وفاء Omnichannel في التجارة الإلكترونية

وفاء متعدد القنوات: التكامل لتحقيق أداء أفضل

يعد تنفيذ الطلبات أحد أهم التروس في آلات التجارة الإلكترونية. مع عمل كل شخص في النموذج الهجين ، أصبح من الصعب بشكل متزايد إدارة قوائم الجرد عبر الإنترنت وعبر الإنترنت. هذا هو السبب في أن شركات التجارة الإلكترونية قررت تبديل قوائم الجرد الخاصة بها إلى الوضع المختلط بمساعدة نهج Omnichannel Fulfillment.

يسمح هذا النهج للعلامات التجارية بدمج مخزونها للقنوات غير المتصلة بالإنترنت وإعادة توزيعها على القنوات وفقًا لاحتياجات العملاء. كما سمح المخزون المركزي للعلامات التجارية بدمج صناعة محسّنة ونظام إدارة المستودعات الذي حسّن سرعة ودقة التسليم.

من خلال إستراتيجية Omnichannel Fulfillment ، يمكن للعلامات التجارية تحسين عمليات سلسلة التوريد وعملية تنفيذ الطلبات بسهولة. يتيح لك نظام تتبع المخزون المتكامل في هذا النهج إعادة تخصيص المخزون وإعادة توزيعه على القنوات الأخرى كما هو مطلوب ، حتى يتمكن العملاء من العثور على المنتج الذي يبحثون عنه. إلى جانب ذلك ، يسمح المخزون المركزي أيضًا للعلامات التجارية باستكشاف قنوات البيع الأخرى دون الحاجة إلى تطوير بنية أساسية منفصلة لتنفيذ الطلبات.

ما هو استيفاء Omnichannel؟

يمكن تعريف تنفيذ Omnichannel بأنه عملية تنفيذ الطلبات عبر قنوات مبيعات متعددة من خلال عملية عرض متكاملة لتحسين عمليات سلسلة التوريد. يمكن أن يكون استخدام تنفيذ القنوات المتعددة مفيدًا للغاية حيث يكون الهدف هو تحسين تجربة العميل وتقليل تكاليف الشحن والوقت.

تتمثل إحدى الميزات المهمة لهذه الطريقة في أنها تسمح للعلامات التجارية باستخدام المتاجر كمراكز للوفاء. يتيح ذلك للعلامات التجارية استخدام البنية التحتية المادية الموجودة بالفعل لزيادة وصولها عبر الإنترنت. من ناحية أخرى ، يسمح اعتماد نهج Omnichannel للعلامات التجارية بالمغامرة في مجال التجارة الإلكترونية دون الحاجة إلى إنشاء شبكة جديدة تمامًا من المستودعات الفعلية ومراكز التنفيذ.

يحظى مفهوم التنفيذ متعدد القنوات بشعبية كبيرة في صناعات مثل السلع الاستهلاكية حيث يشارك عدد السلع القابلة للتلف في العمليات. تسمح طريقة التنفيذ لهم باستخدام الموارد المحلية لإدارة سلسلة التوريد لهذه السلع القابلة للتلف على النحو الأمثل وتوسيع نطاق وصولهم.

لماذا يجب عليك اختيار وفاء Omnichannel؟

مع تزايد شعبية التجارة الإلكترونية ، يتعين على الشركات تحسين تجربة العملاء باستمرار مع الحفاظ على انخفاض تكاليف التشغيل. عندما تبدأ الشركة في النمو ، قد تكون إدارة تلبية الطلبات من قنوات متعددة أمرًا صعبًا. هذا هو المكان الذي يخلق فيه نهج Omnichannel Fulfillment حلاً مثاليًا لجميع مشكلات سلسلة التوريد الخاصة بك. بعض فوائد استخدام هذا النهج هي:

1) إدارة أفضل للمخزون

تعد إدارة المخزون من أهم جوانب إدارة عمليات شركة التجارة الإلكترونية. عندما تبدأ العمليات في التوسع ، يمكن أن يكون تتبع المخزون في الوقت الفعلي أمرًا شاقًا ، خاصة إذا كان لديك نقاط اتصال متعددة تحتاج إلى مخزونات مستقلة.

أثناء استخدام إستراتيجية التنفيذ متعددة القنوات ، تختار دمج عمليات التنفيذ بالكامل لجميع نقاط الاتصال الخاصة بك. هذا يقلل من تكلفة إدارة المخزون والمخازن ويجعل عملية التنفيذ بأكملها أكثر كفاءة.

2) الارتقاء بتجربة العملاء

تعتبر تجربة العميل من أهم العوامل لأي منصة تجارة إلكترونية. يعد تنفيذ الطلبات السريع وخيارات التتبع في الوقت الفعلي والوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات عددًا قليلاً من الميزات التي تجذب العملاء وتحتفظ بهم.

باستخدام إستراتيجية Omnichannel Order Fulfillment ، يمكنك دمج المخزون لجميع قنوات البيع غير المتصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت وإحضار عملية العرض بالكامل تحت مظلة واحدة. يعمل ذلك على تحسين وقت التسليم كما يسمح للعميل بالوصول إلى المخزون عبر جميع القنوات.

3) تحسين إدارة سلسلة التوريد

نظرًا لأن إستراتيجية Omnichannel Fulfillment تسمح لك بدمج قناة المبيعات الخاصة بك وإنشاء عملية عرض موحدة ، فإن الشركات لديها فرصة لتحسين إدارة سلسلة التوريد الخاصة بها لتقليل تكاليف التشغيل وتحسين الإجراء بأكمله. يسمح نظام إدارة المستودعات في الوقت الفعلي بإدارة المخزون بكفاءة وتحسين الكفاءة التشغيلية.

إلى جانب ذلك ، فإن تحسين سلسلة التوريد الخاصة بك يحسن أيضًا وقت التسليم ويعزز تجارب العملاء. تسمح عملية التنفيذ المتكاملة بالتوسع في قنوات البيع الأخرى بالإضافة إلى الخدمات عبر الأنظمة الأساسية مثل خدمات "الشراء عبر الإنترنت ، والعودة في المتجر" التي توفر للعميل حرية تخصيص تجربة التسوق الخاصة به.

تقدم هذه الفوائد حجة قوية لاختيار نهج تحقيق omnichannel ، ولكن بعض التحديات يمكن أن تجعل اعتماد هذا النهج أمرًا صعبًا بعض الشيء.

دعونا نناقش بعض التحديات وكيف يمكنك التغلب عليها.

التحديات أثناء اعتماد الوفاء متعدد القنوات

يأتي نهج Omnichannel مع تحدياته. أفضل طريقة لمواجهة هذه التحديات هي تحديد التحديات المشتركة وإيجاد حل مثالي يناسب احتياجات الشركة.

1) إدارة المخزون عبر التحديات المختلفة

على الرغم من أن هذه ميزة أيضًا ، إلا أن مزامنة مخزوناتك في الوقت الفعلي عبر نقاط اتصال متعددة يمكن أن يمثل تحديًا أثناء اعتماد نهج تنفيذ القناة الشاملة. قد يكون تتبع وحدات SKU في الوقت الفعلي أمرًا صعبًا ، حيث يمكن أن يكون هناك العديد من وحدات SKU عبر منصات مختلفة لنفس المنتج المادي.

يجب أيضًا تحديث المخزون في الوقت الفعلي والذي يصبح صعبًا بشكل متزايد عند وجود قنوات مبيعات متعددة. من أجل معالجة هذه المشكلة ، يجب استخدام نظام أساسي مركزي للوفاء لتتبع وحدات SKU المتعددة عبر قنوات مختلفة. سيسمح لك ذلك بتتبع مخزونك ولا تظهر أي اختلافات في مستويات المخزون لديك.

2) إدارة شركاء 3PL

يؤدي اعتماد إستراتيجية الوفاء متعددة القنوات إلى تركيز عملية الإنجاز الخاصة بك. ولكن ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى تعقيد عملياتك من وجهة نظر لوجستية ، خاصةً إذا كانت قاعدة عملائك منتشرة عبر مواقع جغرافية مختلفة.

في مثل هذه الحالات ، يتم الشعور بالحاجة إلى برامج إدارة عمليات أفضل مثل ClickPost. يتيح لك البرنامج الإدارة والتكامل مع شركاء لوجستيين مختلفين بسهولة أثناء استخدام AI / ML لتزويدك بخيارات 3PL مؤتمتة ومحسّنة على النظام الأساسي الخاص بك.

3) تتبع النظام المعقد

يعد تتبع الطلب المباشر جزءًا مهمًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت اليوم. بمساعدة تتبع الطلب المباشر ، يمكن للشركات تقليل قلق العميل بعد الشراء وندم المشتري. هذا لا يرفع من تجربة العميل على النظام الأساسي الخاص بك فحسب ، بل يقلل أيضًا من حالات إلغاء الطلب.

أثناء دمج التنفيذ عبر قنوات مختلفة ، يجب وضع إستراتيجية قوية لتتبع الطلبات. يتطلب هذا من العلامات التجارية والأسواق فتح قناة اتصال شفافة بين البائعين والعملاء.

الاستنتاج النهائي

نظرًا لأن تجربة العملاء هي مركز كل نشاط تجاري للبيع بالتجزئة ، يتعين على الشركات التكيف مع نموذج البيع الهجين الذي بدأ المستهلكون في تفضيله. من أجل القيام بذلك ، بدأت العلامات التجارية في اعتماد نهج Omnichannel Fulfillment.

يتطور العالم الرقمي باستمرار ويتعين على العلامات التجارية صياغة تقنياتها وقنواتها التسويقية وفقًا للاتجاهات الحالية. تتيح لك إستراتيجية تنفيذ الطلبات متعددة القنوات الدخول في مساحة أحدث دون الحاجة إلى إنشاء بنية أساسية منفصلة للوفاء. نتيجة لذلك ، يمكن للعلامات التجارية استخدام قنوات واستراتيجيات تسويق متعددة وفقًا لرؤيتها دون تعطيل سلسلة التوريد. من ناحية أخرى ، يحصل العملاء على تجربة موحدة عبر قنوات مختلفة.

باستخدام هذا النهج ، يمكن للعلامات التجارية دمج مخزونها من نقاط اتصال متعددة عبر الإنترنت وغير متصل. يسمح هذا أيضًا للعلامات التجارية بخدمة العملاء بشكل أسرع من خلال واجهات المتاجر المحلية في المنطقة المجاورة لتحسين سرعة التسليم والدقة. في الوقت نفسه ، يمكن للعلامات التجارية الاحتفاظ بجرد في الوقت الفعلي لجميع القنوات ، مما يسمح لها بتحسين عمليات سلسلة التوريد من خلال إعادة تخزين المخزون غير المباع عبر قنوات متعددة. يسمح هذا للعلامة التجارية بإنشاء قائمة على قنوات متعددة باستخدام وحدة مادية واحدة.