OMR rockt mit تجربة العملاء zum Anfassen!

Jahreshauptversammlung ، Sapphire ، OMR Festival: Da war ganz schon viel los bei SAP in den letzten Tagen. Dementsprechend komme ich erst jetzt dazu، das OMR Festival 2023 في هامبورغ نوتش إينمال غانز في روه ريفيو passieren zu lassen.

هل كان مير دابي zuallererst durch den Kopf geht؟ Ein riesengroßes واو! Gut 70.000 Besucher، rund 800 Vortrage، mehr als 240 Masterclasses und eine Expo mit fast 1.000 Ausstellern - die OMR wurde ihrem Ruf als großte und wichtigste deutsche Kongressmesse fur „das digitale Universum“ ohne Frage wieder einmal mehr.

Mit einem perfekten Mix aus Business und Party wurde die Basis fur uns geschaffen، um eine ganze Reihe von Kunden und Partnern zu treffen، uns mit Meinungsmachern und Entscheidern aus der Marketing- und E-Commerce-Branche auszutauschen und aucheren Spirit-unensen Team بفلوجلن.

SAP war in diesem Jahr erstmals mit einem eigenen Stand auf der OMR vertreten. Dieser erwies sich im Lauf des Festivals als regelrechter Besuchermagnet.

Kein Wunder ، bot sich hier doch die Moglichkeit ، مجموعة كاملة من SAP CX-Portfolio تعيش في Farbe zu erleben. "تجربة العملاء zum Anfassen" hieß dabei die Devise. عين كونزيبت ، داس سوبر أنكام. Der SAP-Stand war durchweg hochertainiert، das Feedback der Besucher ausnahmslos begeistert.

Uberall Strahlende Gesichter ، hervorragende Stimmung und angeregte Diskussionen. Und vielen Dank dafur، dass wir von den Besucherinnen und Besuchern unter die Top 10 dereliebtesten Messestande gewahlt wurden - als einziges Tech-Unternehmen.

في النشرة الإخبارية لـ LinkedIn-geht mein Kollege Kai Stubane auf das umfangreiche Reporting der OMR-Veranstalter uber das diesjahrige Event mit تفاصيل zur Struktur der Teilnehmenden und deren Motivation und Wunsche ein. لذا ، فإن 42.8٪ من الاتجاهات الجديدة والتكنولوجية المعلوماتية. Ich kann diese Aussage aus eigenem Erleben nur bestatigen: Wir hatten eine Vielzahl von Top-Kontakten an unserem 350-qm-Stand mit seiner ausgewogenen Mischung aus Information und Entertainment.

SAP begeisterte auf der OMR 2023 mit interaktiven CX-Showcases

So zeigten beispielsweise Scott Sports، IF Denim und Puma bei unserer immersiven S-Fashion Experience، wie nahtlose، konsistente، nachhaltige and personalisierte Kundenerlebnisse in der Modebranche aussehen konnen und machten sie im Retail-Store der Zukunft im wahrsten greifbar.

Ein paar Meter Weiter gaben sich die "Kaffee-nistas" an der SAP Customer Experience Coffee Bar يموت الرمز Klinke شبه في اليد. Das Angebot، sich die gewunschte Koffein-Dosis Personalisiert zusammenzustellen - und anschließend den weiteren Weg zu verfolgen، wie die Bestellung mithilfe intelktionen im Vorwerk-Thermomix automatisiert aufgebruht wurde، zauberinte-wurde

Erst recht، da der Showcase auch spannende Informationen rund um die intelente Kaffeeproduktion lieferte - von Nachhaltigkeitsaspekten bis zu den Getrankevorlieben anderer Festivalbesucher. Und weil es manche zwar heiß، andere likber kalt mogen، kamen die gut gekuhlten Getranke von der fritz-kola-Bar ebenfalls bestens an.

Außerdem gab es am SAP-Stand ordentlich was auf die Ohren: Und zwar nicht nur bei der legendaren Standparty mit dem wohl bekanntesten Hamburger DJ-Duo Disco Boys (die von den Festivalbesuchern bei ihrem Heimspiel frenetisch gefeiertwurden) ، son Emspiel frenetisch gefeiertwurden) صالة.

Hier konnten Gitarristen mithilfe der Gibson-App ihre musikalischen Skills verfeinern oder mit anderen Musikern einfach eine Runde jammen. Ein Angebot ، das kaum ein Hobbygitarrist كفرين كونتي. Und ein weiteres Beispiel dafur، dass CX zum Anfassen bei den OMR-Besuchern hervorragend ankam. للحصول على مزيد من المعلومات حول رحلات العملاء من الجيل التالي ، يمكنك العثور على تطبيق Gibson Mobile App gewinnen.

Ebenso nahbar: SAP-Chef Christian Klein ، der am Stand anderthalb Stunden mit Kunden und Partnern uber aktuelle Trends wie Generator KI diskutierte und wie sich in unsere CX-Losungen einbinden lassen.

Wer dazu nicht die Gelegenheit bekam، konnte beim Fireside Chat von SAP CEO Christian Klein und OMR-Grunder Phillip Westermeyer ebenfalls spannende Einblicke in die Entwicklung von SAP und unsere gesamte Produktpalette sammeln.

KI التوليدية هو الفراء SAP das nachste ganz große Ding

Naturlich ging es im Gesprach auch um das aktuelle Trendthema Nr. 1: Kunstliche Intelligenz (KI). "Wir sind davon uberzeugt، dass generative KI die nachste Ebene intelenter Unternehmensprozesse ist" ، هكذا كريستيان كلاين. Eine neue Kooperation mit Microsoft und der offentlich diskutierte Einstieg beim fuhrenden deutschen OpenAI-Konkurrenten Aleph Alpha zeigt، dass SAP auch hier ganz vorne dabei sein und seine Produktpalette noch intelenter ausrichten.

ChatGPT الفراء Unternehmen: هل شرب قاتل Kunstlichen Intelligenz؟

Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter. ChatGPT IST في Aller Munde. عابر كان يجلب يموت أداة wirklich الفراء Unternehmen؟ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen oder ist die Entwicklung noch gar nicht ausgereift؟ Welche Sicherheitsrisiken gibt وفاق؟ Im FCEE-Blog beantworten wir diese Fragen.

Unserem CEO zufolge konne generative KI beispielsweise helfen، aktuelle Skill-Gaps zu schließen und Lieferketten resilienter auszurichten. Aber auch beim Thema CX gibt es zahlreiche Einsatzgebiete. So konnen mit dem neuen „SAP Digital Assistant for Customer Experience“ Verkaufer und Support-Teams ganz einfach ganzheitliche Einblicke erhalten، Empfehlungen erstellen und automatisch Inhalte Genieren، um das Kundenerlebnis noch besser zu personalisieren.

Umso wichtiger - so Christian Klein - sei es، alles zu tun، um das Thema in Deutschland voranzutreiben. Dazu gehore auch ، ساحر Rahmenbedingungen zu schaffen ، um deutsche KI-Talente im Land zu halten. Schließlich seien die hierzulande ausgebildeten Fachkrafte إلى حد كبير دوليًا.

Außerdem diskutierten beiden Digitalexperten uber den Standort Deutschland sowie Herausforderungen bei der Umsetzung رقمي Losungen im europaischen Markt. Dieser bremse durch die heterogene Gesetzgebung in den einzelnen Landern die Digitalisierung vielerorts aus، erklarte Christian Klein.

Zudem hapere es hierzulande meist am Willen، etwas gemeinsam zu bewegen. " Dabei haben wir aber beispielsweise im Gesundheitswesen und der offentlichen Verwaltung tolle Chancen، die Digitalisierung nach vorne zu إحضار " ، مدير تنفيذي غير مرغوب فيه. " Doch zu oft zerfallt vieles في Einzelteile ، كان letztlich Geschwindigkeit kostet ".

Kundenzentrierung erfordert Kooperation

Das große Ganze imer im Blick zu halten ، ist auch fur eine nahtlose Customer Journey unverzichtbar. Das Verschmelzen der information- und Abteilungssilos ist die Grundvoraussetzung einer hervorragenden Customer Experience. Viele SAP-Kunden haben das inzwischen verinnerlicht.

"Die richtige digitale Technologie und ein Authentisch kundenzentrisches Mindset sind entscheidende Faktoren، um unsere Kunden zu echten Fans unseres fritz-kola-Wegs zu machen"،

bestatigte beispielsweise Tim Tetens ، رئيس التميز في المبيعات وعمليات العملاء في bei fritz-kola auf der OMR 2023.

Wie SAP selbst das konstruktive Zusammenspiel von Sales und Marketing Organisiert، verrieten Kai Stubane und SAP Deutschland-Marketing-Chefin Maša Schmidt unter dem Motto „Sales und Marketing ، beste frenemies؟“ in einer außerst kurzweiligen und UNterhalts.

Doch das war nur eines von etlichen يسلط الضوء على مسرح العملاء am SAP-Stand. Daruber hinaus boten im kurzweiligen Vortragsprogramm unterschiedliche SAP-Partner حصري Einblicke في erfolgreich umgesetzte CX-Projekte. Außerdem verrieten namhafte Kunden wie der Spielwarenhersteller HABA، der Medizingeratelieferant Sysmex، fritz-kola oder der junge Energiemarktplatz مصادر الطاقة المتجددة الرقمية ، تجربة إيجابية إيجابية للعملاء تجربة عملاء غير متوقعة .

Erfahrungswerte، die bei vielen unserer OMR-Besucher auf fruchtbaren Boden fielen und am SAP-Stand anschließend angeregt diskutiert wurden.

Ausgebuchte SAP-Masterclasses boten exklusive CX-Deep Dives auf der OMR

Wer es geschafft hatte ، ein Ticket fur غير ضائع Masterclasses zu ergattern ، kam zudem in den Genuss Intensive Dives CX-Deep Dives. Beispielsweise، als Remo Gisler، IT-Chef beim Schweizer Schokoladenhersteller Laderach، erklarte، warum eine nahtlose Customer Journey im Sußwarenvertrieb an Bedeutung gewinnt، wie kulturelle Besonderheiten internationale Vermarktungskampagnen bebeiten internationale دابي بيتيت.

في der zweiten Masterclass ، شريك فروي متشائم verantwortlich zeichnete ، wurde am Beispiel des dreifachen deutschen Eishockey-Meisters EHC Red Bull Munchen gezeigt ، wie Fans mit Hilfe von Technologie interior- und außerhalb des Stadden begeistert. Auch jedes andere Unternehmen lasst sich zum Fanmagneten machen، indem ein personliches، passiones und inspirierendes Kundenerlebnis geschaffen wird - und das alles vollautomatisiert.

Dazu wurde eine Schritt-fur-Schritt-Anleitung - von der Systemarchitektur uber die Integration der verschiedenen Touchpoints bis hin zum Kundenerlebnis - vorgestellt. Darin konnten die Teilnehmenden erfahren، welche Datenstrome، Systeme und Anwendungen zusammenfließen mussen، um die الأمثل تجربة العملاء zu bieten.

Und naturlich gab es zahlreiche مقابلات und Gesprache wahrend der beiden Tage. تموت حرب داس واهرشينليتش كورزيستي 60-Sekunden-Schnellfragerunde mit Maša Schmidt. Von "رحلة العميل" أوبر "التسويق المؤثر" مكررًا "ماركين" وهو أمر جيد ، كما هو الحال مع Sinnvolles zu sagen. Das ist mir hoffentlich gelungen.

هل كان سونست نوتش زو ساجن بليبت؟ لوكاس ليبلر ، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس vom Energiedienstleister مصادر الطاقة المتجددة الرقمية تجلب es auf den Punkt:

„Es gibt immer ein erstes Mal. #OMR & me… Danke an das gesamte SAP-Team الفراء diese geniale Erfahrung ، die vielen المكثف Gesprache mit Kunden und Euch ، die Buhne und einfach zwei tolle Tage. "

Dem kann ich mich nur anschließen.

Erfahren Sie hier ، كان auf der OMR 2023 Sonst noch wichtig war .

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