ما هو في الوقت المحدد وبالكامل (OTIF) في التجارة الإلكترونية وكيفية قياسه

ما هي هذه الطريقة الوحيدة لأي علامة تجارية إلكترونية لضمان رضا العملاء المطلق دون إنفاق أي سنتات إضافية؟ الإجابة بسيطة بشكل مدهش: تسليم طلبات العملاء في الوقت المحدد وبكميات كاملة.

صاغ خبراء اللوجستيات مقياس "في الوقت المحدد بالكامل" (OTIF) لتقييم مدى كفاءة عمليات الإنجاز والشحن الخاصة بالشركة. تُترجم درجة OTIF الأعلى بشكل طبيعي إلى زيادة تفضيل العميل للعلامة التجارية. في هذه المقالة ، نقدم التفاصيل الدقيقة لـ OTIF وكيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية قياسها.

التحديد في الوقت المحدد وبالكامل (OTIF)

يقيس مقياس OTIF عدد المرات التي يتم فيها تسليم الطلب بدقة إلى العميل خلال تاريخ أو وقت التسليم الموعود. بمعنى آخر ، يقوم بتقييم معدل نجاح أعمال التجارة الإلكترونية في تلبية طلبات العملاء خلال تاريخ التسليم المقدر.

يمكن أن يساعد حساب معدل OTIF الشركات على تجنب عقوبات التسليم المتأخرة أو الفائتة في شكل ولاء العملاء المخصوم. كشفت دراسة أجرتها Voxware عن توقعات العملاء العالية لتسليم دقيق-

وجدت أن 69 ٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع يتخلون عن متجر عبر الإنترنت إذا لم يتم تسليم الطلبات في غضون يومين من EDD. علاوة على ذلك ، سيقوم 16٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع بإلغاء بائع تجزئة في حالة وجود تاريخ تسليم غير صحيح و 14٪ في حالة تأخر وقت التسليم لمرة واحدة فقط.

وجدت دراسات أخرى أن 23٪ من جميع المرتجعات تُعزى إلى المنتج الخطأ الذي تم استلامه. وغني عن القول أن هامش الخطأ لوصول الطلبات المتأخرة أو الطلبات غير الدقيقة هو صفر. يمكن أن يكون مقياس OTIF مفيدًا لفحص حالة أداء سلسلة التوريد لأي شركة بدقة.

دعنا نفصل المصطلح لفهم كل واحد بشكل أفضل:

1) التسليم في الوقت المحدد

يعني التسليم في الوقت المحدد تسليم طلبات العميل خلال الإطار الزمني المحدد الذي يختارونه عند الخروج. ومع ذلك ، غالبًا ما يُلاحظ أن نافذة التسليم في الوقت المحدد لها أهمية مختلفة للعلامة التجارية والعميل.

خذ ، على سبيل المثال ، حالة عندما يقدم العميل طلبًا محددًا وقت شحن قياسي يتراوح من 3-5 أيام في الأول من أبريل. يقع وقت التسليم المتوقع بين 3 و 5 أبريل. يفضل العميل في النهاية وصول الطلب إليهم في اليوم الثالث.

ومع ذلك ، تتضمن هذه النافذة الوقت المطلوب لاستيفاء الطلب وشحن الميل الأخير. لذلك ، يجب على بائع التجزئة إرسال الطلب في الأول أو الثاني من أبريل للوصول إلى العميل في الوقت المحدد. أي شيء يتجاوز ذلك ، ولن يصل الطلب إلى العميل في الوقت المحدد.

لذلك ، يتطلب التسليم في الوقت المحدد تخطيطًا استراتيجيًا ، بما في ذلك اختيار مواقع المستودعات وشركاء النقل الممتازين.

2) التسليم الكامل

التسليم الكامل هو مقياس دقة الطلب. يعتبر الطلب بمثابة تسليم "كامل" إذا كانت العناصر بالحجم واللون والوزن والمظهر المناسبين كوصف للمنتج. يقلل التسليم الكامل بشكل كبير من فرص إرجاع المنتج واستبداله.

يمكن أن يصبح تنفيذ تسليم كامل ناجح أمرًا صعبًا في حالات تقسيم الطلبات. قد يشعر العملاء أن الطلب غير مكتمل في حالة وصول العديد من المنتجات في فترات زمنية مختلفة أو في حالة وجود وحدات SKU للطلب المتأخر. في مثل هذه الحالات ، من الأفضل تضمين قسائم التعبئة داخل الشحنة لإبلاغ العملاء بتفاصيل الطلب الكاملة.

أهمية القياس الكامل في الوقت المحدد في التجارة الإلكترونية

1) يقيس فعالية عمليات المستودعات

OTIF هو مقياس يتعمق في عمليات تنفيذ الطلبات الإجمالية. وبالتالي ، فإنه ينظر في جوانب سلسلة التوريد التي تتحكم في عمليات التنفيذ مثل أداء المستودعات أو شراء المنتج.

تبدأ الخطوة الأولى في إعداد الطلب بالحفاظ على وحدات SKU في المخزون. لذلك ، عند قياس درجة OTIF ، يمكن لتجار التجزئة فحص عملية الشراء والتحكم في SKU والتخزين المطلوب للاحتفاظ بالمخزون.

في الوقت نفسه ، يمكن أن يشير معدل التسليم الكامل المنخفض إلى ممارسات الانتقاء غير الملائمة ، والتأخير في استرداد وحدات الاحتفاظ بالمخزون ، وعدم تنظيم المخزون. عندما يتم تسليط الضوء على مثل هذه المشاكل ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية اتخاذ إجراءات لتصحيحها أو تبديل شركاء التنفيذ.

2) يقيم تخطيط الشحن وأداء شركات النقل

OTIF هو مقياس مباشر لتحليل فعالية استراتيجية الشحن الخاصة بالشركة. إن كيفية تتبع شركة التجارة الإلكترونية للأوامر والتخطيط لطرق الشحن وتوزيع المخزون لها تأثير مباشر على شحن الطلب.

عمليات تسليم الميل الأخير عرضة لاستثناءات الشحن مثل ازدحام الميناء ، ومشكلات النقل بالشاحنات ، ووثائق الشحن غير الصحيحة ، وما إلى ذلك. في كثير من الحالات ، يتم التعامل مع هذه العوامل من قبل شركات النقل. يقيس OTIF بشكل مباشر قدرة الناقل على المناورة بهذه العقبات وتسليم الطلبات في غضون وقت الوصول المقدر.

3) يحدد التسليم المتأخر وعدم دقة الطلب

أحد الاهتمامات الأساسية لأي عميل يتسوق عبر الإنترنت هو تلقي طلباته في EDD المحدد دون تكبد أي ضرر. تشير درجة OTIF الأعلى إلى أن شركات النقل المعينة تتجنب عمليات التسليم المتأخرة ، وهو سبب رئيسي لتحول العملاء إلى العلامات التجارية الأخرى.

وبالمثل ، يسلط OTIF الضوء على التسليم الناجح لأعداد الطلبات الدقيقة ، مما يدل على فعالية إدارة أوامر الأعمال والمخزون.

يمكن للشركات تحسين مراقبة مخزونها لإحضار درجة OTIF.

يمكن أن يساعدهم ذلك في تجنب نفاذ المخزون ، وتجديد المخزون في الوقت المناسب ، وتقليل الشحنات المقسمة والطلبات المتأخرة. عند القيام بذلك ، يمكنهم زيادة دقة تنفيذ الطلبات ومعدل التسليم الكامل.

4) يقيم تخطيط سلسلة التوريد والاختناقات

التسليم هو في نهاية المطاف نتيجة لعملية إدارة سلسلة التوريد طويلة الأمد. يتضمن تصنيع المنتجات في الوقت المحدد ، وترتيب الشحن في الميل الأول لإحضار البضائع إلى المستودع ، وتجنب المهل الزمنية. هناك يمكن أن يكون مقياس OTIF مفيدًا في تقييم أداء سلسلة التوريد.

للتسليم الناجح في الوقت المحدد ، يتعين على الشركات أولاً فحص جودة وكمية المنتجات في وقت الاستلام. يجب عليهم ترتيب نظام التخزين الصحيح وتسمية وحدات SKU بشكل صحيح. يجب عليهم دمج تقنيات الانتقاء ومتطلبات التغليف لتجنب المنتجات الخاطئة من التعبئة والتغليف الهشة.

علاوة على ذلك ، يتعين على الشركات العثور على شركاء النقل والتنفيذ المناسبين واختيار طريقة الشحن المناسبة لتجنب اختناقات الشحن. وبالتالي ، يعد OTIF مقياسًا مرتبطًا بجميع جوانب سلسلة التوريد.

كيف يمكن قياس أسعار التسليم في الوقت المحدد والتوصيل الكامل؟

يتطلب حساب معدل التسليم الكامل وفي الوقت المحدد عاملين:

• إجمالي عدد عمليات التسليم في فترة زمنية
• عدد عمليات التسليم التي تمت في الوقت المناسب
• عدد الطلبات التي تحتوي على جميع العناصر

صيغة قياس تسليم OTIF هي-

مجموع لا. من عمليات التسليم المنجزة في الوقت المحدد وبالكامل إجمالي عمليات التسليم تمت × 100

هنا مثال:

لنفترض أن إجمالي التسليمات الشهرية التي تم إجراؤها هو 500. تم إكمال 355 منها في الوقت المحدد وبالكامل. ثم يكون معدل OTIF-

355 ÷ 500 × 100 = 71٪

أفضل 6 طرق للتحسين في الوقت المحدد بالمعدل الكامل لشركات التجارة الإلكترونية

1) تسهيل دقة الطلب باستخدام برنامج إدارة المستودعات

يتم تحقيق دقة الطلب عند وجود مراقبة شاملة للمخزون. يمكن أن يؤدي الإشراف على مستويات المخزون ووضع العلامات على وحدات SKU بدقة إلى تقليل احتمالية نفاد المخزون بعد تقديم العملاء للطلبات. لتتبع المخزون والاختيار والتعبئة ، فإن وجود برنامج إدارة المستودعات هو الحل الأمثل.

2) تنفيذ توزيع المخزون وتوحيد النظام

إذا تم الاحتفاظ بالمخزون في منشآت بعيدة عن مراكز النقل أو المناطق التي تركز على الطلب ، فإن تأخيرات الشحن تصبح شائعة. لتقليل أوقات التسليم ، يمكن للشركات توزيع المخزون محليًا وتنفيذ الطلبات بشكل أسرع بتكاليف أقل.

وبالمثل ، إذا قامت العلامات التجارية بدمج طلبات متعددة في دفعة واحدة ، فيمكنها تسهيل تنفيذ الطلبات بشكل أسرع. يمكن أن يشعر العملاء بالرضا عن وصول طلباتهم بالكامل في الوقت المحدد وبالكامل.

3) دمج تخطيط الطريق وتكوين الشبكة

تعد المسارات جيدة التخطيط أفضل حل لتسليم الطلبات في الوقت المحدد ، وتجاوز المشكلات التي تنشأ عند الميل الأخير. يتضمن تحسين المسار تدابير مثل توجيه سائقي التوصيل مع الاتجاهات إلى مواقع العملاء.

يأخذ تخطيط الطريق في الاعتبار عوامل مثل الاتجاه الواحد ، وحواجز الطرق ، والظروف الجوية السائدة ، وسعة الوزن ، وأولوية التوقف ، وما إلى ذلك. يمكن للشركات أيضًا إنشاء طرق مخصصة وفقًا لتفضيلاتها لتكاليف الشحن المنخفضة أو عمليات التسليم الأسرع.

4) قم بإعداد نظام تتبع الطلب للرؤية في الوقت الحقيقي

يعد تتبع الطلبات في الوقت الفعلي أمرًا ضروريًا إذا أراد تجار التجزئة مراقبة شحناتهم عبر كل مرحلة رئيسية في شحن الميل الأخير. يتيح لهم القيام بذلك توخي الحذر من أي تأخير والتواصل مع شركة النقل لحل المشكلة.

علاوة على ذلك ، يمكن لتجار التجزئة إخطار العملاء بحالة الطلب ، مما يخفف عنهم أي قلق بشأن التسليم. يمكن أيضًا إبلاغهم بأي تغيير في حالة التسليم ، مما يساعدهم على الاستعداد لاستلامها في وقت لاحق. في حالة التسليم على الرصيف أو التسليم في الخزانة ، تحمل إشعارات الطلب معلومات حول المكان الذي يمكن للعملاء استلام التسليم فيه.

5) طرق إستراتيجية للاستفادة من المهلة

من أجل الوفاء بالطلبات في الوقت المحدد ، من المهم أن يكتمل الإنتاج في الموعد المحدد. يشير المهلة الزمنية في إدارة المخزون إلى الوقت اللازم للموردين لتسليم المنتجات النهائية بعد استلام أمر الشراء. يقرر المهلة الزمنية ما إذا كان تجار التجزئة سيواجهون حالة مخزون.

بالنسبة لتسليم OTIF ، يمكن لتجار التجزئة ابتكار طرق لتقليل المهلة الزمنية. تتمثل إحدى الطرق في إضافة خطوط إنتاج جديدة عندما ينخفض ​​وقت الإنتاج. هناك طريقة أخرى تتمثل في وجود موردين محليين أو مصنّعين يمكنهم شحن البضائع في الوقت المحدد بدلاً من انتظار الشحنات عبر الحدود.

6) قم بتنفيذ رؤية شاملة لسلسلة التوريد

التسليم في الموعد المحدد هو نتيجة لسلسلة التوريد جيدة التنظيم. لزيادة أداء OTIF ، يمكن لتجار التجزئة تحديد أهداف OTIF الرئيسية عبر كل خط إنتاج.

سيسمح لهم ذلك بالتخطيط المسبق في الوقت المناسب للتواصل مع الموردين وتصنيع المنتجات وتتبع المخزون. يمكن أن يؤدي وجود قابلية استمرار لسلسلة التوريد من البداية إلى النهاية إلى تعزيز إدارة المخزون ووقت الشحن.

خاتمة

يعتبر التسليم الكامل في الوقت المحدد مؤشر أداء رئيسي (KPI) لإدارة اللوجستيات الممتازة ، وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء. يقال أن أساس مشاركة العملاء هو الثقة ، وهذا ما يحققه تسليم OTIF. مع وضع ذلك في الاعتبار ، نأمل أن يساعد دليلنا الشركات في الحصول على فهم أفضل لمقياس OTIF وطرق تحسينه.

أسئلة وأجوبة

1) ما هو معدل OTIF الأمثل؟

من المستبعد جدًا أن تحصل أي شركة تجارة إلكترونية على دقة بنسبة 100٪ وفي الوقت المحدد وفي عمليات التسليم الكاملة. بغض النظر عن الاختلافات في معايير الصناعة ، فإن معدل OTIF الاختياري يتراوح ما بين 80٪ إلى 90٪.

2) ما هي صيغة OTIF؟

صيغة OTIF هي- إجمالي لا. من عمليات التسليم المنجزة في الوقت المحدد وبالكامل إجمالي عمليات التسليم التي تم إجراؤها × 100. يجب على الشركات تتبع إجمالي عدد عمليات التسليم التي تمت في شهر وعدد عمليات التسليم المنجزة في الوقت المحدد وبكمية كاملة.