصلاح تجربة العملاء لتقديم نهج متعدد القنوات.

من خلال هذا الاستثمار ، حرصت شركة Target على دمج قنواتها غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت بسلاسة. وشمل ذلك التوسع في خيارات الاستلام على جانب الرصيف وفي المتجر بالإضافة إلى تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم. نتيجة لهذه الجهود ، شهد بائع التجزئة نموًا كبيرًا في عام 2020 ، حتى في ذروة الوباء.

والجرينز

على الرغم من أن Walgreens كان يتمتع بالفعل بحضور قوي على الإنترنت وعبر الإنترنت ، فقد كثف بائع التجزئة حقًا جهوده متعدد القنوات أثناء الوباء عندما كانت هناك حاجة متزايدة لمعدات الحماية الشخصية. أراد العملاء راحة التسوق في متاجر التجزئة للصحة والعافية مع تقليل مخاطر التعرض. على هذا النحو ، سرعت Walgreens بسرعة قدراتها متعددة القنوات.

تضمنت جهودهم تقديم التسليم في نفس اليوم من خلال الشراكة مع خدمات التوصيل من طرف ثالث. حصل العملاء أيضًا على إمكانية الوصول إلى سيارة بيك آب على جانب الطريق ، مما منحهم حرية استلام طلباتهم في أقل من 30 دقيقة.

فوائد التوزيع متعدد القنوات

في حين أن دمج جميع قنوات المبيعات الخاصة بك مع بعضها البعض يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا ، فإن العديد من تجار التجزئة يتخذون هذه الخطوة لأنه يمنحهم فرصة للاستمتاع بالمزايا التالية.

تجربة المستخدم

الميزة الأكثر وضوحًا هي أنه يمكنك إنشاء تجربة مستخدم محسّنة عبر جميع نقاط الاتصال لعملائك. من خلال إدارة الطلبات متعددة القنوات الفعالة ، ستتمكن من تزويد عملائك بحرية الشراء من أي مكان وتلقي طلباتهم من خلال القنوات الأكثر ملاءمة. بالإضافة إلى ذلك ، سيتمكنون أيضًا من تحقيق عوائد سهلة بغض النظر عن القناة التي يختارونها.

نظرًا لأن جميع تجاربهم ستكون متسقة ومتكاملة عبر جميع نقاط الاتصال هذه ، فإن رحلة العميل ستتدفق بسلاسة. سيتمكنون من بدء التسوق من أي مكان والمتابعة من حيث توقفوا من خلال قناة منفصلة إذا اختاروا ذلك. لن تؤدي تجربة العملاء المحسّنة هذه إلى زيادة احتمالية شرائهم منك فحسب ، بل ستزيد من احتمالية عودتهم.

نمو الشركة

فائدة رئيسية أخرى للبيع بالتجزئة متعددة القنوات هي أنها تخلق مصادر دخل جديدة لعملك ، والتي من المحتمل أن تزيد مبيعاتك. يخلق نهج omnichannel طرقًا أكثر ملاءمة للتسوق لعملائك حيث يمكنهم الشراء بسهولة من خلال أي قناة يختارونها. هذا من شأنه أن يجعلهم أكثر عرضة لمشترياتهم وحتى الانغماس في الشراء الاندفاعي العرضي.

لذا فإن زيادة قنوات المبيعات تساهم لاحقًا في زيادة الإيرادات. علاوة على ذلك ، فإنه يمكّنك من الوصول إلى المزيد من المتسوقين عبر قنوات مبيعات متعددة. ستساعدك هذه العوامل مجتمعة على توسيع نطاق عملك وتحقيق نمو طويل الأجل.

زيادة كفاءة الشركة

من خلال نهج omnichannel ، فإنك تضمن دمج جميع عملياتك مع بعضها البعض. وهذا يشمل كل شيء من التسويق وإدارة المخزون إلى المبيعات وتلبية الطلبات. تتم مشاركة بيانات العملاء والمعلومات الأساسية الأخرى التي يتم جمعها من خلال نقطة اتصال واحدة بسهولة عبر جميع قنواتك ، مما يساعد على التخلص من التكرار والعمل غير الضروري. نتيجة لذلك ، يمكنك التمتع بكفاءة أفضل في جميع عملياتك.

نظرًا لأنك تستخدم الآن تنفيذ omnichannel ، يمكنك الاحتفاظ بمصدر واحد للحقيقة لجميع عمليات المخزون والعمليات المتعلقة بالطلب. يساعدك هذا في حساب مخزونك بشكل صحيح ، مما يسمح لك بتجنب زيادة المخزون ونفاد المخزون. علاوة على ذلك ، بعد أن أصبح لديك الآن قنوات متعددة لتلبية طلبات العملاء ، يمكنك الحصول على الطلبات بشكل أكثر كفاءة في أيدي عملائك.

تحديات توزيع Omnichannel

في حين أن التوزيع متعدد القنوات يقدم مجموعة كبيرة من الفوائد ، فإنه لا يخلو من بعض التحديات الخاصة به. قبل تنفيذ هذا النهج ، من الضروري أن تكون على دراية بالتحديات التالية حتى تتمكن من الاستعداد لمواجهتها.

مجال تنافسي

أحد التحديات الرئيسية للتوزيع متعدد القنوات هو المنافسة المتزايدة. نظرًا لأنك تتوسع في المزيد من قنوات المبيعات ، فإن هذا يؤدي تلقائيًا إلى مزيد من المنافسة لعملك. ومع إدراك المزيد من الشركات لأهمية اتباع نهج متعدد القنوات ، فإن المنافسة ستصبح أكثر شراسة.

الآن بعد أن أصبح العملاء قادرين على الوصول إلى خيارات متعددة من خلال قنوات مختلفة ، أصبح التسوق ومقارنة خياراتهم أسهل من أي وقت مضى. هذا يجعل من الضروري للشركات أن تميز نفسها عن المنافسة. سواء كان ذلك ينطوي على تقديم تجربة تسوق وإنجاز استثنائية أو توفير حافز للتسوق منك ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة لمنع المنافسة من التفوق عليك.

رؤية الجرد

يواجه تجار التجزئة أيضًا تحديًا عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على رؤية المخزون عبر جميع قنوات المبيعات الخاصة بهم. يجب أن تكون قادرًا على تقديم معلومات في الوقت الفعلي حول توفر المخزون بغض النظر عن القناة التي يختار العميل استخدامها. لهذا ، تحتاج أيضًا إلى بيانات داخلية في الوقت الفعلي حول مقدار المخزون المتبقي وعدد العناصر التي قمت ببيعها.

إذا لم يتم تحديث بيانات المخزون في الوقت الفعلي ، فإنك تخاطر بزيادة البيع ونفاد المخزون. قد تظل صفحة منتجك تظهر أن لديك وحدة واحدة متبقية في المخزون حتى إذا قمت ببيع الوحدة الأخيرة من خلال قناة أخرى. نتيجة لذلك ، تحتاج الشركات إلى الاستثمار في برامج إدارة المخزون التي تتكامل مع جميع قنوات مبيعاتها حتى تحصل على رؤية في الوقت الفعلي لمخزونها.

الخدمات اللوجستية العكسية

لا يقتصر توزيع Omnichannel على بيع المنتجات وتسليمها من خلال قنوات مبيعات متعددة. كما يتضمن أيضًا منح العملاء حرية إعادة طلباتهم من خلال القناة التي يختارونها. لن تكتمل إستراتيجية omnichannel الخاصة بك إذا لم يكن لدى العملاء خيار تحقيق العوائد بنفس سهولة الشراء.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون العملية اللوجستية العكسية معقدة للغاية في البيع بالتجزئة متعدد القنوات. عليك التأكد من سهولة الوصول إلى معلومات العميل والطلب من خلال الأنظمة المتكاملة عبر جميع القنوات المتاحة. يجب أن يكون لدى العملاء خيار الاختيار بين الحصول على العنصر من الموقع المختار ، والشحن الذاتي للعنصر ، وإعادته في متجر أو مركز مرتجعات.

استراتيجية توزيع Omnichannel

تتطلب الإدارة الفعالة لوجستيات التوزيع متعددة القنوات لديك وضع إستراتيجية قوية. فيما يلي بعض استراتيجيات التوزيع متعدد القنوات لمنحك بداية قوية.

اجعل بياناتك مركزية لتحسين الرؤية واتخاذ القرار

نظرًا لأنه يتعين عليك التأكد من أن جميع قنوات المبيعات الخاصة بك تعمل معًا بسلاسة ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لجميع معلوماتك. لا يقتصر هذا على بيانات المخزون والمبيعات فحسب ، بل يشمل أيضًا بيانات العملاء والمعلومات الأساسية الأخرى.

يوفر لك برنامج جرد ShipBob موقعًا مركزيًا لتتبع بيانات القناة الشاملة الخاصة بك والحفاظ عليها. تتم مزامنة المعلومات حول طلباتك والمخزون لمنحك رؤية في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، يمكنك بسهولة معرفة كيفية توزيع مخزونك بين مراكز الوفاء المختلفة ، وكم المخزون المتبقي ، ومتى تحتاج إلى تقديم الطلبات ، وعدد الوحدات التي تحتاجها.

استخدم البرامج التي تتكامل مع جميع قنوات البيع الخاصة بك

أحد أكثر الأجزاء صعوبة في التوزيع متعدد القنوات هو تتبع الطلبات الواردة من جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. يساعدك وجود شريك توزيع مثل ShipBob في حل هذه المشكلة من خلال برنامج الوفاء الذي يتكامل مع جميع قنوات المبيعات الخاصة بك. يعمل هذا على تتبع جميع الطلبات ومعالجتها فور وصولها عبر قنوات مبيعات مختلفة.

بغض النظر عن مكان تقديم الطلب ، يتم إرساله تلقائيًا إلى مراكز شحن ShipBob ، حيث يقوم فريق من المحترفين بإعداده للشحن. هذا يجعل من السهل تلبية الطلبات الواردة من متجرك عبر الإنترنت وكذلك من خلال شركاء التجزئة الرئيسيين.

تحسين عملية التنفيذ

إن فتح المزيد من الطرق لشراء منتجاتك يعني في الأساس وجود المزيد من الطلبات للوفاء بها. على هذا النحو ، تحتاج إلى إعداد عملية تنفيذ موثوقة قادرة على تلبية جميع الطلبات بكفاءة بغض النظر عن مكان تقديمها.

تقدم ShipBob حلول توزيع 3PL حتى تتمكن من ترك عملية التنفيذ بأكملها للخبراء. كشريك لك ، ستتعامل ShipBob مع جميع العمليات اللوجستية المعقدة بما في ذلك المشتريات واستلام المخزون والتخزين والانتقاء والتعبئة وترتيب الشحن وحتى الخدمات اللوجستية العكسية. والنتيجة هي عملية تنفيذ محسّنة حيث يتم تنفيذ الطلبات بسرعة بغض النظر عن قناة المبيعات التي يقرر العميل استخدامها.

ابدأ مع ShipBob

إذا كنت مستعدًا للدخول في شراكة مع شريك تنفيذ يمكنه مساعدة علامتك التجارية على تحقيق توزيع ناجح للقنوات المتعددة ، فاطلب عرض أسعار للتواصل مع فريقنا والبدء.

الأسئلة المتداولة حول التوزيع متعدد القنوات

فيما يلي إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا حول التوزيع متعدد القنوات.

ما هو نهج omnichannel؟

يتضمن نهج omnichannel تزويد العملاء بخيار شراء واستلام منتجاتك من خلال قنوات مبيعات متكاملة متعددة.

ماذا يعني omnichannel في الخدمات اللوجستية؟

في مجال الخدمات اللوجستية ، تتضمن قناة omnichannel اتباع نهج متعدد القنوات لتسليم الطلبات التي تم وضعها عبر قنوات متعددة.

لماذا التوزيع متعدد القنوات مهم؟

يوفر التوزيع متعدد القنوات للمستهلكين طريقة فعالة للتسوق ، مما يعزز تجربتهم. علاوة على ذلك ، فإنه يخلق مصادر دخل جديدة لعملك ويدعم نمو الشركة.

كيف يمكن لـ ShipBob المساعدة في التوزيع متعدد القنوات؟

تقدم ShipBob حلول تنفيذ متعددة القنوات رائدة على مستوى العالم لدعم استراتيجية التوزيع الخاصة بك. بالإضافة إلى تلبية B2C ، توفر لك ShipBob أيضًا تلبية B2B حتى تتمكن من البيع من خلال تجار التجزئة الرائدين. باستخدام حل B2B هذا ، يمكنك تحسين إستراتيجية التوزيع بالتجزئة الخاصة بك وحتى الحصول على مساعدة في دروبشيبينغ التجزئة.