التسليم في الوقت المحدد في عام 2023: مؤشرات الأداء الرئيسية والتحديات وكيفية تحسين إستراتيجية OTD الخاصة بك

بالإضافة إلى جودة منتجاتك والقيم التي تحافظ عليها ، يهتم العملاء في النهاية بالتسليم - إذا كان دقيقًا وخاليًا من التلف وبالطبع - في الوقت المحدد.

سرعة التسليم هي أحد العوامل الرئيسية التي ستؤثر على تجربة العميل الإجمالية ، والتي لها تأثير على المبيعات المستقبلية.

شهد RIFRUF ، أحد عملاء ShipBob ، زيادة في المبيعات منذ أن تمكنوا من توفير شحن أسرع بنسبة 35 ٪ من خلال ShipBob . وقد أدى ذلك إلى نمو سنوي للعلامة التجارية لملحقات الحيوانات الأليفة بمعدل 8 أضعاف.

تمكن عميل آخر لـ ShipBob ، A Year of Dates ، من توفير 18 يومًا من وقت العبور مع ShipBob ، مما ساعدهم على مضاعفة مبيعاتهم كل عام. مع الشحن الأسرع إلى الولايات المتحدة ، تشحن العلامة التجارية التي تتخذ من المملكة المتحدة مقراً لها الآن 35٪ من طلباتها إلى الولايات المتحدة عندما كانت في السابق 5٪ فقط.

لهذا السبب من المهم تتبع مقاييس التسليم في الوقت المحدد.

في هذه المقالة ، نلقي نظرة فاحصة على التسليم في الوقت المحدد ، وسبب أهميته ، وكيفية قياسه ، وكيفية تحسينه لعملك.

ما هو التسليم في الوقت المحدد (OTD)؟

التسليم في الوقت المحدد (OTD) هو مقياس تستخدمه شركات التجارة الإلكترونية لقياس عدد طلبات العملاء التي يمكنهم الوفاء بها بحلول تاريخ التسليم المتوقع.

من خلال تتبع هذا المقياس ، يمكن للشركات تحديد مدى فعاليتها في تلبية طلبات العملاء في الوقت المحدد ، وتتبع النسبة المئوية للطلبات التي يتم تسليمها في الوقت المحدد لتلبية رضا العملاء.

التسليم في الوقت المحدد مقابل OTIF

يُستخدم التسليم في الوقت المحدد لقياس ما إذا كان التسليم قد اكتمل في الوقت المحدد ، بغض النظر عما إذا كان أمرًا جزئيًا فقط.

في الوقت المحدد وبالكامل (OTIF) يقيس ما إذا كان التسليم قد اكتمل في الوقت المحدد وبالكامل ، مما يعني أنه يجب تسليم الطلب بالكامل حتى يتم تشغيل هذا المقياس.

لنفترض أن طلب العميل يتكون من ثلاثة عناصر تم شحنها بشكل منفصل. يصل اثنان من هذه العناصر بحلول التاريخ الموعود ، بينما تم شحن أحدهما بعد ذلك بقليل نظرًا لكونه غير متوفر في وقت تقديم الطلب.

هنا ، اثنتان من هذه الشحنات لا تزال تحتسب ضمن OTD الخاص بك. ومع ذلك ، لن يتم احتساب هذا الطلب المعين في OTIF الخاص بك ، لأنه لم يتم تسليمه بالكامل في الوقت المحدد.

لماذا OTD مهم جدا؟

يلعب التسليم في الوقت المحدد دورًا مهمًا في تجربة العملاء بشكل عام.

عندما يحصل العملاء على طلباتهم في الوقت المحدد ، فإن ذلك يمنحهم تجربة تسليم إيجابية ، وهو عامل رئيسي في تشجيع عمليات الشراء المتكررة.

إن تسليم الطلبات في الوقت المحدد يتحدث عن الكثير عن تجربة العلامة التجارية الشاملة ، مما سيؤثر على سمعة علامتك التجارية. إذا واجه العملاء بشكل متكرر مشكلات مع تأخير التسليم ، فسوف ينعكس ذلك بشكل سيء على علامتك التجارية.

تساهم معدلات التسليم المنخفضة في الوقت المحدد أيضًا في المزيد من شكاوى العملاء ، مما يعني أن فريق خدمة العملاء لديك سيكون لديه المزيد من التذاكر للتعامل معها. هذا يمكن أن يضيف إلى التكاليف اللاحقة لعملك.

ناهيك عن المراجعات السيئة التي من شأنها أن تمنع العملاء المحتملين من الطلب مرة أخرى أو العملاء المحبطين الذين يختارون إرجاع طلباتهم أو أولئك الذين سيختارون عدم الطلب منك مرة أخرى.

كل هذا سيضيف في النهاية إلى خسائر إيرادات كبيرة لعملك.

معوقات التسليم في الوقت المحدد في عام 2023 (وما بعده)

على الرغم من أهمية التسليم في الوقت المحدد ، فإن العديد من الشركات تكافح لتقديم الطلبات في الوقت المحدد. قد يكون هذا بسبب عدد من الأسباب ، ولكن من المحتمل أن يكون ذلك بسبب عدم وجود إستراتيجية مخصصة لـ OTD.

قد لا يكون لدى البعض استراتيجية يتم مراقبتها وتحسينها بشكل نشط ، مما يؤدي إلى عدم الكفاءة والاضطرابات التي تسهم في تأخير التسليم.

سوء إدارة المخزون

أحد الأسباب الرئيسية لتأخر التسليم هو ضعف أنظمة وعمليات إدارة المخزون. قد يؤدي عدم وجود نظام لتتبع مستويات المخزون في الوقت الفعلي إلى صعوبة تحسين المخزون لتلبية الطلب.

يمكن أن يؤدي هذا إلى تأخير الشحن بسبب نفاد المخزون والطلبات المتأخرة.

يمكن أن يساعد برنامج إدارة المخزون في تتبع بيانات الطلبات التاريخية حتى تتمكن من التنبؤ بالطلب وتجديد المخزون وفقًا لذلك.

وبالمثل ، يعد نقص رؤية المخزون سببًا آخر لحدوث هذا النوع من المشكلات نظرًا لأن الشركات لا تقوم بتحديث مستويات مخزونها في الوقت الفعلي. قد يؤدي هذا إلى البيع المفرط ، حيث يبيعون عناصر أكثر من المخزون الموجود لديهم.

عدم الكفاءة في الوفاء

يمكن أن تؤدي أي أوجه قصور في عملية الوفاء إلى تأخيرات كبيرة في الشحن.

على سبيل المثال ، إذا واجه منتقي المستودعات صعوبة في العثور على العناصر المطلوبة لأمر ما ، فسيؤدي ذلك إلى تأخير جوانب أخرى من عملية التنفيذ.

يمكن أن يؤدي إعداد نظام إدارة المستودعات الذي يمكن أن يساعد في تتبع الدفعة إلى حل هذه المشكلة. يمكن أن يساعد في الحفاظ على كفاءة موظفي المستودعات في الانتقاء والتعبئة ، وكذلك تحسين دقة الطلب.

سوء التخطيط

يمكن أن يؤدي الفشل في التخطيط المسبق إلى تأخر التسليم الذي يؤثر على اضطراب OTD الخاص بك.

على سبيل المثال ، إذا فشلت في حساب المهل الزمنية قبل تقديم أمر التزويد ، فقد تواجه تأخيرات في الحصول على المخزون المطلوب للوفاء بأوامر العملاء.

وبالمثل ، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى تخطيط الطريق إلى عدم كفاءة التسليم نظرًا لأن السائقين غير قادرين على اتباع الطرق المثلى لتقديم أكبر عدد ممكن من الحزم في أقل وقت ممكن.

يمكن أن تساعد إقامة شراكات مع شركات شحن متعددة في دعم استراتيجية الشحن الخاصة بك وتحسين معدل التسليم.

اضطرابات سلسلة التوريد

يمكن أن تتسرب الاضطرابات غير المتوقعة واختناقات سلسلة التوريد في سلسلة التوريد للتجارة الإلكترونية وتؤثر على OTD الخاص بك.

يمكن أن تحدث الاضطرابات في أي وقت خلال سلسلة التوريد. يمكن أن يؤثر إغلاق المستودع أو سوء الأحوال الجوية أو نقص المواد الخام على معدلات التسليم في الوقت المحدد.

قد تؤدي هذه الاضطرابات إلى عدم قدرة الشركات على الحصول على مخزونها في الوقت المحدد ، أو يمكن أن يتسبب ذلك في تأخير الشحن أثناء تسليم الميل الأخير.

ما الذي يجعل التسليم في الوقت المحدد علامة في عام 2023؟

الآن وقد أصبح لدينا فكرة أفضل عن الأسباب الرئيسية لتأخر التسليم ، فقد حان الوقت للنظر في العوامل التي تساهم في التسليم في الوقت المحدد.

التعلم الالي

مع تطور التعلم الآلي بهذه الوتيرة السريعة ، يمكن أن يساعد بشكل فعال في تحسين تخطيط سلسلة التوريد وكفاءتها ، مما يساهم لاحقًا في التسليم في الوقت المناسب.

تعد تطبيقات التعلم الآلي في التنبؤ بالطلب وتحسين المسار مفيدة بشكل خاص.

على سبيل المثال ، سوف يكتشف التعلم الآلي الأنماط ويتعرف على إشارات الطلب ، مثل تلك الموجودة في الرسم البياني أدناه لعمل تنبؤات دقيقة حول الطلب المستقبلي.

علاوة على ذلك ، يمكنه التكيف مع المواقف المتغيرة والحفاظ على هذه التوقعات محدثة لمعالجة تقلبات الطلب.

يمكن أيضًا استخدام التعلم الآلي لعمل تنبؤات حول الازدحام المروري والعوامل الأخرى التي لها تأثير على وقت العبور.

يمكنه بعد ذلك تحديد المسار الأكثر مثالية الذي يجب أن يسلكه والذي سيقلل من وقت القيادة ويسمح بعمليات التسليم الفعالة.

أتمتة

غالبًا ما يشترك تجار التجزئة مع لوجستيات طرف ثالث تقدم حلول أتمتة لتسريع وتحسين دقة عمليات سلسلة التوريد الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، باستخدام WMS ، يتم إنشاء قوائم الانتقاء الآلية للسماح بكفاءة الانتقاء المثلى. هذا يساعد على تسريع عملية الانتقاء والتعبئة.

علاوة على ذلك ، يمكن لتجار التجزئة ضمان تجديد المخزون في الوقت المناسب من خلال إعداد إشعارات إعادة الطلب الآلية من خلال نظام تتبع المخزون. يتم إرسال تنبيه عندما ينخفض ​​المخزون إلى ما دون مستوى معين ، بحيث يكون هناك متسع من الوقت لإعادة ترتيب المخزون قبل نفاد الكمية.

يمكن أيضًا استخدام الأتمتة لمقارنة الأسعار وأوقات العبور بين شركات الشحن المختلفة ، مما سيتيح لك اختيار أفضل خيار شركة نقل لكل طلب.

اتصال واضح للغاية

مع انتقال المخزون عبر سلسلة التوريد الخاصة بك ، من المهم الحفاظ على اتصال واضح في كل مرحلة.

سيسمح لك ذلك بإخطارك فورًا في حالة وجود أي مشكلات وتصحيحها قبل أن تخرج الأمور عن نطاق السيطرة ، مما يسمح لشحن الطلبات في الوقت المحدد في بعض الحالات.

وبالمثل ، يجب الحفاظ على هذا الاتصال حتى بعد مغادرة الطلبات للمستودعات الخاصة بك. يجب أن تبقيك شركات النقل على اطلاع بأي تأخيرات محتملة حتى تتمكن من التوصل إلى حل مع إبقاء العملاء على اطلاع.

كيفية تعيين وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية للتسليم في الوقت المحدد

تعد عملية حساب التسليم في الوقت المحدد واضحة جدًا لأنها تتطلب فقط مقارنة عدد الطلبات التي تم تسليمها في الوقت المحدد مقابل إجمالي الطلبات التي تم شحنها.

إليك الصيغة لحساب معدل التسليم في الوقت المحدد.

التسليم في الوقت المحدد = (عدد الطلبات التي تم تسليمها في الوقت / إجمالي الطلبات المشحونة) × 100

يجب أن يتم الحساب على أساس إطار زمني محدد. لنفترض أنك تريد حساب معدل التسليم في الوقت المحدد لشهر ديسمبر.

لقد شحنت ما مجموعه 7000 وحدة في ذلك الشهر ، تم تسليم 6500 منها في الوقت المحدد. أما الـ500 المتبقون فقد واجهوا تأخيرات أو فُقدوا أثناء العبور.

في هذه الحالة ، سيكون معدل التسليم في الوقت المحدد:

التسليم في الوقت المحدد = (6،500 / 7،000) × 100 = 92.8٪

كيفية تحسين معدلات التسليم في الوقت المحدد

دعنا نقسم الطرق المختلفة لتحسين معدلات التسليم في الوقت المحدد.

ضع أهدافًا واقعية

ابدأ بتحديد هدف التسليم في الوقت المحدد الذي تريد تحقيقه ، حتى يتمكن فريقك من توجيه جهودهم نحو ذلك. لكن اجعلها واقعية.

سيكون الاحتفاظ بمعدل 100٪ في الوقت المحدد أمرًا رائعًا ، لكنه ليس واقعيًا نظرًا لوجود العديد من الأحداث غير المتوقعة التي قد تسبب تأخير التسليم.

ألق نظرة على بيانات الأداء الحالية لمعرفة معدل التسليم المعتاد في الوقت المحدد. ثم حدد هدفًا أعلى من أرقامك المعتادة ولكنه لا يزال ممكنًا.

على سبيل المثال ، إذا كان معدل التسليم في الوقت المحدد لديك عادةً 80٪ ، فقد يكون هدفك هو تحقيق 90٪ من التسليم في الوقت المحدد.

تحلى بالشفافية مع العملاء

امنح عملاءك خيار تتبع شحناتهم في الوقت الفعلي حتى تتمكن من الحفاظ على الشفافية حتى في حالة التأخير غير المتوقع.

يتضمن جزء من الشفافية أيضًا توفير جداول زمنية للتسليم يمكنك الوفاء بها بشكل واقعي.

بدلاً من الوعد بالتسليم بالضبط في تاريخ معين ، قدم نطاقًا زمنيًا يمتد من يومين إلى ثلاثة أيام. سيعطيك هذا أيضًا نافذة تسليم أوسع في الوقت المحدد مع تحسين رضا العملاء.

تحسين عمليات المستودعات

على الرغم من أن كل جانب من جوانب سلسلة التوريد أمر بالغ الأهمية لعمليات التسليم في الوقت المناسب ، إلا أن ما يجري في المستودع الخاص بك ربما يكون أحد أكثر الجوانب أهمية.

عوامل مثل كيفية تخزين المخزون الخاص بك وإدارته ، وكيفية تعيين المهام لموظفي التخزين ، وكيفية تحديد العناصر واختيارها ، وما إلى ذلك ، كلها عوامل ضرورية لتحديد توقيت عمليات التسليم الخاصة بك.

لذلك من المهم أن تقوم بتحسين كل جانب من جوانب عمليات المستودعات الخاصة بك لتحسين السرعة والكفاءة. يجب أن يكون المخزون قادرًا على التدفق بسلاسة عبر المراحل المختلفة لسلسلة التوريد داخل المستودع الخاص بك.

قد تحتاج إلى تحسين كيفية تخزين المخزون وتصنيفه للسماح بسهولة الحركة والتعريف ، مما يؤدي إلى تسريع عملية الانتقاء.

بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في الاستفادة من أتمتة المستودعات لتقليل الحاجة إلى المهام اليدوية وتسريع عمليات التخزين المختلفة بشكل كبير.

إدارة سلسلة التوريد والمخاطر اللوجستية

تعتبر شركات التجارة الإلكترونية شديدة التأثر بالاضطرابات غير المتوقعة التي يمكن أن تسبب نقصًا في سلسلة التوريد وغيرها من المشكلات اللوجستية ، والتي تتدفق لتؤثر على التسليم في الوقت المحدد.

هذا يجعل من الضروري تحسين مرونة سلسلة التوريد من خلال التخطيط المسبق لإدارة هذه المخاطر بفعالية حتى لا تصيبك أي حالات نقص أو اضطرابات غير متوقعة بشدة.

يعد تحسين تخطيط سلسلة التوريد خطوة أساسية لأنه يساعدك على إدارة سلسلة التوريد بشكل أفضل. كما يوفر لك خطة لعبة لكيفية الاستجابة حتى في حالة حدوث اضطرابات غير متوقعة.

يتضمن التخطيط السليم لسلسلة التوريد التنبؤ الدقيق بالمخزون جنبًا إلى جنب مع استراتيجية تجديد قوية حتى تتمكن من إعادة تخزين مخزونك في الوقت المحدد.

علاوة على ذلك ، يجب عليك أيضًا اتخاذ قرارات إستراتيجية حول مكان وكيفية تخزين مخزونك.

على سبيل المثال ، يؤدي توزيع مخزونك بين مراكز توزيع متعددة إلى تسهيل تقريب منتجاتك من عملائك من أجل شحن أسرع.

كما أنه يجعل سلسلة التوريد أكثر مرونة. إذا احتاج أحد مراكز التوزيع إلى الإغلاق لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك نقل الطلب إلى موقع آخر ، حتى لا يؤدي ذلك إلى تأخير الشحن.

استخدم برنامج إدارة الخدمات اللوجستية

يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تقطع شوطًا طويلاً في تحسين سرعة وكفاءة ودقة عملياتك اللوجستية.

إذا كنت ترغب في تحسين معدل التسليم في الوقت المحدد ، ففكر في الاستثمار في الحلول اللوجستية التي ستساعدك على تحسين الطريقة التي تدير بها الخدمات اللوجستية الخاصة بك.

باستخدام برنامج شحن التجارة الإلكترونية المناسب ، يمكنك مقارنة أوقات العبور والأسعار بين شركات النقل المتعددة ، وإدارة ملصقات الشحن ، وتتبع شحناتك في الوقت الفعلي.

من الناحية المثالية ، ابحث عن 3PL حديثة تقدم حلولًا لأتمتة الخدمات اللوجستية ، بحيث يمكنك أتمتة الأنشطة مثل معالجة الطلبات والاختيار والتعبئة وتحسين المسار لتسريع العملية.

شريك مع 3PL

في بعض الأحيان ، تكون الشراكة مع 3PL هي كل ما تحتاجه لتحسين معدلات التسليم في الوقت المحدد.

"مع آخر 3PL لدينا ، إذا أراد عملاؤنا شحنًا مجانيًا ، فعليهم أن يكون لديهم شحن اقتصادي والانتظار من 5 إلى 8 أيام للتسليم. بينما مع ShipBob ، يمكننا تقديم شحن مجاني ويستلم العملاء طلباتهم في غضون 3-5 أيام ".

بيتر ليو ، الشريك المؤسس لـ RIFRUF

توفر omnichannel 3PL الخبرة والتكنولوجيا وشبكة من مواقع التنفيذ لإدارة المخزون واختيار الطلبات وحزمها وشحن الطلبات من خلال المسار الأكثر تحسينًا.

يمكنك ترك جميع الجوانب المعقدة والمستهلكة للوقت لأنشطة سلسلة التوريد الخاصة بك للخبراء ، الذين سيضمنون بعد ذلك شحن طلبات العملاء في الوقت المحدد.

يمكن أن يساعدك ShipBob في تحسين التسليم في الوقت المحدد وإسعاد عملائك

تتيح لك حلول تنفيذ التجارة الإلكترونية من ShipBob الاستعانة بمصادر خارجية لوجستيات التنفيذ المعقدة للخبراء حتى تتمكن من توفير الوقت وتسريع عملياتك.

تسهل شبكة شحن ShipBob توزيع مخزونك بناءً على مكان تواجد عملائك. بمجرد وصول الطلب من أي قناة مبيعات ، يتم إرساله إلى أقرب مركز تنفيذ ليتم انتقاؤه وتعبئته وشحنه.

عبر مراكز الإيفاء العالمية لـ ShipBob ، سيتولى فريق من المحترفين عمليات الانتقاء والتعبئة والشحن نيابة عنك والتأكد من خروج الطلبات بسرعة للوصول إلى عملائك في الوقت المحدد.

"بمجرد أن قررنا تنفيذ شحن ShipBob لمدة يومين لطلباتنا في الولايات المتحدة ، رأينا حقًا تحولًا في مدى سرعة شحن طلباتنا.

حتى في حالة نفاد المخزون من أحد مراكز الوفاء ، يتم دفع الطلبات إلى مركز مختلف للوفاء ولا تزال تصل إلى عتبة باب العميل في غضون يومين ".

ماريا أوسوريو ، مدير اللوجستيات والعمليات في Oxford Healthspan

تحافظ ShipBob على معدل شحن مذهل بنسبة 99.99٪ في الوقت المحدد إلى جانب معدل دقة يبلغ 99.95٪.

علاوة على ذلك ، تقدم ShipBob تغطية شحن لمدة يومين في جميع أنحاء الولايات المتحدة القارية ، لذا يمكنك ضمان وصول الطلبات إلى العملاء في الوقت المحدد في أقل وقت ممكن.

"أهم شيء نقدره في ShipBob هو أن هناك نسبة منخفضة جدًا من أخطاء الاختيار. مع 3PL الأخرى الخاصة بنا ، وجدنا 3-4٪ من الطلبات تم اختيارها بشكل غير صحيح (ربما أكثر!). عندما يحدث هذا ، علينا الاستثمار أكثر في دعم العملاء.

منذ الشراكة مع ShipBob العام الماضي ، لم يكن لدينا سوى خيارين خاطئين على الإطلاق عبر آلاف الطلبات التي تم تلبيتها لنا. نحن نتفهم أنه ستكون هناك أخطاء - نحن جميعًا بشر - ولكن مع ShipBob ، شهدنا تحسينات كبيرة في الدقة ".

جيمس هودسون ، المؤسس المشارك والمدير في Ecoy

تجعل منصة تنفيذ ShipBob من السهل الاستعانة بمصادر خارجية للوفاء ولكن الحصول على رؤية كاملة في نشاط التنفيذ. كل ذلك في مكان واحد ، يمكنك تتبع مستويات المخزون وإدارة SKU وعرض حالة الطلب وتوقع الطلب وغير ذلك الكثير.

أسئلة وأجوبة التسليم في الوقت المحدد

فيما يلي إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول التسليم في الوقت المحدد.

ما هو الفرق بين OTD و OTIF؟

يُستخدم التسليم في الوقت المحدد لقياس التسليم لجميع الطلبات ، حتى لو كانت مجرد شحنة جزئية. يقيس OTIF ما إذا كان التسليم قد اكتمل في الوقت المحدد وبالكامل.

ما هي أهمية التسليم في الوقت المحدد في العمل؟

يمكن أن يساعد التسليم في الوقت المحدد في تحسين رضا العملاء ، مما يؤثر على تجربة العميل الإجمالية وولاء العلامة التجارية.

ما هو معدل التسليم الجيد في الوقت المحدد؟

يجب أن تهدف الشركات إلى الحفاظ على معدل التسليم في الوقت المحدد أعلى من 95٪.

كيف يمكن لـ ShipBob المساعدة في تحسين OTD؟

يتيح لك برنامج ShipBob معالجة الطلبات تلقائيًا وتسريع عملية التنفيذ. يمكنك أيضًا الاستفادة من شبكة الوفاء الموزعة لتقصير أوقات العبور. تقدم ShipBob أيضًا تغطية شحن سريع لمدة يومين إلى 100 ٪ من الولايات المتحدة القارية.