اتجاهات الدفع عبر الإنترنت: أرني المال (الرقمي)

أدى النمو الهائل للتجارة الإلكترونية خلال الوباء إلى زيادة المدفوعات الرقمية. اليوم ، يجب على تجار التجزئة تتبع اتجاهات الدفع عبر الإنترنت واستيعاب توقعات المستهلكين لمجموعة واسعة من الخيارات عند الخروج.

بينما تحول المستهلكون إلى التجارة الإلكترونية إلى حد كبير بدافع الضرورة على مدار العامين الماضيين ، تظهر الأبحاث أنهم لا يتراجعون. وجدت دراسة من Jupiter Research أن قيمة معاملات الدفع العالمية للتجارة الإلكترونية ستتجاوز 7.5 تريليون دولار بحلول عام 2026 ، من 4.9 تريليون دولار في عام 2021 - بمعدل نمو 55٪ على مدى خمس سنوات.

إن الدافع وراء هذا النمو هو موجة من الابتكار في المدفوعات الرقمية لتلبية تفضيلات المستهلكين المتطورة.

اتجاهات الدفع عبر الإنترنت: مواكبة طلب المستهلكين

كانت المدفوعات الرقمية تنمو بالفعل بوتيرة سريعة قبل أن يضرب فيروس كورونا ، لكنها ارتفعت خلال الوباء. في عام 2021 ، استخدم 82٪ من الأمريكيين المدفوعات الرقمية ، ارتفاعًا من 72٪ قبل خمس سنوات ، وفقًا لتقرير McKinsey & Co.

نمت خيارات الدفع عبر الإنترنت إلى ما هو أبعد من بطاقات الائتمان والخصم. المستهلكون اليوم خيارات دفع مرنة ومعاملات سلسة ، وتستجيب شركات التكنولوجيا المالية لتلك المكالمة.

1. خدمات وتطبيقات الدفع (مثل Paypal)
2. محافظ رقمية
3. عملة مشفرة
4. اشترِ الآن وادفع لاحقًا
5. المدفوعات Omnichannel

قادت Paypal الطريق في المدفوعات عبر الإنترنت

PayPal هو مثال رئيسي على ابتكار التكنولوجيا المالية. تتكامل الخدمة مع مواقع التجارة الإلكترونية للسماح للمستهلكين بالدفع مباشرةً من الرصيد النقدي المحفوظ في حساباتهم ، أو سحب الأموال من مصدر آخر مثل بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي ، أو حتى تمويل عملية الشراء - كل ذلك ببضع نقرات.

لا يتعين على المستهلكين حتى إدخال عنوان الشحن الخاص بهم لأنه تم حفظه بالفعل في PayPal.

تم طرح العديد من خدمات التكنولوجيا المالية الأخرى في السوق منذ ظهور PayPal لأول مرة في عام 1998. وحذت أمازون حذوها مع Amazon Pay ، وهي خدمة معالجة دفع رقمية تتيح للمستهلكين الدفع عبر الإنترنت باستخدام طرق دفع Amazon الخاصة بهم على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. تستخدم Amazon Pay التفاصيل المخزنة على حساب Amazon الخاص بالمتسوق لإكمال المعاملة وتوفير تجربة سداد سلسة.

Venmo و Zelle من بين العديد من خدمات الدفع الأخرى المتاحة اليوم.

المحافظ الرقمية والعملات المشفرة

تزداد شعبية المحافظ الرقمية وأزرار الدفع بنقرة واحدة نظرًا لسهولة استخدامها وانتشارها. تم تجهيز جميع الهواتف الذكية الآن بمحفظة رقمية ، والتي تمكن المستخدمين من تخزين التفاصيل لأنواع دفع متعددة ، بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم.

لا يتعين على المستخدمين حمل هذه العناصر الفردية أو مشاركة البيانات المالية الحساسة. بدلاً من ذلك ، تستخدم المحافظ الرقمية مثل Apple Pay الترميز لنقل المعلومات بشكل آمن.

تكتسب العملات المشفرة زخمًا أيضًا. باستخدام العملة المشفرة ، يدفع المستهلكون ثمن السلع والخدمات بعملات رقمية قائمة على blockchain. المعاملات سريعة لأن المدفوعات يتم تحويلها مباشرة بين طرفين ؛ لا يوجد جهة خارجية للتحقق من صحة.

غالبًا ما تكون رسوم المعالجة أقل من رسوم بطاقات الائتمان أو الخصم ، ويمكن تحويل العملات المشفرة إلى أي عملة ورقية.

تأثير الجيل Z: اشترِ الآن وادفع لاحقًا

يحظى اتجاه الدفع عبر الإنترنت للشراء الآن ، والدفع لاحقًا (BNPL) بدفعة كبيرة من الأجيال الشابة. وفقًا لـ Insider Intelligence ، ستصل صناعة BNPL إلى 680 مليار دولار في حجم المعاملات في جميع أنحاء العالم في عام 2025.

من السهل رؤية الاستئناف: يسمح BNPL للمستهلكين بإتمام عملية شراء وقت البيع وإجراء الدفعات على مدى بضعة أسابيع أو أشهر ، وغالبًا ما يكون ذلك بدون فوائد.

لا تؤثر قروض BNPL ، التي يطلق عليها أيضًا قروض تقسيط نقاط البيع ، على درجة ائتمان المستهلك إلا إذا فشلوا في سداد الأموال أو تأخروا في ذلك.

وغالبًا ما يكون الحصول على الموافقة على قرض BNPL أسهل من الحصول على خط ائتمان تقليدي. تحظى BNPL بشعبية كبيرة ، وتنضم شركات بطاقات الائتمان التقليدية إلى أمثال Klarna و Affirm و PayPal لتقديم قروض مقسطة لنقاط البيع.

ارتفاع المدفوعات متعددة القنوات

لا يقتصر الأمر على مجموعة متنوعة من خيارات الدفع التي تقود اتجاهات الدفع في التجارة الإلكترونية - إنها أيضًا انتشار هذه الخيارات. يتوقع المستهلكون نفس الخدمات بغض النظر عن القناة ، سواء كانت متصلة أو غير متصلة بالإنترنت.

ستكون تجربة البيع بالتجزئة متعددة القنوات محركًا مهمًا لنمو معاملات الدفع في التجارة الإلكترونية ، وفقًا لأبحاث جوبيتر. هذا يعني ، على سبيل المثال ، أن الخيارات مثل Amazon Pay أو العملة المشفرة لن تقتصر على التسوق عبر الإنترنت. سيتمكن المستهلكون من الوصول إلى خيارات الشراء نفسها في موقع البيع بالتجزئة الفعلي كما لو كانوا عبر الإنترنت أو على تطبيق الهاتف المحمول.

تغيير التسويق وتطور الاحتياجات

مع استمرار نمو معاملات الدفع للتجارة الإلكترونية العالمية ، من المؤكد أن تظهر اتجاهات جديدة. هذا سوق ديناميكي سيستمر في التطور لمواكبة تفضيلات المستهلكين المتغيرة.

من الآن فصاعدًا ، من المهم أن يفهم تجار التجزئة أن تفضيلات الدفع يمكن أن تختلف من منطقة إلى أخرى وبين الأجيال. بينما يريد المستهلكون معاملات سلسة ومرونة في الدفع ، سيكون الأمر متروكًا لمتاجر التجزئة لفهم أسواقهم لإتاحة الخيارات الصحيحة.