ما يجب أن تعرفه عن فوائد البيع بالتجزئة عبر القنوات المتعددة

أصبح التواجد عبر القنوات الشاملة أكثر أهمية من أي وقت مضى في حقبة ما بعد الوباء. ترى الشركات فوائد تبني حلول واستراتيجيات البيع بالتجزئة متعددة القنوات - في جميع الصناعات، بغض النظر عن حجم الشركة أو منتجها أو أهداف إيراداتها.

لماذا تحظى القناة الشاملة بشعبية كبيرة؟ ببساطة، توفر استراتيجيات القنوات الشاملة للعملاء طرقًا متعددة للتواصل مع علاماتهم التجارية المفضلة وتمنح الشركات رؤية يمكنهم استخدامها لتلبية احتياجات عملائهم بشكل أفضل.

لا يمكن تجاهل الأرقام المحيطة ببيع التجزئة متعدد القنوات. ألق نظرة على هذه الإحصائيات:

• تعمل الشركات التي لديها ثلاث قنوات بيع بالتجزئة أو أكثر على زيادة معدلات الطلب بنسبة 494%.
• يستفيد أكثر من 60% من المتسوقين من التسوق متعدد القنوات، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي، للبحث عن المنتجات وشرائها.
• بحلول عام 2033، من المتوقع أن تتم 64% من عمليات التسوق عبر الإنترنت.

توضح الأرقام المذكورة أعلاه أن الشركات بحاجة إلى إنشاء حلول تسوق متعددة القنوات لتزدهر في القرن الحادي والعشرين. ومع ذلك، فإنها لا تشرح سبب فعالية البيع بالتجزئة عبر القنوات الشاملة. سنحاول شرح ذلك في هذه المدونة.

"يمكن أن تكون تجارة التجزئة متعددة القنوات وسيلة فعالة جدًا للشركات للتواصل مع عملائها على مستوى أعمق من ذي قبل. بالإضافة إلى ذلك، فإن الأدوات التي تجعل البيع بالتجزئة متعدد القنوات حقيقة، يمكنها أيضًا تبسيط العمليات التشغيلية والتكاليف. إنه فوز مربح للجانبين من كل زاوية."

-ريك نيلسون، الرئيس التنفيذي، The Fulfillment Lab

ماذا تعني القناة الشاملة في الأعمال؟

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو عندما يقوم تجار التجزئة بدمج قنوات مبيعات متعددة لتزويد العملاء بتجربة تسوق موحدة. سواء كانوا يتسوقون عبر الإنترنت أو عبر الهاتف المحمول أو في متجر فعلي، تظل التجربة متسقة وسلسة.

أمثلة على حلول البيع بالتجزئة متعددة القنوات:

• الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر (BOPIS)
• طرق متعددة لشراء البضائع منها
• رؤية المخزون في الوقت الحقيقي في جميع المتاجر وعلى الإنترنت
• خدمة العملاء متاحة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والهاتف
• برامج الولاء يمكن الوصول إليها واسترداد قيمتها سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت

من الضروري التمييز بين إستراتيجيات القنوات الشاملة والاستراتيجيات متعددة القنوات. في حين أن كلاهما يتضمن البيع عبر منصات متعددة، فإن القنوات الشاملة فقط هي التي تضمن أن تكون هذه المنصات مترابطة ويمكنها توفير تجربة متماسكة للعملاء من كل نقطة وصول.

5 فوائد البيع بالتجزئة عبر القنوات الشاملة للشركات

1. إنشاء تجارب أفضل للعملاء

تبحث الشركات باستمرار عن طرق لتعزيز رحلة العميل. ففي النهاية، ليس سرًا أنك إذا قدمت للعملاء تجارب لا تُنسى تثير إعجابهم، فسوف يعودون إليك.

ولهذا السبب يبرز النهج متعدد القنوات. عند إنشاء تجارب عملاء مذهلة، فإن ذلك يساعد على ضمان حصول العملاء على تجربة سلسة ومتسقة عبر جميع نقاط الاتصال.

أمثلة على تجارب العملاء المحسنة:

• عربات تسوق موحدة للانتقال السلس من الإنترنت إلى وضع عدم الاتصال.
• رؤية المخزون في الوقت الحقيقي في جميع المتاجر وعلى الإنترنت.
• توصيات المنتجات الشخصية بناءً على سجل تسوق العميل.
• عروض ترويجية متسقة ومكافآت الولاء عبر جميع القنوات.

2. تحسين الكفاءة التشغيلية

يعد تحسين الكفاءات التشغيلية للشركات فائدة ملحوظة أخرى للنهج متعدد القنوات. ومن خلال دمج قنوات البيع المختلفة، يمكن للشركات تحسين عملياتها، وبالتالي تقليل حالات التكرار وتعزيز الكفاءة العامة.

تعد أدوات مثل أنظمة إدارة المستودعات وأنظمة نقاط البيع المتكاملة (POS) مجرد أمثلة قليلة يمكن للشركات الاعتماد عليها لتعزيز كفاءاتها التشغيلية عند التحول إلى استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات.

3. تحقيق مبيعات أفضل

غالبًا ما يبشر الانتقال إلى نهج القنوات الشاملة بزيادة كبيرة في المبيعات والإيرادات. لا يقتصر الأمر على التواجد على منصات متعددة فحسب؛ يتعلق الأمر بتقديم تجربة تسوق متماسكة ومتكاملة تلبي التفضيلات المتنوعة للمستهلكين اليوم.

• تعمل تجارب التسوق السلسة على تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق.
• لدى العملاء نقاط اتصال متعددة للمشاركة وإجراء عمليات الشراء.
• تعمل برامج ولاء العملاء المحسنة على زيادة عمليات الشراء المتكررة.
• تضمن تحديثات المخزون في الوقت الفعلي أن يجد العملاء دائمًا ما يبحثون عنه.

4. قم بتنمية قاعدة عملائك

مع استراتيجية القنوات الشاملة، يصبح العالم بمثابة محارة الأعمال. يتيح هذا النهج للشركات الاستفادة من الأسواق والتركيبة السكانية وقطاعات العملاء الجديدة. علاوة على ذلك، من خلال التواجد على منصات متعددة، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى الأسواق عبر الإنترنت، يمكن للشركات الوصول إلى العملاء المحتملين الذين ربما تجاهلتهم سابقًا.

5. تعزيز معدلات رضا العملاء

رضا العملاء هو حجر الزاوية في أي استراتيجية عمل ناجحة. يرتقي نهج القنوات الشاملة بهذا المستوى إلى مستوى أعلى من خلال ضمان أن يكون كل تفاعل بين العميل والعلامة التجارية متسقًا وسلسًا ومصممًا خصيصًا ليناسب تفضيلاته. ومن الأمثلة على ذلك ما يلي:

• تقديم دعم ثابت للعملاء عبر القنوات، مما يضمن معالجة المخاوف والأسئلة على الفور وبنفس المستوى من الرعاية.
• تبسيط عملية الإرجاع والاستبدال عبر القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
• تخصيص الاتصالات التسويقية بناءً على تفضيلات العملاء وتاريخ التسوق.

أسباب حب المستهلكين لتجارب القنوات المتعددة

تجارب تسوق سلسة

تخيل أنك تدخل إلى أحد المتاجر، وتجد منتجًا تحبه ولكنه ليس بحجمك. الآن، تخيل أنك قادر على التحقق على الفور من توفره في متجر آخر أو عبر الإنترنت، وتسليمه إلى باب منزلك أو حجزه للاستلام. هذا هو سحر تجربة التسوق السلسة.

يتوق العملاء اليوم إلى هذا التدفق المتواصل بين العالمين المتصل بالإنترنت وغير المتصل بالإنترنت، مما يجعل رحلة التسوق الخاصة بهم سلسة وخالية من المتاعب. تعمل حلول القنوات الشاملة على سد هذه الفجوة.

تمثل ميزات مثل "الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر" (BOPIS) أو فحص المخزون في الوقت الفعلي عبر جميع المنافذ مثالًا على كيفية قيام الشركات بمحو الخطوط الفاصلة بين مساحات التسوق الرقمية والمادية.

التفاعلات الشخصية

كل عميل يريد أن يشعر بالخصوصية. التجارب الشخصية تجعل العملاء يشعرون بالفهم والتقدير، مما يعزز ولائهم للعلامة التجارية. تعمل إستراتيجيات القنوات المتعددة على تسخير البيانات من نقاط الاتصال المختلفة، مما يسمح للشركات بصياغة تفاعلات تتوافق مع تفضيلات العملاء الفردية وسلوكياتهم السابقة.

من خلال قدرات القنوات الشاملة، يمكن للشركات:

• تقديم توصيات المنتج بناءً على سجل التصفح والشراء.
• إرسال العروض والخصومات المخصصة للعملاء المخلصين.
• تصميم الاتصالات التسويقية لتعكس التفضيلات الفردية.

الراحة والمرونة

تُجسد الحلول متعددة القنوات الراحة. سواء كان الأمر يتعلق بالتسوق براحة في المنزل أو إجراء عملية شراء سريعة في المتجر، يتمتع العملاء بمرونة الاختيار. تعد هذه القدرة على التكيف أمرًا بالغ الأهمية في عالم اليوم سريع الخطى، حيث يعتبر الوقت ترفًا.

بالنسبة للعملاء، فإن القدرة على التسوق بالطريقة التي يريدونها ومتى وأينما يريدون ليست مجرد ميزة، بل هي مجرد توقع.

الوصول إلى المعلومات في الوقت الحقيقي

هل شعرت بخيبة أمل من قبل علامة "نفاد المخزون"؟ يؤدي الوصول إلى المخزون في الوقت الفعلي إلى إلغاء ذلك، مما يسمح للعملاء بمعرفة ما إذا كان المنتج متاحًا على الفور. تعمل هذه الشفافية، التي يسهلها النهج الشامل، على تمكين العملاء، مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر كفاءة ومتعة.

تعزيز دعم العملاء

لا تنتهي علاقة العلامة التجارية بعملائها عند الشراء. دعم ما بعد الشراء أمر بالغ الأهمية. يضمن البيع بالتجزئة عبر Omnichannel أنه سواء كان العميل يتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة أو الهاتف أو في المتجر، فإن الدعم الذي يتلقاه يكون متسقًا ومستنيرًا وفعالاً، مما يعزز رضا العملاء بشكل عام والثقة في العلامة التجارية.

تحديات القناة الشاملة لتجار التجزئة

التكامل المعقد والإدارة

إن تبني القنوات الشاملة لا يقتصر فقط على تقديم طرق تسوق متعددة؛ يتعلق الأمر بضمان عملهم جميعًا في وئام. غالبًا ما يواجه تجار التجزئة صعوبة في دمج أنظمة متنوعة، بدءًا من منصات التجارة الإلكترونية وحتى أنظمة نقاط البيع داخل المتجر. يمكن أن تكون هذه الرقصة المعقدة للتكنولوجيا شاقة، وتتطلب الوقت واستثمارات كبيرة.

إدارة المخزون والتنبؤ بالطلب

يكمن جمال القناة الشاملة في منح العملاء ما يريدون ومتى وأين يريدون ذلك. ولكن هذا يشكل تحديا: كيف يضمن تجار التجزئة أن لديهم المخزون المناسب في المكان المناسب في الوقت المناسب؟ يمكن أن تكون موازنة المخزون عبر قنوات متعددة، مع التنبؤ بالطلب، بمثابة نزهة على حبل مشدود، مع وجود خطر نفاد المخزون من جانب وتكدس المخزون من الجانب الآخر.

العلامة التجارية المتسقة وتجارب العملاء

يجب أن تعكس كل نقطة اتصال، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت، صوت العلامة التجارية ووعدها. لكن ضمان هذا الاتساق، بدءًا من العروض الترويجية وحتى تفاصيل المنتج، أمر أسهل من الفعل. يجب أن يعمل تجار التجزئة بلا كلل للتأكد من أن رحلة العميل، بغض النظر عن القناة، سلسة وتعكس روح العلامة التجارية.

نصائح لجعل حلول القنوات المتعددة الخاصة بك خالية من المتاعب

غالبًا ما تواجه الشركات تعقيدات اعتماد نهج متعدد القنوات. قد يبدو عدد لا يحصى من التحديات شاقة. أدخل نظام إدارة المستودعات (WMS) - وهو نظام مغير لقواعد اللعبة يعد بتبسيط هذا التحول، مما يضمن ليس فقط بقاء الشركات ولكن أيضًا ازدهارها في عالم القنوات المتعددة.

10 طرق تعمل بها WMS على تسهيل رحلة القناة الشاملة

عزز مزايا القناة متعددة الاتجاهات من خلال نظام WMS المصمم لتجار التجزئة

تمثل مواكبة منافسيك وطلبات العملاء تحديًا مستمرًا لأصحاب الأعمال. بدون الأدوات المناسبة والدعم بجانبك، ستشعر وكأنك تتسلق دائمًا تلة شديدة الانحدار، مع عدم وجود قمة لتستقر عليها في الأفق.

ومع ذلك، يمكن للأدوات المناسبة أن تجعل هذه الرحلة أسهل بكثير، وأقل تعقيدًا، وتحقق المزيد من الإيرادات بشكل أسرع. في The Fulfillment Lab، يساعد نظام WMS الخاص بنا الشركات من جميع الأحجام على التغلب على العديد من التحديات التي تواجهها عند تشغيل أعمال البيع بالتجزئة متعددة القنوات. ليس هذا فحسب، بل نحن نساعدهم على النجاح، ويمكننا مساعدتك أيضًا.

لمعرفة المزيد حول نظام إدارة المستودعات (WMS) الذي سيمنحك ميزة تنافسية ويجعل إدارة أعمالك خالية من المتاعب، اتصل بفريقنا.