استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات: ماذا ولماذا وكيف تلبي احتياجات المتسوقين

لقد سمعنا جميعًا أشخاصًا ينطقون بكلمة "Omnichannel". يبدو جديدًا وثوريًا. ولكن، تريد أن تعرف ما هو؟

في الصناعة الرقمية المتنامية، يصبح من الصعب التمييز بين الإجراءات الفعلية والكلمات الطنانة. إذا أضفنا إلى ذلك، فإن كلمة "متعددة القنوات" تتبادر إلى أذهاننا وتربكنا في فهم مدى اختلاف كليهما.

لذلك، تخبرك هذه المقالة بماذا ولماذا وكيف يتم تطبيق استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات لتلبية احتياجات العميل من البداية إلى النهاية.

في هذه المدونة، سيقدم لك مطورو التجارة الإلكترونية لدينا من أفضل شركة تطوير ويب للتجارة الإلكترونية في الهند موجزًا ​​لك:

• ما هي استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات؟
• قناة واحدة مقابل قنوات متعددة مقابل البيع بالتجزئة متعدد القنوات
• مزايا استراتيجية البيع بالتجزئة Omnichannel
• مثال على استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات
• كيفية إنشاء استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات

ما هي استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات؟

استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات هي أسلوب تسويق ومبيعات يقدم للعملاء تجربة تسوق متكاملة تمامًا. تركز إستراتيجية القنوات الشاملة على تجارب العملاء عبر العديد من المجالات التي تتضمن الويب والهواتف المحمولة والأجهزة التقليدية.

من خلال استراتيجية بيع بالتجزئة حقيقية متعددة القنوات، يمكنك تقديم تجربة علامة تجارية متسقة للعملاء وبناء علاقات يمكنها تجاوز القنوات. ويجب أن تركز أيضًا على تحسين نموذج الأعمال باستخدام التكامل الشامل للبيانات وتنويع القنوات.

هل تريد استخدام إستراتيجية البيع بالتجزئة Omnichannel لعملك؟ ابحث عن الحلول المناسبة لدى أفضل شركة تطوير مواقع التجارة الإلكترونية في بنغالور واحصل على الأرباح المرجوة.

قناة واحدة مقابل قنوات متعددة مقابل البيع بالتجزئة متعدد القنوات

• قناة واحدة

إنه نوع تجاري لبيع المنتجات والخدمات من خلال قناة واحدة مثل متجر البيع بالتجزئة.

• متعدد القنوات

متعدد القنوات هو نوع عمل لبيع المنتجات والخدمات من خلال قنوات متعددة مثل مواقع التجارة الإلكترونية والأسواق والمتاجر الفعلية.

• القناة الشاملة

إنه نوع عمل يوفر التسوق السلس عبر جميع القنوات مثل المتاجر عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية وتطبيقات الهاتف المحمول والكتالوجات والأسواق.

في القناة متعددة الاتجاهات، يغير تفاعل العملاء تجربة العميل للمنتج والعلامة التجارية.

مزايا استراتيجية البيع بالتجزئة Omnichannel

فيما يلي بعض الفوائد الأساسية لإنشاء إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات-

1. رحلة العميل الشخصية

تلتقط إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات بيانات العملاء لإنشاء شرائح عملاء تفصيلية تؤدي إلى رحلات التسوق الخاصة بالعميل.

2. زيادة المبيعات

من خلال قنوات متعددة، يمكن للأعمال متعددة القنوات الوصول إلى قاعدة العملاء. ونتيجة لذلك، فإنه سيتم تحقيق المزيد من المبيعات وتحسين القيمة الدائمة للعملاء. وفقًا لدراسة، ينفق مستخدمو القنوات المتعددة 20% أكثر من عملاء القناة الواحدة.

3. تجربة أفضل للعملاء

هناك أوقات يرغب فيها العملاء في الحصول على خيارات للتفاعل مع العلامات التجارية المختلفة. باستخدام نهج متعدد القنوات، يمكن للمستخدمين المشاركة في العديد من القنوات والحصول على تجربة متسقة تعمل على تحسين رضا العملاء ومشاركتهم.

4. سهولة تحسين إدارة المخزون وتحسين مستويات المخزون

تسمح استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات للشركة بفهم مخزون المؤسسة والسماح لها بملء طلبات المنتجات والخدمات من أي مكان.

5. يساعد في الحصول على ميزة تنافسية

يتصفح حوالي 80% من المتسوقين في المتاجر الفعلية قنوات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء أو أثناء الحصول على منتج أو خدمة.

6. تقديم تجربة متسقة للعلامة التجارية

توفر إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات تجربة موحدة للعلامة التجارية عبر جميع الأنظمة الأساسية. يمكن أن تساعدك على بناء ولاء العملاء والثقة.

مثال على استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات

فيما يلي أسئلة تحيط باستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات:

1. هل يمكن لعملائك تصفح منتج ما في المتجر ومسحه ضوئيًا باستخدام تطبيق الهاتف المحمول وإضافته إلى حقيبتهم لشرائه لاحقًا بحجم جديد؟
2. هل يمكن للعملاء تصفح المتجر عبر الإنترنت بحثًا عن أنماط جديدة، واستكشافها على منصات التواصل الاجتماعي، والحصول على قسيمة داخل المتجر لاستردادها وقتما يريدون؟
3. هل يمكن للمستخدمين البحث عن المنتجات في متاجر التسوق عبر الإنترنت أو غيرها ومن ثم شرائها شخصيا؟
4. هل تتصل البيانات بسهولة بعمليات الشراء داخل المتجر للسماح للعملاء بالحصول على إشعارات عند إصدار أنماط مماثلة؟

لذا، يجب على العملاء القيام بكل هذه الأشياء وأيضًا أشياء أخرى كثيرة. لتوضيح المزيد، دعونا نلقي نظرة على مثال بدءًا من الاكتشاف وحتى الخروج والمزيد.

خطوات إنشاء استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات

يُعرف أيضًا تطوير رحلة مستخدم مخصصة عبر جميع قنوات التسويق والمبيعات كجزء من إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات باسم التنسيق.

يعد الدافع الرئيسي لتنسيق استراتيجيات القنوات الشاملة فريدًا بالنسبة للشركة لأنك ستختار قنوات التسويق والمبيعات التي تتوافق مع أهدافك وغاياتك. وبالتالي، ستختلف عملياتك التنظيمية وفقًا لمتطلبات العمل.

الخطوة 1: قم بتقسيم عملائك المحتملين

يمكن للمرء تقسيم قاعدة العملاء بعدة طرق. سيكون عليك أن تعرف ما الذي سيعمل بشكل أفضل لمؤسستك. تجزئة السوق هي إيجاد مجموعات مختلفة في السوق المستهدف لتخصيص عروضك للعملاء.

يمكن أن يساعدك تقسيم المستخدمين على إنشاء إستراتيجية مخصصة وأفضل للعثور على مجموعات متميزة بدلاً من اختيار خيار واسع. بعض العوامل الأساسية التي يمكن لأصحاب الأعمال من خلالها تقسيم عملائهم هي-

• دخل
• قيم
• السلوك عبر الإنترنت
• اقليم جوغرافي
• فجوة بين الأجيال
• والتفاعل مع الحملات التسويقية

الخطوة الثانية: تحديد القنوات التي يستخدمها العملاء

وفقًا لحجم الأعمال والهدف، يتبنى أصحاب الأعمال قنوات جديدة بطرق مختلفة. يبدأون بأوسع المنصات الممكنة مثل Google أو Amazon أو Facebook، ومع نموهم، يصبحون أكثر تحديدًا واستهدافًا، وينموون إلى قنوات مثل Snapchat for Gen Z وMercado Libre لأمريكا اللاتينية.

على سبيل المثال، إذا اشتريت خاتمًا ذهبيًا، فهناك عدد لا يحصى من الأماكن التي يمكنك البحث فيها اعتمادًا على النوع الذي تبحث عنه.

• إذا كنت تريد شيئًا عصريًا، فتصفح Instagram أو Pinterest للحصول على أفكار منعشة.
• إذا كنت تريد شيئًا راقيًا ومثاليًا لإصبعك، قم بزيارة متجر الطوب وقذائف الهاون لترى وتشعر بما تريد.

هو الحال مع كل منتج وكل سوق مستهدف. للوصول إلى المستخدمين في الموقع المناسب، تعرف على مكان الشراء، وكيف يتصرفون، وما الذي يتيح لهم شراء المنتج المحدد. استخدم التحليلات لتحديد القنوات المربحة لاكتساب عملاء جدد.

الخطوة 3: رسم خريطة لرحلة المستخدم

من الضروري معرفة العملاء والقنوات التي يتسوقون فيها. هذا ليس كل شيء. يجب أن يعرف أصحاب الأعمال كيف وماذا يفعل العملاء. يمكن أن يوفر رسم خريطة لرحلة العميل رؤى حول عملية تفكير العميل ويتيح للشركات معرفة ما الذي يناسبهم وما هو غير مناسب لهم.

دعونا الآن نتأمل المثال السابق لذلك الخاتم الذهبي الذي ناقشناه سابقاً، وتخيل أنك تبحث عن خيار حديث. فيما يلي رحلة مستخدم محتملة من البحث إلى الشراء.

• ابحث عن الخواتم الذهبية على موقع Pinterest وInstagram.
• البحث عن بعض العلامات التجارية الملفتة للنظر.
• شاهد إعلانات إعادة الاستهداف لماركات المجوهرات التي تبدو مثالية لك.
• قم بالتسجيل للحصول على النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني من بعض مواقع الويب.
• ضع في اعتبارك المراجعات والتعليقات من العملاء المحتملين.
• أخيرًا، ابحث عن المنتج المناسب لك وقم بالشراء.

يمكن لطرق متعددة تحويل رحلة المستخدم أو إعادة ترتيبها حيث يتوقع العميل دائمًا تجربة سلسة.

الخطوة 4: تقديم دعم العملاء عبر القنوات

نظرًا لأن العملاء يبحثون عن الطريقة الأكثر ملاءمة لشراء المنتجات، فإن الأمر نفسه ينطبق على دعم العملاء. إذا كنت ترغب في مضاعفة التواجد على عدة قنوات، فقم بتوفير الدعم المطلوب للمستخدمين. لهذا، يمكنك تقديم دعم العملاء عبر القنوات الذي يتيح للمؤسسة تخطي بعض المشكلات ومساعدة العملاء، بغض النظر عما يريدون والقنوات التي يستخدمونها.

إن تزويد المستخدمين بدعم عالي الجودة ومتسق يمكن أن يزيد من قيمتهم الدائمة ويحولهم إلى عملاء مخلصين.

الخطوة 5: الاختبار

يعد الاختبار عملية مستمرة لاستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات. النوعان الرئيسيان للاختبار هما-

• اختبار المتصفح لمعرفة مدى تفاعل المستخدمين مع الموقع.
• اختبار البرمجيات لمعرفة قرارات العملاء التي يتعامل معها الموقع.

اختبار كل شيء. ركز على تجربة المحتوى وسطور الموضوع والعروض. اختبار الشرائح وتحديد ما إذا كانت شريحة العملاء أفضل للاستهداف أم لا.

خاتمة

يريد العملاء تجربة تسوق سلسة متعددة القنوات للبيع بالتجزئة. يتكيف تجار التجزئة التجاريون في الوقت الحاضر مع احتياجات المستخدمين الجدد وسلوكهم لفهم عملائهم المستهدفين. لذلك، يجب أن تكون استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات شاملة وشاملة. كما أنها تعتمد على أساس مدعوم بالكامل بأربعة ركائز لقنوات البيع وهي التسويق والإعلان والعمليات والشحن.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن إستراتيجية البيع بالتجزئة عبر القنوات الشاملة، فاتصل بمطوري الويب في شركة تطوير مواقع التجارة الإلكترونية الرائدة في مدينتك لتوضيح كل الشكوك.